UNIVERSIDAD AUTNAMA DE SAN LUIS

POTOS
FACULTAD DE CIENCIAS QUMICAS
Q.F.B

Clases de Comunicacin
de Riesgos

COMUNICACIN DE RIESGOS Y SALUD

AMBIENTAL

DRA. ANA CRISTINA CUBILLAS TEJEDA

DIANA GOVEA HERRERA

14 DE MAYO DE 2012

Cuatro clases de comunicacin de riesgos

Por Peter M. Sandman
Peligro: es el componente tcnico del riesgo, el producto de la probabilidad y
la magnitud.
Ultraje: capacidad de respuesta, confianza, terror, etc.; es el principal factor
determinante del peligro percibido.

peligro alto, ultraje bajo

peligro moderado, ultraje

moderado

peligro bajo, ultraje alto

Tambin llamado Relaciones

pblicas
El ultraje bajo significa que el
publico es indiferente
Insta a las personas a que tomen
mas en serio el riesgo
Gran utilizacin de medios de
difusin
Es de importancia concebir un
mensaje clave, expresarlo en el
menor nmero de palabras y hallar
la manera de hacer que sea
interesante.
Tambin llamada Relaciones de
interesados directos
Publico atento: ni muy indiferente
ni muy molesto
Dialogo interpersonal, boletines y
sitios web
Se tratan los temas de manera
abierta y racionalmente, se
explican los puntos de vista y se
responden a las preguntas y las
inquietudes del pblico.
Tambin llamado Gestin del
ultraje
el pblico se muestra muy
indignado (en gran parte con
usted)
p/reducir el mensaje es necesario
escuchar, reconocer errores,
pidiendo disculpas, compartiendo
el control y el crdito, etc.
Dilogo en persona (aunque en
estos casos es la audiencia la

peligro alto, ultraje alto

que lleva la voz cantante)

Tambin llamado Comunicacin
de crisis
La audiencia es enorme y est
muy enfadada, muestra ms
temor y sufrimiento que enojo.
la comunicacin de crisis utiliza
excesivamente los medios de
difusin

Comunicacin de crisis: una introduccin muy rpida

Por Peter M. Sandman
En otros tipos de comunicacin de riesgos, el objetivo puede ser despertar
ms alarma sobre peligros graves o tranquilizar a la gente ante los que ven
con menos importancia. En la comunicacin de crisis el objetivo es ayudar a
las personas a sobrellevar sus sentimientos y a enfrentarse a peligros
graves de forma eficaz.
Contenido de la informacin

Logstica/medios

Evaluacin de audiencias

Participacin del pblico

Qu sabemos acerca de la
crisis?
Qu deseamos que sepan las
personas?
cmo se comunica
eficazmente?
Como se consigue poner en las
manos y en la mente de la audiencia
el contenido de la informacin
No todas las audiencias son iguales,
hay que tener en cuenta sus
conocimientos, valores y emociones
anteriores a la crisis y es muy difcil
comunicarse con ellos de manera
eficaz sin situarse en el punto de
partida donde se encuentran
Se puede hacer mucho para
aprovechar la labor de los
voluntarios, buscar orientacin
sobre la mejor manera de
resolverlas, ofrecer a las personas
listas de cosas que pueden hacer y
aprovechar la competencia.

Metamensajes

Autoevaluacin

Hasta qu punto hay que ser

tranquilizador.
Cun seguro de uno mismo hay
que parecer.
Cmo apelar a las emociones.
Es la manera de alcanzar mejoras en
el plan de comunicacin.