Una mirada compleja al campo de la responsabilidad social.

Propuestas conceptuales
para la sostenibilidad organizacional // A complex to the field of social responsibility
look. Conceptual proposals for organizational sustainability (1)
Alfredo Martn Fonzar
afonzar@fca.uncu.edu.ar // afonzar@hotmail.com
Ctedra de Administracin Rural, Departamento de Economa, Poltica y Administracin Rural, Facultad de
Ciencias Agrarias Universidad Nacional de Cuyo (UNCuyo) // Ctedra Libre de la UNCuyo de Desarrollo
Sostenible y Responsabilidad Social.
Resumen
En el presente ensayo, partimos, como no podra ser de otra forma, de la descripcin de una realidad
latinoamericana que an contina exigiendo un profundo replanteo tico, poltico e ideolgico a todos los
niveles de organizacin social. Afirmamos convincentemente que ser el nico camino vlido posible de
transitar, o no habr camino. An, los habitantes latinoamericanos no podemos habitar el plano de la
solidaridad, la responsabilidad y el cuidado hacia el otro, en tanto re encuentro como personas habitantes del
mismo espacio. Luego, nos adentramos en un enfoque de la responsabilidad social en el mbito de las
organizaciones, empresarias y no empresarias, pblicas y privadas. Reflexionamos sobre una organizacin no
lineal ni estable, tampoco totalmente armnica, sino que la descubrimos como un espacio de conjuncin de
fuerzas alineadas y divergentes. Siguiendo la postura de Etkin, las definimos como un sistema de orden
tcnico, social y poltico. Nos basamos para ello en las ideas que presenta el paradigma de la complejidad.
Concluimos que la organizacin responsable socialmente ser aquella que reflexione, que tome conciencia de
sus propios dilemas y contradicciones que terminan por hacerla catica e insostenible. Aquella que no
clausura ni oculta los necesarios mbitos de dilogos y debates que permiten encontrar sus propias
limitaciones. Aquella en donde todo es discutible hasta el punto de las posibles soluciones y a partir de todos
sus miembros. Aquella que avanza sobre los tipos de intereses puestos en juego y lo temas ms conflictivos
(lo oculto y postergado), no en la tpica negacin, orden y control, sino en un marco de nuevas
construcciones.
Palabras claves: organizacin, responsabilidad social, complejidad.
Abstract
In this essay, we left, how could it be otherwise, the description of a Latin American reality that continues
demanding a deep ethical, political and ideological stake at all levels of social organization. Convincingly we
assert that may be the only valid way of moving, or no way. Moreover, the Latin American people can not
abide the level of solidarity, responsibility and care towards the other, as people re encounter as inhabitants of
the same space. Then we move into an approach to social responsibility within organizations, entrepreneurs
and non entrepreneurs, public and private. We reflect on a nonlinear or stable organization, not entirely
harmonious, but discover it as a combination of space and divergent forces aligned. We follow the position of
Etkin, the defined as a system of technical, social and political order. We rely for this on the ideas presented
by the paradigm of complexity. We conclude that socially responsible organization is one which reflect,
become aware of their own dilemmas and contradictions that eventually make it chaotic and unsustainable.
One that does not close or hide necessary areas of dialogues and debates that allow find their own limitations.
One where everything is debatable to the extent possible solutions and from all its members. That you go over
the types of interests at stake and most controversial issues (the hidden and delayed), not the typical denial,
command and control, but in a context of new construction
Key words: organization, social responsibility, complexity
(1)

El presente ensayo se desprende del marco terico utilizado por el autor en el proyecto de su tesis de Maestra en Gerenciamiento de
Negocios Agroindustriales, Facultad de Ciencias Econmicas y Facultad de Ciencias Agrarias de la Universidad Nacional de Cuyo. Cabe
mencionar el enorme esfuerzo de sntesis puesto en este texto, que deriva de un trabajo de una extensin considerablemente ma yor. Las
ideas aqu presentadas son responsabilidad solo de su autor y no de su mbito institucional.

