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INDICE

DECLARACIN

JURADA

DE

AUTENTICIDAD.......................................2

PRESENTACIN..............................................................................3
DEDICATORIA.................................................................................4
AGRADECIMIENTO...........................................................................5
RESUMEN......................................................................................6
ABSTRACT....................................................................................8
CAPTULO I....................................................................................9
MARCO METODOLOGICO..................................................................9
1.1.

EL PROBLEMA.....................................................................9

1.1.1.

Seleccin del problema......................................................9

1.1.2.

Antecedentes................................................................11

1.1.3.

Formulacin del Problema................................................13

1.1.4.

Justificacin.................................................................14

1.1.5.

Limitaciones.................................................................15

1.2.

OBJETIVOS........................................................................15

1.2.1.

Objetivo General............................................................16

1.2.2.

Objetivos Especficos......................................................16

1.3.

HIPTESIS.........................................................................16

1.4.

VARIABLES INDICADORES..................................................17

1.5.

DISEO DE LA EJECUCION....................................................18

1.5.1.

Tipo de Investigacin.......................................................19

1.5.2.

Poblacin y Muestra........................................................19

1.5.3.

Tcnica, Instrumentos, fuentes e informantes.........................19

1.5.4.

Forma de Anlisis de Informacin.......................................20

1.5.5.

Presupuestos................................................................20

1.5.6.

Financiamiento:.............................................................21

1.5.7.

Metodologa de Desarrollo................................................21

CAPITULO II.................................................................................44
MARCO REFERENCIAL CIENTIFCO..................................................44
2.1.

MARCO TEORICO.............................................................44

2.2.

MARCO CONCEPTUAL.......................................................75

CAPITULO III.................................................................................77
DESCRIPCIN DE RESULTADOS.....................................................77
1

CAPITULO IV................................................................................92
CONTRATACIN DE HIPTESIS......................................................92
CAPITULO V................................................................................93
DISCUSIN DE RESULTADOS.........................................................93
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES........................................95
REFERENCIA BIBIOGRFICA............................................................97
A.

Bibliografa Fsica................................................................97

B.

Bibliografa Virtual...............................................................98

Anexos.....................................................................................99
A.

ENCUESTA PRE-TEST......................................................100

B.

ENCUESTA POST-TESIS....................................................101

C.

PANTALLAZOS DEL SISTEMA.............................................102

D.

TIENDA SEOR DE AYABACA.............................................107

DECLARACIN
Por

el presente

JURADA

DE

AUTENTICIDAD

documento, Amasifen Amasifuen Hugo Luis, identificado con

D.N.I. No. 47902792, domiciliado en Asoc. de Vivienda Ander Villa Becerra MZ.GLT.15,
Amasifuen Shupingahua Llilson, identificado con D.N.I No. 71501211 , domiciliado en
el Jr. Martin de la Riva No. 188, Pezo Linares Jos Luis Johnson, identificado con
D.N.I No. 70524667, domiciliado

en

Carretera Marginal Sur Km-4, Dan Robert

Snchez Tuanama, identificado con D.N.I No. 73321420, domiciliado

en Jr. los

jardines lote 16, del distrito de la Banda de Shilcayo, estudiantes egresados de la


Carrera Tcnico Profesional
elaborado

la

Tesis

de Computacin e Informtica, quienes hemos

denominada

DISEO E IMPLEMENTACIN DE UN

SISTEMA INFORMTICO PARA MEJORAR EL PROCESO DE VENTAS EN


LA TIENDA SEOR DE AYABACA DE LA CIUDAD DE TARAPOTO, 2012 . ,
para

optar

otorgado

el grado de

por

el

Tcnico

Instituto

de

Profesional en Computacin e Informtica,


Educacin Superior

Tecnolgico

Privado

investigacin

ha sido

AMAZNICO.
Declaramos

bajo juramento, que el presente trabajo de

ntegramente

elaborado

por nosotros, y que no existe plagio de naturaleza

alguna, en especial copia de otro trabajo de tesis o similar, presentado por


cualquier
dejamos

persona

ante cualquier

expresa constancia

que

institucin
las

citas

educativa
de

otros

superior. Igualmente
autores

han

sido

debidamente identificadas en el trabajo, por lo que no asumimos como nuestras


las

opiniones vertidas por terceros, ya sea de fuentes encontradas

escritos o en

internet, respetando

las

reglas

autor. En caso de incumplimiento de esta

en medios

nacionales de derechos de

declaracin, nos sometemos a lo

dispuesto en las normas acadmicas del I. E.S.T. AMAZONICO.

--------------------------------------------------------Sr. Hugo L Amasifen Amasifuen

--------------------------------------------

DNI No. 47269022

DNI No. 71501211

---------------------------------------------------

--------------------------------------------

Sr. Jos Luis Johnson Pezo Linares


DNI No. 70524667

Sr. Llilson Amasifuen Shupingahua

Sr. Dan Robert Snchez Tuanama


DNI No. 73321420

PRESENTACIN

Seores miembros del


Cumpliendo

con

Jurado Calificador:

las disposiciones vigentes

emanadas por el

Reglamento de Grados y Ttulos del Instituto de Educacin Superior


Tecnolgico Privado AMAZNICO de la ciudad de Tarapoto, en
Carrera

Tcnico

sometemos
trabajo

a su

de

Profesional

de

Computacin

criterio profesional

investigacin

titulado

la

la

Informtica,

evaluacin del presente

Diseo e implementacin de un

Sistema Informtico para mejorar el Proceso de Ventas en la tienda


Seor de Ayabaca de la ciudad de Tarapoto, 2012., elaborado

con el

propsito de obtener el Ttulo Tcnico Profesional en Computacin


e Informtica.

El

Presente

trabajo

de

investigacin

tiene

como

Objetivo

Principal Disear e implementar un sistema informtico para mejorar el


proceso de ventas en la tienda seor de Ayabaca de la ciudad de
Tarapoto, 2012.
La cual esperamos su aprobacin respectiva.

Agradecemos

por anticipado las sugerencias del

caso, as como

sus apreciaciones para el mejoramiento del mismo.

Tarapoto, Diciembre

2 012

DEDICATORIA

Dedicamos este Proyecto de tesis a La luz


divina
Y a mis padres que me dieron el apoyo
durante mis tres aos de estudios que me
permiti

alcanzar

terminar

mi

carrera

profesional, y A nuestro Dios Padre.

Hugo Luis

A nuestros queridos Padres.


Al apoyo incondicional de los seres ms
maravillosos que Dios pudo sobre esta
tierra, nos acompaan da a da.
Jos Luis Johnson

A mis padres por brindarme todo el apoyo


para seguir estudiando y ser un profesional
competente en el mundo laboral.
Llilson

A mis padres por brindarme en este duro


proceso de formacion como profesional.
Dan Robert
5

AGRADECIMIENTO
Como otros muchos alumnos, esta tesis ha transitado por distintos perodos, ha
conocido momentos productivos. En primer lugar queremos agradecer al
Director Administrativo Joel Jair Snchez Hidalgo, y al Gerente General Ing.
Cesil Snchez Snchez, porque a pesar de nuestros errores nos da aliento a
seguir adelantes.
A

nuestros

padres,

amigos

por brindarme una mano siempre en los

momentos difciles a vosotros, y nuestros compaeros y compaeras del


Instituto Amaznico que siempre habis estado ah preocupndonos e
interesndonos por la marcha de nuestro trabajo, porque habis aligerado ese
sentimiento de soledad que inevitablemente que nos acompaa nuestra tesis.
Agradecemos primeramente a Dios por habernos motivado para realizar el
presente proyecto de tesis, agradecemos tambin a nuestros padres por su
apoyo incondicional y por estar siempre dndonos aliento para seguir adelante,
a nuestros maestros porque a travs de sus enseanzas logran transmitirnos
sus conocimientos e inculcarnos el deseo por la investigacin.
Al

Ing. Emanuel Paredes Torres por el asesoramiento y apoyo en la

elaboracin del presente proyecto de tesis. Al personal administrativo y


operativo de la tienda Seor de Ayabaca por dedicarnos un espacio de su
tiempo y proporcionarnos la informacin necesaria para lograr los objetivos de
sta investigacin.

RESUMEN
El presente trabajo llevara a los estudiantes a tener un conocimiento general de
algunos aspectos importantes sobre el tema, del proceso de sistema de ventas
de la tienda Seor de Ayabaca.
La investigacin planteada en esta tesis est relacionado a mejorar el proceso
de venta de la tienda seor de Ayabaca ubicada en el Jr. Santa Rosa cdra. 5 de
la ciudad de Tarapoto , a travs de un sistema informtico para lo cual se tuvo
que conocer exactamente como realizan el proceso de venta, para llegar a esta
informacin se tuvo que utilizar tcnicas e instrumentos como encuesta y
entrevista.
El trabajo posee resultados en cuadros estadsticos que brinda informacin de
cmo realizaban las ventas, que programas utilizaban, el tiempo que se
demoraban, etc. Todo esto

sirve como indicador para plantear la creacin de

un sistema informtico; la arquitectura del software planteado se utiliz la


metodologa RUP para la construccin de los planos o diagramas de casos de
usos para tener un mejor anlisis del software, la base de datos est hecho con
el sistema gestor de base de datos Access 2010.
El presente informe Tesis se plante el diseo e Implantacin Informtico para
mejorar el proceso de ventas en la tienda seor de Ayabaca, con el objetivo
de controlar el stock de sus productos, mejorar el proceso de venta, logrando
un posicionamiento competitivo en el mbito regional y satisfacer las
necesidades de sus clientes.
La tesis planteada posee un tipo de investigacin Descriptiva y Aplicada,
Descriptiva porque se analiz en funcin a dos variables (Independiente y
Dependiente), y el planteamiento de hiptesis, aplicada porque utilizaremos
programas que se sern aplicadas para el desarrollo de la herramienta.
Para alimentar de la informacin sobre los procesos en la tienda seor de
Ayabaca se utiliz el mtodo de encuestas, realizando una pre-tes y pos-tes
que por consiguiente fue de mucha importancia para aceptar la hiptesis
planteada.

Por tanto concluimos que el Sistema informtico del proceso de Ventas de la


Tienda Seor de Ayabaca brindara informacin satisfactoriamente para los
reportes utilizados de acuerdo a los datos de la presente investigacin busca
obtener una considerable mejora en el control de sus procesos de ventas
analizando la problemtica actual e identificando las causales y estableciendo
objetivos que permitan superar las debilidades del proceso. El sistema tiene
como nombre Sysven versin 1.0

ABSTRACT
This work will lead students to have a general understanding of some important
aspects of the topic, the system process store sales Seor de Ayabaca.
The proposed research in this thesis is related to improve the process of selling
Seor de Ayabaca store located on the fifth block of Santa Rosa street in the
city of Tarapoto, through a computer system which they had to know exactly
how to make the sales process to reach this information techniques and
instruments such as survey and interview will be used.
The work has results in statistical tables providing information on how they
performed sales, which used programs, as long as they lingered, etc. All this is
useful as an indicator to consider the creation of a computer system, the
architecture software, the methodology proposed to construct ORs planes or
using case diagrams for a better analysis of the software, the database is made
with the system manager Access 2010 database.
This Thesis task designed and Implemented Technology to improve the sales
process at Seor de Ayabaca store, with the aim of controlling the stock of
their products, improve the sales process, achieving a competitive position in
the regional and meet the needs of its customers.
The thesis is descriptive and with an applied research format, descriptive
because was analyzed according to two variables (independent and
dependent), and the scenario approach, applied because of the use of
programs which will be applied for the tools development.
In order to gather the information of processes at Seor de Ayabaca we have
applied a survey method, making a pretest and a posttest. Therefore, it was
very important to accept the hypothesis.
In conclusion, the computer system process at Seor de Ayabaca would
provide information to report satisfactorily used according to this research data
which seeks to obtain a significant improvement in the control of their sales
processes by analyzing the current problems and identifying the causes and
setting targets to overcome the weaknesses of the process. The system is
named Sysven 1.0.
9

CAPTULO I
MARCO METODOLOGICO
1.1.

