Costos de calidad

Conceptos bsicos de los costes de calidad

Cuando hablamos de costes siempre pensamos de forma negativa, sin
embargo, los costes no slo estn para intentar reducirlos, sino que, los
costes de calidad, son una excelente herramienta de informacin, que
nos facilitan la toma de medidas de tipo estratgico (Feinfembaum, 1991,
p.
109).
Conocer el ahorro en costes tiene un efecto impactante para la alta
direccin, pues, permite la obtencin de los recursos necesarios para el
mantenimiento y la mejora de la calidad, y, sugiere la cantidad que
debera ser invertida en dichas actividades (Padrn. 2001 p. 137)
Hoy en da no se puede hablar de gestin de la calidad total sin hablar
de una continua reduccin de costes. Los costes de calidad en empresas
no concienciadas de la calidad pueden llegar a ser muy elevados, y no
son visibles en la cuenta de resultados. Por lo que lo primero que se
tiene que hacer es identificarlos y medirlos para poder tomar conciencia
del problema, y as justificar las inversiones que se deben desarrollar
para
reducirlos.
Los primeros autores que reconocieron los costes de calidad fueron
Miner (1933, p. 300) y Crockett (1935, p. 245) en la dcada de los 30,
pero no es hasta finales de los aos cincuenta y comienzos de los
sesenta cuando diversos autores muestran un creciente inters sobre
este tema.
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Usted se ha autentificado como SERGIO IVAN JARAMILLO (Salir)

Costos de calidad II Parte

En 1961 la American Society For Quality Control (ASQC), cre el Comit
de Costes de Calidad y en diciembre de 1963 se promulgan por el
Ministerio de Defensa de los EEUU las especificaciones militares MILQ
9858-A sobre los requisitos del programa de calidad.
Estos requisitos exigan el establecimiento de un programa de calidad, a
desarrollar por el contratista, para garantizar el cumplimiento de los
requisitos del contrato. Las empresas estaban sometidas a la vigilancia de
un representante del gobierno, que revisaba la documentacin sobre
procedimientos, procesos y productos, determinando la validez del
programa de calidad. Especficamente, en su prrafo 3.6, exige al
contratista que conserve y use los datos de los costes de la calidad como
un elemento de la gestin del programa de la calidad. Estos datos servirn
para identificar los costes tanto de prevencin como de correccin de los
suministros no conformes. .... Los datos concretos de los costes de la
calidad a conservar y usar se determinarn por el contratista. Estos datos
estarn disponibles, a peticin de los interesados, para la revisin in situ

por

parte

del

representante

del

gobierno

(ASQC

1963).

El Comit de costes de calidad se constituy con el objetivo de alertar, a

travs del seguimiento de los costes de calidad, sobre la importancia que
tiene la calidad para asegurar la supervivencia de las empresas. Este
comit public en 1967 su primer documento: Quality Cost-What and
How (ASQC, 1974), donde establece el contenido que debera tener un
programa de costes totales de calidad; tambin define los conceptos de
los elementos integrantes de los costes por categoras, siguiendo la
clasificacin de Feingenbaum (1956, pp. 93101).

Analisis de los Costos de Calidad

Teniendo en cuenta la clasificacin ms comn de los costos de calidad se
tienen costos generados por productos defectuosos y costos generados por
inspecciones.
Costos generados por productos defectuosos

Los costos generados por productos defectuosos se dividen en dos tipos, tal como se
muestra en la siguiente Tabla

Analisis de los Costos de Calidad II parte

Productos defectuosos identificados. Los que pertenecen a este
grupo van a generar costos diferentes, dependiendo de la actividad
que se desarrolle; segn el tipo de producto, existen tres
posibilidades y se consideran dentro de los costos tangibles:

Rechazarlos
Utilizarlos como productos B.

 Reelaborados
En el primer caso, rechazarlos, los costos que se generan sern los
derivados de la elaboracin; es decir, materia prima utilizada, mano
de obra, gastos generales, etc., de los que se deducirn, en su caso,
los posibles ingresos obtenidos por la venta de los mismos como
inservibles.

En el segundo caso, utilizarlos como productos B, si el consumidor

est dispuesto a aceptar este producto de inferior calidad, pero
pagando un precio ms bajo,
El tercer caso, reelaborarlos, es el de casi todos los productos de
ensamble, si se descubre el posible defecto que pueda tener el
producto, ste es reparado, retirando las piezas defectuosas y
cambindolas por nuevas. El costo incurrido est representado por
la mano de obra y las piezas sustituidas, etc.
El otro grupo es el de los costos intangibles, que son muy difciles
de calcular, donde regularmente se puede realizar una evaluacin
subjetiva.
Productos no identificados y vendidos. Por estos productos se
puede o no recibir reclamaciones de algunos clientes; lo que lleva a
asumir un costo de servicio de asistencia, generalmente compuesto
por personal especializado, reparaciones, situaciones de productos o
piezas del mismo, desplazamiento del personal, etc.
En el caso de que no exista ninguna reclamacin y aun cuando
aparentemente
no
hay
costo
adicional,
esto
es
ms
contraproducente, puesto que no se puede medir el efecto que esto
tendr en el producto y la imagen de la empresa; lo que acarreara
prdida de imagen que costara mucho recuperar, en el caso de que
se tenga la oportunidad de hacerlo.

Grficos de control de medias y rangos

Se usa para controlar la calidad de una caracterstica y las condiciones de
produccin de un conjunto de valores medidos, en un rango R con una media,
(x barra), (x testada), media, promedio o valor tpico.
El doctor Walter A. Shewhart se bas en el teorema del lmite central y en la
distribucin normal que forman las medidas de tendencia central. Respecto al
teorema del lmite central se puede explicar de la siguiente manera. Se toma
una muestra de una poblacin como en el caso de los subgrupos de un grfico
de control. Si calculamos la media de los valores del subgrupo y los
graficamos, veremos que la distribucin de los valores individuales tiene
mayor dispersin que la de los valores de las medias. Si el tamao del
subgrupo crece, las medias de estos subgrupos, a su vez, tienden cada vez ms

al centro.
Cuando el tamao del subgrupo se acerca al de la poblacin, en ese
momento, la medida de los subgrupos se confunde con la media de la
poblacin (ejemplo de edades de los participantes partiendo de n=1, n=2,
n=3, etctera). Al mismo tiempo se ve que las medias forman una curva
normal o campana.