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TECNlOGO EN GESTIN LOGSTICA

TIC y Actores red

Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA. Reservados todos los derechos 2012.

GUA SOBRE LAS TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y LA COMUNICACIN Y


LOS ACTORES DE LA CADENA LOGSTICA
Las tecnologas de la informacin y la comunicacin como las redes de computadores, la internet y los
sistemas de comunicaciones satelitales (ver figura 1) desempean un papel importante en las relaciones que
se establecen entre cada uno de los actores de la cadena, ya que facilitan los flujos de la informacin, de los
datos, de los procesos, de los servicios, de los productos, de los recursos humanos, de los recursos financieros
y permiten una mayor eficiencia en la planeacin, ejecucin y control de cada una de las actividades que se
realizan en la gestin logstica.

Figura 1. Tecnologas de la cadena de suministros


Un sistema de informacin permite el ingreso de datos, instrucciones, archivos, bases de datos, etc., que se
procesan por medio de una red de computadores con un software pertinente para las necesidades de la
organizacin, con el fin de generar consultas, actualizaciones, transacciones, informes y reportes adecuados,
oportunos, veraces y completos que ayudan en la toma de decisiones a cada uno de los usuarios de la
empresa. El sistema de informacin es un componente fundamental en la administracin de la cadena
de suministros, porque permite que la organizacin participe con ventajas competitivas en los mercados
internacionales. En la figura 2, se muestran las clases de sistemas de informacin que forman parte de una
organizacin y de la cadena de suministros.

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SISTEMAS DE
INFORMACIN

SISTEMA DE TOMA DE DECISIONES

SISTEMAS DE
INFORMACIN
GERENCIAL

PLAN
ESTRATGICO

BALANCED
SCORECARD

SISTEMAS DE
INFORMACIN
EJECUTIVOS

SISTEMAS DE
SOPORTE

SISTEMAS
TRANSACCIONALES

INTELIGENCIA EN
NEGOCIOS

ALMACENAMIENTO
DE DATOS

Figura 2. Sistemas de informacin de la organizacin


Donald Bowersox (2007) establece:
Los sistemas de informacin de la cadena de suministros (SCIS: Supply Chain Information Systems) son
el hilo que vincula las actividades y las decisiones logsticas en un proceso integrado. La integralidad se
desarrolla en cuatro niveles de informacin:
1) Los sistemas de transacciones
2) El control administrativo
3) El anlisis de decisiones
4) La planeacin estratgica
El sistema de transacciones es el que inicia las operaciones en todo el sistema de informacin, pues es donde
se generan las rdenes de pedido, la asignacin de inventario, las rdenes de embarque, la determinacin
de precios y facturacin. En el sistema de control administrativo, se realizan mediciones de los costos, del
servicio al cliente, de la productividad y de la calidad. En el nivel de anlisis de decisiones, se programan los
itinerarios y la asignacin de vehculos, el control del inventario y la ubicacin e integracin red /planta. En
el rea de la planeacin estratgica, se analizan las alianzas estratgicas, el desarrollo y refinamiento de las
capacidades y las oportunidades, el anlisis del servicio enfocado al cliente/ganancias (pp. 100-118).

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La figura 3, representa la estructura de un sistema de informacin para logstica y almacenaje. Se puede


observar que, una vez que el cliente realiza un pedido, este es entregado al almacenista para que verifique
en el inventario las existencias solicitadas. Posteriormente, se procede al empaque y al embalaje para la
distribucin y entrega en el domicilio especificado por el cliente. En este caso particular, se maneja el
embalaje con la tecnologa de radiofrecuencia, que permite identificar, por medio de un chip, decenas
de mercancas dentro de un mismo empaque. Tambin, se puede realizar, por medio de una antena, un
seguimiento desde la fbrica hasta la entrega al cliente, a control remoto.

C
L
I
E
N
T
E

RADIOFRECUENCIA/ANTENA SEGUIMIENTO
RECEPCIN
ALMACN

UBICACIN

GESTIN DE
STOCKS

MAPA ALMACN/HISTRICO MOVIMIENTOS MERCANCA

PEDIDOS

PICKING

DISTRIBUCIN

RADIOFRECUENCIA/ANTENA SEGUIMIENTO

F
A
C
T
U
R
A
C
I

COSTES DE
EXPLOTACIN

Figura 3. Estructura de un sistema de informacin para la gestin logstica

Para complementar esta informacin, pueden revisar el video


en el enlace: http://www.youtube.com/watch?v=CGlAC6kSKRc

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Un ejemplo de sistema de informacin logstico es el software SIL, el cual est compuesto por los siguientes
sistemas de informacin:

Sistema de informacin de ventas

Sistema de informacin de compras

Controlling de stocks

Sistema de informacin de fabricacin

Sistema de informacin de mantenimiento

Sistema de informacin para la gestin de calidad

Sistema de informacin para retail (venta al por menor) SIR

Sistema de informacin de transporte SIT
Cada uno de los sistemas del SIL permite la valoracin de datos reales y la creacin de datos planificados.A partir
del componente Planificacin global de produccin/ventas (SOP), se puede realizar planificacin de actividades
sustentadas con una funcin de pronstico.
El sistema de informacin se puede personalizar, de acuerdo con las necesidades de la empresa, con el Data
Warehouse. Con esta herramienta, es posible configurar la base de datos, determinar el momento especfico
de actualizacin de datos y establecer bases de evaluacin de informacin, en los apartados Base de datos y
Actualizacin.
El sistema de alerta temprana se encuentra integrado en todos los sistemas de informacin y apoya el proceso
de toma de decisiones permitindole localizar y controlar reas crticas en logstica. Con este sistema, se pueden
descubrir y corregir situaciones no esperadas.
El SIL contiene una biblioteca de informacin logstica, la cual facilita el acceso y la clasificacin de los ratios
(relaciones) en SIL mediante el uso de estrategias de bsqueda sencillas. (Resumen: Base del sistema de informacin
logstica (SIL))