1. Introduccin
Partiremos, antes que nada, en caracterizar este ensayo siguiendo algunas propuestas
recomendadas. Fundamentalmente, mencionar que no escribimos textos impersonalizados,
carentes de dilogos, de discusiones, de involucramiento, de ausencia de invitaciones. Sino
que alzamos una palabra convocante que muestre las convicciones de las ideas que
presenta. No se trata de un irrespeto al lector, sino, intentamos perseguir el estilo que fund
el mismo Montaigne en sus ensayos al volcar con sinceridad y espontaneidad lo ms
peculiar de su espritu y de su visin del mundo (Prieto Castillo, 2011). Lo plural, se debe a
que seguramente hay un otro, leyendo, percibiendo, acompaando, ayudando y pujando
junto con el texto. Precisamente, sabemos que nos construimos en la comunicacin, en la
interlocucin, en el juego de las palabras (Prieto Castillo, 1999). Promovemos esa
construccin mediando y trabajando nuestro discurso escrito, esforzndonos en su belleza,
sin importar los pedestales cientficos que trate. Venimos del mbito educativo, escribimos
para educar volcndonos hacia el otro.
Dialogaremos, humildemente, sobre un carcter de responsabilidad social que defendemos
a nivel de organizaciones, pblicas y privadas, basndonos para ello en un enfoque
particular poco frecuentado, la complejidad
La responsabilidad social no avanza en el plano de las palabras, sino en la accin. Tampoco
se limita al puro voluntarismo hacia los ms necesitados o contribuciones a la comunidad.
Menos an, trata de la proclamacin del cuidado del medio ambiente cuando los hechos
pueden mostrar otra realidad. La concebimos como un rasgo de identidad, una capacidad
interna que cohesiona y moviliza. Como una tica que mira la transparencia en las
comunicaciones, la equidad en la apropiacin de recursos, las formas participativas de
gobernar y hacer poltica al interior de la organizacin (Etkin, 2009). Nos interesa la
defensa de una comunicacin que no avance en una distorsin referencial, que muestre slo
un mundo de puras armonas. Entendemos que las comunicaciones no son neutras, sino que
se realizan en el marco de las asimetras en las relaciones, en sus versiones de fuerza,
dominacin, persuasin y poder (Prieto Castillo, 1999). En este orden, las corrientes
administrativas clsicas permitieron postergar lo divergente sobre la base del poder y la
autoridad formal. Tambin nos interesa una verdadera tica de la pregunta por el sentido de
la libertad y la vida social. Un otro que es objeto de respeto en un vnculo yo-tu
nosotros que lo convierte en obligacin moral, Preziosa (2005). En este sentido, el
abordaje de este campo del conocimiento podr ser simple para unos y complejo para otros,
depender de cuan crtico y profundo lo trate este observador y analista organizacional.
Ser la forma, nuestra forma, de militar la responsabilidad social de las organizaciones.
Nos aventuraremos en la razn y el corazn, a la manera en cmo sentimos y vivimos este
mundo. Nuestra propuesta no podra ser otra que la del devenir, la de ayudar a crear futuro
en esta hermosa tierra latinoamericana. No nos falta el convencimiento de que un nuevo
maana que resplandecer para todos por igual es posible en esta querida Amrica Latina.
Afrontaremos con amor, tareas que para quienes decidimos trabajar con lucidez estos
temas, nos llevar toda una vida. Nos alejamos de la tentacin por lo simple, como si de un

arrebato pudiramos cambiar una realidad, nuestra realidad latinoamericana. Tentaciones

que frecuentemente provienen del mundo discursivo construido con la prioridad, no
declarada, de ocultar las crnicas desigualdades a la vez que se busca optimizar algn
inters particular. Esta realidad inventada, en trminos de Watzlawick (1998), pretende
mostrar a travs del doble discurso o la comunicacin ambivalente, algo aparentemente que
no es. Por ello, nuevamente insistimos con fuerza que habremos de caminar un trecho que
llevar un largo tiempo.
No agotaremos los temas que nos hemos propuesto debatir, sino promover e inaugurar
nuevos enfoques e ideas relacionadas al mundo organizacional con arreglo a lo socialmente
responsable. Confiamos en que el lector se encargar de esparcirlas y prolongarlas. Por otro
lado, adelantamos que ofreceremos ms interrogantes que respuestas, ms dudas que
certezas, ms desafos que culminaciones. Nos conformamos con que este lector sienta de
esto una obra exquisita pujante a la accin y no como un aporte de tinte pesimista, sino, en
todo caso, complejo. Recorreremos, orgullosamente, las ideas de autores en su mayora
latinoamericanos.
Motiva e inquieta al autor el hecho que an en pases latinoamericanos como la Argentina
el conocimiento administrativo y organizacional ms riguroso es materia pendiente
(Gantman y Fernndez Rodrguez, 2008). Los autores destacan a la Argentina como
importadores del conocimiento en el campo que nos convoca, especialmente de
desarrollos realizados en EE.UU. La disciplina evidencia una orientacin marcadamente
profesionalista, pareciendo no existir los incentivos necesarios para involucrar a los
docentes capacitados a la investigacin, siendo que les resulta bastante ms rentable actuar
en consultora y escribir best-sellers, prestigio que tambin lo ganan las universidades y
escuelas de negocios.
Seguimos la propuesta de Lanz (2005), el mejor desafo para un investigador, para un
pensador, es justamente adentrarse sin temor en las sombras, al claroscuro de lo que no est
conocido, de lo que es borrosamente intuido distorsiones y formas que las leyes de la
objetividad no aceptan.
2. Una realidad posmoderna que nos delata
Kliksberg (2008), hace un extenso recorrido a partir de cifras escalofriantes sobre los
virtuosos temas del sub desarrollo(2), de los cuales Amrica Latina nunca pudo escapar. La
podemos delatar por cualquier frente por donde se la mire. Su pobreza crnica no se
correspondi jams con la privilegiada dotacin de recursos naturales ni tampoco con los
niveles de Producto Bruto (Kliksberg, 2008). Hablamos de una tierra de riqueza
potencialmente incalculable. Si bien la regin ha hecho esfuerzos enormes por mejorar su
desarrollo, de acuerdo a la CEPAL (2014), la tasa de pobreza en la regin durante 2013
lleg al 28,1% de la poblacin (165 millones de latinoamericanos), mientras que la
indigencia o pobreza extrema alcanz el 11,7% (significa que 69 millones no tuvieron para
(2)

