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DESCRIPCIN DEL SERVICIO

En este primer punto se trata de delimitar claramente las especificida

des de carcter funcional,
tcnico y comercial que presenta el servicio que pretende ofrecer al mercado.
Una guardera es un establecimiento educativo, que forma a nios/as entre 0 y 3 aos.
Las personas
encargadas de supervisar a los y las menores son profesionales en el
rea de la educacin infantil
y/o educacin preescolar y su trabajo consiste no slo en supervisar a l
os/as menores y
proveerlos/as de los cuidados necesarios de su edad, sino tambin en al
entarlos/as a aprender de
una manera ldica. Las guarderas son parte de la Educacin Preescolar.
Una ludoteca es un establecimiento diurno de actividad regular, dirigido a la p
oblacin infantil en
edades comprendidas entre los 2 y los 12 aos y sus familias, que tie
nen por objeto potenciar el
nacimiento de una actividad ldica favorecedora del desarrollo mental, ps
icomotor, afectivo y
sensorial del nio, as como posibilitar el acceso al mundo de la activi
dad ldica de aquellos
sectores con un entorno socio-cultural menos favorecido. Conviene apuntar aqu, pa
ra completar la
definicin, que la palabra ludoteca deriva del latn ludus (que quiere de
cir juego, juguete) y del
griego thke (que significa cofre, caja).
1.2

NECESIDADES QUE PRETENDE CUBRIR EL SERVICIO

En este apartado debern tenerse en cuenta la necesidad o necesidades q

ue el servicio pretende
satisfacer y explicitarlas.
Los servicios de guardera y ludoteca estarn orientados a satisfacer las siguientes
necesidades:
Necesidades laborales de los progenitores: La incorporacin de la mujer
al mercado laboral ha
generado que sea necesaria una compatibilizacin entre el desarrollo de su trabajo
y el cuidado de
sus hijos/as (conciliar su vida personal con su vida profesional). Este hecho su
mado a que cada vez
es mayor el nmero de trabajos que requieren de una formacin continua, los cuales n
ecesitan de
un tiempo extra despus de la jornada laboral, implica un menor tiempo
para el cuidado de sus
hijos/as.
Necesidades personales de los progenitores: necesidad de disponer de tiempo libr
e para dedicarlo
al ocio, necesidades personales o a otras actividades.
Necesidades educativas de los y las menores: En este tramo de edad los y las men
ores se sitan en

un momento muy complejo de su desarrollo, donde resulta muy positivo

que adquiera unos
conocimientos y habilidades imprescindibles para los aprendizajes posteriores.
...............................................................................
.......
Guarderias y Ludotecas
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1 SERVICIO: GUARDERAS Y LUDOTECAS

Necesidades afectivo-Sociales de los y las menores: De cara al proceso de
sociabilizacin que el
ser humano realiza a lo largo de toda su vida, los nios/as necesitan relacionarse
con el resto para
salir de su pequeo mundo basado en el egocentrismo.
Necesidades sanitarias de los y las menores: Es necesaria una informacin adecuada
respecto a los
hbitos y costumbres alimenticios (dietas equilibradas, rutinas y horarios
adecuados), tambin
respecto a los ritmos biolgicos (sueo, control de esfnteres) y a la higiene.
1.3

POR QU EL SERVICIO SER VALORADO POR EL CLIENTE

El objetivo de rellenar el presente punto pretende aclarar los motivos

por los que el cliente
valorar y consumir el servicio.
En el caso de guarderas y ludotecas, la identificacin de las necesidades que satis
face el servicio,
junto a las caractersticas ms apreciadas por el cliente constituir un elemento bsico
para prever
la aceptacin de dicho servicio por parte del mercado. Por lo tanto, y
a modo de recordatorio,
tendr que destacar, en trminos de mxima valoracin, las caractersticas del
servicio y las
necesidades que ste satisfaga; como por ejemplo: