Casos de estudio

CASO DE ESTUDIO CAPITULO 1

Grupo de motocicletas United Motorcycles, S.A.
United Motorcycles, S.A. fue fundada el 3 de mayo de 1992, con el propsito de prestar el
servicio de alquiler a empresas de mensajera y reparto a domicilio en Guatemala.
En el 2011, las actividades principales de United Motorcycles son el diseo, manufactura y
venta de motocicletas para el mercado de empresas que ofrecen el servicio a domicilio y
mensajera en la regin centroamericana. Produce motocicletas, partes y accesorios
relacionados con su marca. Las ventas de United Motorcycles generan el 80% de las ventas
netas totales en el segmento de motocicletas de la regin.
United Motorcycles ofrece 28 modelos de motocicletas y siendo la empresa pionera en este
servicio en la regin, ofrece diferentes tipos de paquetes y flotillas a sus clientes.
United Motorcycles brinda repuestos, accesorios, servicios mecnicos. Incluye servicio a
domicilio y auxiliar por si alguna de las motocicletas presentar algn problema.
United Motorcycles cuenta con escuelas de capacitacin a travs de los distribuidores
autorizados, paquetes de software para distribuidores, afiliacin a un club de descuentos,
entrega de motocicletas a domicilio, programa de renta de motocicletas entre otros.
En los ltimos 10 meses, en la regin han surgido empresas que compiten con United
Motorcycles, S.A. tales como Motocicletas Chapinas, Repuestos y servicios para
Motocicletas, entre otras. Estas empresas adems de vender motocicletas, han agregado
servicios similares a los ofrecidos por United Motorcycles, S.A.
Los sistemas de informacin de United Motorcycles, S.A. han funcionado hasta la fecha y
les han ayudado a ser una empresa eficaz, pero con el crecimiento en tiendas y servicios, se
hace necesario realizar una revisin tanto de los procesos administrativos como de los
sistemas de informacin.
La violencia en la regin ha frenado el crecimiento de las ventas de United Motorcycles,
S.A., dado que los clientes han disminuido su fuerza de motocicletas para el reparto a
domicilio. Sin embargo, se abren otras opciones de negocio, como convenios con empresas
aseguradoras del rea
Es necesario dar respuesta a las siguientes interrogantes para encontrar una solucin a la
problemtica presentada:
1. Cules son las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas que presenta la
situacin actual de United Motorcycles?
Fortalezas: Experiencia que concierne al negocio.
Debilidades: No hay innovacin
Oportunidades: Nuevos mercados
Amenazas: Competencia
2. Al realizar el anlisis previo Qu estrategias son factibles para responder a la
problemtica presentada?

Estrategias FO, anotar las fuerzas para aprovechar las oportunidades

Estrategias DO, superar las debilidades para aprovechar las oportunidades.
Elabore un anlisis FODA inicial de la empresa United Motorcycles, S.A. Elabore una
matriz FODA para la formulacin de estrategias con base a este anlisis FODA inicial.
FORTALEZAS (F)
FACTORES INTERNOS

1. 1 Tener el 80% de las

ventas de motocicletas en
su regin.

1.

Realizar una revisin de los

procesos administrativos y
sistemas de informacin por
motivo del crecimiento en
tiendas y servicios
.

2.

Contratacin empresas
aseguradoras, que ofrecen
buenos convenios de servicios
u ofertas

1.

La falta de comodidad y
espacio para llevar ciertas
encomiendas en una moto

2.

Ofrecer una variedad de

modelos

3.

Vender adems los

repuestos y accesorios de
la misma marca.

4.

Contar con una gran

variedad de servicios,
renta de motocicletas,
paquetes para flotillas,
servicios mecnicos,
servicios a domicilio,
asesora por problemas en
las motocicletas

3. La exposicin a la lluvia y el
ambiente externo por viajar en
motocicleta

5. Contar con
distribuidores autorizados
que tambin imparten
capacitaciones.
ESTRATEGIA (FO) MAXIMAXI
1. Por motivo de tener a la
mayora de los clientes de la
regin, crear sistemas
administrativos y de
informacin que mejoren
tanto la calidad como la
prontitud y la buena atencin
por parte del personal de
servicio al cliente.

3. No hay mantenimiento
de equipo de produccin.

FACTORES EXTERNOS

OPORTUNIDADES (O)

DEBILIDADES (D)

2. Retener a los clientes

existentes y contactar nuevos

2. El peligro que representa

transportarse en una
motocicleta

ESTRATEGIA (DO) MINIMAXI

1. Debido al peligro que
representa transportarse en
motocicleta, ofrecer servicios de
seguridad como parte del paquete
que el cliente contrate, por una
cantidad mdica, ofrecida como
oferta.
2. Por el riesgo de transportar los
paquetes bajo la lluvia, o
expuestos a robo, crear nuevos
diseos de motocicletas que

3. Tendencia al
crecimiento de este tipo
de mercado.
AMENAZAS (A)
1.

El surgimiento de otras
empresas que compiten con la
venta servicios similares a los
que ofrece Motorcycles, S. A

2. Inestabilidad del
Mercado Nacional.

3. La violencia en la regin que

ocasiona una baja en las
ventas por motivo de que las
empresas ya no utilizan
mucho el reparto a domicilio
en motos.

al ofrecer combos de servicios

que incluyan seguros contra
robos con precios mdicos
ESTRATEGIA (FA) MAXI-MINI

1. 1. Perfeccionar los
servicios existentes e
implementar nuevos
(innovar) para que la
competencia no afecte los
objetivos de la
organizacin.
2. Pedir como requisito a todos los
distribuidores que incluyan los
mismos servicios de seguridad que
se implanten en United
Motorcycles, S. A.

aseguren la carga y adems estn

bien protegidos (como cajas de
seguridad
ESTRATEGIAS (DA) MINIMINI
1. Reducir el peligro de
transportarse en motocicleta, al
ofrecer servicios de seguridad,
alarmas, etc., para que los clientes
continen utilizando motocicletas
para el reparto a domicilio.
2. Disear nuevos modelos de
motocicletas, no solo para tener
ms variedad, sino para ofrecer
mejoras de calidad al transportar
paquetes delicados de manera ms
cmoda y segura, tanto por el
ambiente externo como por la
lluvia