EL PROBLEMA
1.1.1. Seleccin del problema
Segn Jack Fleitman, Hace no tantos aos los sistemas informticos no
estaban incluidos dentro de los temas prioritarios en la agenda del
empresario o comerciante y mediano de nuestro pas. Solo las grandes
empresas tenan el privilegio de informatizar sus circuitos administrativos
ya que en ese entonces los costos de desarrollo e implementacin de
sistemas requeran de inversiones importantes.
Esto redundaba en mejoras sustanciales en los procesos con el lgico
impacto en los resultados finales de la gestin. Por lo tanto las mayores
posibilidades de acceder a nuevas tecnologas las hacia cada vez ms
competitivas en comparacin con el resto.
Hoy, luego de ms de veinte aos, el panorama ha cambiado. Es mucho
ms accesible para el pequeo empresario contar con tecnologa que le
permita reducir la brecha competitiva que lo separa de la gran empresa.
Informatizar la administracin de una empresa significa por ejemplo contar
con herramientas que nos permitan gestionar inventarios, cuentas
corrientes de clientes, proveedores, registrar las compras y las ventas,
llevar libros de caja y banco, emitir reportes y listados para la liquidacin de
impuestos y ms.
Por tanto en la tienda seor de Ayabaca el dueo, lleva todo en su cabeza
y solo le basta con algunas anotaciones; y por muchos aos no le ha ido
nada mal con este recurso. Pero tambin es cierto que cuando necesita
tener un reporte de cuanto vendi en el da, se pasa buen tiempo haciendo
los clculos que por cierto no eran exactos, adems a medida que la
empresa creca ya no poda almacenar todo en la cabeza por la cantidad
de productos que posea en almacn, todo esto si ordenando las
actividades

ms

importantes:

Comprar,

Pagar,

Vender.

Cobrar

estructurndolas a partir de una sistematizacin de las entradas y salidas


este empresario seguramente contara con una base mucho ms slida de
10

informacin para seguir llevando los nmeros en su cabeza pero con una
reduccin importante del trabajo operativo necesario para obtener dichos
nmeros.
La Tienda Seor de Ayabaca es una empresa dedicada a la venta de
abarrotes de primera necesidad, la misma que comercializa productos a
nivel local y regional, buscando alcanzar la plena aceptacin y fidelizacin
de sus Clientes. Para ello, la empresa necesita llevar un estricto control de
entradas y salidas de sus productos, su stock, los artculos que ms se
vende, cuales son los meses que genera mayor ingresos, valoracin del
almacn, etc.
Actualmente, Seor de Ayabaca no cuenta con un Sistema de Procesos de
Ventas, el mismo que por ser limitado y deficiente, no permite concluir
satisfactoriamente los Procesos, es por ello que la mayora de estos se
vienen realizando en forma manual, el cual implica disponer de mayor
tiempo de llevarlo a cabo. Otro punto a tener en cuenta es que no hay un
control estricto del inventario, provocando prdidas a la empresa.
Todo lo mencionado conlleva a una deficiente gestin de informacin
comercial, disminuyendo su competitividad. Por tanto contar con un
sistema informtico de ventas para mejorar el proceso de ventas en la
tienda seor de Ayabaca significa reducir las tareas de ingreso y registro de
las operaciones al mnimo necesario, reducir errores, eliminar la
duplicacin de tareas, generar listados e informacin til para mejorar la
toma de decisiones comerciales, econmicas y financieras con relacin al
negocio y aumentar los controles.

1.1.2. Antecedentes
La presente investigacin, cuenta con los siguientes antecedentes de
estudios:
Segn, LLACCHUA GUTIERRES, Melquiades (2007) DISEO DE UN
SISTEMA

DE

COMERCIALIZACION

PARA

EL

SUPERMERCADO

MINIMARKET TITOS CONCLUSION: El diseo modular que tiene el


sistema facilita la administracin y el entendimiento del mismo haciendo
11

ms la integracin de otros mdulos o componentes para su crecimiento


con ello tambin cabe recalcar que el diseo multiplataforma hace que se
integre fcilmente a cualquier plataforma de hardware y software.
El uso de metodologa de desarrollo RUP, conjuntamente con el lenguaje
UML y el manejo de los conceptos de la programacin orientada a objetos,
propiciaron que el desarrollo del sistema sea entendible, sostenible,
incremental. Mas aun, el uso de un entorno de desarrollo rpido como es
Netbeans para JAVA, ha hecho que nuestro desarrollo sea concluido en el
tiempo previsto.
Segn, VSQUEZ ROS, Danny (2008) ANLISIS Y DISEO DE UN
SISTEMA INFORMTICO PARA EL CONTROL DE LOS PROCESOS DE
COMERCIALIZACIN DE LA EMPRESA GRUPO SELVA SAC DE
TARAPOTO PER. El presente proyecto de investigacin: Automatizar
el proceso de centralizacin de datos reduce los gastos administrativos y
permite obtener informacin ms confiable y oportuna, permitiendo que la
toma de decisiones sea ms fluida. Los sistemas de informacin
distribuidos reducen la redundancia de tareas durante el control del
proceso de comercializacin estudiado.
El anlisis y diseo de diseo mediante la aplicacin de las disciplinas del
RUP y UML permite obtener modelos muy detallados y completos de los
sistemas que se desarrollan en el mundo real. Aunque implica un esfuerzo
mayor que otras metodologas, el RUP mediante la iteracin permite un
control mayor del ciclo del desarrollo del software.
Segn, VILEMA ESCUDERO Mara del Carmen (2007) " DISEO DE UN
SISTEMAS DE INFORMACION COMERCIAL PARA DISTRIBUIDORA LA
FAMILIA Llego a la siguiente conclusiones: El diagnstico y levantamiento
de informacin, como primero pasos para el desarrollo de sistema, se
constituye en elemento crticos para el xito de proyecto de software, pues
all donde se establecen los problemas actuales y carencias en el
desarrollo del procesos. Es por ello que debe centrarse gran esfuerzo y
tiempo a su realizacin.
El uso de entrevistas personales y /o cuestionarios a los usuario de la
empresa es de vital importancia. Pues termina establecer sus necesidades
12

de informacin e involucrarlos en el desarrollo del proyecto desde el


principio.
Segn,

SEBASTIN

ANTONIO

GUZMN

SILVA

(2008),

en

su

investigacin titulada, DISEO Y OPTIMIZACIN DEL PROCESO DE


GESTIN Y EJECUCIN DE LA VENTA MAYORISTA PARA UNA
EMPRESA TIPO HOME IMPROVEMENT. Conclusin: Lo que ha
permitido entre estas sinergias se encuentra el hecho que el anlisis de
Venta Cruzada sea una extensin de la Minera de Datos, que se realiza
con el apoyo de una empresa de prestigio como lo es Venta. Por otro lado,
los Modelos de Optimizacin demuestran tener, a partir de una muestra
pequea pero representativa de acuerdo a su variedad y niveles de
compra, una cercana con el comportamiento real de los clientes. Es
importante hacer notar en este punto de comparacin que la realizacin de
la tercera etapa de optimizacin (en el sentido de aprovechar de mejor
manera los recursos de fuerza de venta para mejorar los resultados tanto
en los ingresos como en la calidad percibida por el cliente) marcara una
diferencia importante, pues es la base del crecimiento de los ingresos
aprovechando de mejor manera las necesidades de los clientes, incluso
generando en ellos necesidades que sern satisfechas inmediatamente por
la empresa, incluso antes que al cliente se le presenten como urgencias
por consideraciones no son tomadas en el momento correcto, sino que son
sugeridas por el vendedor.

1.1.3. Formulacin del Problema


Cmo el diseo e implementacin de un sistema informtico mejorar el
proceso de ventas en la tienda seor de Ayabaca

de la ciudad de

Tarapoto, 2012?

1.1.4. Justificacin

13

Con el fin de mejorar la productividad y el rendimiento de la tienda seor


de Ayabaca, es fundamental implementar un sistema informtico de ventas
que brinden eficiencia y eficacia de la gestin de ventas.
La implementacin de este sistema de informacin planteada en la tienda
seor de Ayabaca, brindar la posibilidad de obtener grandes ventajas,
incrementar la capacidad de organizacin de la empresa, y tomar de esta
manera los procesos a una verdadera competitividad, mejorando los
reportes de ventas diarias, el control de sus productos, generar una lista de
productos por categora para poder realizar una mejor compra, el sistema
proporcionar informacin clave para la toma de

decisiones;

esta

informacin ser sencilla, clara, expedita, veraz, precisa, consistente y fcil


de analizar e interpretar.
Por todo lo descrito la tienda seor de Ayabaca, convertir su
emprendimiento en una verdadera empresa competitiva insertada en el
mercado actual, a raz de los cambios en la economa mundial y la
globalizacin, los datos relativos a todo el proceso productivo de una
compaa se han vuelto uno de los elementos fundamentales para lograr el
xito comercial por ello la tienda seor de Ayabaca no es ajeno estos
cambios, razn fundamental para implementar con sistema informtico de
venta.
Cabe destacar, que el sistema propuesto ofrecer una gran cantidad de
ventajas subyacentes, ms all del rdito que significa para la toma de
decisiones y los procesos productivos. El sistema de implementado en la
tienda seor de Ayabaca ofrece una importante y notable satisfaccin en
los usuarios que lo operan, debido a su facilidad de uso y su acceso
constante y empleados logren alcanzar los objetivos planteados por la
tienda.
Por todo ello, es importante destacar que la implementacin de un sistema
informtico de ventas en la tienda seor de Ayabaca implica un cambio
organizativo, ya que no slo afecta a la administracin de la empresa, sino
tambin a sus empleados y habilidades, Por otra parte, podemos concluir
que es de vital importancia utilizar tecnologas de informacin y
14

comunicacin adecuadas para el procesamiento y transmisin de los


datos que se gestionarn en el sistema de informacin.

1.1.5. Limitaciones
En el desarrollo de la presente investigacin el grupo se encontr con las
siguientes limitaciones:

Deficiente acceso a la informacin del proceso de ventas.

Desconocimiento del proceso de venta por parte del cliente a travs de


un sistema informtico.

Poca disponibilidad de las personas involucradas al sistema de proceso


de ventas.

Otro elemento que tampoco debe dejar de ser mencionado, son los
recursos econmicos, siempre escasos e insuficientes tanto para la
recopilacin de informacin a travs de diversos medios (libros, internet,
fotocopias de documentos, etc.) como la elaboracin del material de
recopilacin de datos.

1.2.

OBJETIVOS

1.2.1. Objetivo General


Determinar el

diseo

implementacin

de

un

sistema

informtico para mejorar el proceso de ventas en la tienda seor


de Ayabaca de la ciudad de Tarapoto, 2012.

1.2.2. Objetivos Especficos

15

Identificar y realizar un diagnstico sobre los procesos


principales de ventas en la tienda seor de Ayabaca de la
ciudad de Tarapoto.

Analizar el diseo de un sistema informtico que permita


mejorar los procesos de ventas

en la tienda seor de

Ayabaca de la ciudad de Tarapoto, 2012.

Definir y analizar

la arquitectura del software, con la

informacin y los requerimientos bsicos encontrados, en los


procesos

de ventas en la tienda seor de Ayabaca de la

ciudad de Tarapoto.

Disear las interfaces y crear la base de datos que permitan


la interaccin del usuario con la aplicacin de la manera ms
sencilla posible.

1.3.

HIPTESIS
H1: El Diseo e implementacin de un sistema informtico SI mejorar el
proceso de ventas en la tienda seor de Ayabaca de la ciudad de Tarapoto,
2012.
H0: El Diseo e implementacin de un sistema informtico NO mejorar el
proceso de ventas en la tienda seor de Ayabaca de la ciudad de Tarapoto,
2012.

16

1.4.

VARIABLES INDICADORES
El diseo e implementacin del sistema mejorar el proceso de Ventas de
la Tienda Seor de Ayabaca.
VARIABLE

DIMENSIONES

INDICADORES
-Cuenta con
actualizado?

Organizacin
(V.I)
SISTEMA
INFORMATICO

sistema

informtico

-Cuenta la tienda del Seor de Ayabaca con


una buena organizacin?
-Conoce Ud.
productos?

Tecnologa

un

el stock de todos sus

-La tienda del Seor de Ayabaca usa una


tecnologa avanzada?
-Cuenta con un sistema informtico
actualizado?
-utilizo un sistema de ventas alguna vez?
-Lleva un registro de sus productos el
Departamento de ventas?
-Lleva un registro de todos sus clientes?

Administrativa
-Usa el Departamento de recuperacin con
crdito?

17

-Brind
la
atencin
eficientemente a sus clientes?