Dejaremos fuera la situacin mundial.

comer). Algunos pases del Caribe anglfono presentaron tasas de desempleo juvenil
superiores al 30%. En 2012, aproximadamente 30 millones de jvenes de entre 15 y 29
aos de 18 pases de Amrica Latina se encontraban fuera del sistema educativo formal y
tampoco trabajaban. Siete de los catorce pases ms violentos del mundo estn en Amrica
Latina y el Caribe (CEPAL, 2014). La violencia (intencional y no intencional) constituye la
primera causa de muerte en la poblacin de 15 a 50 aos de la regin (CEPAL, 2014). En
Per el ingreso mensual medio de los hombres supera ms de un 50% el de las mujeres
(CEPAL, 2014). En el ao 2012 aproximadamente un 20% de los y las jvenes y un 16%
de la poblacin adulta indic haber sido vctimas de algn acto delictivo (Proyecto de
Opinin Pblica de Amrica Latina, LAPOP, 2012), en este mismo sentido, una gran parte
de los jvenes de la regin piensan que las policas estn involucradas en actos delictivos
(un 43% en promedio). En el caso de los y las jvenes de 20 a 24 aos, el egreso de
secundaria est en torno al 60% en promedio para la regin (CEPAL, 2014). Argentina es
una de las mayores potencias alimentarias del planeta, sin embargo, uno de cada cinco
nios del Gran Buenos Aires tiene problemas de desnutricin, y la tasa es mayor en algunas
de las provincias pobres del norte (Kliksberg, 2008). En el 2008, el 58% del empleo en
Colombia lo gener el sector informal (Garca Cruz, 2011). Las mujeres embarazadas que
asisten a un hospital pblico de una ciudad de la Argentina, tienen ms posibilidades de ser
solteras (21 veces), adolescentes (22 veces), tener menos educacin bsica (32 veces), tener
un historial de muertes perinatales (2 veces) (Kliksberg, 2008). En fin, esta lista puede ser
demasiado larga, la simplificaremos caracterizando a la regin como la ms desigual del
planeta (Kliksberg, 2008). Si esto no constituye un llamado a una redefinicin poltica e
ideolgica, pero fundamentalmente tica, entonces cul ser? Si esto no constituye una
mirada compleja que nos alerta sobre las formas en que estamos construyendo futuro,
entonces cul ser? La gran tarea tico-poltica del siglo XXI consistir en hacer realidad
la fraternidad y la solidaridad, sobre la base de la libertad y la igualdad (Michelini, 2011:
3). Nuestra hiptesis es que este es el nico camino a seguir, o no habr camino. Esto ser
en forma articulada e integrada estado-empresa-sociedad, o no ser. Esto ser mediante un
profundo debate reflexivo y auto crtico a cualquier nivel de la sociedad, o no ser
En esta mirada contextual, las organizaciones tambin estn implicadas. Desde esta ptica,
nos inclinamos slo en aquello que aporte a su trascendencia como organizacin vivible,
a la armona y al progreso social, en definitiva a la felicidad y al amor. Siempre en acuerdo
equilibrio con las cuotas de bienestar y desarrollo que le corresponde por ley establecida
a las generaciones futuras. La humanidad hoy no est en condiciones de asegurar a los
llegan y llegarn los derechos humanos ms bsicos.
A partir de lo anterior vamos dando entrada a un paradigma, en trminos de Kuhn (1962),
que llamaremos de la complejidad(3):

(3)

No encontramos un mejor trmino para indicar la penetracin socio cultural de ciertos postulados cientficos o filosficos y que pueden
permanecer durante toda una poca o ciencia normal. Utilizamos el trmino con la intencin de relucir su densidad conceptual, no
habiendo pginas suficientes para desmenuzarlo, pero si invitamos al lector a revisar el concepto.

