PLANES DE ACCION

DECISION
1

Mejorar el trato y la
atencin hacia el cliente
para as fidelizar y captar
ms clientes.

CODIG
O

ACCIONES

Recopilar informacin entre los empleados sobre cules son las equivocaciones
que tienen; por medio de una encuesta o conversacin directa.

Partiendo de la informacin obtenida se realiza un anlisis sobre cules son los

puntos claves a tratar en la capacitacin.

RESPONS
ABLE

PLAZ
O

Gerencia o
Administracin

Agosto
o dos
semana
s

Gerencia o
Administracin

Setiemb
re

Identificar a la persona idnea con experiencia en atencin de alta calidad para

que brinde la capacitacin.
Contratar a la persona seleccionada para que dicte la capacitacin.

4
5
6

9
10

Convenios
para
la
prestacin del servicio
complementario de taxi
para la seguridad de
nuestros clientes.

Comunicar a los empleados la fecha, hora y duracin de la capacitacin.

Dictar la capacitacin.
Resolver inquietudes y enumerar pautas para llevar a cabo una excelente
negociacin.
Solicitar un informe a los empleados sobre lo captado y lo que personalmente
hara en algn tipo de atencin especfico con el fin de identificar que tan
efectiva y provechosa fue la capacitacin.
Analizar el informe y concluir cuales fueron los resultados, tomando decisiones
concretas.
Establecer un protocolo de atencin al cliente que tenga su origen en la
direccin de la empresa e implique a todos los trabajadores

Consulta a los clientes sobre la nueva prestacin de servicio.

Buscar informacin sobre las compaas de taxis existentes en la ciudad de

Huaraz.

Coordinar las reuniones con los gerentes respectivos.

Reunin con cada uno de los gerentes de las compaas formales.

Analizar resultado de las reuniones y elegir la mejor decisin.

Firmar el contrato con la compaa.

DECISION
1

Mejorar el trato y la
atencin hacia el cliente
para as fidelizar y captar
ms clientes.

Comunicar a los clientes los nuevos benficos.

CODIG
O

ACCIONES

Recopilar informacin entre los empleados sobre cules son las equivocaciones
que tienen; por medio de una encuesta o conversacin directa.

Partiendo de la informacin obtenida se realiza un anlisis sobre cules son los

puntos claves a tratar en la capacitacin.

RESPONS
ABLE

PLAZ
O

Gerencia o
Administracin

Agosto
o dos
semana
s

Gerencia o
Administracin

Setiemb
re

Identificar a la persona idnea con experiencia en atencin de alta calidad para

que brinde la capacitacin.
Contratar a la persona seleccionada para que dicte la capacitacin.

4
5
6

9
10

Convenios
para
la
prestacin del servicio
complementario de taxi
para la seguridad de
nuestros clientes.

Comunicar a los empleados la fecha, hora y duracin de la capacitacin.

Dictar la capacitacin.
Resolver inquietudes y enumerar pautas para llevar a cabo una excelente
negociacin.
Solicitar un informe a los empleados sobre lo captado y lo que personalmente
hara en algn tipo de atencin especfico con el fin de identificar que tan
efectiva y provechosa fue la capacitacin.
Analizar el informe y concluir cuales fueron los resultados, tomando decisiones
concretas.
Establecer un protocolo de atencin al cliente que tenga su origen en la
direccin de la empresa e implique a todos los trabajadores

Consulta a los clientes sobre la nueva prestacin de servicio.

Buscar informacin sobre las compaas de taxis existentes en la ciudad de

Huaraz.

Coordinar las reuniones con los gerentes respectivos.

Reunin con cada uno de los gerentes de las compaas formales.

Analizar resultado de las reuniones y elegir la mejor decisin.

Firmar el contrato con la compaa.

Comunicar a los clientes los nuevos benficos.