(V.D)
PROCESO DE
VENTAS

adecuada

-Con el proceso manual los clientes se


sienten satisfecho de su atencin?
Atencin

1.5.

DISEO DE LA EJECUCION
1.5.1. Tipo de Investigacin
La presente investigacin es de tipo: Descriptiva y aplicada, porque
se utilizar la tecnologa de la informacin para luego aplicarla a
travs de un sistema informtico y descriptiva porque se analizar
los datos recogidos a travs de nuestro instrumento de recopilacin
para luego procesarlo a travs de cuadros estadsticos que luego
sern explicado en funcin de nuestras variables independientes y
dependientes.
M
O
M: Sistema Informtico
O: Proceso de ventas
1.5.2. Poblacin y Muestra
1.5.2.1.

Poblacin.

La poblacin de investigacin est constituida por los trabajadores


de la tienda seor de Ayabaca con un total de 3 trabajadores.
1Almacenero
1Administrador
1Vendedor
1.5.2.2.

Muestra.

18

La muestra est conformada por la misma cantidad de personas de


la poblacin (3 trabajadores), con un margen de error del 0%.

1.5.3. Tcnica, Instrumentos, fuentes e informantes


1.5.3.1.

Tcnicas:

Las tcnicas que se aplic en el trabajo de investigacin fueron


los siguientes:
Encuesta: Sirvi para conocer la aceptacin de los trabajadores
antes y despus de haber sido implementado el Sistema
Informtico para mejorar el Proceso de ventas en la tienda seor
de Ayabaca.

1.5.3.2.

Instrumentos:

Cuestionario: Nos permiti observar cmo se percibe el control


de llenado del usuario, as como el grado de confianza una vez
implementado el sistema.
Informantes: Fueron los trabajadores de la tienda seor de
Ayabaca.
1.5.4. Forma de Anlisis de Informacin
Los resultados cuantitativos permitieron el anlisis cualitativo de
los resultados referidos

al sistema informtico de proceso de

ventas lo que nos permiti discutir los resultados obtenidos,


como fundamento base de lo establecido en el marco terico de
este proyecto.

1.5.5. Presupuestos
CDIGO

DENOMINACIN DE

UNIDAD

CANTIDA

COSTO

COSTO

19

DE
PARTIDA
2.1.15

2.3.15.12

LA PARTIDA

DE
MEDIDA

UNITARI
O

Mes
Mes

250.00

1000.00
1000.00

Personal
Asesor Metodolgico
Asesor Temtico
Sub Total

TOTAL

Papel Bond A4 80 gr.

Material de Escritorio
Ciento
1

4.00

10.00

Lapiceros

Unidad

0.50

5.00

Resaltador

Unidad

3.50

7.00

Corrector

Unidad

5.00

5.00

Sub Total

27.00
Procesamiento de Datos e Informtica

2.3.27.42

Calculadora

Unidad

30.00

30.00

Dispositivo USB

Unidad

25.00

50.00

Sub Total

2.3.22.23

80.00

Internet

Servicio de Terceros
Hora
30

1.00

30.00

Impresin

Unidad

56

0.40

200.00

Licencia acces

unidad

Fotocopiado

Unidad

168

0.10

100.00

Espira lado

Unidad

3.00

30.00

Sub. Total

360.00
1467.00

TOTAL

1.5.6. Financiamiento:

El

costo total

del

Proyecto

de

tesis ser

financiado

con

recursos propios, adems con la aceptacin de la tienda Seor de


Ayabaca de la ciudad de Tarapoto.

1.5.7. Metodologa de Desarrollo


A. Fases de Desarrollo
Reglas de Negocio
a. GESTIONAR DE SISTEMAS
En primer lugar se debe definir los parmetros base para los
funcionamientos del sistema.

20

Cada empleado tendr asignado una cuenta de usuario del

sistema segn sus funciones y cargos.


Habr una persona encargada del mantenimiento de este

modulo
La contrasea de los usuarios por seguridad tendr que ser

formado por letras y nmeros.


El administrador definir la informacin que es la correcta y
velara por integridad.

b. CONTROLAR VENTAS
El cliente podr realizar pago solo con efectivo
Se registran los clientes que se crean necesario segn

disposicin de la administracin.
Los reportes de ventas se deben generar al final de cada turno.

c. CONTROLAR ALMACEN
Se debe controlar el llenado del kardex.
Se deben controlar las fechas de entradas y salida de bienes a

almacn.
Para sacar un producto de almacn debe haber un pedido de

bienes.
Se debe alertar la ausencia de stock de producto y realizar el
requerimiento de compra para posteriormente hagan un pedido a

proveedores.
Todo producto debe estar estrictamente controlado en cuanto a
fecha de vencimiento, registr de sanidad y estimar por

prioridades.
d. MODELO DE NEGOCIO
a. IDENTIFICACION DE ACTORES
Clientes
Proveedores
Administrador
Vendedor
Almacenero
b. IDENTIFICACION DE CASOS DE USO DEL NEGOCIO
Gestin de Sistemas
Control de Ventas
Controlar Almacn
Figura N 1: MODELO DE CASOS DE USO
21

Gestionar sistema
Vendedor

Controlar ventas

Cliente

Administrador

Controlar almacen

Empleados

Almacenero

Fuente de Elaboracin Propia

Especificaciones Casos de Uso del Negocio


A. GESTIONAR SISTEMA

Descripcin
Se tendr en cuenta que se contara con un responsable el
cual velara por el rendimiento efectivo del sistema.
Asimismo,

quien

brindara

soporte

las

acciones

administrativas propias del sistema.

Objetivos
Almacenar informacin base

Responsables
Administrador
22

B. CONTROLAR VENTAS

Descripcin
Es el caso de uso del negocio que permite ingresar y
modificar los clientes, es donde brinda el soporte al
proceso de ventas en s que realizan diariamente la
entidad. Puesto que con este componente se registran las
ventas y el ingreso de dinero en caja. Adems, permitir
realizar reportes diarios de las ventas realizadas.

Objetivos
Almacenar ventas diarias

Responsable
Cliente
Administrador
Vendedor

C. CONTROLAR ALMACEN
Descripcin
Es el caso de uso del negocio que permite controlar de flujo
de entradas y salidas de productos de almacn, asimismo
permite controlar el stock de los mismos para as realizar

requerimientos de pedidos a proveedores


Objetivos
Permite controlar el stock de los productos

Responsables
Almacenero

Figura N 2: Modelo de Objetos GESTIONAR SISTEMA

23

T ipo _documento

Empleados

RegistrarTD/ModificarT D/BuscarTD

RegistrarE/ModificarE/BuscarE

Administrador
RegistrarUM/ModificarUM/BuscarUM

RegistrarATP/ModificarATP/BuscarAT P

T ipo_Producto
Unidad medida

Fuente de Elaboracin Propia

Figura N 3: Modelo de Objetos CONTROLAR VENTAS

24

Buscar TC

Tipo cliente

Registrar AC/ModificarAC/BuscarAC
Tipo_documento
Cliente
Asistente Cliente

Buscar AAC

Buscar AVTD

Buscar C

BuscarAVE

RegistrarDV/ModificarDV/BuscarDV
Buscar DV

Asistente vendedor

Detalle_venta

empleados

Asistente Administrador
BuscarV
BuscarAVP

RegistrarV/ModificaVr/BuscarV

BuscarAAP

Venta

Producto

Fuente de Elaboracin Propia

Figura N 4: Modelo de Objetos CONTROLAR ALMACN

25

Entrada Almacen
Unidad de Medida

Buscar UM
Tipo Entrada_salida

Buscar TES

Buscar E
Empleados

Buscar P

Producto

Buscar TP
Asistente almacenero
RegistrarES/ModificarES/BuscarES

RegistrarDES/ModificarDES/BuscarDES

Tipo Producto

Entrada _Salida
Detalle Entrada_Salida

Fuente de Elaboracin Propia

26

Figura N 5: Modelo de Dominio

27

Figura N 6: Modelo de Casos de uso de requerimiento GESTIONAR SISTEMA

Buscar Unidad Medida

Buscar empleado
<<extend>>

<<extend>>

Registrar Empleado

Registrar Unidad de medida

admistrador

<<extend>>

Buscar Tipo de Cliente

Registra Tipo de Documento


<<extend>>
Registrar Tipo Producto

Registrar Tipo de Cliente


Buscar Tipo de Documento

<<extend>>

Buscar Tipo Producto

Fuente de Elaboracin Propia

Figura N 7: Modelo de Casos de uso de requerimiento CONTROLAR VENTAS

Cliente

Registrar Cliente

<<extend>>

<<include>>

<<extend>>

Buscar Cliente

Buscar Cliente

Reporte Clientes

Mostrar Producto

<<include>>
<<include>>

Administrador

Generar reporte

<<extend>>

Buscar Producto

Registrar venta

Vendedor

<<extend>>
Reporte venta

<<include>>
<<include>>
Buscar Venta

Buscar tipo documento

Fuente de Elaboracin Propia

28

Figura N 8: Modelo de Casos de uso de requerimiento CONTROLAR ALMACN

Buscar Tipo Cliente


<<include>>

<<include>>
<<include>>

<<include>>

Mostrar Producto

Registrar Cliente
Buscar Empleado. <<include>>
almacenero
<<extend>>

<<include>>
<<include>>
Buscar Tipo Documento
<<include>>

Buscar Cliente
<<include>>

Generar Reporte
<<include>>

Reporte Clientes

Controlar Producto
<<include>>

<<include>>

<<include>>

<<include>>

Reporte Entradas

Buscar Ventas

<<include>>

Buscar Entrada
Buscar Salida

Reporte Salida

Fuente de Elaboracin Propia

29

Fases de Elaboracin
Diagrama de Elaboracin
SISTEMA
Figura N 9: Modelo de Colaboracin: CONDICION DE EMPLEADO

Figura N 10: Modelo de Colaboracin: REGISTRAR TIPO_CATEGORIA

30

Figura N 11: Modelo de Colaboracin: REGISTRAR UNIDAD_MEDIDA

Figura N 12 Modelo de Colaboracin GENERAR_REPORTES_VENTAS

31

Figura N 13 Modelo de Colaboracin MOSTRAR_PRODUCTO

Figura N 14 Modelo de Colaboracin REGISTRAR_CLIENTE

Fuente de Elaboracin Propia

Figura N 15 Modelo de Colaboracin REGISTRAR_VENTA

32

Fuente de Elaboracin Propia

Figura N 16 Modelo de Colaboracin REGISTRAR_PRODUCTO

33

Fuente de Elaboracin Propia

Figura N 17 Modelo de Colaboracin REGISTRAR_PROVEEDOR

34

Fuente de Elaboracin Propia

CONTROLAR ALMACN
Figura N 18 Modelo de Colaboracin CONTROLAR_PRODUCTO

35

Fuente de Elaboracin Propia

Figura N 19 Modelo de Colaboracin GENERAR_REPORTE_ALMACN

36

Fuente de Elaboracin Propia

Figura N 20 Modelo de Colaboracin REGISTRAR_ENTRADA

37

Fuente de Elaboracin Propia

Figura N 21 Modelo de Colaboracin REGISTRAR_SALIDA

38

Fuente de Elaboracin Propia

MODELO DE SECUENCIA
GESTIONAR SISTEMA
Figura N 22 Modelo de Secuencia REGISTRAR_EMPLEADO

39

CONTROLAR ALMACN
Figura N 23 Modelo de Secuencia CONTROLAR_PRODUCTO

40

Fuente de Elaboracin Propia

41

Figura N 24 Modelo de Secuencia GENERAR_REPORTE_ALMACEN

Fuente de Elaboracin Propia

42

43

CAPITULO II
MARCO REFERENCIAL CIENTIFCO

2.1.