Este paradigma de complejidad prioriza la relacin naturaleza-sociedaddesarrollo, tringulo basado en la equidad como modalidad de dilogo
entre individuos y colectividades, por ende entre autonoma y
dependencia, aspectos sobre los cuales el determinismo, la causalidad y la
certidumbre, interpusieron amplios lmites y obstculos. (Castellano
2005, citado por Narvez, Gutirrez y Senior, 2011: 37)

3. El paradigma complejo como una propuesta esencialmente epistemolgica

En su versin terica el pensamiento complejo trata de los supuestos fundamentales que
guan la ciencia clsica y las particulares formas de abordar y construir el conocimiento
entre los sujetos. El modelo mecnico de Newton asimilaba el mundo a un mecanismo
perfecto de un reloj. Este cartesianismo tuvo fuertes implicancias en el desarrollo de todas
las ciencias de la era moderna hasta nuestros das. De hecho, el campo de la administracin
y las organizaciones estuvo tradicionalmente dirigido por esta visin mecnica de la
realidad en la que se potenciaba la idea de la prediccin y el control (Olmedo Fernndez,
Garca Villalobos y Mateos de Cabo, 2005). La herencia fue la defensa de una realizada
perceptible, organizada, predictible, lgica, ordenada, comprensible y reproducible. Por
otro lado, estas maneras de construir nos llevaron a pensar el mundo independientemente
del pensamiento que lo est pensando (Fox Keller, 1995). Para este autor, en este
conocimiento representacioncita, paradojalmente el sujeto que intenta conocer no se mete
en lo conocido a la manera en que un espejo no se mete en la imagen por l reflejada. Para
este cientificismo, como nico conocimiento digno de ese nombre, debe ser el gobernado
por leyes objetivas. Todo conocimiento que falte el respeto a estas leyes es enviado al
infierno de la subjetividad, tolerado cuanto mucho como un producto de la imaginacin
(Nicolescu, 2006).
El paradigma cientfico-filosfico de la modernidad logr separar de una
manera abusiva, violenta y dramtica el pensar como proceso y actividad
vital de aquello que era pensado y de ese modo logr tambin desacoplar
lo que en la vida es inseparable: la vida como conocimiento y el
conocimiento. (Maturana y Varela 1990, citado por Osorio Garca, 2012:
279)

El mismo Heisenberg mencionaba que la realidad objetiva se ha evaporado y lo que

nosotros observamos no es la naturaleza en s, sino la naturaleza expuesta a nuestro mtodo
de interrogacin (citado por Pachano, Torres, Andrade y Pereira, 2002: 3). Tambin
Heidegger (1994), mencionaba que el ideal de la ciencia clsica [] invisiviliz la
actividad creativa e inventiva de toda produccin de conocimientos (citado por Osorio
Garca, 2012: 278). De una manera ms determinante, Prigogine afirmaba que se haba
llegado al final de la ciencia convencional. Morin (1994), defiende la existencia de un
proceso dialgico donde la subjetividad del investigador se infiltra en la objetividad del
objeto investigado, y como a su vez el objeto investigado afecta a la subjetividad del
investigador (uitas multiplex entre lo vivo del sujeto y lo vivo del objeto).

La complejidad supone la aceptacin de que la realidad ms que objetivada y objetivable es

dinmica, abierta/creativa y sistmica (Morin, 1994). Es en los fenmenos donde
desembocan mltiples dimensiones, interdependencias, fluctuaciones e indeterminaciones.
As, todo sistema es a la vez el producto (continuidad) y est en ruptura (discontinuidad)
con sus elementos/sistemas constituyentes.
El pensamiento complejo busca distinguir, reconocer lo singular y lo concreto, sin desunir;
religar, en un juego dialgico entre orden, desorden, organizacin, contexto e
incertidumbre, sin dar como verdad esa particular organizacin de un conjunto
determinado (Pachano et. al., 2009: 241). Lo complejo indicara una superacin de toda
realidad dividida y dicotmica en su descripcin, optando una transversalizacin desde lo
global, integral y total. A nivel social, sera una propiedad de nuestro mundo que nos ahoga
en la incapacidad de capturar adecuadamente todas sus propiedades (Edmonds 1995, citado
por Olmedo Fernndez et. al. 2005). En trminos ms sencillo, lo complejo sera aquello
que est tejido en conjunto, o conjuntamente entrelazado (Morin, 1990). Se constituye en
un modo de pensar que implica cmo y hacia dnde se orienta el pensamiento para vincular
orden, desorden y organizacin. Intuitivamente trata de una comprensin, y no de una
disciplina.
Este es un paradigma que pone orden en el universo, y persigue el
desorden, ve a lo uno y ve lo mltiple, pero no puede ver que lo uno
puede, al mismo tiempo, ser mltiple. La simplicidad separa lo que est
ligado (disyuncin), o bien unifica lo que es diverso (reduccin) y estas
dos lgicas (disyuncin y reduccin) son mutilantes. (Lpez y Mario
Arvalo, 2010: 81)

