Universidad Alas Peruanas

MARKETING BENCHMARKING
Benchmarking

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Ciencias Contables y Financiera

Integrantes:
Cotache roque
Ledezma pumaylle
Marilyn
Malasquez egas Yajaira
Gamboa Espinoza
Gutirrez Quispe

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BENCHMARKING
INTRODUCCIN:
Consiste en tomar "comparadores" o benchmarks a aquellos productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a
organizaciones que evidencien las mejores prcticas sobre el rea de inters, con el propsito de transferir el conocimiento de
las mejores prcticas y su aplicacin. Segn Casadess (2005) el Benchmarking es una tcnica para buscar las mejores
prcticas que se pueden encontrar fuera o a veces dentro de la empresa, en relacin con los mtodos, procesos de cualquier
tipo, productos o servicios, siempre encaminada a la mejora continua y orientada fundamentalmente a los clientes. El
benchmarking implica aprender de lo que est haciendo el otro y entonces adaptar sus propias practicas segn lo aprendido,
realizando los cambios necesarios, no se trata solamente de copiar una buena prctica, sino que debe de efectuarse una
adaptacin a las circunstancias y caractersticas propias.
En economa, toma su acepcin para la Regulacin: benchmarking es una herramienta destinada a lograr comportamientos
competitivos (eficientes) en la oferta de los mercados monopolsticos, consistente en la comparacin del desempeo de las
empresas, a travs de la mtrica por variables, indicadores y coeficientes. En la prctica, se utilizan diversos mecanismos de
incentivos al comportamiento eficiente, como la publicidad de los resultados de las comparaciones (nadie quiere ser el peor) o
con la utilizacin de mecanismos que transforman esos resultados comparativos en premios o castigos sobre los ingresos del
empresario.

DEFINICIN:
Es el proceso mediante el cual se recopila
obtienen nuevas ideas, mediante la comparacin
tu empresa con los lderes o los competidores ms
mercado.

informacin y se
de aspectos de
fuertes
del

El benchmarking es un punto de referencia sobre el

las empresas comparan algunas de sus reas.

cual

Segn la definicin de David T. Kearns, Director

Xerox Corporation "el benchmarking es un proceso
continuo para evaluar los productos, servicios y
trabajo de las organizaciones reconocidas como las
prctica, aquellos competidores ms duros".

General
sistemtico
procesos
mejores

En resumen, el benchamarking consiste en tomar

a los mejores y adaptar sus mtodos, sus
dentro de la legalidad. Por ejemplo, puedes adaptar
prcticas en atencin y servicio al cliente.

como referencia
estrategias,
las
mejores

ORIGEN DEL TRMINO

de
y
de

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El trmino ingls benchmark proviene de las palabras bench (banquillo, mesa) y mark (marca, seal). En la acepcin original
del ingls la palabra compuesta sin embargo podra traducirse como medida de calidad. El uso del trmino provendra de la
Inglaterra del siglo XIX, cuando los agrimensores hacan un corte o marca en una piedra o en un muro para medir la altura o
nivel de una extensin de tierra. El corte serva para asegurar un soporte llamado bench, sobre el cual luego se apoyaba el
instrumento de medicin, en consecuencia, todas las mediciones posteriores estaban hechas con base en la posicin y altura
de dicha marca.
La utilizacin del benchmarking se ha circunscrito tradicionalmente en las organizaciones empresariales pero actualmente se
ha extendido a diferentes mbitos, con las consiguientes modificaciones de su puesta en prctica. ste es el caso de su
utilizacin por administraciones pblicas (benchmarking pblico) y agencias gubernamentales para mejorar sus procesos y
sistemas de gestin y evaluar la implementacin de las actuaciones polticas, la gestin estratgica de una ciudad, etc. 1
Los resultados obtenidos a partir de las aplicaciones de utilizacin del benchmarking en el sector pblico, han evidenciado un
desarrollo de mejores servicios y organizaciones con entornos ms eficientes. 2
.

BENEFICIOS DEL BENCHMARKING

1. Lograr un mayor entendimiento acerca de las necesidades de nuestros consumidores (usuarios
/ clientes) y sus expectativas frente al servicio.
2. Lograr una mayor conciencia sobre la dinmica de los cambios que afectan las organizaciones
del sector y de otros sectores, as como sobre la capacidad de adaptacin de nuestra
organizacin a los mismos
3. Alcanza un mayor conocimiento y comprensin sobre los competidores y la dinmica de la
industria en nuestro sector
4. Obtener un mayor conocimiento sobre la posicin de nuestra organizacin frente a las mejores
de su clase.