MARCO TEORICO
El desarrollo de un programa computarizado optimiza el tiempo,
sistematizar la labor del usuario, especialmente desarrollado para un
anlisis rpido y eficaz.
2.1.1. SISTEMA INFORMATICO
2.1.1.1 CONCEPTOS
Segn, KENDALL KENNETH

E(2007),

Un

sistema

informtico como todo sistema, es el conjunto de partes


interrelacionadas, hardware, software y de recurso humano
(humanware) que permite almacenar y procesar informacin.
El hardware incluye computadoras o cualquier tipo de
dispositivo

electrnico

procesadores,

memoria,

inteligente,
sistemas

que
de

consisten

en

almacenamiento

externo, etc. El software incluye al sistema operativo,


firmware y aplicaciones, siendo especialmente importante los
sistemas de gestin de bases de datos. Por ltimo el soporte
humano incluye al personal tcnico que crean y mantienen el
sistema (analistas, programadores, operarios, etc.) y a los
usuarios que lo utilizan.
Incluso la computadora ms sencilla se clasifica como un
sistema informtico, porque al menos dos componentes
(hardware y software) tienen que trabajar unidos. Pero el
genuino significado de "sistema informtico" viene mediante
la interconexin. Muchos sistemas informticos pueden
interconectarse, es unirse para convertirse un sistema mayor.
La interconexin de sistemas informticos puede tornarse
difcil debido a incompatibilidades. A veces estas dificultades
44

ocurren a nivel de hardware, mientras que en otras


ocasiones se dan entre programas informticos que no son
compatibles entre s.
Los

diseadores

de

sistemas

informticos

no

necesariamente esperan que sus sistemas se puedan


interconectar con otros sistemas. Por otro lado, los
tcnicamente eruditos a menudo pueden configurar sistemas
diferentes para que se puedan comunicar entre s usando un
conjunto

de

reglas

restricciones

conocidas

como

protocolos. Los protocolos tratan precisamente de definir la


comunicacin dentro de y entre sistemas informticos
distintos pero conectados entre s. Si dos

sistemas

informticos usan el mismo protocolo, entonces podrn ser


capaces de interconectarse y formar parte de un sistema
mayor.
Los equipos informticos han servido desde sus principios
para la manipulacin de la informacin, entendindose por
informacin todo aquello que permite a las personas adquirir
algn tipo de conocimiento. Desde el comienzo de su
existencia, el hombre ha utilizado diversos tipos de
informacin. Sin embargo, al ser sta escasa, no precis de
tratamiento ni organizacin. A lo largo de la Historia, el uso y
tratamiento de la informacin ha evolucionado al comps del
desarrollo de la Humanidad, y a su vez ha sido uno de los
pilares del mismo. La informacin empleada por el hombre
ha ido aumentando progresivamente, lo que ha obligado a
idear

tcnicas

para

poder

almacenarla

tratarla

adecuadamente. As naci la escritura y de ah la imprenta,


las mquinas de escribir, las calculadoras, etc., hasta el
nacimiento de la informtica y su auge en nuestros das.

45

Los sistemas informticos, que pertenecen al grupo de


tecnologas de la informacin, comprenden todos aquellos
medios que permiten la organizacin como formas de
ordenar y clasificar la informacin, el almacenamiento como
mtodos para guardar la informacin, la transmisin como
medios de comunicacin y el tratamiento de la informacin
como conjunto de operaciones que pueden realizarse de
forma rpida y segura.
En los ltimos aos estamos viviendo un espectacular
desarrollo de las nuevas tecnologas de la informacin.
Probablemente estamos asistiendo a una de las ms
profundas revoluciones tecnolgicas de la Historia de la
Humanidad y el elemento clave de dicha revolucin es el
ordenador y el desarrollo de la Informtica. Esta, es por
tanto, el conjunto de conocimientos cientficos y tcnicos que
hacen posible el tratamiento automtico de la informacin. El
trmino se us por primera vez en 1962 y proviene de la
unin de dos palabras Informacin automtica.
La revolucin informtica est modificando nuestra forma de
vida y transformando la sociedad en lo que se ha dado en
denominar sociedad de la informacin, siendo las bases de
este desarrollo las siguientes:

La evolucin de los ordenadores y su irrupcin en todos


los

mbitos

(administracin,

industria,

comercio,

educacin, investigacin, ocio).


La utilizacin de tecnologa multimedia, que proporciona el
soporte adecuado para almacenar y manipular todo tipo

de informacin (textos, sonidos, imgenes)


El avance de las telecomunicaciones, cuya tecnologa
evoluciona vertiginosamente debido a la aparicin de
46

redes telefnicas digitales, la utilizacin de fibra ptica


como medio de transmisin y los satlites artificiales de

comunicaciones.
La aparicin de las autopistas de la informacin, que
permiten conectar entre s los ordenadores de cualquier
punto del planeta y transferir informacin entre ellos.

2.1.1.2

ELEMENTOS DE UN SISTEMA INFORMTICO

Segn, Centro de computacin e procesamientos de


datos de la facultad de ciencias econmicas de la
universidad de crdoba (2005), Para tener ms una visin
organizada de los componentes bsicos de un sistema de
computacin, podemos dividir sus elementos en dos
categoras: hardware y software.
Software. Los programas de computadoras, las estructuras
de datos y la documentacin asociada, que sirve para
realizar el mtodo lgico.
Hardware: Los dispositivos electrnicos que proporcionan la
capacidad de computacin y que proporcionan las funciones
del mundo exterior.
Gente: Los individuos que son usuarios y operadores del
software y del hardware.
Bases de datos: Una coleccin grande y organizada de
informacin a la que se accede mediante el software y que
es una parte integral del funcionamiento del sistema.
Documentacin: Los manuales, los impresos y otra
informacin descriptiva que explica el uso y / o la operacin.

47

Procesamientos: Los pasos que definen el uso especfico


de cada elemento del sistema o el contexto procedimental en
que reside el sistema.
Control: Los sistemas trabajan mejor cuando operan dentro
de niveles de control tolerables de rendimiento por ejemplo:
el sistema de control de un calentador de agua.

2.1.1.3

CARACTERSTICAS

DE

UN

SISTEMA

INFORMTICO
Segn,

STALLINGS,

William.

(2005),

SISTEMAS

INFORMATICOS y sus principales caractersticas son:


Suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra.
Son el primer tipo de sistemas informticos que se
implanta en las organizaciones.
Son intensivos en entradas y salidas de informacin; sus
clculos

procesos

suelen

ser

simples

copo

sofisticados, requieren mucho manejo de datos para poder


realizar sus operaciones y como resultado generan
tambin grandes volmenes de informacin.
Tiene la propiedad de ser recolectores de informacin.
Son adaptables de aplicacin que se encuentran en el
mercado.

48

2.1.1.4

TIPOS

USOS

DE

LOS

SISTEMAS

DE

INFORMACIN.
Segn, STALLINGS, William. (2005), Durante los prximos
aos, los Sistemas de Informacin cumplirn tres objetivos
bsicos dentro de las organizaciones:
Automatizacin de procesos administrativos.
Proporcionar informacin que sirva de apoyo al proceso de
toma de decisiones.
Lograr ventajas competitivas a travs de su implantacin y
uso.
Los Sistemas de Informacin que logran la automatizacin de
procesos operativos dentro de una organizacin, son
llamados frecuentemente Sistemas Transaccionales, ya que
su funcin primordial consiste en procesar transacciones
tales como pagos, cobros, plizas, entradas, salidas, etc. Por
otra parte, los Sistemas de Informacin que apoyan el
proceso de toma de decisiones son los Sistemas de Soporte
a la Toma de Decisiones, Sistemas para la Toma de Decisin
de Grupo, Sistemas Expertos de Soporte a la Toma de
Decisiones y Sistema de Informacin para Ejecutivos. El
tercer tipo de sistema, de acuerdo con su uso u objetivos que
cumplen, es el de los Sistemas Estratgicos, los cuales se
desarrollan en las organizaciones con el fin de lograr
ventajas competitivas, a travs del uso de la tecnologa de
informacin.
A continuacin se mencionan las principales caractersticas
de estos tipos de Sistemas de Informacin:

49

a. Sistemas Transaccionales.
Sus principales caractersticas son:
A travs de stos suelen lograrse ahorros significativos de
mano de obra, debido a que automatizan tareas
operativas de la organizacin.
Con frecuencia son el primer tipo de Sistemas de
Informacin que se implanta en las organizaciones. Se
empieza apoyando las tareas a nivel operativo de la
organizacin.
Son intensivos en entrada y salid de informacin; sus
clculos

y procesos suelen

ser simples

y poco

sofisticados.
Tienen la propiedad de ser recolectores de informacin, es
decir, a travs de estos sistemas se cargan las grandes
bases de informacin para su explotacin posterior.
Son fciles de justificar ante la direccin general, ya que
sus beneficios son visibles y palpables.

b. Sistema de apoyo a las decisiones


Las principales caractersticas son:
Suelen introducirse despus de haber implantado los
sistemas transaccionales ms relevantes de la empresa,
ya que estos ltimos

constituyen su plataforma de

informacin.

50

La informacin que genera sirve de apoyo a los mandatos


intermedios y a la alta administracin en el proceso de
toma de decisiones.
Suelen ser intensivos en clculos y escasos en entradas y
salidas de informacin. As, por ejemplo, un modelo de
planeacin financiera requiere poca informacin de
entrada, genera poca informacin como resultado, pero
puede realizar muchos clculos durante su proceso.
No suelen ahorrar mano de obra. Debido a ello, la
justificacin econmica para el desarrollo de estos
sistemas es difcil, ya que no se conocen los ingresos del
proyecto de inversin.
Suelen ser Sistemas de Informacin interactivos y
amigables, con altos estndares de diseo grfico y
visual, ya que estn dirigidos al usuario final.
Apoyan la toma de decisiones que, por su misma
naturaleza

son

repetitivos

de

decisiones

no

estructuradas que no suelen repetirse. Por ejemplo, un


Sistema de Compra de Materiales que indique cundo
debe hacerse un pedido al proveedor o un Sistema de
Simulacin de Negocios que apoye la decisin de
introducir un nuevo producto al mercado.
Estos sistemas pueden ser desarrollados directamente por
el usuario final sin la participacin operativa de los
analistas y programadores del rea de informtica.
Este tipo de sistemas puede incluir la programacin de la
produccin, compra de materiales, flujo de fondos,
51

proyecciones financieras, modelos de simulacin de


negocios, modelos de inventarios, etc.
c. Sistemas Estratgicos.
Sus principales caractersticas son:
Su funcin primordial no es apoyar la automatizacin de
procesos operativos ni proporcionar informacin para
apoyar la toma de decisiones.
Suelen desarrollarse in house, es decir, dentro de la
organizacin,

por

lo

tanto

no

pueden

adaptarse

fcilmente a paquetes disponibles en el mercado.


Tpicamente su forma de desarrollo es a base de
incrementos y a travs de su evolucin dentro de la
organizacin. Se inicia con un proceso o funcin en
particular y a partir de ah se van agregando nuevas
funciones o procesos.
Su funcin es lograr ventajas que los competidores no
posean, tales como ventajas en costos y servicios
diferenciados con clientes y proveedores. En este
contexto, los Sistema Estratgicos son creadores de
barreras de entrada al negocio. Por ejemplo, el uso de
cajeros automticos en los bancos en un Sistema
Estratgico, ya que brinda ventaja sobre un banco que
no posee tal servicio. Si un banco nuevo decide abrir sus
puertas al pblico, tendr que dar este servicio para tener
un nivel similar al de sus competidores.