Pueden revisar toda la informacin relacionada con el SIL en el siguiente enlace:


http://help.sap.com/saphelp_46c/helpdata/es/c1/375492449a11d188fe0000e83
22f96/content.htm

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Figura 4. Componentes del sistema de informacin SIL


Este software es apropiado como plataforma tecnolgica para las empresas, teniendo en cuenta que para poder
competir en un mercado en internet, se debe tener una plataforma con un software completo que gestione y
controle los sistemas de transporte, los sistemas de almacenamiento, los proveedores, los clientes, las ventas,
la contabilidad, la cartera, entre otros. Este sistema debe disponer de una base datos integrada que administre
los archivos de los clientes, archivos de productos-precios, el archivo de proveedores, el archivo de pedidos, el
archivo de lista de materiales, el archivo de pedidos de compra, el archivo de inventarios y los archivos histricos.
Los desafos para la logstica de la entrega de los productos comprados en internet por medio de una plataforma
tecnolgica se pueden clasificar bsicamente en dos puntos:
Cumplir lo prometido
Planificar y gestionar todas las operaciones logsticas necesarias para realizar la entrega a menor costo, lo que
se conoce como e-fulfillment.
Factores claves en la e-logstica:






El costo del servicio


El alcance de la red de distribucin
Los costos adicionales de embalaje y seguro
Los tiempos de entrega prometidos
La poltica de la empresa ante problemas de entrega
Mvs servicio: que el cliente pueda elegir el plazo y forma de entrega
Informacin sobre el seguimiento del pedido

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Para complementar esta informacin, revise los documentos El proceso logstico y la gestin de la cadena de
abastecimiento (apartado 3, pginas 21 en adelante) y Logstica y distribucin fsica internacional: clave en las
operaciones de comercio exterior (pginas 35-37), en los siguientes enlaces, respectivamente:
http://www.unlu.edu.ar/~ope20156/pdf/abastecimiento.pdf
y
http://camara.ccb.org.co/documentos/3726_logisticainternacionalcomercioexterior.pdf

Fig. 5. Plataforma tecnolgica de la cadena de suministros


Es necesario tener en cuenta que los tratados de libre comercio facilitan la participacin de todo tipo de empresas
a nivel internacional. Por ello, las organizaciones nacionales deben estar preparadas para la competencia en un
mercado global, con la formacin de empresas altamente calificadas que ofrecen bienes y servicios de excelente
calidad, precios ms bajos, tiempos de entrega mnimos, tecnologa de punta y valor agregado al cliente. En
suma, las plataformas informticas son un recurso fundamental que facilita la participacin de la organizacin en
mercados internacionales altamente competitivos y en mercados en internet.
Reflexionen!
De acuerdo con lo expresado por Elda Monterroso en su texto El proceso logstico y la gestin de la cadena
de abastecimiento acerca de la Tecnologa informtica, qu productos podran ser objeto de e-comerce
en la empresa de su proyecto de formacin y de qu manera implementara ese tipo de comercializacin?

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Referencias
Bowersox, Donald. (2007). Administracin y logstica en la cadena. Mxico: Ed. Mc Graw Hill.
Monterroso, Elda. (2000, agosto). El proceso logstico y la gestin de la cadena de abastecimiento. Recuperado
el 26 de abril de 2012, de http://www.unlu.edu.ar/~ope20156/pdf/abastecimiento.pdf
Cmara de Comercio de Bogot. (s/f). Logstica y distribucin fsica internacional: clave en las operaciones de
comercio exterior. Recuperado el 25 de mayo de 2012, de
http://camara.ccb.org.co/documentos/3726_logisticainternacionalcomercioexterior.pdf
Figuras
Figura 1. Adaptada de Sistemas de informacin logstica de una empresa [imagen]. Recuperado de
http://html.rincondelvago.com/sistemas-de-informacion-logistica-de-una-empresa.html
Figura 2. Adpatada de Tipos de sistema de informacin [imagen]. (2009). Recuperado de
http://sistemasandword.blogspot.com/
Figura 3. Adaptada de Sistemas de informacin para operadores logsticos y empresas de almacenaje [imagen].
Recuperado de
http://www.logismarket.com.ar/alerce/software-para-logistica-y-almacenaje/1693220161-1179610400-p.html
Figura 4. Componentes del sistema de informacin para logstica [imagen]. Recuperado de
http://help.sap.com/saphelp_46c/helpdata/es/c1/375492449a11d188fe0000e8322f96/content.htm
Figura 5. Adaptada de Plataforma tecnolgica de la cadena de suministros [imagen]. Recuperado de
http://www.eduardono.com/site/Nuestraempresa/Trabajoporprocesos/tabid/875/Default.aspx

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