CDIGO

ESTRA - OT - 07

DESPLIEGUE DE OBJETIVOS

Versin -05

2014-07-23
I
T
E
M

DIRECTRIZ

OBJETIVO

PROCESO

INDICADOR

FORMULA

META

FRECUENCIA

RESPONSABLE

FUENTE DE INFORMACION

GRADO DE SATISFACCIN DE LOS

CLIENTES

PROMEDIO PONDERADO DE PORCENTAJE DE

ENCUESTAS

80%

MENSUAL

ASESOR COMERCIAL

ENCUESTA DE SATISFACCION

# de quejas y reclamos solucionados X 100

# quejas y reclamos presentados

100%

MENSUAL

ASESOR COMERCIAL

QUEJAS RECLAMOS Y SUGERENCIAS

###

MEJORANDO LA
SATISFACCIN DE
NUESTROS CLIENTES

% DE QUEJAS Y RECLAMOS
SOLUCIONADOS EFICAZMENTE
MANTENER VNCULOS
COMERCIALES Y
ENTABLAR NUEVOS
% OBTENIDO EN CONTRATACIN PARA
CON CLIENTES,
GESTN COMERCIAL
DISEO
BUSCANDO LA
SATISFACCIN DE SUS
NECESIDADES
% OBTENIDO EN CONTRATACIN PARA
CONSTRUCCIN

N de cotizaciones de diseos aprobada x 100

N de cotizaciones de diseo realizadas

20%

TRIMESTRAL

ASESOR COMERCIAL

LISTADO DE DISEO Y CARPETA

COTIZACIONES REALIZADAS

N de cotizaciones de construccin aprobada x 100

N de cotizaciones de construccin realizadas

20%

TRIMESTRAL

ASESOR COMERCIAL

LISTADO DE OBRAS Y CARPETA

COTIZACIONES REALIZADAS

% OBTENIDO EN CONTRATACIN PARA

MANTENIMIENTO

N cotizaciones de mantenimiento aprobada x 100

N de cotizaciones mantenimiento realizadas

40%

TRIMESTRAL

ASESOR COMERCIAL

LISTADO DE MANTENIMEINTO Y CARPETA

COTIZACIONES REALIZADAS

GESTIN
CONSTRUCCIN

% DE CUMPLIENTO CON EL TIEMPO

ACORDADO DE ENTREGA DE LOS
PROYECTOS

N de proyectos entregados dentro de cronograma en el mes x 100

N de proyectos entregados en el mes

100%

MENSUAL

DIRECTOR OPERATIVO

CONTRATOS DE OBRA

GESTIN DE
MANTENIMIENTO

% DE CUMPLIMIENTO CON EL TIEMPO

ACORDADO DE ENTREGA DE LOS
MANTENIMIENTOS

N de Mtto entregados dentro de cronograma en el mes x 100

N de mantenimientos entregados en el mes

100%

MENSUAL

JEFE DE MANTENIMIENTO

CRONOGRAMA DE MANTENIMIENTO

GESTIN DISEO

% DE CUMPLIMIENTO DEL TIEMPO DE

EJECUCIN DE LOS DISEO

# de Diseos con ndice de ejecucin >0,9 x100

# diseos ejecutados en el periodo

100%

BIMESTRAL

INGENIERO DE DISEO

CRONOGRAMA DE DISEOS

# COMPRAS CON INDICE DE TIEMPO DE ENTREGA > 0,9 X 100

TOTAL DE COMPRAS REQUERIDAS EN EL PERIODO

100%

MENSUAL

ANALISTA DE COMPRAS

CARPETA DE REQUICIONES

# de proveedores Homologados con calificacin aceptada x100

Total de proveedores Homologados

100%

SEMESTRAL

ANALISTA DE COMPRAS

EVALUACIN DE PROVEEDORES
HOMOLOGADOS

# de proveedores Autorizados con calificacin aceptada x100

Total de proveedores Autorizados

100%

TRIMESTRAL

ANALISTA DE COMPRAS

EVALUACIN DE PROVEEDORES
AUTORIZADOS

N de compras urgentes x100

total de compras en el periodo

20%

MENSUAL

ANALISTA DE COMPRAS

CARPETA DE REQUICIONES

ASEGURAR LA EFICACIA
DE LA EJECUCIN DE
LOS PROYECTOS

ASEGURAR LA EFICACIA
EN EL TIEMPO DE
RESPUESTA DEL
ENTREGAR SOLUCIONES A
MANTENIMIENTO
NUESTROS CLIENTE
DESARROLLANDO
PROYECTOS DE INGENIERIA
(DISEO, CONSTRUCCIN Y
MANTENIMIENTO)
ELABORAR TODOS LOS
DISEOS SOLICITADOS
POR EL CLIENTE
CONFORME A LOS
REQUERIMIENTOS DEL
MISMO Y NECESARIOS
PARA EL PROCESO DE
CONSTRUCCIN

ENTREGAR SOLUCIONES A
NUESTROS CLIENTES
DESARROLLANDO PROYECTOS
DE INGENIERA (DISEO,
CONSTRUCCIN Y
MANTENIMIENTO), CUMPLIENDO
CON LOS REQUERIMIENTOS
TCNICOS Y LEGALES,
GENERANDO CONFIANZA, CON
PERSONAL ETICO,
COMPETENTE Y
COMPROMETIDO, DISPONIENDO
DE UNA INFRAESTRUCTURA
ADECUADA Y MEJORANDO
CONTINUAMENTE NUESTROS
PROCESOS Y LA SATISFACCIN
DE NUESTROS CLIENTES.

DISPONIENDO DE UNA
INFRAESTRUCTURA
ADECUADA

% CUMPLIMIENTO DE ENTREGA DE
GESTIN COMPRAS
COMPRAS REQUERIDAS
DISPONER DE MANERA
EFICIENTE Y OPORTUNA
LOS MATERIALES Y
%
PROVEEDORES
HOMOLOGADOS
EQUIPOS NECESARIOS GESTIN COMPRAS
CON CALIFICACIN ACEPTADA
PARA EL DESARROLLO
DE LOS PROYECTOS
CONFORME A LOS
% DE PROVEEDORES HOMOLOGADOS
REQUISITOS TECNICOS, GESTIN COMPRAS
CON CALIFICACIN ACEPTADA
LEGALES Y
SOLICITADOS POR LOS
CLIENTES
GESTIN COMPRAS
% DE COMPRAS DE UREGENCIA

NUESTROS CLIENTES
DESARROLLANDO PROYECTOS
DE INGENIERA (DISEO,
CONSTRUCCIN Y
MANTENIMIENTO), CUMPLIENDO
CON LOS REQUERIMIENTOS
TCNICOS Y LEGALES,
GENERANDO CONFIANZA, CON
PERSONAL ETICO,
COMPETENTE Y
COMPROMETIDO, DISPONIENDO
DE UNA INFRAESTRUCTURA
ADECUADA Y MEJORANDO
###
CONTINUAMENTE NUESTROS
PROCESOS Y LA SATISFACCIN CONTANDO CON PERSONAL
COMPETENTE Y
DE NUESTROS CLIENTES.
COMPROMETIDO

DISPONIENDO DE UNA
INFRAESTRUCTURA
ADECUADA

###

Y MEJORANDO
CONTINUAMENTE
NUESTROS PROCESOS

CDIGO

DESPLIEGUE DE OBJETIVOS

EN HEDAGA S.A., COMO

EMPRESA DE SERVICIOS Y
ASESORAMIENTO EN
SOLUCIONES DE INGENIERA,
DIRECTIVOS, EMPLEADOS Y
CONTRATISTAS ESTAMOS
COMPROMETIDOS CON:
- MEJORA CONTINUA, A TRAVS
DEL SEGUIMIENTO Y
CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS
Y METAS DE SEGURIDAD
INDUSTRIAL Y SALUD
OCUPACIONAL, Y LA MEDICIN,
EVALUACIN Y
RETROALIMENTACIN
PERIDICA, DE NUESTRAS
ACTIVIDADES,
PROCEDIMIENTOS, POLTICAS Y
PROCESOS.
- PREVENIR LESIONES Y
ENFERMEDADES,
CONTROLANDO Y MINIMIZANDO
LOS RIESGOS ASOCIADOS A
NUESTRAS ACTIVIDADES,
ESPECIALMENTE TRABAJO EN
ALTURAS, ESPACIOS
CONFINADOS Y RIESGO
ERGONMICOS.
- CUMPLIMIENTO DE LA