52

Apoyan el proceso de innovacin de productos y proceso


dentro de la empresa debido a que buscan ventajas
respecto a los competidores y una forma de hacerlo en
innovando o creando productos y procesos.
Un ejemplo de estos Sistemas de Informacin dentro de la
empresa puede ser un sistema MRP (Manufacturing Resoure
Planning) enfocado a reducir sustancialmente el desperdicio
en el proceso productivo, o bien, un Centro de Informacin
que proporcione todo tipo de informacin; como situacin de
crditos, embarques, tiempos de entrega, etc. En este
contexto los ejemplos anteriores constituyen un Sistema de
Informacin Estratgico si y slo s, apoyan o dan forma a la
estructura competitiva de la empresa.
2.1.1.5 VENTAJAS DEL SISTEMA INFORMATICO
Segn, KENDALL KENNETH E (2008), La ventaja ms
notable, reconocida por los directivos que utilizan un sistema
de este tipo es la disponibilidad de informacin, antes no
disponible de ninguna manera para apoyar los esfuerzos en
la toma de decisiones. Adems, beneficios intangibles o
beneficios adicionales, tales como la disponibilidad de una
informacin ms intuitiva son tambin algunas de las
ventajas derivadas de un Sistema Informtico Administrativo.
Todo lo anterior indica que un sistema de informtico
administrativo puede ser, en muchos casos, muy valiosos y
producir beneficios y ahorros.
2.1.1.6

CARACTERSTICAS
PRODUCIDA

POR

DE
EL

LA

INFORMACIN
SISTEMA

DE

INFORMACIN

53

Segn, KENDALL KENNETH E (2008), La informacin ms


alto nivel debe obtenerse como un producto secundario del
procesamiento de datos, desarrollando modelos y mtodos
que

presenten

informacin

adecuada

cada

nivel

administrativo tomando en cuenta el alcance y la naturaleza


de la informacin y el grado en que interacta cada
administrador. La informacin producida por el sistema debe
presentar las diez caractersticas siguientes:
Accesibilidad. Facilidad y rapidez con que se puede
obtener la informacin resultante.
Comprensibilidad.

integridad

del

contenido

de

la

informacin .no se refiere necesariamente al volumen


sino que el resultado sea completo.
Precisin ningn error en la informacin obtenida. Cuando
se trata de un gran volumen de datos, en general se
produce dos clases de errores: transcripcin y de clculo.
Mucho aspecto de esta caracterstica puede ser
cuantificados.
Propiedad el contenido de la informacin debe ser
apropiada para el asunto al cual est enfocado, tiene
una estrecha relacin con lo solicitado por el usuario.
Oportunidad se relaciona con una menor duracin del ciclo
de acceso: entrada, procesamiento y entrega al usuario.
Comnmente para que la informacin sea oportuna ,es
preciso reducir la duracin de este ciclo

54

Claridad El grado en que la informacin est exenta de


expresiones ambiguas. A la claridad puede asignarse
valor muy preciso en dinero.
Flexibilidad. Adaptabilidad de la informacin, no solo a ms
de una decisin, sino a ms de un responsable de la
toma decisiones.
Verificabilidad.

Posibilidad

de

que

varios

usuarios

examinen la informacin y lleguen a la misma conclusin.


Imparcialidad. No debe existir ninguna situacin de alterar
o modificar la informacin con el fin de hacer llegar a una
conclusin preconcebida.
Cuantificabilidad. Naturaleza de la informacin producida
por un sistema formal de informacin .aunque a veces
los rumores, conjeturas y otros se consideran como
informacin, estn fuera de nuestro mbito.
Para el sistema de informacin de SCTM la informacin
debe principalmente mantener propiedad, accesibilidad,
oportunidad y por ultimo imparcialidad ya que la informacin
presentada en los avances financieros deben ser concretas
y reales para la futura toma de decisiones, debido al
enfoque

de

este

sistema. Por supuesto,

las

otras

caractersticas tambin son contenidas


2.1.1.7

HERRAMIENTAS PARA EL DESARROLLO DEL


PROTOTIPO
a. Microsoft Access

55

Segn, MICROSOFT (2005), Es una base de datos,


recopila informacin relativa a un asunto o propsito
particular, como el seguimiento de pedidos de clientes
o el mantenimiento de una coleccin de msica. Si la
base de datos no est almacenada en un equipo, o
slo estn instaladas partes de la misma, puede que
deba hacer un seguimiento de informacin procedente
de varias fuentes en orden a coordinar y organizar la
base de datos.
Archivos de base de datos de Access. Por medio de
Microsoft

Access,

puede

administrar

toda

la

informacin desde un nico archivo de base de datos.


Dentro del archivo, puede utilizar:
Caractersticas de Microsoft Access

Tablas para almacenar los datos.

Consultas para buscar y recuperar nicamente los


datos que necesita.

Formularios para ver, agregar y actualizar los


datos de las tablas.

Informes para analizar o imprimir los datos con un


diseo especfico.

Pginas de acceso a datos para ver, actualizar o


analizar los datos de la base de datos desde
Internet o desde una intranet.

56

Almacenar los datos una vez en una tabla y verlos


desde varios lugares.

b. Microsoft Visual Basic 6.0


Segn,

ANAYA

MULTIMEDIA-ANAYA

INTERACTIVA (2005), Visual Basic es un lenguaje


de programacin dirigido por eventos, desarrollado
por Alan Cooper para Microsoft. Este lenguaje de
programacin es un dialecto de BASIC, con
importantes agregados. Su primera versin fue
presentada en 1991, con la intencin de simplificar
la

programacin

utilizando

un

ambiente

de

desarrollo completamente grfico que facilitara la


creacin de interfaces grficas y, en cierta medida,
tambin la programacin misma.
La ltima versin fue la 6, liberada en 1998, para
la que Microsoft extendi el soporte hasta marzo
de 2008.
En

2001

Microsoft

propuso

abandonar

el

desarrollo basado en la API Win32 y pasar a un


framework

independiente

marco
de

la

comn

de

versin

del

libreras,
sistema

operativo, .NET Framework, a travs de Visual


Basic .NET (y otros lenguajes como C Sharp (C#)
de fcil transicin de cdigo entre ellos); fue el
sucesor de Visual Basic 6.
Aunque Visual Basic es de propsito general,
tambin provee facilidades para el desarrollo de
aplicaciones de bases de datos usando Data
57

Access Objects, Remote Data Objects, o ActiveX


Data Objects.
Visual Basic (Visual Studio) contiene un entorno
de desarrollo integrado o IDE que integra un editor
de textos para edicin del cdigo fuente, un
depurador, un compilador (y enlazador) y un editor
de interfaces grficas o GUI.
c. Rational Rose
Segn, IBM RATIONAL ROSE (2003), Rational
Rose es una orientada a objetos Lenguaje de
Modelado

Unificado

UML

software

de

herramienta de diseo previsto para el modelado


visual

componente

de

construccin

de

aplicaciones de software a nivel empresarial. De la


misma manera que algunos bloques director de
teatro a cabo una obra de teatro, un diseador de
software de Rational Rose utiliza para crear
visualmente (modelo) el marco para una aplicacin
mediante el bloqueo de las clases con los actores
(monigotes), de casos de uso los elementos
(valos), objetos (rectngulos) y los mensajes o
las relaciones (flechas) en un diagrama de
secuencia usando arrastrar y soltar.
Rational Rose documentos el diagrama, ya que se
est construyendo y luego genera el cdigo en la
eleccin del diseador de C + +, Visual Basic,
Java, Oracle8, CORBA o Lenguaje de definicin
de datos. Dos funciones ms populares de
Rational Rose son su capacidad para proporcionar
58

el desarrollo iterativo e ingeniera de ida y vuelta.


Rational Rose permite a los diseadores para
aprovechar el desarrollo iterativo (a veces llamado
desarrollo evolutivo), ya que la nueva aplicacin se
pueden crear por etapas, con la salida de una
iteracin

convirtindose

en

la

entrada

del

siguiente. (Esto est en contraste con el desarrollo


de la cascada, donde todo el proyecto se completa
de principio a fin antes de que un usuario llegue a
probarlo.)

Luego,

cuando

el

desarrollador

comienza a comprender cmo interactan los


componentes y hace modificaciones en el diseo,
Rational Rose puede realizar lo que se denomina
"ingeniera de ida y vuelta" por volver y actualizar
el resto del modelo para asegurar el cdigo sigue
siendo coherente.
2.1.1. PROCESOS DE VENTAS
2.1.2.1.

CONCEPTO

Segn, FERNNDEZ BALAGUER Zaldvar (2008). El trmino


ventas tiene mltiples definiciones, dependiendo del contexto
en el que se maneje. Una definicin general es cambio de
productos y servicios por dinero. Desde el punto de vista legal,
se trata de la transferencia del derecho de posesin de un bien,
a cambio de dinero. Desde el punto de vista contable y
financiero, la venta es el monto total cobrado por productos o
servicios prestados.
En cualquier caso, las ventas son el corazn de cualquier
negocio, es la actividad fundamental de cualquier aventura
comercial. Se trata de reunir a compradores y vendedores, y el
59

trabajo de toda la organizacin es hacer lo necesario para que


esta reunin sea exitosa.
Para algunos, la venta es una especie de arte basada en la
persuasin. Para otros es ms una ciencia, basada en un
enfoque metodolgico, en el cual se siguen una serie de pasos
hasta lograr que el cliente potencial se convenza de que el
producto o servicio que se le ofrece le llevar a lograr sus
objetivos en una forma econmica. Una venta involucra al
menos tres actividades:

Cultivar un comprador potencial

Hacerle entender las caractersticas y ventajas del


producto o servicio.

cerrar la venta, es decir, acordar los trminos y el precio.


Segn el producto, el mercado, y otros aspectos, el proceso
podr variar o hacer mayor nfasis en una de las
actividades.

Un proceso es una serie sistemtica de acciones o una serie de


pasos repetitivos que buscan conseguir un resultado. Cuando
estos pasos son seguidos pueden derivar consistentemente en
los resultados esperados.
Hay muchos ejemplos de procesos que nos rodean en la vida
cotidiana, aunque no nos demos cuentas, nuestros autos son
construidos usando procesos de manufactura, nuestra ropa,
nuestros computadores, nuestros televisores y an la comida
que consumimos son elaborados en base a procesos que
aseguran su calidad y consistencia. Con las ventas, suceso lo
mismo, una venta es una serie de pasos definidos y repetibles,
60

que ejecutados consistentemente van a proveer los resultados


esperados.
Por otro lado, cualquier esfuerzo de ventas sin una serie de
pasos bien definidos a menudo termina en resultados
desfavorables.
Un proceso de ventas define y documenta aquellos pasos de
principio a fin del ciclo de ventas, que desembocan en un
incremento de la productividad. Provee un marco de trabajo
para cada fase del ciclo de ventas.
Un buen proceso de ventas debe permitir, identificar, analizar,
calificar y medir las oportunidades, y de este modo, determinar
cul es el paso ms adecuado para el cierre del negocio. Estos
procedimientos deberan estar alineados con la manera en que
compra el cliente ms que en la forma en la que venden los
vendedores.
2.1.2.2.

ELEMENTOS DE UN PROCESO DE VENTAS

Segn, COMA VIAS, Xavier (2008). Las diversas funciones del


administrador, en conjunto, conforman el proceso de ventas. Por
ejemplo,

planeacin,

consideradas

por

organizacin,

separado,

direccin

constituyen

las

control,
funciones

administrativas, cuando se toman como una totalidad para


conseguir objetivos, conforman el proceso de ventas.
Planeacin
"La planeacin consiste en fijar el curso concreto de accin que
ha de seguirse, estableciendo los principios que habrn de
orientarlo, la secuencia de operaciones para realizarlo, y la

61

determinacin de tiempos y nmeros necesarios para su


realizacin
"La planeacin es el primer paso del proceso de ventas por
medio del cual se define un problema, se analizan las
experiencias pasadas y se embozan planes y programas para
realizar el objetivo.
Organizacin
"Organizar es agrupar y ordenar las actividades necesarias para
alcanzar los fines establecidos creando unidades de procesos,
asignando en su caso funciones, autoridad, responsabilidad y
jerarqua, estableciendo las relaciones que entre dichas unidades
debe existir."
"Organizacin es la coordinacin de las actividades de todos los
individuos que integran una rea con el propsito de obtener el
mximo de aprovechamiento posible de elementos materiales,
tcnicos y humanos, en la realizacin de los fines que el rea
requiere"
Direccin
Consiste en coordinar el esfuerzo comn de los subordinados,
para alcanzar las metas de la organizacin.
Consiste en dirigir las operaciones mediante la cooperacin del
esfuerzo de los subordinados, para obtener altos niveles de
productividad mediante la motivacin y supervisin.
Ejecucin.

62

Para llevar a cabo fsicamente las actividades que resulten de los


pasos de planeacin y organizacin, es necesario que el
encargado tome medidas que inicien y continen las acciones
requeridas para que los miembros del grupo ejecuten la tarea.
Entre las medidas comunes utilizadas por el encargado para
poner el grupo en accin est dirigir, desarrollar a los gerentes,
instruir, ayudar a los miembros a mejorarse lo mismo que su
trabajo mediante su propia creatividad y la compensacin a esto
se le llama ejecucin.
Control
El control es un proceso mediante el cual la administracin se
cerciora si lo que ocurre concuerda con lo que supuestamente
debiera ocurrir, de los contrario, ser necesario que se hagan los
ajustes o correcciones necesarios de todos los procesos que se
realizan.
El control tiene como objeto cerciorarse de que los hechos vayan
de acuerdo con los planes establecidos.
2.1.2.3.

ETAPAS DEL PROCESO DE VENTAS


a) Pre-acercamiento
Es el proceso de investigacin y de recoleccin de
informacin sobre el cliente que precede a la
presentacin

de

ventas.

