COMERCIO ELECTRONICO

I.

INTRODUCCION

Cada da nos vemos ms involucrados en el remolino que llevar a todos al mar

del conocimiento, alimentado por los grandes ros del saber y dentro de los cuales
yacen todas las tecnologas que se estn desarrollando en los ltimos tiempos.
Es as, que el Comercio Electrnico representa el avance de una tecnologa que
cay por su madurez y que est acaparando la atencin del mundo entero,
pero....qu ha llevado al mundo a tomar tanto inters?. Pues el mundo gira en
torno a su desarrollo econmico, y sabemos perfectamente que en una economa
de libre mercado, son agentes econmicos quienes determinan sobre la base de
sus propias decisiones econmicas, cmo deben asignarse los recursos existentes.
Es labor del estado, el tener un rol de carcter subsidiario, la cual debe dirigirse
bsicamente a evitar que puedan producirse situaciones que atenten contra la
propia dinmica del mercado. Tambin se conoce que el Comercio Electrnico se
ha constituido en un elemento vital en el desarrollo y un instrumento esencial
para la promocin del progreso econmico, cultural y tecnolgico a nivel mundial.
En nuestro pas, el Comercio Electrnico est tomando fuerza y esto, gracias al
proceso de privatizacin de nuestra economa, motivo por el cual se ha permitido
que las tecnologas informticas adopten un desarrollo que hasta hace unos aos
no era el esperado, es por ello que el desarrollo del mercado se ha convertido en el
principal mbito de su crecimiento, pero esta tecnologa sigue siendo nueva an y
en la medida en que crezca veremos lo importante que es y lo ser en nuestro
medio.

II.

DESARROLLO

1. Qu es Comercio Electrnico?
Segn las definiciones que se dan con respecto al comercio electrnico,
ste es cualquier tipo de transaccin comercial en la que ambas partes
participan de forma electrnica, en lugar de realizar un intercambio o
contacto directo. Pero no se dice con esto lo que esencialmente queremos
decir acerca del tema, ya que en la prctica se ve, como si la necesidad de
cambio y el avance de la tecnologa se juntaran para realizar un gran
cambio en la modalidad de hacer negocios.
El comercio electrnico es un medio que se ha caracterizado por un
aumento en la capacidad de los suministradores,

de la competitividad

global y de las expectativas de los consumidores. Como respuesta a todo

ello, el comercio a nivel mundial est cambiando gracias a esta influencia.
Existen barreras que se estn superando con esta nueva modalidad de
hacer comercio, sobre todo las estructuras jerrquicas tradicionales,
adems de que se est erradicando las barreras entre divisiones
empresariales.
Gracias al comercio electrnico se hace posible y se puede soportar los
cambios que estamos viendo en estos ltimos tiempos los cuales se estn
dando a escala global, logrando que las empresas sean ms eficientes en
sus servicios, y tengan mayor flexibilidad en sus funciones internas,
tambin se permite que stas puedan entablar un contacto ms estrecho
con sus proveedores, sin importar la localizacin geogrfica, ya que la
distancia ya no es un obstculo para vender en un mercado global.

La venta electrnica es una modalidad de Comercio Electrnico en la que

un proveedor suministra los bienes o servicios que ste ofrece a un cliente
a cambio de un pago.
Podemos citar como ejemplo a un cliente particular que realiza una compra
ordinaria realizando el pago por va electrnica tambin en lugar de una
empresa.
Debemos tomar en cuenta que a pesar de que este caso especial tiene una
considerable importancia econmica, es slo un caso particular del caso
ms general de cualquier forma de operacin o transaccin comercial, la
cual se lleva a cabo a travs de medios electrnicos.
El avance de la tecnologa se est expresando en cambios que se estn
dando en el comercio, pues ste ha creado toda una revolucin en el
mercado. Se cometera un error si es que las empresas subestimaran esta
nueva forma de negociar, vindola como una de las tantas formas de hacer
un negocio.
2. Cmo naci el Comercio Electrnico?
La historia del comercio electrnico comenz hace ms de dos dcadas por
parte de las empresas con la introduccin del Intercambio Electrnico de
Datos (EDI), el que se dio entre firmas comerciales, con el envo y recibo de
pedidos, informacin de reparto y pago, etc).
De igual modo el comercio electrnico, que est orientado al consumidor
no tiene pocos aos por que tenemos conocimiento de lo que es un cajero
automtico o una tarjeta de crdito, pues cada vez que se hace uso de una
de estas modalidades se est realizando una transaccin de comercio
electrnico. EDI Y ATM (Modo de Transferencia Asncrono), pero estos
trabajan en un sistema cerrado y es por eso que se ajustan estrictamente a