% DEL PERSONAL CON CALIFICACIN

DE NIVEL DE COMPETENCIA
SATISFACTORIO

ASEGURAR LA
COMPETENCIA Y
MOTIVACIN
DEL PERSONAL PARA
SU BUEN
DESEMPEO EN LA
ORGANIZACIN

GESTIN HUMANA

ASEGURAR LA
OPORTUNA Y EFICIENTE
DISPOSICIN DE
EQUIPOS Y
HERRAMIENTAS PARA
EL CORRECTO
DESARROLLO DE LAS
OPERACIONES
ESTABLECER LAS
DIRECTRICES Y TOMA
DE ACCIONES
NECESARIAS PARA
GARANTIZAR EL
ADECUADO
FUNCIONAMIENTO DEL
SISTEMA DE GESTIN
DE LA CALIDAD

EVALUAR EL
CUMPLIMIENTO,
DESEMPEO
Y MEJORA DEL SISTEMA
DE GESTIN
INTEGRAL

REDUCIR EL RIESGO
ERGONMICO EN LA
REALIZACIN DE LOS
TRABAJOS.
PREVENIR LESIONES Y
ENFERMEDADES, CONTROLANDO
Y MINIMIZANDO LOS RIESGOS
ASOCIADOS A NUESTRAS
ACTIVIDADES, ESPECIALMENTE
TRABAJO EN ALTURAS, ESPACIOS
CONFINADOS Y RIESGO
ERGONMICOS

Versin -05

2014-07-23

ASEGURAR LA
EFECTIVIDAD DE LAS
ACCIONES
CORECCTIVAS,
PREVENTIVAS Y DE
MEJORA TOMADAS

###

ESTRA - OT - 07

( Nmero de personas con calificacin de nivel de

competencia satisfactorio/ Total de empleados
evaluados)x 100

80%

Anual

DIR. RECURSOS
HUMANOS

EVALUACIN DE COMPETENCIAS

% DE SATISFACCIN DEL CLIMA

LABORAL

Resultados ponderados
encuesta de clima laboral

70%

Anual

DIR. RECURSOS
HUMANOS

MEDICIN DEL CLIMA LABORAL

GESTIN DE
INFRASTRUCTURA

% DE CUMPLIMIENTO EFECTIVO DEL

PROGRAMA DE MANTENIMIENTO

Actividades Ejecutadas en el periodo x 100

Actividades Planeadas en el periodo

90%

MENSUAL

INGENIERO DE
INFRAESTRUCTURA

CRONOGRAMA DE MANTENIMIENTO
PREVENTIVO

GESTIN ESTRATEGICA

% DE INSPECCIONES REALIZADAS

Inspecciones realizadas x 100

Inspecciones planeadas (5 durante el semestre)

60%

TRIMESTRAL

GERENTE GENERAL

INSPECCIONES REALIZADAS

GESTIN INTEGRAL

EJECUCIN DE LAS AUDITORIAS

Auditorias Ejecutadas *100

Auditorias Programadas

100%

SEMESTRAL

COORDINADOR HSEQ

CRONOGRAMA GENERAL DE ACTIVIDADES

GESTIN INTEGRAL

% DE EFICACIA DE LA ACCIONES
TOMADAS

100%

TRIMESTRAL

GESTIN INTEGRAL

# acciones calificadas como eficaz x 100

Acciones cerradas en el trimestre (con ms de tres meses de
estar cerradas)