VENTAJAS DEL BENCHMARKING.

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Es fuente de nuevas ideas para mejorar procesos y prcticas laborales.
El benchmarking es una buena herramienta para reunir informacin necesaria sobre el
desempeo para cambiar los procesos vitales de la organizacin.
Ayuda a la planificacin estratgicas de las organizaciones, pues es una herramienta til para
recopilar informacin sobre el mercado meta

Durante el benchmarking se recoge una gran cantidad de informacin, debido al realizar comparaciones cruzadas entre los
participantes y de cada uno de estos con la mejor prctica, se identifican dnde estn las diferencias.
El proceso de benchmarking es, a su vez, un importante elemento motivador dentro de las organizaciones al aportar
referencias externas hacia las que dirigirse, y medir las distancias y la progresin a lo largo del tiempo tanto de la propia
empresa como el resto de las participantes. Este proceso motivador se puede acentuar estableciendo pequeos premios o
reconocimientos a determinados logros, como la publicacin de una mejor prctica o un almuerzo de los participantes en el
que se den varios premios en relacin al progreso de algunas actividades.
El resultado del benchmarking permite en un corto espacio de tiempo establecer objetivos alcanzables y concretos. De esta
manera se evita la dispersin que supone no tener claro lo que se quiere hacer y facilita la credibilidad de los responsables en
la consecucin delos logros. Por ltimo, se promueve el trabajo en equipo, lo que hace ms llevadera la implantacin de las
medidas a adoptar y mejorar el rendimiento de las personas que componen los equipos de trabajo.

La innovacin es otro de los beneficios que se obtienen al descubrir nuevas formas de hacer, evitando el estancamiento al
ofrecer pistas para mejorar. Esto es especialmente relevante en comparaciones multisectoriales, en las que las ideas y
aplicaciones que se proponen son especialmente originales. Otra de las fuentes de innovacin proviene de la estimulacin
para el cambio cultural. La cultura de mejora continua y de la bsqueda de nuevas formas de hacer para llegar a la mejor
prctica es el mejor caldo de cultivo para la innovacin.
Por ltimo, el benchmarking estimula la concentracin al conseguir dirigir todos los esfuerzos hacia puntos concretos.

En definitiva, los resultados y beneficios que los participantes puede esperar son los siguientes:
Identificar oportunidades de innovacin a travs del descubrimiento de nuevas tecnologas, ya aplicadas en su propio sector

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u
otros
diferentes.
Identificar aquellos procesos en los que existan diferencias significativas respecto al mejor de la clase, utilizndolo como
estmulo
para
el
cambio
y
como
instrumento
de
seguimiento
de
las
mejoras
producidas.
Conocer la posicin relativa frente a empresas del propio sector o de otros, evitando el estancamiento y ofreciendo diferentes
alternativas.
Conocer con suficiente anterioridad nuevas tendencias y direcciones estratgicas y, en funcin de stas, gestionar
adecuadamente el cambio.

OBJETIVOS DEL BENCHMARKING

Nos encontramos en un mundo enormemente competitivo donde las empresas han de compararse con lo mejor que haya en
el mercado para ganar ventaja en reas fundamentales como en:

Nivel de calidad: El valor creado sobre un producto, teniendo en cuenta su precio y los costes necesarios para su
fabricacin y venta.

Productividad: Las empresas comparan cunto producen y cunto consumen para obtener esa cantidad con el
objetivo de comparar eficiencia en los procesos.

Identificar las mejores prcticas para desempear la actividad

TIPOS DE BENCHMARKING

Interno: Se suele dar en grandes empresas formadas por numerosos departamentos y/o divisiones, en las que es muy
comn compara los niveles alcanzados dentro de la misma organizacin.

Competitivo: Se utiliza cuando hay una competencia agresiva, comparando algunos aspectos con los competidores
ms directos o con los lderes del mercado sobre un cierto producto. Normalmente, es el tipo de benchmarking ms
complicado de llevar a cabo dada la limitada informacin que las empresas ofrecen sobre sus procesos.

Funcional: Consiste en compararse con empresas que no pertenecen a tu misma industria; con este consigues la
ventaja de obtener la informacin necesaria al no ser competidor de la empresa.

