Suponga que usted maneja un sistema de reserva de vuelos y quiere mejorar la

calidad del servicio. Cules son los CTQs importantes para este proceso?
Cules son los KPIVs y KPOVs? Cmo se relacionan con el cliente CTQs que ha
identificado?
Las CTQ importantes serian todas las caractersticas fsica, sensoriales y unidad de
tiempo
Las fsicas en tener aviones en buen estado y as mismo instalaciones, las sensoriales las
comida del avin ser una mayor atraccin hacia el cliente y por ltimo tiempo que trate
de evitar los retrasos.
Los KPI seran el lugar, el personal y llevar un orden con cada reserva
Los KPO la satisfaccin del cliente en busca de mejora siempre
El cliente es la parte importante para cada servicio la relacin depende del servicio si
nuestro servicio es excelente el cliente, comentara a los dems del mismo y eso ser
beneficioso para nosotros como para nuestros nuevos clientes.
Se ha estimado que los desembarques portaaviones segura
operar
aproximadamente el 5 nivel. Qu nivel de ppm defectuoso Qu implica esto?

Un nivel de ppm alto ya que nos indica que algo est fallando en el desembarque de los
aviones.
Discuta por qu, en general, la determinacin de qu medir y cmo hacer
mediciones es ms difcil en los procesos de servicio y las empresas
transaccionales que en la manufactura.
Los procesos de servicio son ms difciles ya que en estos no se puede realizar un
estudio a fondo, no tenemos datos o informes que nos puedan ayudar a mejorar mejor la
empresa, nos toca trabajar desde cero. A diferencia de las empresas transaccionales
donde se tienen informes de cmo la empresa ha ido crecido al travs del tiempo y en el
cual se puede realizar un estudio para mejorar los puntos dbiles de la misma.
Suponga que usted desea mejorar el proceso de la carga de pasajeros en un avin.
Un evento discreto modelo de simulacin de este proceso sea til? Qu datos
tendran que ser recogidos para construir este modelo?
Para realizar un modelo el cual permita mejorar el proceso al cual se refiere la preguntar
(proceso de carga), se deber de analizar los recursos que necesitamos para ellos es
decir: capacidad de los aviones, horas de entrega , personal .