INFORME DE ACCIONES CORRECTIVAS,

REPRESENTANTE DE LA
DIRECCION ANTE EL S.G.I / PREVENTIVAS Y DE MEJORA CERRADAS EN EL
CORDINADOR HSEQ
PERIDODO EVALUADO

CONFORMIDAD DE PUESTOS DE
TRABAJOS INSPECCIONADOS

(N de puestos conformes/puestos evaluados )100

80%

ANUAL

COORDINADOR HSEQ

INSPECCIN PUESTOS DE TRABAJO

REPORTE DE MORVILIDAD SENTIDA

(# de personas que reportan dolencias o afecciones

osteomuscular/ Total de personas trabajando en HEDAGA
S.A.) X 100

30%

Anual

COORDINADOR HSEQ

EVALUACCIN DE MORBILIDAD SENTIDA

DESARROLLO DE CONTROLES DE
INGENIERA EN LOS PUESTOS DE
TRABAJO

((# de puestos intervenidos con controles de ingeniera)/(#

de puestos de trabajo que requieren intervencin))100

70%

ANUAL

COORDINADOR HSEQ

ACCIONES CORRECTIVAS, PREVENTIVAS Y DE

MEJORA

EN HEDAGA S.A., COMO

EMPRESA DE SERVICIOS Y
ASESORAMIENTO EN
SOLUCIONES DE INGENIERA,
DIRECTIVOS, EMPLEADOS Y
CONTRATISTAS ESTAMOS
COMPROMETIDOS CON:

PREVENIR LESIONES Y
ENFERMEDADES, CONTROLANDO
Y MINIMIZANDO LOS RIESGOS
ASOCIADOS A NUESTRAS
ACTIVIDADES, ESPECIALMENTE
TRABAJO EN ALTURAS, ESPACIOS
CONFINADOS Y RIESGO
ERGONMICOS

DESPLIEGUE DE OBJETIVOS

MINIMIZAR EL IMPACTO
AMBIENTAL NEGATIVO
GENERADO POR EL
GESTIN INTEGRAL
CONSUMO INEFICIENTE
DEL SERVICIO DE
ENERGA ELCTRICA.

- PREVENIR LESIONES Y
ENFERMEDADES,
CONTROLANDO Y MINIMIZANDO
LOS RIESGOS ASOCIADOS A
NUESTRAS ACTIVIDADES,
ESPECIALMENTE TRABAJO EN
ALTURAS, ESPACIOS
CONFINADOS Y RIESGO
ERGONMICOS.

PREVENIR LA
CONTAMINACIN,
CONTROLANDO Y
MINIMIZANDO LOS
IMPACTOS
- CUMPLIMIENTO DE LA
SIGNIFICATIVOS
DE
LEGISLACIN DE SEGURIDAD Y
NUESTRA
ACTIVIDAD, EN
SALUD OCUPACIONAL
CONTAMINACIN DEL
APLICABLES A LA
ORGANIZACIN Y LAS NORMAS AGUA Y EL SUELO, Y EL
AGOTAMIENTO DE LOS
INTERNAS.
RECURSOS NATURALES.

MINIMIZAR EL IMPACTO
AMBIENTAL NEGATIVO,
PRODUCIDO POR EL
MANEJO DE RESIDUOS
SLIDOS EN EL
DESARROLLO DE LAS
ACTIVIDADES PROPIAS
DE LA ORGANIZACIN.

MINIMIZAR EL IMPACTO
AMBIENTAL NEGATIVO
SOBRE EL SUELO, EL
AGUA Y EL SER
HUMANO PRODUCIDO
POR EL MANEJO DE
RESIDUOS
PELIGROSOS E EL
DESARROLLO DE LAS
ACTIVIDADES PROPIAS
DE LA ORGANIZACIN

Fecha:

SEMESTRAL

COORDINADOR HSEQ

LISTADO DE PERSONAL QUE EJECUTAN

TRABAJO EN ALTURA Y ESPACIOS
CONFINADOS

INCIDENCIA: CERO ACCIDENTES DE

TRABAJO EN ALTURAS Y ESPACIOS
CONFINADOS EN EL PERIODO.

