PEMERINTAH KOTA MANADO

DINAS PENDIDIKAN

SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN NEGERI 3

Jl. TNI Tikala No. 4 Telp. 864087 Fax (0431) 864838 Manado 95124
e-mail : smk_negeri3_manado@yahoo.com

Website : www.smkn3manado.com

Kecamatan Tikala Kota Manado

RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN ( R P P )
Nama Sekolah
Kompetensi Keahlian
Mata Pelajaran
Kelas/Semester
Pertemuan ke
Alokasi Waktu
Topik

: SMK Negeri 3 Manado

: Akomodasi Perhotelan
: Public Relation
: X/1
:
: 8 x 45 Menit
: Hubungan komunikasi antara pelanggan
internal dan eksternal.

A. Kompetensi Inti SMK Kelas X :

a. Menghayati dan mengamalkan ajaran agama yang dianutnya.
b. Menghayati dan mengamalkan perilaku jujur, disiplin, tanggungjawab, peduli
(gotong royong, kerja sama, toleran, damai), santun, responsif dan proaktif dan
menunjukkan sikap sebagai bagian dari solusi atas berbagai permasalahan dalam
berinteraksi secara efektif dengan lingkungan sosial dan alam serta dalam
menempatkan diri sebagai cerminan bangsa dalam pergaulan dunia.
c. Memahami, menerapkan, menganalisis pengetahuan faktual, konseptual,
prosedural berdasarkan rasa ingin tahunya tentang ilmu pengetahuan, teknologi,
seni, budaya, dan humaniora dengan wawasan kemanusiaan, kebangsaan,
kenegaraan, dan peradaban terkait penyebab fenomena dan kejadian, serta
menerapkan pengetahuan procedural pada bidang kajian yang spesifik sesuai
dengan bakat dan minatnya untuk memecahkan masalah.
d. Mengolah, menalar, dan menyaji dalam ranah konkret dan ranah abstrak terkait
dengan pengembangan dari yang dipelajarinya di sekolah secara mandiri,
bertindak secara efektif dan kreatif, serta mampu menggunakan metoda sesuai
kaidah keilmuan.
B. Kompetensi Dasar
1.1. Menghayati Karunia Tuhan Yang Maha Esa, dengan membangun hubungan
antara pelanggan internal dan eksternal sebagai tindakan pengamalan menurut
agama yang di anutnya
1.2. Memilki motivasi internal dan menunjukkan rasa ingin tahu dalam membangun
hubungan dan komunikasi antara pelanggan internal dan ekternal
1.3. Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur, disiplin, tanggungjawab, peduli, santun,

cinta damai, responsive dan pro-aktif)dalam membangun hubungan dan

komunikasi antara pelanggan internal dan eksternal sebagai bagian dari sikap
ilmiah
Menghargai kerja individu dan kelompok dalam membangun hubungan dan
komunikasi dengan pelanggan sebagai wujud implementasi sikap kerja.
Hubungan komunikasi antara pelanggan internal dan eksternal.

1.4.
1.5.

C. Indikator Pencapaian Kompetensi

a. Menghayati karunia Tuhan yang maha Esa melalui Hubungan komunikasi

antara pelanggan internal dan eksternal sebagai tindakan pengamalan sesuai
ajaran agama.
b. Menjelaskan Pengertian Grooming
c.
d.
e.
f.

Menguraikan sifat dan attributes karyawan hotel.

Menggambarkan seragam karyawan hotel (uniform)
Menjelaskan karakter tamu sesuai Negara dan latar belakang budaya (culture)
Menerapkan/mempraktikkan cara berkomunikasi dengan baik sesuai
grooming.
D. Tujuan Pembelajaran
Dengan kegiatan diskusi dan pembelajaran kelompok dalam pembelajaran
Hubungan komunikasi antara pelanggan internal dan eksternal.
ini diharapkan siswa terlibat aktif dalam kegiatan pembelajaran dan
bertanggungjawab dalam menyampaikan pendapat, menjawab pertanyaan,
memberi saran dan kritik, serta dapat
a. menjelaskan kembali Hubungan komunikasi antara pelanggan internal dan
eksternal menggunakan definisi nilai mutlak
b. menyelesaikan soal Hubungan komunikasi antara pelanggan internal dan
eksternal.
E. Materi Ajar

