MODULE N8

La dmarche qualit
comme outil de
management

La qualit dans la structure

LA QUALITE = FONCTONNEMENT DE
LA STRUCTURE
Une fois que lon a termin de mettre en place son systme
qualit (outils + documents + manuel qualit), on ne peut pas
dire que lon soccupe du dossier qualit, car la qualit
nest pas un dossier mais un mode de fonctionnement.
On utilise la dmarche qualit pour assurer le suivi de son
action et en mesurer la performance.

Exemple de lOT du Soulac : la

qualit un travail dquipe

-TEMOIGNAGE Valrie BUGADA-JEAN, directeur

Laetitia BACCHIN, responsable qualit

Noublions pas Deming !

Noublions pas Deming !

Noublions pas Deming !

PLANIFIER

METTRE EN OEUVRE

CONTRLER

AMELIORER

1 - Planification
PLANIFIER
En fonction de
la politique qualit
et des objectifs

- Qui ?
- Quoi ?
- Quand ?
- Avec quels moyens ?

Fiches dtailles plan daction

1 Planification par la direction

PLANIFIER
ETABLIR LE PLAN DACTION
> Plan daction
> Fiches dtailles du plan daction

FIXER LES OBJECTIFS INDIVIDUELS

> Fiches de poste
> Matrice des responsabilits
> Entretiens individuels annuels

ETABLIR LE PLAN DE FORMATION

ETABLIR LE BUDGET

La matrice des responsabilit

Fiches de postes
DESCRIPTION
DES MISSIONS

INDIVIDUS

Matrice des responsabilits

DES MISSIONS
DE LA
STRUCTURE

LES TACHES DE
CHAQUE
INDIVIDU

La matrice des responsabilit

ACCUEIL

PERSONNE 1
PERSONNE 2
PERSONNE 3
PERSONNE 4
PERSONNE 5

PROMOTION

Gestion du
hall

Gestion des
prsentoirs

Plan de
promotion

X
X

Accueil
presse

X
X

La matrice des responsabilit

Exemple la matrice des

responsabilit de lOTEM

-TEMOIGNAGE Rmi PLANTON, directeur

Exemple le plan de formation de

lOTEM - OTEM

-TEMOIGNAGE Rmi PLANTON, directeur

2 Mettre en oeuvre
METTRE EN OEUVRE

FAIRE LES ACTIONS SELON PLANNING

3 Contrle
CONTROLE

LA DIRECTION SE FAIT AIDER PAR

LE RESPONSABLE QUALIT

REUNIONS AVEC LE PERSONNEL

> Bilans qualit mensuel
> Suivi des indicateurs

MESURE DE LA SATISFACTION DU CLIENT

> Indicateurs qualit (enqutes)
> Taux de plaintes

SATISFACTION DES PRESTATAIRES

RESPECT DES PROCEDURES DEFINIES

4 Amliorer
AMELIORATION

LA DIRECTION SE FAIT AIDER PAR

LE RESPONSABLE QUALIT

ACTIONS CORRECTIVES MENSUELLES

> Bilans qualit mensuel
> Rectification de la planification

RECTIFIER LES PROCEDURES

GROUPE QUALITE LOCAL
PREPARATION PLAN DACTION SUIVANT

Exemple du groupe qualit

local dArs

-TEMOIGNAGE Aurlie LARTIGUE, Responsable OT

dArs