Apariencia,

Actitud

conociendo del producto y cliente.


b) Acercamiento
Tener un propsito, un ambiente cordial, una slida
declaracin inicial, interesar los 5 sentidos del cliente,

63

escuchar con atencin al cliente, determinar las


necesidades del cliente.
c) Presentacin de ventas.
Pltica de ventas y demostracin de las cualidades,
prestaciones y ventajas del productor con atencin al
cliente, determinar las necesidades del cliente.
d) Manejo de Objeciones
Del punto mximo, de un tercero, de la explicacin, de
la demostracin, del boomerang, de preguntas, de la
negacin directa.

e) Cierre.
Hacer una pltica de venta completa, relacionar las
caractersticas de ventas con los beneficios para el
cliente, poner en relieve el beneficio clave, lograr
compromisos a lo largo de la presentacin, estar
atento a cualquier seal de compras.
f) Seguimiento.
Comportamiento post-compra del cliente. Evaluacin
del grado de satisfaccin que mantiene. Valoracin del
producto y de la marca por parte del consumidor.

2.1.2.4

CARACTERSTICAS DEL PROCESO DE VENTAS

Segn, BEDEIAN, Arthur (2007), Proceso de venta, La atencin


personal en el establecimiento es otro elemento muy importante.
Qu espera un cliente dentro de un establecimiento? Parece
64

lgico pensar que espera que una atencin personal y un servicio


adicional. Se pueden identificar cinco atributos en cuanto a la
atencin personal dentro de un establecimiento comercial: que el
trato sea amable, que las demandas se atiendan con agilidad,
que el personal se muestre servicial, que la informacin sea clara
y precisa y que todo transcurra sin sobresaltos.
Otros consejos que se pueden indicar en el proceso de venta se
refieren a tres principios fundamentales relacionados con el
establecimiento comercial, con la competencia y con los clientes.
Primer principio: el vendedor nunca debe hablar mal de su
negocio, ni criticar a terceras personas y si lo hiciese nunca
delante de los clientes. Segundo principio: el vendedor no debe,
en ningn caso, menospreciar a la competencia o hablar mal de
sus productos. Tercer principio: el vendedor no debe revelar las
interioridades de la clientela, bajo ningn concepto.
En cuanto al proceso de venta en s, es decir, el contacto que se
establece entre el comprador y el vendedor, se puede desglosar
en cinco fases distintas desde que el cliente entra en el
establecimiento hasta que sale del mismo una vez finalizada la
compra.
Presentacin: constituye la primera imagen para el cliente.
Acogida: recibimiento y acercamiento al cliente.
Atencin: centrar la atencin en lo que para el comprador es el
ncleo de su visita, la razn por la cual ha venido al
establecimiento.
Informacin: en esta fase de comunicacin es importante
conocer el comportamiento y tipologa del consumidor.
65

Cierre de la venta y despedida: una vez que el cliente se ha


decidido y ha elegido el producto, se debe cerrar la venta.

2.1.2.5

IMPORTANCIA DEL PROCESO DE VENTAS

Segn, FUENTE ANTERIOR, El proceso de ventas como eje de


cualquier transformacin orientada al crecimiento. La mayora de
la gente de ventas, y las compaas no utilizan actualmente un
proceso formal de ventas.
El desempeo de venta individual como el de la compaa
mejora sustancialmente cuando se implementa un proceso a lo
largo de toda la organizacin, logrando incrementos de un 20%
en las ventas. Este proceso prospera cuando todos dentro de la
organizacin utilizan un lenguaje comn y sugiere un proceso
determinado.
El nico camino para lograr la escalabilidad en los equipos de
ventas requiere la implementacin de un proceso simple pero
estructurado, que pueda ser seguido por todos, y sea la base de
la mejora de desempeo para todos los ejecutivos.

2.1.2.6.

PORQUE ES IMPORTANTE TENER UN PROCESO


DE VENTAS?

Porque provee a toda la gente involucrada en los esfuerzos de


ventas de una hoja de ruta para ejecutar la siguiente accin con
alta probabilidad de xito. Saber qu hacer y cuando es crtico
para la efectividad del trabajo.
Un proceso estructurado de ventas permite a los ejecutivos y a
las compaas lo siguiente:

66

Determinar el prximo paso.

Diagnosticar y corregir las deficiencias de la ejecucin

Evaluar cada oportunidad objetivamente.

Estimar los volmenes de ingreso objetivamente

Facilitar la adopcin de un lenguaje comn en toda la


compaa.

Retener a clientes. Porque se maneja de un modo objetivo


sus expectativas y por lo tanto su nivel de satisfaccin

Permite mejorar la calidad de vida en el trabajo y disfrutar


ms las actividades que se realizan en las reas de ventas.

2.1.2.7.

DEFINICIONES BASICAS
a. Empresa
La

empresa

es

la

unidad

econmico-social

integrado por los elementos humanos, tcnicos y


materiales, cuyo objetivo natural y principal es la
obtencin de utilidades, o bien, la prestacin de
servicios a la comunidad, coordinados por el
administrados que toma decisiones en forma
oportuna para la consecucin de los objetivos para
que fueron creadas. Para cumplir este objetivo la
empresa combina naturaleza y capital.
b. Tienda
Es un establecimiento comercial urbano que vende
bienes de consumo en sistema de autoservicio
67

entre los que se encuentran alimentos, ropa,


artculos de higiene, perfumera y limpieza. Estas
tiendas

pueden

ser

parte

de

una

cadena,

generalmente en forma de franquicia, que puede


tener ms sedes en la misma ciudad, estado, pas.
Los

supermercados

generalmente

ofrecen

productos a bajo precio. Para generar beneficios,


los supermercados intentan contrarrestar el bajo
margen de beneficio con un alto volumen de ventas.
c. Productos
Es

un

conjunto

de

atribuciones

tangibles

intangibles que incluye el empaque, color, precio,


prestigio del fabricante, prestigio del detallista y
servicios que prestan este y el fabricante.
d. Servicio
Es

un

conjunto

de

actividades

que

buscan

responder a las necesidades de un cliente. Los


servicios incluyen una diversidad de actividades
desempeadas

por

un

crecido

nmero

de

funcionarios que trabajan para el estado (servicios


pblicos) o para empresas particulares (servicios
privados);

entre

estos

pueden

sealarse

los

servicios de: electricidad, agua, aseo, telfono,


telgrafo,

transporte,

educacin,

sanidad

asistencia social. Se define un marco en donde las


actividades se desarrollarn con la idea de fijar una
expectativa en el resultado de stas. Es el
equivalente no material de un bien. Un servicio se
diferencia de un bien (fsico o intangible) en que el
68

primero se consume y se desgasta de manera


brutal puesto que la economa social nada tiene que
ver con la poltica moderna; es muy importante
sealar que la economa nacional no existe siempre
en el momento en que es prestado.
e. Comercializacin
Es un conjunto de actividades relacionadas entre si
para cumplir los objetivos de determinada empresa.
El objetivo principal es hacer llegar los bienes y/o
servicios desde el productor hasta el consumidor.
Implica el vender, dar carcter comercial a las
actividades de mercadeo, desarrollar estrategias y
tcnicas de venta de los productos y servicios, la
importacin y exportacin de productos, compraventa de materia prima y mercancas al por mayor,
almacenaje, la exhibicin de los productos en
mostradores, organizar y capacitar a la fuerza de
ventas, pruebas de ventas, logstica, compras,
entregar y colocar el producto en las manos de los
clientes, financiamiento etc.
f. Competitividad
Es la capacidad de una organizacin pblica o
privada,

lucrativa

no,

de

mantener

sistemticamente ventajas comparativas que le


permitan

alcanzar,

determinada

sostener

posicin

en

mejorar
el

una

entorno

socioeconmico.

69

El trmino competitividad es muy utilizado en los


medios empresariales, polticos y socioeconmicos
en general. A ello se debe la ampliacin del marco
de referencia de nuestros agentes econmicos que
han pasado de una actitud auto protectora a un
planteamiento ms abierto, expansivo y proactivo.
g. Sistemas
Es un objeto compuesto cuyos componentes se
relacionan con al menos algn otro componente;
puede ser material o conceptual.1 Todos los
sistemas tienen composicin, estructura y entorno,
pero

slo

los

sistemas

materiales

tienen

mecanismo, y slo algunos sistemas materiales


tienen figura (forma).
h. Informacin
Es un conjunto organizado de datos procesados,
que constituyen un mensaje que cambia el estado
de conocimiento del sujeto o sistema que recibe
dicho mensaje.
Desde el punto de vista de la ciencia de la
computacin, la informacin es un conocimiento
explcito extrado por seres vivos o sistemas
expertos como resultado de interaccin con el
entorno o percepciones sensibles del mismo
entorno. En principio la informacin, a diferencia de
los datos o las percepciones sensibles, tienen
estructura

til

que

modificar

las

sucesivas

70

interacciones del ente que posee dicha informacin


con su entorno.

2.1.2.8.

OTRAS TEORIAS RELACIONADOS A LA


INVESTIGACIN
A. TECNOLOGA DE LA INFORMACIN
Segn, Bologna y Walsh, (2008), Es necesario
establecer que la tecnologa de la informacin (TI) se
entiende como "aquellas herramientas y mtodos
empleados para recabar, retener, manipular o distribuir
informacin. La tecnologa de la informacin se
encuentra

generalmente

asociada

con

las

computadoras y las tecnologas afines aplicadas a la


toma de decisiones.
La tecnologa de la Informacin (TI) est cambiando la
forma tradicional de hacer las cosas, las personas que
trabajan en gobierno, en empresas privadas, que
dirigen personal o que trabajan como profesional en
cualquier campo utilizan la TI cotidianamente mediante
el uso de Internet, las tarjetas de crdito, el pago
electrnico de la nmina, entre otras funciones; es por
eso que la funcin de la TI en los procesos de la
empresa

como

manufactura

ventas

se

han

expandido grandemente. La primera generacin de


computadoras

estaba

destinada

guardar

los

registros y monitorear el desempeo operativo de la


empresa, pero la informacin no era oportuna ya que
el anlisis obtenido en un da determinado en realidad
describa lo que haba pasado una semana antes. Los
71

avances actuales hacen posible capturar y utilizar la


informacin en el momento que se genera, es decir,
tener procesos en lnea. Este hecho no slo ha
cambiado la forma de hacer el trabajo y el lugar de
trabajo sino que tambin ha tenido un gran impacto en
la forma en la que las empresas compiten.
B. VENTAJAS DE LAS TECNOLOGAS DE LA
INFORMACIN
Segn,

FUENTE

ANTERIOR,

Utilizando

eficientemente la tecnologa de la informacin se


pueden obtener ventajas competitivas, pero es preciso
encontrar procedimientos acertados para mantener
tales ventajas como una constante, as como disponer
de cursos y recursos alternativos de accin para
adaptarlas a las necesidades del momento, pues las
ventajas no siempre son permanentes. El sistema de
informacin tiene que modificarse y actualizarse con
regularidad si se desea percibir ventajas competitivas
continuas. El uso creativo de la tecnologa de la
informacin puede proporcionar a los administradores
una nueva herramienta para diferenciar sus recursos
humanos, productos y/o servicios respecto de sus
competidores. Este tipo de preeminencia competitiva
puede traer consigo otro grupo de estrategias, como
es el caso de un sistema flexible y las normas justo a
tiempo, que permiten producir una variedad ms
amplia de productos a un precio ms bajo y en menor
tiempo que la competencia.