las medidas de la transaccin, siendo el medio de comunicacin ms

conveniente entra ambas partes.
En lo que respecta a la parte de Cliente-Servidor, por intermedio de la
Wordl Wide Web, se ha establecido una nueva era, tomando y combinando
las cualidades de carcter abierto que tiene Internet con una interfaz de
usuario sencilla.
3. El Mercado Electrnico:
Hay conceptos que se deben conocer para estar ms familiarizados con el
tema, y el Mercado Electrnico es uno de ellos. Pero qu queremos decir
con Mercado Electrnico?. Estos se refieren por norma a ventas y subastas
online, podemos poner de ejemplo mercados de comercio de stocks online,
subasta online de ordenadores y otros artculos.
El mercado electrnico est referido al mercado econmico que se
encuentra en crecimiento, en donde los productores, intermediarios y
consumidores interactan de alguna forma electrnica o por intermedio de
un contacto digital.
Los mercados fsicos son representados de forma virtual en el mercado
electrnico y la economa digital se encuentra representada por medio de
las actividades econmicas a cargo de este mercado electrnico.
Entonces, si queremos definir con mayor amplitud al Comercio Electrnico,
lo involucraremos muy estrechamente al mercado electrnico. El comercio
electrnico nos hace pensar inmediatamente en los mercados fsicos que
nosotros conocemos, ya que se dan muchos aspectos que son tpicos de
stos. Por ello, al igual que en los mercados fsicos, entre los componentes
de los mercados de la economa digital se encuentran incluidos:

Participantes

(agentes

del

mercado

como

empresas,

proveedores,

intermediarios, tiendas o galeras y consumidores).

-

Productos (artculos, bienes y servicios).

Proceso (abastecimiento, produccin, marketing, competicin, distribucin,

consumo, etc.)
Si queremos ver la diferencia que existe es que en el mercado electrnico,
al menos uno de estos componentes es electrnico, digital, virtual u online,
(escoja el trmino que prefiera). Por ejemplo un participante digital es
alguien que posee una direccin de correo electrnico o una pgina Web.
Los vendedores puramente fsicos pueden estar vendiendo un producto
digital, por ejemplo, un CD-ROM digital.
Alguien que venda productos fsicos en una tienda fsica pueden ofrecer
informacin sobre los productos online (permitiendo a los consumidores
buscar online), mientras que la produccin, pedido, pago y distribucin,
siguen realizndose de manera convencional. En la actualidad, se pone
nfasis sobre el ncleo del mercado electrnico donde toda accin se hace
online. Pero si por algn motivo su negocio o consumo se desarrolla por
medio de un proceso digital, usted est formando parte del mercado
digital. Es decir aunque no nos hayamos dado cuenta, casi todos nosotros
ya somos partcipes del mercado electrnico.

4. Cmo empezar?
Para comenzar participando en el Comercio Electrnico, y realizar
transacciones a travs del mercado electrnico, se debe cumplir lo
siguiente:
- Nuestra participacin comienza teniendo presencia en el Web. (con una
pgina informativa).

- Comercio Business-to-Business (Extranet, Re Compartida, Colaboracin).

- Comercio Business-to-Consumer (Internet, Seguridad, Certificacin).
5. Oportunidades y Beneficios:
El comercio electrnico nos ofrece una serie de beneficios que van a hacer
de nuestros negocios de mayor acogida en todo el contexto global, estos
pueden ser algunos de los beneficios que ofrece:
- La mercadotecnia es ms barata.
-

La respuesta es inmediata.

El alcance es a nivel mundial.

