Le diagramme

dIshikawa
Analyser les causes

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Introduction
Le diagramme dIshikawa est aussi connu
sous le nom de :
- Diagramme cause-effet
- Diagramme des 5M
- Diagramme en arte de poissons de par sa forme

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Objectif
Le diagramme d'Ishikawa est un outil graphique servant
comprendre les causes d'un dfaut de qualit ou dune
dficience dun processus.
Il sert analyser le rapport existant entre un problme et
ses causes.
Il est utilis comme rfrence pour trouver des solutions
damlioration.

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Variables et donnes
Il est ncessaire de runir des acteurs diffrents en
nombre suffisant afin davoir des points de vue croiss sur
le problme.
- Process
- Maintenance
- Production
- Qualit
- Logistique
- Management
Toutes les donnes concernant lenvironnement du
procd sont ncessaires llaboration du diagramme.
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Principe
Le diagramme dIshikawa est en forme darte de poisson, sa
construction est base sur un travail de groupe :
Une grande flche horizontale exprime le rsultat dsir : leffet, la consquence.

Ce rsultat peut tre :

- une caractristique
- une opration
- une consquence
- un but
- un objectif
- un rsultat
Les autres flches en arte de poisson autour de laxe principal
dclinent les causes.
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Principe suite
Le travail de groupe est effectuer dans lordre dfini ci-dessous :
1 - Pratiquer auparavant un brainstorming et trouver toutes les causes
possibles au dfaut de qualit.
Chacun doit mettre ses opinions librement sur les origines possibles.
2 - Classer les causes en grandes familles :
les " 5M " : Machine, Main duvre, Mthodes, Matires, Milieu et les placer
sur le diagramme.
Ces 5 critres sont les plus utiliss comme point de dpart la rflexion, en
convenant qu'ils peuvent tre remplacs et/ou complts en fonction du
problme rsoudre.

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Principe suite
Machine : tout ce qui ncessite un investissement et sujet amortissement,
comme les locaux ou loutillage.
Main duvre : cest le personnel, la hirarchie, toutes les personnes qui
concourent la marche de lentreprise.
Mthodes : cest la faon de faire, les gammes, les spcifications, les modes
demploi, les notices, les instructions, les processus
Matires : tout ce qui est consommable, les fluides, les matires premires, le
papier, llectricit.
Milieu : cest lenvironnement physique et humain, les conditions de travail,
lergonomie, lambiance de travail, les relations, les contacts, les fournisseurs.

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Principe suite
3 - Apprcier LA ou LES causes principalement responsables.
4 - Vrifier les opinions.
5 - Agir sur LA ou LES causes pour corriger le dfaut en donnant des solutions.

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Avantages
Le diagramme d'Ishikawa permet :
- de classer les causes lies au problme pos,
- de faire participer chaque membre l'analyse,
- de limiter l'oubli des causes grce au travail de groupe,
- de fournir des lments pour l'tude de la solution.
De plus, il est trs productif et la porte de nimporte
qui, la critique du problme tant simple.
Finalement, il a des applications trs varies.

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Inconvnients
Le dernier point de la mthode, agir sur les causes, nest
pas toujours vident.
Il est dconseill de dfinir plus de six grandes familles
de causes pour garder un schma lisible.

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Exemple

Exemple
Je gre un bistrot et j'ai de nombreuses rclamations de mes clients : la bire que je
vends n'est pas bonne. Je cherche les causes, puis je les classe par nature l'aide
d'un diagramme d'ISHIKAWA :
Aprs un brainstorming ralis nous utiliserons les 5M dans l'exemple
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Exemple

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Rfrences
Aldanondo M., Polycopi de cours de Qualit, Ecole des Mines dAlbi.
http://www.univ-lyon1.fr/qualite/ishikawa.html

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