72

Las tecnologas de la informacin representan


una herramienta cada vez ms importante en los
negocios, sin embargo el implementar un sistema de
informacin de una empresa no garantiza que sta
obtenga resultados de manera inmediata o a largo
plazo. En la implementacin de un sistema de
informacin intervienen muchos factores siendo uno
de los principales el factor humano. Es previsible que
ante una situacin de cambio el personal se muestre
renuente a adoptar los nuevos procedimientos o que
los desarrolle plenamente y de acuerdo a

los

lineamientos que se establecieron. De todo lo anterior


es

necesario

hacer

una

planeacin

estratgica

tomando en cuenta las necesidades presentes y


futuras de la empresa. As como investigacin
preliminar y estudio de factibilidad del proyecto que
deseamos.
C. CONCEPTOS DE UML
Segn,
http://www01.ibm.com/software/rational/uml/
%20UML Es un lenguaje para especificar, construir,
visualizar y documentar los artefactos de un sistema
de software orientado a objetos UML se quiere
convertir en un lenguaje estndar con el que sea
posible modelar todos los componentes del proceso
de desarrollo de aplicaciones. Sin embargo, hay que
tener en cuenta un aspecto importante del modelo: no
pretende definir un modelo estndar de desarrollo,
sino nicamente un lenguaje de modelado. Otros
mtodos de modelaje como OMT (Object Modeling
73

Technique) o Booch s definen procesos concretos. En


UML los procesos de desarrollo son diferentes segn
los distintos dominios de trabajo; no puede ser el
mismo el proceso para crear una aplicacin en tiempo
real, que el proceso de desarrollo de una aplicacin
orientada a gestin
D. QU ES LA METODOLOGA RUP?
Segn,
http://es.wikipedia.org/wiki/Proceso_Unificado_de_Rational

El Rational Unified Process o Proceso Unificado de


Racional. Es un proceso de ingeniera de software que
suministra

un

enfoque

para

asignar

tareas

responsabilidades dentro de una organizacin de


desarrollo. Su objetivo es asegurar la produccin de
software de alta calidad que satisfaga la necesidad del
usuario final dentro de un tiempo y presupuesto
previsible. Es una metodologa de desarrollo iterativo
enfocada hacia los casos de uso, manejo de riesgos y
el manejo de la arquitectura.
El RUP mejora la productividad del equipo ya que
permite que cada miembro del grupo sin importar su
responsabilidad especfica acceda a la misma base de
datos

de

conocimiento.

Esto

hace

que

todos

compartan el mismo lenguaje, la misma visin y el


mismo proceso acerca de cmo desarrollar software.

74

2.2.

MARCO CONCEPTUAL
2.2.1. SISTEMA INFORMATICO
CONCEPTOS
Segn, KENDALL KENNETH E(2007), Un sistema informtico
como todo, es el conjunto de partes interrelacionadas, hardware,
software y de recurso humano (humanware) que permite almacenar
y procesar informacin. El hardware incluye computadoras o
cualquier tipo de dispositivo electrnico inteligente, que consisten
en procesadores, memoria, sistemas de almacenamiento externo,
75

etc. El

software incluye

al

sistema

operativo, firmware y

aplicaciones, siendo especialmente importante los sistemas de


gestin de bases de datos. Por ltimo el soporte humano incluye al
personal tcnico que crean y mantienen el sistema (analistas,
programadores, operarios, etc.) y a los usuarios que lo utilizan.
Segn el grupo de tesis (2012) ha coincidido con el autor arriba
mencionado de un sistema informtico para almacenar y procesar
informacin que va cumplir con todas las necesidades que va
requerir la tienda Seor de Ayabaca para mantener una forma
rpida y segura manteniendo confiabilidad.

2.2.2. PROCESO DE VENTAS


CONCEPTO
Segn, FERNNDEZ BALAGUER Zaldvar (2008). El trmino
ventas tiene mltiples definiciones, dependiendo del contexto en el
que se maneje. Una definicin general es cambio de productos y
servicios por dinero. Desde el punto de vista legal, se trata de la
transferencia del derecho de posesin de un bien, a cambio de
dinero. Desde el punto de vista contable y financiero, la venta es el
monto total cobrado por productos o servicios prestados.
En cualquier caso, las ventas son el corazn de cualquier negocio,
es la actividad fundamental de cualquier aventura comercial. Se
trata de reunir a compradores y vendedores, y el trabajo de toda la
76

organizacin es hacer lo necesario para que esta reunin sea


exitosa.
Segn el grupo de tesis (2012) ha coincidido con el autor arriba
mencionado de un proceso de ventas que es un procedimiento que
resuelve adquirir un producto a manera de un cambio del mismo
valor utilizando el dinero.

CAPITULO III
DESCRIPCIN DE RESULTADOS
Resultados para la aplicacin del PRE-TES en el Sistema Informtico
1) Que procesos realiza con mayor frecuencia
Ayabaca Seleccione una alternativas?

en

la tienda seor de

Tabla N 01

Que procesos realiza con mayor frecuencia


en la tienda seor de Ayabaca Seleccione
una alternativas?
ventas
compras
control de almacn

reportes
total

hi%

2
1
0
0
3

67%
33%
0%
0%
100%

Elaboracin Propia

77

Grfco N 01
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%

hi%

Elaboracin Propia

Descripcin:
En el siguiente cuadro podemos ver que las personas encuestadas respondieron
que el (67%) utilizan proceso de ventas y el (33%) respondieron que utilizan
compras
mayor frecuencia
y el (0%) respondieron que no.
2) proceso
Sabedeque
es uncon
sistema
informtico?

Tabla N02

Sabe que es un sistema informtico?

hi

SI

i
3

%
100%

NO

0%

TOTAL

100%

Elaboracin Propia

78

Grafco N 02
100%
80%

hi%

60%
40%
20%
0%
SI

NO

Elaboracin Propia

Descripcin:
En el siguiente cuadro podemos ver que la mayora de las personas encuestadas
respondieron que el (100%) si conocen un sistema informtico.

3) Cmo califica UD. su manejo de la computadora?

Tabla N 03

Cmo se califica su manejo de la


computadora?
muy bueno

bueno
regular
psimo
Total

hi%

0
1

0%
33%

2
0

67%
0
100%

79

Elaboracin Propia

Grfco N 03
70%
60%
50%

hi%

40%
30%
20%
10%
0%
muy bueno

bueno

regular

pesimo

Elaboracin Propia

Descripcin:
En el siguiente cuadro podemos que el (67%) se le califica regular en el manejo de la
computadora y un (33%) respondieron bueno.

4) Qu tipo de entorno utilizan las maquinas en la tienda seor de ayabaca?


Tabla N 04

Qu tipo de entorno
utilizan las maquinas en la tienda
seor de ayabaca?
Linux
Unix
Microsoft Windows

Total

hi%

0
0

0%
0%

3
3

100%
100%

Elaboracin Propia

80

Grafco N 04
100%
80%
hi%

60%
40%
20%
0%
Linux

Unix

Microsoft windows

Elaboracin Propia

Descripcin:
En el siguiente cuadro podemos ver que la mayora de las personas encuestadas
respondieron que el (100%) utilizan Microsoft Windows y el (0%) respondieron
ninguno.

5) Qu tipo de equipos posee su tienda?


Tabla N 05

Qu tipo de equipos posee su tienda?


computadora de ltima generacin
Pentium IV
maquinas antiguas

Total

hi%

0
3

0%
100%

0
3

0%
100%

Elaboracin Propia

81

Grafco N 05
100%
80%
hi%

60%
40%
20%
0%
computadora de ltima generacin

maquinas antiguas

Elaboracin Propia

Descripcin:
En el siguiente cuadro podemos ver que la mayora de las personas encuestada
respondieron que (100%) posee un Pentium IV.

6) Ha utilizado alguna vez un sistema informtico de ventas?


Tabla N 06

Ha utilizado alguna vez un sistema


informtico de ventas?
SI
NO

0
3

0%
100%

Total

100%

hi%

Elaboracin Propia

82

Grafco N06
100%
80%

hi%

60%
40%
20%
0%
SI

NO

Elaboracin Propia

Descripcin:
En el siguiente cuadro podemos ver que el (100%) de las personas encuestadas
respondieron que no utilizaron un sistema informtico y el (0%) ninguno.

7) Utiliza usted algn sistema informtico para realizar sus ventas diarias en
la tienda seor de ayabaca?
Tabla N 07

Utiliza usted algn sistema informtico para realizar


sus ventas diarias en la tienda seor de ayabaca?
SI
NO

Total

fi

hi%

0
3

0%
100%

100%

Elaboracin Propia

83

Grafco N 07
100%
80%

hi%

60%
40%
20%
0%
SI

NO

Elaboracin Propia

Descripcin:
En el siguiente cuadro podemos ver que las personas encuestadas respondieron
que (100%) no utilizan un sistema Informtico para realizar sus ventas y un (0%)
respondieron lo contrario.

8) Cunto tiempo cree usted que tarda en brindar informacin de sus


reportes de ventas diarias con un sistema manual?
Tabla N 08

Cunto tiempo cree usted que tarda en brindar


informacin de sus reportes de ventas diarias con un
sistema manual?
Un Minuto

Una Hora
Mas a de una Hora
Total

hi%

0
3
0

0%
100%
0%

100%

Elaboracin Propia

84

Grafco N 08
100%
80%
hi%

60%
40%
20%
0%
Un minuto

Una hora

Ms de una Hora

Elaboracin Propia

Descripcin:
En el siguiente cuadro podemos ver que las personas encuestadas
respondieron

que el (0%) tardan un minuto en brindar informacin y el

(100%) respondieron que tardan en brindar informacin una hora en sus


reportes de stock de sus productos en la tienda seor de Ayabaca.

Resultados para la aplicacin del POST-TES en el Sistema Informtico


1. Cunto tiempo cree usted que tarda en brindar informacin de sus
reportes de ventas diarias?
Tabla N 09

Cunto tiempo cree usted que tarda en


brindar informacin de sus reportes de
ventas diarias?

hi%

Un minuto
Una hora
Ms de una Hora
Total

2
1
0
3

66,67%
33,33%
0%
100%
85

Elaboracin Propia

Grfco N 09
70.00%
60.00%
50.00%

hi%

40.00%
30.00%
20.00%
10.00%
0.00%
Un minuto

Una hora

Ms de una Hora

Elaboracin Propia

Descripcin:
En el siguiente cuadro podemos ver de las personas encuestadas el (66,67%)
respondieron que demoran un minuto en tener reportes de su stock y el
(33,33%) respondieron que demoran una hora para tener reportes de stock y el
(0%) respondieron ninguno.

2. Cunto tiempo se demora usted en tener un reporte de stocks de sus

productos?
Tabla N 10

Cunto tiempo se demora usted en tener un


reporte de stocks de sus productos?
Un minuto
Una hora

Ms de una Hora
Total

fi

h
i%

100%
0%

0
3

0%
100%

Elaboracin Propia

86

Grfco N 10
70.00%
60.00%
50.00%

hi%

40.00%
30.00%
20.00%
10.00%
0.00%

Un minuto

Una hora

Ms de una Hora

Elaboracin Propia

Descripcin:
En el siguiente cuadro podemos ver de las personas encuestadas el (100%)
respondieron que demoran un minuto en tener reportes de su stock y el (0%)
respondieron que demoran una hora para tener reportes de stock y el (0%)
respondieron ninguno.

3. Con el sistema informtico implantado se mejor el proceso de ventas?


Tabla N 11

Con el sistema informtico implantado se

f
i

mejor tu proceso de ventas?

h
i%

SI
NO

3
0

100%
0%

Total

100%

Elaboracin Propia

87

Grafco N 11
100%
80%

hi%

60%
40%
20%
0%
SI

NO

Elaboracin Propia

Descripcin:
En el siguiente cuadro podemos ver de las personas encuestadas el (100%)
respondieron que si mejorara con un proceso de ventas en la tienda seor de
Ayabaca el (0%) respondi que no se mejor.

4. Con el sistema informtico instalado mejor sus reportes de ventas


diarias?
Tabla N 12
Con el sistema informtico instalado mejor sus
reportes de ventas diarias?

fi

hi%

SI
NO

3
0

100%
0%

Total

100%

Elaboracin Propia

88

Grafco N 12
100%
80%

hi%

60%
40%
20%
0%
SI

NO

Elaboracin Propia

Descripcin:
En el siguiente cuadro podemos ver de las personas encuestadas respondieron
el (100%) respondieron con un sistema instalado si mejoro su proceso de ventas
y el (0%) respondieron ninguno en la tienda seor de Ayabaca..

5. Con el sistema informtico implementado ayudo a mejorar el control de


stocks de productos?
Tabla N 13
Con el sistema informtico implementado ayudo
a mejorar el control de stocks de productos?

f
i

h
i%

SI
NO

3
0

100%
0%

Total

100%

Elaboracin Propia

89

Grafco N 13
100%
80%

hi%

60%
40%
20%
0%
SI

NO

Elaboracin Propia

Descripcin:
En el siguiente cuadro podemos ver de las personas encuestadas el (100%)
respondieron que con el sistema informtico implementado si ayudara a mejorar
su control de stock de productos de sus ventas diarias.