La manifestacin de esta complejidad se presenta hoy como crisis de sostenibilidad,

descontrol e imprevisibilidad bajo forma de fenmenos como el cambio climtico, los
fracasos de gobernabilidad, la enquistada corrupcin, la contaminacin, la seguridad y
conflictos ecolgicos, las prdidas en la biodiversidad, las crisis financieras globales y un
largo listado de efectos no deseados y no previstos de los procesos de esta nueva
posmodernizacin. Esta economa global ha comenz a gobernar a los estados y a la
poltica (Montagut, 2011).
4. Una mirada compleja y socialmente responsable al campo de las organizaciones
La mecnica newtoniana impacto de lleno en las corrientes administrativas y
organizacionales, en la que se potenciaba la idea de la prediccin y el control en base a tres
supuestos clave:
la realidad es objetiva (positivismo), las relaciones entre las causas y las
consecuencias son lineales, y por tanto los efectos predecibles
(determinismo), el conocimiento se adquiere a travs de los sentidos
mediante la recoleccin de datos y el anlisis (reduccionismo) (Olmedo
et. al., 2005:80).

En esta visin clsica, toda organizacin fue considerada como algo estable, de
funcionamiento lineal y predecible. La autoridad organizacional observaba, estableca y
comprenda su estructura causal para, una vez determinadas las relaciones entre causas y
efectos, tenerla bajo control. Haba que dar orden a las cosas y a las personas. Desde las
corrientes de Taylor y Fayol, la organizacin se consider como una mquina
economizadora de los procesos tcnicos y humanos buscando siempre el fin de mxima
productividad por unidad de esfuerzo humano. Frederik Taylor fue quien hizo con las
ideas sobre el mundo de las empresas, lo que Newton hizo con la ideas en el mundo
cientfico: una revolucin (Nbrega, 1999: 153, citado por Manucci, 2007: 16). Para esa
poca, la escala de los problemas era simple, complejidad ninguna, con la seguridad que
todo poda ser controlado y predicho. Los estilos directivos se centraron principalmente en
el poder en cuanto a su forma ms eficiente de ejercerlo sobre los dems. Este
pensamiento concibi un modelo de organizacin, donde el mismo hombre (holgazn y de
dbiles capacidades mentales, forma en que Taylor justificaba sus mtodos) se movera por
iniciativas solo econmicas, como mquinas congruentes con la revolucin industrial.
Esta administracin clsica present una dicotoma, unos piensan, otros hacen; los que
hacen no piensan y los que piensan no hacen (Gore, 2012: 26). El management consisti
por mucho tiempo en decirle a la gente qu deba hacer, cmo, cundo y dnde hacerlo.
Sin embargo, tambin adoptamos la concepcin de Gallardo y Zarur (2010), donde el
legado de Taylor en cuanto a sus principios y mtodos diseados para la regulacin de las
organizaciones, no son en modo alguno neutros ni tampoco se dan en el vaco, como
ciertas posturas parecen sugerir. Sino que surgieron como respuesta a las necesidades
derivadas del proceso de expansin de la gran industria estadunidense del siglo pasado, que
lleva en s el antagonismo de la relacin social de produccin capitalista. Ahora nos
enfocamos en un management por el aprendizaje, el conocimiento y la comprensin del
fenmeno organizacional.
El enfoque que adoptamos define a una organizacin compleja como aquella de base social,
tcnica y poltica, donde coexisten el orden y el desorden, la razn y sin razn, las armonas
y disonancias, lo bueno y lo malo, lo tico y lo antimoral (Etkin, 2009). En definitiva, un
sistema movido por fuerzas que operan en sentido complementario, pero a la vez
divergente, un espacio de convivencia de multitud de intereses y objetivos no siempre
congruentes ni compartidos. En este sentido, vamos alertando sobre la propia imposibilidad
de un conocimiento total y acabado de las dinmicas y rutinas que se dan a su interior. Por
ello, lo llamamos complejo. Estas diversas tramas y fuentes de conflictos en las
organizaciones requieren transformar los procesos y las relaciones. No tratan de una
desviacin impensada o algo improbable, sino que resulta de un diseo organizacional
construido como "una mquina de impedir", de negar alternativas de comportamiento
(Schvarstein, 1998). Esto demanda avanzar sobre el lado oscuro de la organizacin, ya que
sus dualidades mueven razones ocultas con intereses no declarados (Etkin, 2003). La
complejidad requiere revisar las polticas (explcitas y ocultas) que son el criterio del
accionar de la organizacin. Significa desterrar el doble discurso, lo que se dice de lo que
realmente se hace. Lo complejo de la organizacin tambin tiene que ver con los

