Analisa Nomor Antrian

No

1
2

Perihal

Baru

Sistem Reservasi

Diberikan nomor antrian pada

saat
melakukan
reservasi
berdasarkan
sistem
ICS

terintegrasi dengan sistem

Sistem Pendaftaran reservasi
Dipanggil berdasarkan nomor
Sistem
yang diberikan oleh pihak
Pemanggilan
registrasi dan sesuai dengan sop
Antrian di Poli
pemanggilan pasien di poli

Keluhan Pasien

- Pasien mengeluh karena antrian

poli tidak sesuai nomor antrian,
pasien reservasi tidak datang
sesuai dengan waktu perjanjian

Permasalahan di
registrasi

Analisa Nomor Antrian

Lama
Tidak diberikan nomor antrian pada saat
melakukan reservasi, namun pada saat
kedatangan oleh bagian registrasi
Diberikan nomor antrian berdasarkan q-matic
Dipanggil berdasarkan nomor yang diberikan oleh
pihak registrasi dan sesuai dengan sop
pemanggilan pasien di poli
- Pasien mengeluh karena tidak diberi nomor
antrian pada saat reservasi
- Pasien yang sudah reservasi mengeluh karena
harus ke counter registrasi lagi untuk mengambil
nomor antrian poli.

- Antrian bertambah di counter registrasi karena

pasien reservasi harus ke counter registrasi
- pasien menumpuk pada jam awal praktek karena
pasien menginginkan nomor awal
- Beberapa kali terjadi permasalahan di Q-matic
sehingga asisten dokter tidak bisa menginput
nama dokter yang berakibat tidak adanya nama
dokter di struk Antrian poli
- Untuk pasien yang mendaftar pada sore hari
tidak dapat diberikan nomor Antrian pada saat
reservasi (datang langsung) karena Antrian Qmatic poli terisi dengan dokter yang masih
praktek di ruangan poli yang sama sehingga
antrian masih manual.
- Untuk pasien yang telah melakukan reservasi
beberapa kali kejadian pasien tidak dipanggil oleh
perawat karena pasien tidak menginformasikan ke
perawat bahwa pasien tersebut tidak datang,
selain itu juga pada dokter yang tidak ada asisten,
pasien bisa tidak dipanggil karena dokter tidak
mengetahui pasien tersebut sudah datang.

Rencana Solusi