Motivacin A Empleados

1. Flexibilidad en el horario.
2. Eleccin de das libres y vacaciones.
3. Reconocer los logros.
4. Buen ambiente.
5. Parte de la empresa.
6. Expectativas de futuro.
7. Inters por su vida.
Dar felicitaciones en todo momento:
Hacer un pizarrn de la fama
Boletos al teatro y al cine:
Promueva las buenas ideas:
No reprima ni critique a los empleados:
Incentivos:

1- Diseo de creatividades:
2- El incentivo debe encajar con la tipologa de cliente:
3- Dar toda la informacin posible:
4- Cumplir con el cliente:
5- Intentar conseguir feedback:

Define cules son los ms importantes y establece puntos de control de

calidad en tu servicio.
Da siempre la cara. Un buen cliente perdona un error, pero no la
indiferencia.
Identifica a los ms difciles. Considralos una herramienta para ver
oportunidades de mejora.
Capacita a tu personal para que sepa escuchar al cliente y brindarle las
mejores soluciones.

Mantn informado al cliente sobre su reclamo y solucinalo a la

brevedad
-Identificar Los Clientes Premiun
-Pemanece En Contacto Con Ellos
-Ten Todos Los Productos En Inventario
-Ofrecer Siempre Cosas Nuevas
-Cuida la Calidad De Tu Servicio
-Brindarles Seguridad
-Hacerlos Sentir Orgullosos De Ser Nuestros Clientes

Negociacin Con Proveedores

Estar informado:

Preprate la negociacin:

Deja que conozca tu empresa:

Menciona la competencia:

Toma el tiempo que sea necesario:

Encuentra el acuerdo que ms se adapte a tus necesidades y asegrate que todas

estas condiciones quedan registradas por escrito.

Precios:

Exclusividad:

Condiciones de pago:

Publicidad:

Ventajas Competitivas:
Ser el ms barato
Ofrecer el mejor producto

Adecuar la oferta a tu cliente

DIFERENCIACIN
VENTAJAS EN COSTES
SERVICIO AL CLIENTE
LIDERAZGO EN EL SECTOR

Difcil de imitar
Sostenible en el tiempo
Netamente superior a la competencia
Aplicable a situaciones variadas
ntimamente relacionada con el ncleo del negocio
Cualidad superior del producto
Posesin de patentes y copyrights
Valor de marca acumulado y buena reputacin de la compaa
Contratos de distribucin de largo perodo
Gran gestin interna de los datos, la informacin y el conocimiento
Tcnicas de produccin de bajo coste, liderazgo en costes
Orientacin al cliente, valor de la vida del cliente
Monopolio protegido por el gobierno
Equipo profesional altamente cualificado