Pengertian grooming:
Kebersihan tubuh ,pakaian seragam, kebersihan lingkungan tempat
kerja
Kerapihan pakaian dan lingkungan tempat kerja
Sifat dan attributes karyawan hotel
Seragam karyawan hotel (uniform)
karakter tamu sesuai Negara dan latar belakang budaya (culture)

F. Metode Pembelajaran
Ceramah
Diskusi kelompok
Presentasi

Pengamatan
Penugasan/pembuatan laporan

G. Kegiatan Pembelajaran
Pertemuan 1-14
Kegiatan

Deskripsi Kegiatan

Alokas
i
Waktu
untuk 20
menit

Pendahuluan 1. Guru menugaskan salah seorang siswa

memimpin doa
2. Guru mengabsen siswa
3. Guru mengecek pemahaman siswa tentang metode
ilmiah, Hubungan komunikasi antara pelanggan internal
dan eksternal sebagai materi prasyarat.
4. Guru menginformasikan metode/ pendekatan/ model
pembelajaran yang akan dilakukan
5. Guru memberikan gambaran tentang pentingnya
memahami metode ilmiah, Hubungan komunikasi
antara pelanggan internal dan eksternal dalam
kehidupan sehari-hari.
6. Sebagai apersepsi untuk mendorong rasa ingin tahu
dan berpikir kritis, siswa diajak memecahkan masalah
mengenai bagaimana menemukan metode ilmiah,
masalah-masalah yang terkait dalam Hubungan
komunikasi antara pelanggan internal dan eksternal
7. Guru menyampaikan tujuan pembelajaran yang ingin
dicapai
Inti
1. Guru membagi siswa menjadi beberapa kelompok 150
(heterogen) dengan tiap kelompok terdiri atas 4 siswa
menit
Dengan metode tanya jawab guru menjelaskan
tentang :
- Pengertian grooming:
Kebersihan tubuh ,pakaian seragam,
kebersihan lingkungan tempat kerja
Kerapihan pakaian dan lingkungan
tempat kerja
- Sifat dan attributes karyawan hotel
- Seragam karyawan hotel (uniform)
- karakter tamu sesuai Negara dan latar belakang

budaya (culture)
a. Siswa dapat melaksanakan praktek grooming yang
sesuai.
b. menjelaskan :
a. kebersihan tubuh
c. kebersihan lingkungan kerja
d. Kerapihan dalam berpakaian
e. Kebersihan lingkungan kerja

2.
3.
4.

5.

6.
7.
8.
Penutup

c. Guru mengadakan Tanya jawab mengenai

pengertian grooming
d. Guru memberikan penguatan jawaban dari peserta
didik
e. Guru menjelaskan :
f. Cara melakukan kebersihan tubuh
g. Kebersihan lingkungan kerja
Guru menugaskan siswa (secara kelompok) untuk
melengkapi table yang disajikan pada LKS
Guru
menyemangati
setiap
siswa
untuk
merampungkan tugas yang terdapat pada LKS
Guru
menugaskan
setiap
kelompok
untuk
mengerjakan soal latihan yang terdapat pada LKS.
Siswa yang sudah mengerti dapat menjelaskan
kepada siswa lain dalam kelompoknya sehingga
dalam satu kelompok bisa memahami dan
menyelesaikan soal latihan
Secara acak, guru menugaskan pada salah satu
kelompok untuk mempresentasikan hasil diskusi
kelompoknya, dan kelompok lainnya diminta untuk
menanggapi.
Guru menfasilitasi negosiasi (jika terjadi perbedaan
pendapat) dalam diskusi kelas.
Guru memberi kuis/pertanyaan kepada seluruh siswa.
Pada saat menjawab kuis siswa harus berprilaku jujur
(tidak boleh saling membantu)
Guru mengevaluasi hasil kuis yang dikerjakan siswa

