INFORME FINAL

INVESTIGACIN DE MERCADOS I (CUALITATIVA)

CASO DE ESTUDIO:
TIENDA HUAWEI
Elaborado por: Karia Guevara

Julio 2015

Objeto de estudio: Tienda HUAWEI

Para la presente investigacin el informante clave

clientes

sern aquellos
de la empresa
ELECTROLIMITED SAS, representantes de la
empresa HUAWEI, ubicados en el C.C. TITAN
PLAZA en Bogot Colombia que consumen los
productos y servicios que presta la empresa.

C.C. Titan Plaza en Bogot

Objetivos de la investigacin
cualitativa de mercados realizada:
Medir la satisfaccin de los
clientes de la empresa en cuanto

al servicio y los productos ofrecidos

por la misma, para de esta forma
conocer la calidad del mismo y las
modificaciones requeridas.

Tcnicas que utilizar para

recolectar la informacin:
entrevista en profundidad

Clientes de la tienda HUAWEI, a los cuales se le aplic la

entrevista personal:

Nelson Frias
Mariela Morales
Fabiola Sabino
Jhohana Gutirrez

Resultados:

Los usuarios conocan la marca o tenan alguna referencia de la misma

El 50% de los clientes ya posean productos Huawei.
El 75% de los clientes opinan que el servicio prestado en la tienda es bueno, solo
algunos acotan que requieren mayor atencin por parte de las vendedoras, Todos
comentaron que las vendedoras respondieron adecuadamente sus dudas.
El 75% opina que no fue atendido rpidamente en la tienda, que les hace falta
entusiasmo a las vendedoras
Todos recomendaran la tienda a familiares o amigos
En general opinan que falta atencin y entusiasmo pero que estn preparadas y se
esmeran en la atencin una vez que captan la atencin de las vendedoras.

ENTREVISTA DE PROFUNDIDAD A:
CLIENTE DE MARCA HUAWEI
Para continuar con el estudio se realiz una entrevista de profundidad a un cliente fijo de la tienda,
obtenindose los siguientes resultados categorizados:
Sper rpido y ni me cobraron!, la verdad muy
agradecido
Eran bastante rpidos (mejorar la rapidez de las

Rapidez

respuestas en Instagram)

Solo tres para atender a toda Colombia es muy

poco
Estoy tan acostumbrado a los equipos

Crecer
Costumbre

Todo, todo, podra decirte que ellos organizan mi

vida

Versatilidad

Hacer las cosas fciles al usuario

Simplificar

Sinceramente soy adicto a mi celular

Nomofobia

Adicto a la tecnologa

Tecnologa

Estoy satisfecho tanto con la marca como el

servicio
Me gusta lo bueno
Lo he hecho par de veces

Identificaci
n con la
marca

CONCLUSIONES
Una de las mayores ventajas de peso de esta marca es la fidelidad e identificacin que llegan a
sentir los clientes por la marca, y esta poco a poco va ganando mayor demanda en el mercado.

Una vez realizada la entrevista se pudo observar que el cliente siente una fuerte identificacin
con la marca, es usuario fiel de la misma y de distintos productos que posee. Estos equipos
son usados por el entrevistado para desarrollar sus actividades habituales tanto personales
como profesionales de manera rpida.
A pesar de lo anterior el usuario posee sugerencias como es el de implementar ms sucursales
y el de agilizar las respuestas en la pgina de Instagram.
Es importante destacar que las opiniones en esta entrevista se basan en la informacin que
ofreci el entrevistado para la encuesta la cual es una parte de la investigacin cualitativa
desarrollada, los datos ofrecidos fueron interpretados, son subjetivos, no se pueden pesar,
medir ni contar.