intercambios en un ambiente incierto, impredecible, cambiante, turbulento, agresivo, feroz,

incoherente, desestructurante y destructivo que termina por parasitar a la organizacin. No
encontramos necesidad alguna de asignarles malas intenciones al quehacer directivo o las
personas de una organizacin. Entendemos que se encuentran atrapados por un paradigma
organizacional competitivo que la lleva a una estrategia dual de conduccin, ciertos valores
sociales versus el rendimiento en el corto plazo (Etkin, 2012). El necesario y gran paso para
ello implica una decisin poltica de cambio, en un mundo competitivo dnde muchos
siguen en su estatus quo, dnde no existen acuerdos y proyectos en los cuales apoyarse y en
donde muchos se sienten solos.
Hay multitud de gestores socialmente responsables. El problema es el de
un sistema predatorio que les dificulta la supervivencia. Esto crea un
terrible dilema para los gestores con una visin social real. O bien tendrn
que comprometer su visin, o bien corrern el gran riesgo de ser
expulsados del sistema (Korten, 1996: 212)

Las rivalidades competitivas desempeadas por las empresas en la bsqueda de poder y

utilidades las puso en situacin de batalla, los competidores fueron siempre enemigos y
los clientes, la presa, su lgica se basa en vencer o morir.
Esta comprensin de lo complejo implica aceptar lo ambiguo, lo contradictorio, lo no
trivial, la policausalidad, la falta de precisin y la impredecibilidad, entre muchos otros
aspectos (Lpez et. al., 2010). Demanda una capacidad de redefinir y adaptar esquemas a
travs de la reflexin y el aprendizaje, aceptando que los cambios no siempre resultan del
planeamiento, de la autoridad o de decisiones polticas programadas (emergencia y auto
organizacin).
En nuestra concepcin, como ya adelantamos, la responsabilidad social a nivel de
organizaciones es un hecho esencialmente complejo. Pues implica acercarse a mbitos
donde muchos procesos sociales internos pueden estar ocultos (Etkin, 1994). Por otro lado,
este conocimiento ha ido evolucionando por diversos sectores tanto acadmicos,
empresariales y de la sociedad civil, con fronteras disciplinares permeables y con patrones
conceptuales solapados y altamente interrelacionados (Perdomo y Escobar, 2001). En este
sentido, la abordamos como un conocimiento sistmico, multidisciplinar y
multidimensional (Di Filippo, 2011). Adems tambin, lo socialmente responsable aborda
diferentes dimensiones de la gestin organizacional que podrn llamarse pblicos de
inters. La consideramos una situacin compleja porque llega a tocar cuestiones, algunas
tericas, otras paradigmticas, otras ideolgicas, otras culturales, otras ideolgicas, que
supone, deben ser revisadas y renovadas.
A esta gestin socialmente responsable la caracterizamos como una situacin de
creatividad, novedad e innovacin para crear futuro que no acenta todos sus esfuerzos y
logros en ordenar, disciplinar, jerarquizar o medir la organizacin.
5. En torno a los contextos y la reconfiguracin del liderazgo

