ENFOQUE DE CROSBY Y

FEIYENBAUM
INTEGRANTES:
CASTELLANO DENNIFER
COLINA MAGGYBELENA
GEVARA ISBETH
LOPEZ RAFAEL
PETIT RAFAEL
VICUA LEONELA

SANTA ANA DE CORO; MARZO DEL 2015

PHILLIPS CROSBY
18 de Junio 1926 Virginia
18 Agosto de 2001
INICIOS:
Planta de Fabricacin en lnea (previniendo problemas sera ms
provechoso que ser bueno en solucionarlos.)
Crosley 1952 1955 Tcnico Fiable
Martin Marietta 1957 1965 Control de Calidad
ITT 1965 1979 FILOSOFIA PRAGMATICA

PHILIP CROSBY ASSOCIATES. (PCA)

300 Empleados
+ 80 Millones de $ en
Ganancia.internacional ms grande y experimentada del
la consultora
mundo en el rea de la Gestin de la Calidad, con enfoques
actualizado y modernos.
Participantes: Ing. Dennifer Castellano; Lcda. Maggybelena Colina; Ing. Isbeth Guevara ; Ing. Rafael Lpez; Ing. Petit Rafael; Ing. Leonela Vicua

LIBROS DE PHILLIP CROSBY

La Calidad no cuesta (1979)
Calidad Sin Lagrimas (1984)
El Arte de hacer que las cosas sucedan (1986)
La Organizacin Permanentemente Exitosa (1988)
Hablemos de Calidad (1989)
Liderazgo: El arte de convertirse en un ejecutivo (1990)
Eliminando los costos de Calidad (1990)
Complementos: Calidad para el siglo XXI (1992)
Los Absolutos de Liderazgo (Abril 1996)
La Calidad sigue sin costar (1995)
Reflexiones sobre Calidad (1995)
La Calidad y Yo (1999)

HISTORIA DEL CERO DEFECTOS.

LOS ERRORES SON CAUSADOS POR DOS
FACTORES:
FALTA DE CONOCIMIENTO Y FALTA DE
ATENCIN.

La persona que se compromete a vigilar

cada detalle y a evitar con cuidado los errores,
esta dando un paso firme hacia la fijacin de
la meta cero defectos en todas las cosas

CERO DEFECTOS.
ENFOQUE CERO DEFECTOS
Implica contar con:
Requisitos claros
Capacitacin
Actitud positiva
Un plan.

QUE ES CALIDAD PARA

CROSBY?

LA CONFORMIDAD CON LOS REQUISITOS Y HACERLO BIEN A LA PRIMERA.

LOS ABSOLUTOS DE LA GESTIN DE LA

CALIDAD
PRIMER
ABSOLUTO:

PRINCIPIO

Calidad
comocumplir
losrequisitos

se

define
con

SEGUNDO PRINCIPIO
ABSOLUTO:

El sistema para lograr la

calidad esla prevencin, no la
verificacin.

TERCER PRINCIPIO
ABSOLUTO:

El estndar de realizacin
debe de ser cero defectos, no
as esta bastante bien.
CUARTO PRINCIPIO ABSOLUTO:

La Medidade la Calidades
elPrecio del Incumplimiento.

Por su amable atencin

Gracias

Participantes: Ing. Dennifer Castellano; Lcda. Maggybelena Colina; Ing. Isbeth Guevara ; Ing. Rafael Lpez; Ing. Petit Rafael; Ing. Leonela Vicua