Reduccin

de

costos

de

manejo

procesos

de

documentos

transacciones.
-

Desintermediacin de funciones.

Intercambio de informacin en tiempo real.

Personalizacin (mercadotecnia uno a uno)

Entre las oportunidades y beneficios que se ofrecen hay:

Presencia y Eleccin Global
El comercio electrnico no tiene lmites geogrficos o nacionales, sino por
la cobertura de las redes de ordenadores. Ya que las redes que tienen
mayor importancia son de mbito global, este comercio da la oportunidad
de tener una presencia global incluso, a los proveedores ms pequeos
para as poder hacer negocios en todo el mundo.

El beneficio que brinda al cliente es la oportunidad de tener una eleccin a

nivel global, ya que puede elegir entre todos los proveedores potenciales de
un determinado producto o servicio, sin considerar la localizacin
geogrfica de este ltimo.
Mayor Competencia y Mejora de la Calidad de Servicio
La competencia es algo que el comercio electrnico permite alcanzar a los
proveedores llegando a estar ms cerca de sus clientes. Por ejemplo,
muchas compaas utilizan esta tecnologa para ofrecer un mejor soporte
preventa y posventa, con el aumento en cuanto a la informacin
correspondiente

los

productos,

las

guas

de

uso,

respondiendo

rpidamente a las consultas que los clientes hacen.

Como consecuencia de ello el beneficio que se obtiene por parte del cliente
es una mejora en la calidad del servicio.
Ajuste Generalizado, Productos y Servicios Personalizados
El ajuste de los productos o servicios es otra ventaja, ya que la interaccin
electrnica que existe con los clientes permite que los proveedores puedan
tener informacin detallada de las necesidades individuales de cada uno.
El resultado de todo esto son los productos a medida, los que pueden tener
comparacin con productos ofrecidos por especialistas pero a precios de
mercado masivo. Un simple ejemplo

de un almacn en lnea, diseado

para lectores individuales, que en cada acceso enfatiza los artculos de

inters y excluye los ya ledos.
Cadenas de Entrega ms Cortas o Inexistentes y Respuesta Rpida de
Necesidades

Se reducen a menudo las cadenas de entrega. Es decir los productos son

vendidos directamente del fabricante al cliente, con esto se evita los
retardos postales,

los almacenamientos intermedios y los retrasos

generados por la redistribucin. La contribucin del comercio electrnico

no es hacer posible tal distribucin directa, lo que puede conseguirse
usando catlogos en papel y encargos por telfono o carta, sino hacerla
prctica en trminos de precio y tiempo.
El ejemplo extremo es el caso de productos y servicios que pueden ser
distribuidos electrnicamente, en los que la cadena de distribucin puede
suprimirse completamente. Esto tiene implicaciones masivas en la
industria del ocio (pelculas, vdeo, msica, revistas, peridicos), para las
industrias de la informacin y la educacin (incluyendo todas las formas
de publicidad) y para las empresas de desarrollo y distribucin de
software.
El cliente se beneficia teniendo la posibilidad de obtener rpidamente el
producto preciso que necesita, sin limitarse a los stocks actuales del
distribuidor local.
Reduccin de Costes y Precios
Uno de los grandes aportes del comercio electrnico es la reduccin de
costes de transaccin. Debido a que la interaccin humana implica un
coste de transaccin comercial, el cual puede medirse en dlares, el costo
de llevar a cabo una transaccin electrnica puede demandar slo unas
cuantas.
De aqu que, algunos procesos comerciales que implican interacciones
rutinarias pueden reducir de costo substancialmente, lo que puede
trasladar en reducciones substanciales de precio para los clientes.

Nuevas Oportunidades de Negocios, Nuevos Productos y Servicios

A parte de la nueva concepcin de mercados para productos y servicios

que ya existen, el comercio electrnico es una ventana para ofrecer
productos y servicios que son completamente nuevos.
Los ejemplos incluyen servicios sobre redes, servicios de directorios, o
servicios de contactos, esto significa, que se pueden establecer los
contactos iniciales entre clientes y proveedores potenciales, adems de
muchos tipos de servicios de informacin en lnea.
Las oportunidades y beneficios son diferentes, existe interrelacin muy
fuerte entre ellos. Por ejemplo, el aumento de la competencia y la calidad
de los servicios puede derivarse parte de la personalizacin
6. Consideraciones de seguridad:
El comercio electrnico se encuentra en estos momentos creciendo de
forma muy rpida, todava hay temas que estn en debate los cuales estn
en espera de ser resueltos para obtener as todo el potencial que este nos
ofrece. Es as que tenemos:
-

Globalizacin:

Las redes globales nos dan la oportunidad de establecer

negocios con empresa que se encuentran en otro lado del mundo, y hacer
de estos negocios algo tan simple, como si se hiciera con alguien que este
en la calle del frente; pero como podremos apreciar no es suficiente slo la
comunicacin, aunque necesaria, existen cosas que son importantes y que
debemos tener en cuenta, entre ellas Cmo pueden dos empresas de
diferentes continentes saber de su existencia mutua y de los productos o
servicios que necesitan u ofrecen?, Cmo puede una empresa conocer y
comprender las tradiciones y reglas de negocio de algunos pases tan
remotos, particularmente cuando estas reglas no suelen ser escritas?, Y
cmo puede ser respetada y soportada la diversidad ligstica y cultural de
una comunidad de usuarios global?

Estos son algunos de los temas que forman parte de la banda abierta de la
globalizacin, que har del comercio electrnico global una realidad
prctica.
-

Apertura Contractual y Financiera: Como ejemplo pongamos el caso de

una empresa del Per que ojea un catlogo electrnico de una empresa de
Mxico, y realiza un pedido electrnico de un producto cuya distribucin es
electrnica y que el pago es electrnico tambin.
Aqu, en este ambiente, se generan algunas incgnitas de temas
fundamentales, que no han sido resueltos, y que tambin se deben
considerar: Cul es la legalidad que nos ofrece un contrato que hasta
cierto punto es oculto y establecido entre empresas? Cul es el Status
legal de ese contrato? Qu cuerpo jurdico lo recoge? Cmo puede ser
hecho y confirmado el pago, dadas las diferentes prcticas y regulacione
financieras? Qu tasas e impuestos se aplicara a estos productos? Cmo
se cargan, controlan y recaudan estas tasas? Pueden resolverse los pagos
y tasas por el simple procedimiento de mantener una manufacturacin
electrnica en un tercer pas?

Propiedad: Particularmente en el caso de bienes que pueden distribuirse

electrnicamente, y pueden ser fcilmente copiados, la proteccin de la
propiedad intelectual y de los derechos de copia representan un hito an
por soluciona

Privacidad y Seguridad:

El comercio electrnico necesita apoyarse en

mecanismos que sean eficaces para as poder garantizar la privacidad y la

seguridad de las redes abiertas. Estos mecanismos deben proporcionar

confidencialidad, autentificacin, esto es, permitir a cada parte que

intervenga en una transaccin asegurar la identidad de la otra parte,
fidelidad y no repudiacin, lo que significa, asegurar que las partes que
intervengan en una transaccin no puedan posteriormente negar su
participacin. Ya que el reconocimiento de mecanismos de seguridad y
privacidad depende de una tercera parte cualificada (tales como el cuerpo
gubernamental), el comercio electrnico requiere del establecimiento de un
sistema de certificacin global.
7. Diferencia de Internet y las Tecnologas de la informacin.

Ya se conoce lo que son los ordenadores y las redes, es decir ya no son

ninguna novedad, pues su presencia ya tiene un buen tiempo existiendo. Con
stos, las aplicaciones que

conocemos como LAN y EDI, las cuales se

encontraban mucho antes de que haga su aparicin la Wordl Wide Web.

Entonces podemos preguntar Porqu de pronto existe gran inters por el
Comercio Electrnico y la Era Digital? Existen dos puntos fundamentales que
hacen diferente a Internet de otros medios de

Por qu por medio de Internet se permite la comunicacin en ambas

direcciones

Est desarrollada a partir de estndares abiertos.