En este tiempo postmoderno se transita desde las organizaciones por un cosmos complejo,
de crisis y de caos. Hemos comenzado a vivir el comienzo de una poca que se extender
y que an carece de nombre (Senge, 2005: 14, citado por Sosa de Baptista, 2012: 39). La
complejidad viene dada por el carcter emergente, dinmico e interrelacionado de los
contextos y en la capacidad para generar en determinada realidad, elementos nuevos y
nuevas relaciones. La poca del industrialismo caracterizada por la linealidad de los
procesos y bajo las premisas de la eficiencia y la obediencia como significado de calidad y
del reduccionismo como mtodo para encontrar la verdad, ha finalizado (Gonzlez Garca,
2010). La necesaria transformacin de la vulnerabilidad actual en sostenibilidad ya est
demandando tareas a los hombres y mujeres habitantes de este mundo. Invitamos a las
universidades a promover esto nuevos pensamientos.
Las sociedades se perfilarn como sumamente complejas y con trasformaciones cualitativas
que se moldean bajo lo que Castells (1998), llama la sociedad en red como una nueva
forma de organizacin social. Avecinamos un nuevo habitante humano. Este universo de lo
digital ha hecho emerger un usuario creador, que participa en la construccin de cultura, y
tras l, con la reunin de miles de esfuerzos individuales da lugar a la creatividad colectiva.
En esta nueva era consideramos un hombre que desea ser un protagonista y creador.
Ante los entornos emergentes perdern importancia los conceptos de orden, estabilidad y
control frente a los de desorden, conflicto, inestabilidad, dilogo como fuente de estrategias
creativas, en un sistema en constante y espontnea evolucin. En definitiva, cada vez se
har ms difcil planificar, organizar, dirigir o controlar. Ya no ser posible predecir y
controlar absolutamente todo en una cadena ordenada de causas y efectos. Las ideas del
control de las certidumbres a travs de estructuras jerrquicas y divisiones funcionales se
adaptarn cada vez menos a los nuevos contextos. La gestin toma ahora un nuevo orden de
creacin e innovacin que va surgiendo en la marcha y en la interaccin humana. En estas
visiones, lo complejo demandar romper las barreras de la departamentalizacin y a no
ocultar el conflicto bajo las leyes del control. Se demandar un pensamiento no parcelado
ni reduccionista, conectando las partes con el todo y el todo con las partes. El compromiso
ser el de una aventura hacia lo desconocido, sin ahogar los desafos de nadie, sino
impulsarlos con deseo de superacin.
El liderazgo organizacional lo entendemos como un espacio de creacin y gestin del
sentido y el significado, que apostamos slo por dos de ellos, la felicidad y el amor. La
hiptesis, a modo de una propuesta socialmente responsable que defendemos, propicia la
comprensin de la complejidad y la incertidumbre a travs de ms dilogo e interaccin,
con ms diversidad y gestin (Manucci, 2007). Nos inclinamos por la propuesta de
Esquivel Estrada (2012), insistiendo en un dilogo no persuasivo ni retrico. El dilogo es
un discurso de reconocimiento de las diferencias en la bsqueda de un acuerdo comn.
Paradjicamente, no se trata slo de un discurso sino de un proceder hacia el bien comn
que no coacciona en injusticias en relacin a otro, ni tampoco cuando pretende obligar a
renunciar a las propias convicciones. El liderazgo socialmente responsable no niega las

innumerables dualidades en el quehacer organizacional, tampoco pretende controlarlo

forzando en los dems su mirada de la realidad.
La complejidad exige a nuevo liderazgo de participacin, reconocimiento, apertura,
dedicacin, compromiso, comunicacin y respeto por la dignidad humana. Digno significa
estar de pie, con la posibilidad de mirar de frente, de hacer or la propia voz, de moverse
por la vida con todos los derechos, de sentirse capaz de construir futuro, el propio y el de
otros seres cercanos y lejanos (Prieto Castillo, 2011). Esto exige un marco institucional que
permita la iniciativa y no ahogue la creatividad ni libertad.
La conciencia de las no certezas representa nuevas competencias. La tentacin por la
certidumbre ha quedado atrs. El lder, o en todo caso muchos lderes al mismo tiempo,
sern los responsables ya no de ejercer una autoridad concreta sino de generar confianza y
cohesin en el tejido social para que de esa construccin fuerte surjan acciones, ideas y
conocimiento nuevo que permita a la organizacin una renovacin continua. Deber
comprender que para ser un tejido social viable ha de tener expectativas, valores y
principios constitutivos compartidos, pero adems fundamentalmente compartir lo no
compartido (diversidad). La percepcin, imaginacin e intuicin ser el timn de la
nueva organizacin. El nuevo liderazgo humano se asociar, con el conocimiento, el
aprendizaje, las lealtades, las experiencias y fundamentalmente los valores de equidad y
responsabilidad. Este liderazgo, al que llamaos socialmente responsable, es un principio de
vida, de relaciones con los otros, de valores y de convivencias.
No es otra cosa que la bsqueda de la humanizacin de las
organizaciones, consideradas stas como una revolucin silenciosa
orientada a la construccin y el propsito de organizaciones donde
prevalezca la bsqueda de la trascendencia del ser, que provoca la
experimentacin de sentimientos, desarrollo de virtudes que lleva al
respeto, valoracin y la disponibilidad hacia los dems. (Sosa de Baptista,
2012: 40)

Este liderazgo socialmente responsable ser aquel que tenga la capacidad de dar respuestas
como hbito, pero adems el que responde bien (Scarinci, 2004). Responsabilidad implica
responder todo el tiempo y ante todos, por lo que se hace, se deja de hacer y se deja hacer.
5. Conclusiones finales a modo de propuestas conceptuales, algunas inaugurales y
otras defendidas
Nuestra propuesta no trata de mtodos, herramientas, instrumentos, sino necesariamente de
cambios cognitivos en nuestras formas de construir el mundo de las organizaciones
sociales. Las organizaciones con rasgos emergentes diferentes sern aquellas que
incorporen nuevos vnculos entre el hombre y la organizacin, movido por una concepcin
de un hombre-habitante que ir emergiendo producto de las revoluciones tecnolgicas,
donde la produccin de conocimiento organizacional y aprendizaje, como formas de
sentido, estn a la cabeza.

