PRINCIPES DE

MANAGEMENT
DE LA QUALIT

E N C G T M LT 2 0 1 4
MOUHCINE BOUDANES

LES 8 PRINCIPES DE MANAGEMENT DE LA

QUALIT
Principe 1 Orientation client
Principe 2 Leadership
Principe 3 Implication du personnel
Principe 4 Approche processus
Principe 5 Management par approche systme
Principe 6 Amlioration continue
Principe 7 Approche factuelle pour la prise de
dcision
Principe 8 Relations mutuellement bnfiques avec
les fournisseurs

ORIENTATION CLIENT
Les organismes dpendent de leurs
clients, il
convient donc qu'ils en
comprennent les besoins prsents
et futurs, qu'ils satisfassent leurs
exigences et qu'ils s'efforcent
d'aller au-devant de leurs attentes.

LEADERSHIP
Les dirigeants tablissent la finalit
et les orientations de l'organisme.
Il convient qu'ils crent et
maintiennent un environnement
interne dans lequel les personnes
peuvent pleinement s'impliquer
dans la ralisation des objectifs de
l'organisme.

IMPLICATION DU PERSONNEL
Les personnes tous niveaux sont
l'essence mme d'un organisme et
une totale implication de leur part
permet d'utiliser leurs aptitudes au
profit de l'organisme

APPROCHE PROCESSUS
Un rsultat escompt est atteint de
faon plus efficiente lorsque les
ressources et activits affrentes
sont gres comme un processus.

MANAGEMENT PAR APPROCHE

SYSTME
Identifier, comprendre et grer des
processus
corrls comme un systme
contribue l'efficacit et
l'efficience de l'organisme
atteindre ses objectifs

AMLIORATION CONTINUE
Il convient que l'amlioration
continue de la performance globale
d'un organisme soit un objectif
permanent de l'organisme.

APPROCHE FACTUELLE POUR LA

PRISE DE DCISION
Les dcisions efficaces se fondent sur
l'analyse de donnes et
d'informations.

RELATIONS MUTUELLEMENT
BNFIQUES AVEC LES
FOURNISSEURS
Un organisme et ses fournisseurs sont
interdpendants et des relations
mutuellement bnfiques augmentent les
capacits des deux organismes crer de
la valeur.