PASOS DEL BENCHMARKING

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Los pasos del benchmarking son:

Planificacin

Anlisis

Integracin

Accin

Maduracin

1. Planificacin: En ella la direccin de

la empresa debe realizar

una eleccin de un objeto de Benchmarking y
ponerlo de acuerdo con los
objetivos estratgicos que hayan establecido en dicha empresa. Despus se har una identificacin de aquellas empresas que
tengan mejores prcticas relacionadas con dicho objeto y seleccionar aquellas que sean las ms oportunas. Compuesto por:

Identificar qu se va a someter a benchmarking: La clave para determinar a qu se le debe aplicar benchmarking es

identificar el producto o servicio sustantivo de la organizacin.

Identificar organizaciones comparables: Se deben comparar cosas comparables.

Determinar el mtodo de recopilacin de datos: Pueden ser por fuentes internas como base de datos de bibliotecas,
revisiones internas o publicaciones internas. O puede ser por fuentes externas como las asociaciones profesionales,
seminarios, publicaciones sobre el sector, informes especiales del sector, publicaciones funcionales del giro o
peridicos funcionales.

2. Recogida y anlisis de informacin: Se realizar una recogida de informacin de nuestra empresa para compararla
con las empresas que cuentan con las mejores prcticas y que hemos seleccionado previamente, ya que es imprescindible la
utilizacin de los indicadores que vinculan el proceso y ofrecen una evaluacin de los gaps, sus causas y sus in
adecuaciones, as obtendremos una informacin adicional externa mediante fuentes secundarias (publicaciones, bases de
datos, etc.) y mediante fuentes primarias para recurrir a un conocimiento ms profundo, es decir, un contacto directo con la
empresa, entrevistas, proveedores y clientes.

Describir la discrepancia con el desempeo actual: Una vez que tengamos los datos de las mejores prcticas, el
siguiente paso es compararlo con las operaciones internas y encontrar la brecha comparativa.

Describir los niveles de desempeo futuro: Una vez definidas las brechas ser necesaria la proyeccin de los niveles
de desempeo futuro.

3. Integracin y adaptacin a la empresa: Una vez recogida toda la informacin que nos interesaba se establecer en
un plan de mejora para la empresa y as adaptarla a nuestras circunstancias.

Comunicar y obtener colaboracin: Hay que seleccionar el mtodo de comunicacin y organizar los hallazgos para su
mejor presentacin y comprensin.

Instalar metas operativas: Es necesario examinar las metas actuales de nuestra organizacin para alinearlas con los
resultados encontrados en la bsqueda.

4. Accin e implementacin de los resultados : "Se implantar dichas prcticas en lo cual, habr un programa que
incluya las acciones a llevar a cabo, con los objetivos, responsabilidades y plazos de implantacin de cada una.

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Ejecutar los planes: se debe definir la actividad o tarea que se quiere realizar y hay que considerar el respaldo de la
organizacin para la puesta en prctica.

Implementacin: Las mejores prcticas deben ser implantadas dentro de la estructura funcional ya existente.

Calibrar el benchmarking: Se busca permanentemente mejores prcticas.

5. Maduracin

Prcticas completamente integradas a los procesos.

Fases del benchmarking

Planeacin
Recoleccin de datos
Anlisis estratgico
Adopcin y adopcin

MAPA CONCEPTUAL - BENCHMARKING

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EMPRESAS QUE UTILIZAN EL BENCHMARKING

PEPSI Y COCA COLA en el rea de consumo masivo

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APPLE Y MICROSOFT en el campo informtico

Conclusin

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En la actualidad las empresas tienen que competir no slo con empresas de la misma regin, sino
que se presenta una competencia cada vez mayor con otras empresas de otros lugares y pases, lo
anterior debido a la globalizacin que se ha estado presentando. Es por lo anterior que las empresas
deben buscar formas o frmulas que las dirijan hacia una productividad y calidad mayor para poder
ser competitivos. Una de estas herramientas o frmulas es el Benchmarking.

Bibliografa

http://benchmarkingingsistemas.blogspot.com/2008/10/
http://es.wikipedia.org/wiki/Benchmarking
https://debitoor.es/definicion-de-benchmarking
http://www.monografias.com/trabajos3/bench/bench.shtml
http://www.luismaram.com/2013/08/28/como-hacer-benchmarking-en-sustentabilidad/
https://es.scribd.com/doc/94937603/DIAPOSITIVA-DE-EL-BENCHMARKING
http://html.rincondelvago.com/benchmarking.html

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http://html.rincondelvago.com/benchmarking_4.html

Anexos:

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