6. El sistema informtico es fcil de utilizar y cubre sus expectativas?

Tabla N 14
El sistema informtico es fcil de utilizar y cubre sus
expectativas?

fi

hi%

SI
NO

3
0

100%
0%

Total

100%

Elaboracin Propia

90

Grafco N 14
100%
80%

hi%

60%
40%
20%
0%
SI

NO

Elaboracin Propia

Descripcin:
En el siguiente cuadro podemos ver de las personas encuestadas el (100%)
respondieron si el fcil utilizar un sistema informtico para su proceso de control
de stock de sus productos (0%) respondi que no se mejor.

7. El sistema informtico es fcil de utilizar y cubre sus expectativas?

Tabla N 15

El sistema informtico es fcil de utilizar y cubre sus


expectativas?

fi

hi%

SI
NO

3
0

100%
0%

Total

100%

Elaboracin Propia

91

Grafco N 15
100%
80%

hi%

60%
40%
20%
0%
SI

NO

Elaboracin Propia

De Descripcin:
En el siguiente cuadro podemos ver de las personas encuestadas el (100%)
respondieron que con el sistema informtico es fcil de utilizar y cubre sus
expectativas y solo el (0%) respondi que no cubre las expectativas.

CAPITULO IV
CONTRATACIN DE HIPTESIS
HIPOTESIS:
El Diseo e implementacin de un sistema informtico SI mejorar el proceso
de ventas en la tienda seor de Ayabaca de la ciudad de Tarapoto, 2012.
CONTEXTO:
La presente investigacin est relacionada a mejorar los procesos de ventas
de la tienda seor de Ayabaca de la ciudad de Tarapoto, por ello el uso del
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sistema informtico es primordial en toda organizacin, al iniciar este proceso


de investigacin se realiz una serie de evaluaciones al proceso de venta y a
los actores involucrados de la investigacin, como son el administrador,
almacenero y vendedor.
Los resultados obtenidos son favorables a la investigacin donde el 100% de
los encuestados manifestaron que el implementar un sistema Informtico de
Venta en la tienda seor de Ayabaca, mejorar su proceso de venta, mientras
que el 0% manifiestan que no mejorara sus procesos de venta. El desarrollo de
las encuestas que se aplic nos permiti visualizar de manera precisa la
importancia del uso de un sistema informtico de venta que demuestran los
diversos cuadros estadsticos presentes esta tesis.
Despus de la implementacin del sistema informtico el administrador de la
tienda seor de Ayabaca mejoro su toma de decisiones para su proceso de
venta.
Es por este motivo que afirmamos que el uso del sistema informtico mejorara
el proceso de ventas en la tienda seor de Ayabaca.

CAPITULO V
DISCUSIN DE RESULTADOS
Despus de describir los resultados en la Pre y Post Test de la tesis denominada
Diseo e Implementacin de un sistema Informtico para mejorar el
proceso de ventas en la tienda Seor de Ayabaca de la ciudad de Tarapoto,
2012, discutimos los resultados en funcin a los objetivos trazados.
En el grfico N 01 de la pre-test podemos observar que el proceso realizado con
mayor frecuencia en la tienda seor de Ayabaca es la venta mostrando un
resultado de 67% a diferencia de la compra con solo un 33%, estos resultados
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permiten alcanzar los objetivos especficos N 01 Identificar y realizar un


diagnstico sobre los procesos principales de ventas en la tienda seor de
Ayabaca de la ciudad de Tarapoto.

Posteriormente a estos resultados

identificamos los diseos y los diagramas para realizar los sistemas informticos
permitindonos cumplir el objetivo N 02 Analizar el diseo de un sistema
informtico que permita mejorar los procesos de ventas en la tienda seor
de Ayabaca de la ciudad de Tarapoto, 2012.
En base a los resultados obtenidos del grfico N 04 en donde se observa
claramente que la computadora utilizada en la tienda seor de Ayabaca estn con
un entorno de Microsoft Windows con un 100%, esto indica que el sistema
informtico deber ser desarrollado e instalado sobre la plataforma Microsoft,
adems los equipos de cmputo son Pentium IV en su totalidad 100%, esto
implica que la arquitectura del sistema informticos sern programas livianos
(Microsoft Visual Basic 6.0 con su gestor de Base de Datos Microsoft Access) por
el mismo hecho de ser procesadores Pentium IV, por tanto podemos afirmar que el
objetivo N 03 Definir y analizar

la arquitectura del software, con la

informacin y los requerimientos bsicos encontrados, en los procesos de


ventas en la tienda seor de Ayabaca de la ciudad de Tarapoto.
En consecuencia para determinar si se mejor el proceso de ventas en la tienda
seor de Ayabaca observamos el grafico N 11 en donde el 100% de los
encuestados opin que si se mejor el proceso de ventas, adems en el grfico N
09 se puede observar que el tiempo para brindar informacin para brindar
informacin es de un minuto alcanzando el 100% de opiniones de los
encuestados. En el grfico N 13 de la Post- Test nos muestra el 100% de los
encuestados opinaron que el sistema si mejora el control de productos por tanto
podemos afirmar que el sistema informtico implementado en la tienda Seor de
Ayabaca si mejoro.

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CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
A. CONCLUSIONES

Al culminar el proyecto sobre el diseo e implementacin de un sistema


informtico para mejorar el proceso de ventas en la tienda seor de Ayabaca
de la ciudad de Tarapoto, 2012 se puede afirmar que los objetivos planteados
al inicio del desarrollo del proyecto fueron cumplidos de manera satisfactoria.

El diseo modular que tiene el sistema facilita la administracin entendimiento


del mismo haciendo ms fcil la integracin de otros mdulos o componentes
para su crecimiento con ello tambin cabe recalcar que el diseo
multiplataforma que se integre fcilmente a cualquier plataforma de hardware
y software.
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Como en toda empresa se hace necesario seguir los estndares de desarrollo


de sistemas los cuales ayudan a llevar de manera ms organizada la
informacin; poder especificar los contenidos que se necesitan visualizar en el
sistema y lograr que los beneficiarios se acoplen sin mayor dificultad en su
manejo.

Los involucrados en la elaboracin de este proyecto de tesis se basan en la


revisin constante de los avances lo cual resulta beneficioso para lograr el
xito, cabe recalcar que los contratiempos encontrados en la ejecucin de la
investigacin, se dieron a mltiples inconvenientes que se han suscitado en la
empresa, los mismos que han sido reconocidos y remediados de manera justa
y equitativa para la satisfaccin de la institucin beneficiaria.

El uso de la metodologa de desarrollo RUP, conjuntamente con el lenguaje


UML y el manejo de los conceptos de la programacin orientadas a objetos,
propiciaron que el desarrollo del sistema sea entendible, sostenible.
Incremental.
B. RECOMENDACIONES

Se recomienda tener en cuenta el uso del software como alternativa de


desarrollo del sistema, para as beneficiamos de sus ventajas en cuanto a
conceptos de independencia, costo y facilidad de desarrollo e implementacin,
puesto que las herramientas que provee el software libre estn muy maduras y
capaz de satisfacer las necesidades del desarrollador.

Para el sistema crezca hasta un nivel gerencial y estratgico, debern tener en


cuenta en proyectos de desarrollos de mdulos de gestin, que estos emitan
reportes que sea capaz de hacer ver cmo va el giro del negocio, tenencias y
adems ayude a tomar decisiones a nivel estratgico.

Los requerimientos de hardware que se pide, segn la seccin tcnica de


anlisis de factibilidad y el diagrama de despliegue, son mnimos; pero se
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recomienda que mientras ms capacidad tenga el servidor mejor performance


tendr el funcionamiento del sistema.

Realizar una continua actualizacin de informacin y preparacin en el manejo


del Sistema, por parte de los usuarios pertenecientes a la Empresa.

REFERENCIA BIBIOGRFICA
A. Bibliografa Fsica

ALVAREZ GENDIN, SABINO (2000). TEORA Y PRCTICA DE LO


CONTENCIOSO DE PROCESOS DE VENTAS. Editorial bosch. Pgs. 220.
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Informticos Gestin de Riesgo, editorial mc. Graw Hill. 691 p primera edicin,
aravaca (Madrid). Isbn: 84-481-1229-6.

MICROSOFT SQL SERVER INTEGRATION SERVICES (2005) - MICROSOFT


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2005.

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LLACCHUA GUTIERRES, Melquiades (2007) diseo de un sistema de


comercializacin para el supermercado minimarket titos

STALLINGS, WILLIAM. (2007) SISTEMAS INFORMATICO 2da edicin;


EDITORIAL ALGA OMEGA S.A; Lima-Per; Depsito Legal de la biblioteca del
Per.

SEBASTIN ANTONIO GUZMN SILVA (2008) diseo y optimizacin del


proceso de gestin y ejecucin de la venta mayorista para una empresa tipo home
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VSQUEZ ROS, Danny (2008) anlisis y diseo de un sistema informtico para


el control de los procesos de comercializacin de la empresa grupo selva sac de
Tarapoto Per.

VILEMA ESCUDERO Mara del Carmen (2007)

" diseo de un sistemas de

informacin comercial para distribuidora la familia

B. Bibliografa Virtual
http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/procesoad
ministrativo/
http://www.ra-ma.es/libros/SISTEMAS-INFORMATICOS-CFGS/32651/97884-9964-099-0
http://es.wikipedia.org/wiki/Visual_Basic
http://www.monografias.com-administracion.htm

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2004,

septiembre)DeWelsch, Hilton &Gordn (1990). El proceso administrativo.


http://www.itba.edu.ar/archivos/secciones/gomez_tesisprocesosventas.pdf
http://www.geoogle.com/organizacion/elementosbasicosdelosprocesosdev
entas/segunalgunosautores.htm (Consulta: 2004, septiembre)
http://es.wikipedia.org/wiki/Proceso_Unificado_de_Rational
http://www.monografias.com-procesosventas.htm

(Consulta:

2004,

septiembre)

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%20SISTEMA%20INFORMATICO%20DE%20LA%20ESCUELA
%2021%20DE%20MAYO.pdf
http://www-01.ibm.com/software/rational/uml/
http://www.mcgraw-hill.es/bcv/guide/capitulo/8448169204.pdf
http://www.taringa.net/posts/info/1442455/Tesis-Ingenieria-informatica.html

Anexos

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A. ENCUESTA PRE-TEST
1) Que procesos realiza con mayor frecuencia
Ayabaca Seleccione una alternativas ?.

en

la tienda seor de

a) ventas
b) compras
c) reportes
d) kardex
2) sabe que es un sistema informtico?
Si ( )

No ( )

3) Cmo se califica su manejo de la computadora?


a) muy bueno
b) bueno
c) regular
d) psimo
4) Qu tipo de entorno utilizan las maquinas en la tienda seor de ayabaca?
a) Linux
b) Unix
c) Microsoft windows
5) Qu tipo de equipos posee su tienda?
a) computadora de ltima generacin
b) Pentium IV
c) maquinas antiguas
6) ha utilizado alguna vez un sistema informtico de ventas?
Si (

No (

7) utiliza usted algn sistema informtico para realizar sus ventas diarias en
la tienda seor de ayabaca?
Si (

No (

)
100

8) Cmo realiza actualmente su proceso de ventas?


Hoja de clculo (

sistema informtico ( )

manual (

B. ENCUESTA POST-TESIS
1) Cunto tiempo cree usted que tarda en brindar informacin de sus
reportes de ventas diarias con un sistema manual?
Un minuto ( )

Una hora ( )

Ms de una Hora ( )

2) Cunto tiempo se demora usted en tener un reporte de stocks de sus


productos?
Un minuto ( )

Una hora ( )

Ms de una Hora ( )

3) Con el sistema informtico implantado se mejor tu proceso de ventas?


Si ( )

No ( )

4) Con el sistema informtico instalado mejor sus reportes de ventas


diarias?
Si ( )

No ( )

5) Con el sistema informtico implementado ayudo a mejorar el control de


stocks de productos?
Si ( )

No ( )

6) El sistema informtico es fcil de utilizar y cubre expectativas?


Si ( )
C. PANTALLAZOS DEL SISTEMA

No ( )

Imagen n 1

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Imagen n 2

Imagen n 3

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Imagen n 4

Imagen n 5

103

Imagen n 6

Imagen n 7

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Imagen n 8

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Imagen n 8

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D. TIENDA SEOR DE AYABACA

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