Lo que corresponde al primer punto, la comunicacin en las dos direcciones

quiere decir que el receptor puede ser identificado y que adems existe la
posibilidad de que este ltimo pueda realimentar la comunicacin. Los medios
de radiodifusin envan mensajes y no saben quien los recibe, es decir que
envan los mensajes a nadie en exclusivo. Qu es lo que ocurrir con
aquellas empresas que viven de la investigacin de mercados?

En el segundo punto, al referirnos a un estndar abierto hablamos de algo as

como TCP/IP, el cual nos ofrece la interoperabilidad y la ventaja de poder
participar en un amplio mercado junto con la posibilidad de integrar un
producto o proceso con otros.
Estas caractersticas estn siendo puestas en debate. En el primer punto
para la generacin WebTV, vemos otra versin en el futuro digital como la
antigua radiodifusin pasiva y unidireccional. Este medio que es nuevo
agrupa la tendencia que existe por parte de las empresas de comunicaciones
y productoras de contenidos sobre el medio digital.
Nos hemos acostumbrado a recibir mensajes captados de una seal abierta
de forma aleatoria, sin tomar en cuenta que la radiodifusin es un fenmeno
que es propio de este siglo. Inclusive, la televisin interactiva predice por
medios actuales, que es una forma de proporcionar entretenimiento ms
eficaz, y que ofrece ms informacin relacionada con contenidos existentes
(por ejemplo, informacin detallada sobre personajes, argumentos, y anuncios
publicitarios de la televisin). La radiodifusin, la TV digital multicanal
pueden muy bien ser un modelos para el entretenimiento futuro, pero
recordemos que es slo una aplicacin de la red de comunicaciones digitales.
Este nuevo comercio est obligando a las empresas a realizar una
diferenciacin

en

sus

productos,

creando

productos

que

ofrecen

incompatibilidad con los dems, lo que es contrario a Internet donde los

estndares son abiertos, y donde las compaas tratan de apoderase y
dominar el mercado con sus propios productos. Con este ambiente, TCP/IP
tendra pocas posibilidades de convertirse en estndar e implantar de forma
definitiva, la economa digital de red. An sigue sin un buen sustento el
hecho que refiere a que si los mercados dirigidos por intereses privados
puedan proporcionar un mejor resultado.

Existe una similitud de las redes telefnicas con respecto a Internet, por que
la mayor parte del trfico en Internet es realizado a travs de las redes
telefnicas. Pero debemos tomar en cuenta que la interfaz de Internet es ms
sofisticada y ofrece ms flexibilidad. En cuanto a la tarificacin que es propia
de las compaas telefnicas, Internet no la tiene debido a que en sus inicios
sta fue creada como red de investigacin pblica, la conexin mundial,
puede ser considerada un accidente. Si se aplicaran las tarifas basadas en la
utilizacin y en la distancia, Internet se parecera mucho a la red telefnica.
Comercio Electrnico, tema de inters general
Todos los que hacen su participacin en el mercado electrnico no tienen
lmites con respecto a las llamadas empresas de productos digitales, como
podremos apreciar en las empresas que se dedican a la edicin, software,
entretenimiento e informacin. Por que la Era que estamos viviendo, a la que
llamamos Era Digital, y la revolucin digital involucra a todos en general
debido a las innovaciones sobre los procesos.
Cambiarn las formas de ver programas de entretenimiento y noticieros por
medio de la televisin digital y la WebTV. Tambin se observarn cambios en
telecomunicaciones, lo que afectar la forma en que la informacin es
recibida, comerciales, todo tipo de publicidad, pedidos, etc., Los PCs y las
impresoras se han convertido en piezas fundamentales y esenciales en los
negocios y han igualado a elementos tambin esenciales como telfonos,
faxes, fotocopiadoras, etc., y junto a todo esto se sumar el correo electrnico,
los lugares dentro del Web y las comunicaciones digitales integradas.
La tendencia que existe es llevar a todos los equipos a una nica plataforma
digital, ya que por ahora no se encuentran totalmente integrados, a esto nos
llevar la convergencia de la que tanto se habla, ya sea con un ordenador
conectado a Internet o Intranets, o tal vez se utilizar alguna clase de