1. Guru
mengarahkan
rangkuman/kesimpulan

siswa

untuk

membuat 30
menit

2. Guru menfasilitasi siswa untuk melakukan refleksi

3. Guru memberikan tugas sebagai PR
4. Guru menugaskan
memimpin doa.
H. Alat/Media/Sumber Pembelajaran
1. Buku Telephone operator

salah

seorang

siswa

untuk

2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Buku Kantor depan Hotel

Buku Etika komunikasi
Computer/ laptop
Lcd
Hand out
Papan Tulis
Lembar penilaian

I. Penilaian Hasil Belajar

1. Teknik Penilaian: pengamatan, tes tertulis
2. Prosedur Penilaian:
No Aspek yang dinilai

Teknik Penilaian

1.

Pengamatan

2.

3.

Sikap
a. Terlibat aktif dalam pembelajaran
Hubungan Komunikasi antara
pelanggan internal dan eksternal
b. Bekerjasama
dalam
kegiatan
kelompok
c. Toleran
terhadap
proses
pemecahan
masalah
yang
berbeda dan kreatif
b. Berprilaku
jujur
dalam
menyelesaikan
kuis
yang
diberikan
Pengetahuan
a. menjelaskan kembali konsep nilai
mutlak menggunakan definisi nilai
mutlak
b. menyelesaikan soal menggunakan
konsep nilai mutlak
Keterampilan
a. Terampil menerapkan konsep nilai
mutlak
dalam
memecahkan
masalah nyata

Waktu
Penilaian
Selama
pembelajara
n dan saat
diskusi

Pengamatan
dan tes

Penyelesaian
tugas
individu dan
kelompok

Pengamatan

Penyelesaian
tugas (baik
individu
maupun
kelompok)
dan
saat
diskusi

LEMBAR PENGAMATAN PENILAIAN KETERAMPILAN

Mata Pelajaran
: Public Relation
Tahun Pelajaran
: 2013/2014
Waktu Pengamatan
:
a. Indikator terampil menerapkan Hubungan Komunikasi antara pelanggan internal
dan eksternal
1. Kurang terampil jika sama sekali tidak dapat menerapkan konsep/prinsip dan
strategi pemecahan masalah yang relevan yang berkaitan dengan konsep obyek
secara terencana dan sistimatis untuk memperoleh informasi gejala alam biotik
2. Terampil jika menunjukkan sudah ada usaha untuk menerapkan konsep/prinsip
dan strategi pemecahan masalah yang relevan yang berkaitan dengan konsep
obyek secara terencana dan sistimatis untuk memperoleh informasi gejala alam
biotik
3. Sangat terampill, jika menunjukkan adanya
usaha untuk menerapkan
konsep/prinsip dan strategi pemecahan masalah yang relevan yang berkaitan
dengan konsep obyek secara terencana dan sistimatis untuk memperoleh informasi
gejala alam biotik dan sudah tepat.
Bubuhkan tanda pada kolom-kolom sesuai hasil pengamatan.
No
Nama Siswa
Keterampilan
Menerapkan konsep/prinsip
dan strategi pemecahan
masalah
KT
T
ST
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Dst
Keterangan:

KT
T
ST

: Kurang terampil
: Terampil
: Sangat terampil

Lembar Kerja Siswa

Nama
: ..............................................
Kelompok : ..............................................
Kompetensi Dasar :
Mendeskripsikan dan menganalisis melaksanakan prosedur konsep Hubungan
komunikasi antara pelanggan internal dan eksternal menerapkannya dalam pemecahan
masalah nyata
KEGIATAN
1. Menyusun rencana penelitian (observasi lingkungan dan wawancara dengan
masyarakat disekitar lingkungan)
2. Melakukan penelitian sesuai dengan rencana yang disusun.
3. Menyusun laporan hasil penelitian
4. Mintalah penjelasan kepada guru apabila anda menemui kesulitan

Mengetahui,
Kepala SMK Negeri 3 Manado

Manado, Juli 2013

Guru Mata Pelajaran

Drs.James Senewe
Nip: 19620727199412100

Jevie J Maliangkay, Spd

Nip: 197006091994032007