10

La organizacin no podr ser presentada como una realidad armnica donde todo se puede
planificar, organizar, dirigir y controlar, porque en esa armona aparente seguramente estar
lo oculto y lo postergado. Esta realidad controvertida, no se puede gestionar sobre la base
de mayor planeamiento y control. Sino sobre la base de un proyecto donde se explicite y
conozca lo plural, lo diverso, lo divergente, lo ambiguo, lo oculto en lugar de ser controlado
u oprimido (Etkin, 2011). La complejidad demanda reflexin, pensamiento y revisin de
los propios supuestos de todas las partes de la organizacin para una superacin de
conceptos, teoras y esquemas mentales bloqueantes y amenazadores. Ser necesario salir
de las rgidas estructuras burocrticas para dar oportunidad a las personas para pensar y
reflexionar sobre la parte de la organizacin que integran y para poder genera sus propias
respuestas al contexto. En este sentido, la nica hiptesis en la que confiamos ser el
dilogo, la cooperacin, la equidad, el debate, la interaccin cotidiana como las bases de la
innovacin y la creatividad necesaria que podrn darle vigencia a un proyecto de
organizacin sostenible. Pero esto no se puede hacer en un marco controlado, ambiguo,
contradictorio o hipcrita, ya que las consecuencias pueden ser caticamente nefastas.
Descartamos un rumbo socialmente responsable construido pobremente sobre la base del
discurso, cuando en los hechos las decisiones pueden ser injustas en la necesaria lucha de la
supervivencia en el plano econmico y poltico. No acompaamos una concepcin
socialmente responsable basada en las buenas intenciones pero de malos comportamientos.
Su alcance tampoco se limita a las declaraciones de misiones, visiones, programas o
polticas de calidad, sin revisar de antemano el clima de la confianza, el poder, lo poltico y
las comunicaciones. Las necesarias fuerzas vitales de cohesin, solidaridad, confianza,
responsabilidad no son producto de un instrumentalismo derivado del managment y
aplicado a la organizacin, sino de acuerdos genuinos. Aspectos como el discurso de la
innovacin pero nunca infringiendo el poder, la creatividad pero bajos contextos y reglas
fundados en el autoritarismo y manteniendo el orden, la iniciativa pero nunca sobrepasando
al de mayor experiencia en la organizacin, el trabajo en equipo bajo situaciones de
competencia, la pasin por la comunicacin pero sin desterrar los dobles mensajes que se
proclaman. La libertad de expresin promulgada en un ambiente democrtico pero sin
poner en duda la base del poder. La defensa de la tica pero a la vez operando con agentes
corruptos. El pedido de lealtad y compromiso con la organizacin pero al mismo tiempo sin
revisar los acuerdos laborales que revisten de precariedad. El pedido de motivacin en un
ambiente altamente de control. Todos estos pares duales (Etkin, 2012) y teoras de la accin
(Argyris, 2001) son parte de una realidad organizacional movida por fuerzas contradictorias
que les impedirn superar los nuevos contextos sino son superados y tratados.
La nica forma viable de innovacin y creatividad descansar en los modos de relaciones,
en la des uniformizacin del pensamiento, en la diversidad. Lo diverso es lo que traer la
oportunidad. Esta capacidad no se funda en lo tcnico e instrumental, sino que es de tipo
social y cognitiva. La renovacin institucional exigir modificar las estructuras de relacin
requiriendo muchas ms conversaciones, acuerdos y aprendizaje que la mera adquisicin de
algunas destrezas, por relevante que stas sean. La organizacin viable o sostenible deber

11

disponer de espacios para la consideracin de las diferencias en el orden de lo emocional, lo

poltico e ideolgico.
La organizacin responsable socialmente ser una organizacin que reflexione, que tome
conciencia de sus propios dilemas y contradicciones que puede terminar por hacerla
insostenible. Ser aquella que no clausure ni oculte los necesarios mbitos de dilogo y
debates que permiten encontrar las propias limitaciones del sistema. En ellas todo es
discutible hasta el punto de las posibles soluciones y a partir de todos sus miembros. Las
discusiones debern avanzar sobre sus propios problemas y oportunidades, lo acordado y
contradictorio, lo deseable e indeseable, lo real y lo posible. Ser necesario avanzar sobre
los tipos de intereses puestos en juego y lo temas ms conflictivos. No en la tpica negacin
sino en un marco de nuevas construcciones.
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