dispositivo que nos muestre qu es ms efectivo, esperemos que sea ms fcil

de usar, eso depender de la prioridad que le den los desarrolladores e
industrias a la interoperabilidad y estandarizacin.
Impacto General
A todos los amantes de la ciencia ficcin les podemos decir que el comercio
electrnico no es un sueo futurista, por que se est viviendo, y el mundo
est siendo testigo de su eficiencia, y aunque hay aspectos que deben
resolverse

an,

se

tiene

algunas

actuaciones

satisfactorias

bien

implantadas. Es un servicio que se encuentra en todo el mundo, en el que los

EE.UU, Japn y pases europeos se encuentran se encuentran liderando el
camino.
La sociedad en general y las empresas sentirn el peso de esta tecnologa, la
cual est causando enorme impacto en el mundo de los negocios. Las
empresas que exploten al mximo el potencial del comercio electrnico
gozarn de los beneficios que ste les brinda rompiendo los esquemas del
comercio tradicional, ya que estos cambios originarn una modificacin total
y radical en las expectativas de los clientes con respecto a la concepcin que
estos tienen acerca del mercado, creando as mercados completamente
nuevos. Hasta las empresas que se encuentren involucradas en este mercado
y aquellas que no conocen las nuevas tecnologas, sentirn el impacto de
todos estos cambios, de igual forma pasar con las expectativas de los
clientes.
Igualmente, los miembros individuales de la sociedad se enfrentarn con
formas completamente nuevas de adquirir bienes y servicios, acceder a la
informacin

interactuar

con

estamentos

gubernamentales.

Las

posibilidades estarn realmente extendidas y las restricciones geogrficas y

de tiempo eliminadas. El gran impacto que causar esta nueva tecnologa en

el modo de vida de las personas, slo podra compararse con la forma como
revolucion el mundo la invencin del automvil, o el telfono
8. Diferencias entre mercado digital y mercado fsico:

III.

CARACTERISTICAS NICAS DE SU TECNOLOGA

Ubicuidad: la tecnologa de internet/ web est disponible en todos lados, en

el trabajo, en el hogar y en cualquier otro lado a travs de los dispositivos
mviles, en cualquier momento. El mercado se extiende ms all de los
lmites tradicionales y se elimina de una ubicacin temporal y geogrfica. Se

crea el Marketspace; se pueden realizar compras en cualquier parte. Se

mejora la conveniencia para el cliente y se reducen los costos de compra.

Alcance global: la tecnologa se extiende ms all de los lmites nacionales,

alrededor de la tierra. Se habilita el comercio a travs de los lmites culturales
y nacionales sin problemas ni modificaciones. El Marketspace incluye
potencialmente miles de millones de clientes y millones de negocios en todo el
mundo.

Estndares universales: hay un conjunto de estndares de tecnologa, a

saber estndares de internet. Hay un conjunto de estndares de medios
tcnicos en todo el mundo.

Riqueza: es posible transmitir mensajes de video, audio y texto. Los mensajes

de comercializacin de video, audio y texto se integran en una sola
experiencia de consumo y mensaje de comercializacin.

Interactividad: la tecnologa funciona a travs de la interaccin con el

usuario. Los consumidores entablan un dilogo que ajusta en forma
dinmica la experiencia para el individuo, y hace del consumidor un
coparticipante en el proceso de entrega de bienes en el mercado.

Densidad de la informacin: la tecnologa reduce los costos de la

informacin y eleva la calidad. Los costos de comunicacin, procesamiento y
almacenamiento de la informacin se reducen en forma dramtica, mientras
que la prevalencia, precisin y actualidad se incrementan de manera
considerable. La informacin es abundante, econmica y precisa.

Personalizacin/adecuacin: la

tecnologa

permite

entregar

mensajes

personalizados a individuos y grupos. La personalizacin de los mensajes de

comercializacin y la adecuacin de productos y servicios se basan en las
caractersticas individuales.

 Tecnologa social: generacin de contenido por parte del usuario y redes

sociales. Los nuevos modelos social y de negocios de internet permiten que el
usuario cree y distribuya su propio contenido, y soportan las redes sociales.