I = No. casos al final del periodo

No. casos al inicio del periodo

MENSUAL

COORDINADOR HSEQ

INFORME DE ACCIDENTES DE TRABAJO

AHORRO DE CONSUMO DE
ENERGA ELCTRICA

(Promedio de consumo en kwh semestre anterior)

(consumo en kwh en el mes)

MENSUAL

COORDINADOR HSEQ

FACTURA DE ENERGIA

% DE APROBACIN DE
SEGREGACIN EN LA FUENTE

(# de papeleras con adecuada segregacin de la fuente/ #

de papeleras inspeccionadas al mes)X 100%

100%

MENSUAL

COORDINADOR HSEQ

INSPECCIN SEGREGACIN EN LA FUENTE

TASA DE APROVECHAMIENTO DE (Kg de R. aprovechados/ Total de R. generados en el mes)

* 100
RESIDUOS NO PELIGROSO

50%

MENSUAL

COORDINADOR HSEQ

REGISTRO CONTROL DE RESIDUOS SOLIDOS

% DE APROBACIN DE
SEGREGACIN DE RESIDUOS
PELIGROSOS

(# de recipientes de residuos peligrosos con adecuada

segregacin de la fuente/ # de papeleras inspeccionadas
al mes)X 100%

100%

MENSUAL

COORDINADOR HSEQ

INSPECCIN SEGREGACIN EN LA FUENTE

GESTIN INTEGRAL

CUMPLIMIENTO DEL
CRONOGRAMA GENERAL DE
ACTIVIDADES

n de actividades realizadas x 100

N actividades programadas

100%

TRIMESTRAL

COORDINADOR HSEQ

CRONOGRAMA GENERAL DE ACTIVIDADES

GESTIN
ESTRATEGICA

CUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOS

LEGALES APLICABLES A LA
ORGANIZACIN

(TOTAL DE REQUISITOS QUE CUMPLE/TOTAL DE REQUISITOS) X100

100%

SEMESTRAL

GESTIN ESTARTEGICA

LISTA DE CHEQUEO PLAN DE LEYES

Reviso

Aprob

Elaboro

Cargo: Gerente General

100%

GESTIN INTEGRAL

CUMPLIMIR CON LOS

REQUISITOS LEGALES
APLICABLES A LA
ORGANIZACIN

Heli Daza Galan

No. trabajadores certificadas y/o recertificadas x 100

No. Trabajadores a certificar y/o recertificar

COBERTURA DEL PROGRAMA DE

ALTURA Y ESPACIOS CONFINADOS

GESTIN INTEGRAL

MEJORA CONTINUA, A
TRAVS DEL SEGUIMIENTO Y
CUMPLIMIENTO DE
OBJETIVOS Y METAS DE SST
Y AMBIENTALES, Y LA
CUMPLIMIENTO DE LOS
MEDICIN, EVALUACIN Y
PROGRAMAS SSTMA
RETROALIMENTACIN
PERIDICA, DE NUESTRAS
ACTIVIDADES,
PROCEDIMIENTOS,
POLTICAS Y PROCESOS

CUMPLIMIENTO DE LOS
REQUISITOS LEGALES
APLICABLE A LA
ORGANIZACIN Y OTROS
QUE SUSCRIBA

Versin -05

2014-07-23
PREVENIR POSIBLES
EFECTOS NEGATIVOS
SOBRE LA SALUD POR
GESTIN INTEGRAL
LA REALIZACIN DE
TRABAJOS EN ALTURA Y
ESPACIOS CONFINADOS

- MEJORA CONTINUA, A TRAVS

DEL SEGUIMIENTO Y
CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS
Y METAS DE SEGURIDAD
INDUSTRIAL Y SALUD
OCUPACIONAL, Y LA MEDICIN,
EVALUACIN Y
RETROALIMENTACIN
PERIDICA, DE NUESTRAS
ACTIVIDADES,
PROCEDIMIENTOS, POLTICAS Y
PROCESOS.

POLITICA DE CALIDAD, SST Y

AMBIENTAL

CDIGO

ESTRA - OT - 07

Angelica Tuiran Prez

Cargo: COORDINADOR HSEQ
Fecha:

Cristian Camilo Daza

Cargo: Representante de la Direccin
Fecha: