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REDES SOCIALES EN LAS EMPRESAS

DESVENTAJAS
Existen inconvenientes y riesgos en tener una presencia social de nuestra
empresa, por lo que enumeraremos las principales desventajas de las redes
sociales en una empresa y seguidamente algunos consejos para poder
evitarlos.
1. Desconocimiento y poca formacin: Muchos negocios crean una Fan
page y no saben cul es el siguiente paso a seguir para conseguir
seguidores, por lo que termina siendo una odisea y terminan
abandonando.
Consejo: Si la empresa no tiene los conocimientos puede contratar a un
Community manager que gestione las comunidades online, o un curso
para tener unas nociones bsicas del mundo social, tambin si no tiene
recursos investigar en blogs dedicados al social media y el marketing
online.
2. Tiempo y esfuerzo: La dedicacin a nuestros seguidores es
fundamental si queremos que nuestro negocio tenga xito, por lo que
hay que dedicarles tiempo y esfuerzos en crear buenos contenidos y as
conseguir una slida comunidad alrededor de tu marca.
Consejo: Antes de comenzar en el mundo social media, la empresa
debe crear una estrategia que vaya orientada a
conseguir unos
objetivos bien definidos, esto ayudara a no perder el tiempo ni esfuerzos
a medio y largo plazo.
3. Fan Page abandonadas: Esto es muy negativo para el negocio y suele
tener relacin con los primeros puntos que ya hemos nombrado, ya que
suelen abandonarse porque les ha resultado difcil conseguirlo, o no han
tenido ni tiempo ni ganas de tener una buena comunidad.
4. Las Criticas: Estar en las redes sociales, te hace visible al mundo, esto
tiene sus consecuencias, tendrs mayores ventas, mayores visitas a tu
web pero si has conseguido crear buena comunidad, puede que se
comience a recibir algn tipo de crticas, puede que sea la competencia
que bajo un usuario sin identidad, pretenda hacer dao a tu reputacin.
Consejo: No hay que perder la calma, si alguna vez nos encontramos
en esta situacin, debemos tener preparada una estrategia para poder
salir sin tener ningn problema. Por eso es tan importante saber cmo
gestionar una comunidad.
5. Improductividad: Esto suele suceder cuando el que gestiona nuestra
comunidad es algn trabajador que le hemos pedido que haga tambin
funciones de community manager, por lo que el empleado puede
perderse y NO ser productivo.

Consejo: Contrata a alguien que sepa gestionar su tiempo de forma


eficaz, ya que ha aprendido a que las redes sociales son su trabajo y no
un hobbie.
6. Polticas de privacidad y Copyright: Muchos desconocen que existen
estas polticas, por lo que debemos conocerlas para no tener ningn
problema ms adelante.
Como vemos el mundo del Social Media y Redes Sociales tiene muchas
ventajas pero si no sabes utilizarlas puedes ser perjudicial para nuestra
empresa, porque gestionar una comunidad no es fcil.
VENTAJAS

Estar conectados 24 horas con nuestros clientes o usuarios


potenciales.
Encontrar y ser encontrados y captar la atencin de nuevos
usuarios interesados en algn aspecto de nuestro negocio.
Crear una comunidad alrededor de nuestra marca: consiguiendo
diferenciarte de tu competencia.
Conocer los intereses de nuestros clientes potenciales: Esto nos
ayudara a conocer sus necesidades y realizar cambios especficos en
nuestros servicios.
Interactuar con nuestros clientes: Ayudando a causar sensacin de
que nuestro servicio es de calidad.
Las redes sociales provocan que tus usuarios te vean cercano,
creando confianza a tu marca.
Conseguir mayor nmero de visitas y visibilidad de tu pgina web o blog.
Marketing Viral: Creando buen contenido viral, conseguirs que tu
negocio este por toda la red.
Dar informacin instantnea a tus seguidores, sobre ofertas o nuevos
productos, eventos, conferencias.
Utilizar la publicidad de las redes sociales como Facebook y twitter,
para optimizar y segmentar a nuestro cliente potencial.

PRINCIPALES REDES SOCIALES EN EMPRESAS


FACEBOOK
La red social Facebook es una de las principales herramientas que nos
brinda el marketing digital a los community managers. Nos ofrece un sinfn
de posibilidades en cuanto la gestin de la comunicacin con nuestros clientes
y potenciales clientes.
Pero ojo, gestionar la presencia de una marca, servicio o empresa en Facebook
no es fcil.
Por desconocimiento o por miedo a incurrir en ms gastos, en muchas
ocasiones las empresas no recurren a profesionales del marketing social
media, y dejan su presencia online en manos de cualquiera.
Hoy voy a enumerar cuales son los principales beneficios que una fan
page aporta a nuestro negocio, qu beneficios voy a obtener gracias a la
red social de Mark Zuckerberg.
Branding. Como herramienta para gestionar la marca de tu empresa y
darla a conocer. Ampliaremos de esta forma la presencia de nuestra
marca en Internet, dando por hecho que ya tenemos pgina web.
Canal de comunicacin con tus clientes. Puedes comunicarte
directamente con tus clientes o potenciales clientes. Biensea a travs de
sus interacciones en el muro o bien con la mencin de mensaje privado
que aparece sobre la cover de las fan page.
Gestionar la reputacin online, atendiendo y previniendo posibles
crisis. La queja o crtica de un cliente es una oportunidad para aprender
y mejor. Si hace un mal comentario de tu empresa o de los servicios que
le has prestado, detectndolo a tiempo, puedes darle respuesta y
solucionar la incidencia. De hacerlo correctamente, es muy posible que
ese comentario se convierta en uno de gratitud.
Generar trfico a tu web. Actualmente las redes sociales cada vez
tienen mayor importancia como fuentes generadoras de trfico a tu sitio
web. Publica un enlace a las ltimas novedades de tu e-commerce y ver
como se produce un aumento de visitas.
Comunicacin personalizada. Te permite segmentar el mensaje
segn al pblico al que te quieras dirigir. De esta forma, obtendrs mejor
respuesta. Si tu mensaje va dirigido a mujeres de menos de 30 aos,
antes de publicarlo, define con la opcin de segmentar el post de forma
que slo lo vean los fans que responden a este perfil. De esta forma tu
comunicacin ser mucho ms eficaz.
Conocer y fidelizar a tus clientes. Es una herramienta que te
ayudar a saber qu les gusta y qu no, a explicarles filosofa de

negocio y a ganarte su confianza, y por tanto, mejorar en tus servicios y


ofertas.
Cercana emocional. Si consigues conectar con tus clientes, mejorar
la percepcin que tus clientes tengan de tu empresa y/o marca. Eso s,
cercana emocional no es publicar fotos de gatitos, es publicar contenido
con el que se identifiquen, que les genere engagement.
Comunicarte con potenciales clientes. Gracias a la viralidad que
favorece la red social, tu mensaje alcanzar a potenciales clientes.
Tambin, mediante una campaa de publicidad en Facebook Ads puedes
dar a conocer tu modelo de negocio con el objetivo de atraer nuevos
clientes.

TWITTER

Es una red social de informacin gracias a la cual conocer la ltima


informacin de aquellos temas o personas que nos interesan. Sin duda, una de
las herramientas social media que deberemos tener en cuenta en las acciones
tcticas de nuestra estrategia social media.
En lo que se refiere a la gestin de la cuenta de Twitter de una empresa, esta
red nos brinda una serie de oportunidades/beneficios que deberemos conocer.
Pues bien podremos integrarlos como objetivos a alcanzar en nuestro plan
social media. Detalladas a continuacin:
Branding: Esta red social supone un canal para exponer, dar a conocer
y construir nuestra imagen de marca. Ahora tenemos la oportunidad de
conversar con nuestros clientes de forma horizontal (bidireccional).
Herramienta de marketing y comunicacin: Como medio para
promover lanzamientos de nuevos productos, servicios y/o campaas
publicitarias. En este punto sera interesante definir un hashtag de
campaa y posteriormente medir su alcance.
Monitorizar: Saber qu se est diciendo en Twitter sobre nuestro
producto, marca, empresa o servicio prestado y poder dar respuesta de
forma directa e inmediata. Adems nos servir para saber qu est
ocurriendo en tu sector y qu hace la competencia.
Canal de atencin al cliente: Un canal para escuchar y atender las
quejas, sugerencias o comentarios de los clientes, fidelizndolos y
captando nuevos. Estos estn en Twitter las 24 horas activos. Es por ello
que la gestin debe ser 24 horas. No, no estoy diciendo con ello que
el community manager no duerma. Pero si estamos hablando de una
empresa con mucho ruido en redes sociales, el equipo de community
managers deber estar atento mediante alertas de posibles crisis y
prevenirlas.

Investigacin: Podemos buscar usuarios afines a nuestro


producto/marca/servicio y hacerles partcipes de un focus
group o testing de producto.
Crowdsourcing. Para aprender de los usuarios, incentivando su
participacin para que nos aporten ideas, propongan mejoras de nuestro
servicios y/o conocer nuevas tendencias en cuanto hbitos de
consumo, ocio, moda
Generar networking. Como plataforma para crear vnculos con
influence users que nos pueden ayudar a viralizar nuestros mensajes o
establecer sinergias comerciales con proveedores, clientes.
Comunicacin de ofertas o promociones especiales: Si
necesitamos hacer una promocin puntual de oferta de ltimo
momento rpidamente podemos comunicarla a nuestros seguidores. De
esta forma les estamos ofreciendo un valor aadido por seguirnos.
Herramienta de Recursos Humanos. Tanto para buscar empleo como
para encontrar y reclutar nuevo talento, cada vez recurrimos ms a
Internet, especialmente a las redes sociales.
Si publicamos una oferta de trabajo en Twitter y la etiquetamos con el
hashtag #empleo, la daremos a conocer a un gran nmero de usuarios
que les pueda interesar.
Tambin podemos aprovechar esta red para descubrir y reclutar nuevos
talentos. Es posible encontrar usuarios que, a tenor de lo que publican,
intuimos si tienen o no conocimientos o experiencia en la materia que
nos atae.
Gestin del conocimiento en una materia o especialidad. Adems
de hablar de la empresa o producto, es muy importante que el perfil sea
un altavoz para mostrar el know-how de esta y los conocimientos en su
mbito.
Existen casos de xito de empresas que han sido noticia por su buen uso de
la red social de los followers.
GOOGLE+
Para ojos del usuario normal, Google Plus quizs es esa red social tan
desconocida en la que tiene una cuenta obligada y no sabe cmo usarla, pero
que a efectos de empresa no hay que verlo de la misma forma ya que
tiene muchas ventajas sobre el resto de redes de las cules se puede
sacar mucho rendimiento.

ES DE GOOGLE. Es la que ms facilidad tiene para acceder a lo


que sucede dentro por lo que ser la que ms tendr en cuenta. Es
algo obvio, siempre va a hacer ms caso a sus productos que a los
ajenos.
ENLACE A LA WEB. Puedes enlazar tu sitio web tanto con la pgina
de Google Plus como con la ficha de G+Local. Es una forma que tiene
de verificar que eres el propietario real de la pgina, te da cierta
autoridad y ests teniendo enlaces con servicios de Google que siempre
te va a ayudar.

POSICIONAMIENTO FSICO DE LA EMPRESA .A travs de las fichas


de G+Local, puedes indicar dnde est tu empresa fsicamente, lo que
permite que salgas en bsquedas orgnicas locales dentro de un
mapa. Ests ganando ms cuota de pantalla y tienes ms visibilidad que
si no lo hicieras, adems de ayudar al usuario a encontrarte ms
fcilmente. El marketing local es bsico para lograr clientes.

CARECE DE
PUBLICIDAD. Es la red social ms limpia para el usuario y en cierta
parte intuitiva.
MAYOR ALCANCE. Lo que publicas no est tan limitado como en la fan
page de Facebook por lo que su alcance es mucho ms real.
PUEDES IR DONDE EST TU PBLICO. Existen comunidades en las
que la gente aporta contenido de inters relacionado con un sector y all
puedes lograr trfico para tus web y potenciales clientes.
Si por ejemplo tienes una agencia de viajes, hay comunidades de ms de
7000 miembros donde slo se habla de viajes, es un nicho de usuarios
potenciales bastante buenos ya que estn interesados en lo que ofreces.
COMUNIDAD PROPIA. Adems de participar, te da la posibilidad
de crear una comunidad en la que hables de lo que te interesa para tu
negocio y captar adeptos a la causa. Es una buena forma de dejarte ver
como un referente en el sector que operas haciendo imagen de marca,
a la par de detectar las necesidades de los clientes.
SEGMENTAR LAS PUBLICACIONES. Puedes hacer que publicaciones
slo sean vistas por un determinado nmero de personas para lo cul lo
compartirs con los crculos que quieras. Adapta el mensaje que
mandes al receptor.
AYUDA AL CTR EN BSQUEDAS ORGNICAS. Puedes enlazar tu
perfil personal a la web de tu empresa o blog, y que as aparezca la foto
que tienes en Google Plus en los resultados de bsqueda, logrando
una mayor visibilidad y clics en posicionamiento orgnico.
En resumen, como empresa no puedes obviar a Google Plus no slo
porque sea la red social de Google, si no porque te ofrece unas ventajas
diferentes al resto.

Si esque crees una pgina de empresa y una ficha de Google Plus


Local, enlazadas correctamente con tu sitio web. El resto
depender de ti y los objetivos que te marques.
LINKEDIN
LinkedIn es una red social enfocada hacia profesionales y gente con potencial
en el rea de marketing; es una herramienta que permite generar ms trfico y
visibilidad para tu Pyme, ganando posicionamiento en el sector.
Esta plataforma fue creada en 2003 por Reid Hoffman, y su objetivo es que los
internautas creen un perfil profesional que d a conocer su experiencia laboral,
habilidades, formacin acadmica y reconocimientos. Sin embargo, tambin
brinda la posibilidad a las empresas de crear un perfil corporativo, de un
formato similar a Facebook. En ste puede incluir su informacin corporativa,
su logotipo, sitio Web y sus productos o servicios. Y se enriquece con datos de
los empleados que tambin tengan cuenta en la red.
Para dar un correcto uso a LinkedIn es importante tener en cuenta que las
empresas deben: completar un perfil en la red social, personalizar los enlaces
hacia su sitio web, promocionar el contenido de tu sitio, entregar
recomendaciones, actualizar el estado de la Pyme y crear campaas
publicitarias. De esta manera, los beneficios que ofrece esta red social se vern
acrecentados con el tiempo.

Bsqueda de nuevos clientes


ste es uno de los objetivos primarios de las Pymes, debido a que
constantemente se produce un descenso en el consumo por parte de los
clientes. LinkedIn cuenta con 150 millones de usuarios, lo que permite
generar una red de contactos muy amplia y promocionar de una manera
directa la pequea y mediana empresa, captando nuevos clientes.

Pyme con influencia


Como toda red social, LinkedIn congrega a cientos de personas y
empresas. La idea es generar de forma regular mensajes a los contactos
que tenga nuestra cuenta para que se informen de las novedades de la
empresa. De esta manera, generamos inters y curiosidad por la
informacin que estamos entregando, la cual siempre debe estar
actualizada y bien redactada.

Bsqueda de profesionales
Adems de ser una buena herramienta para las Pymes, LinkedIn tambin
es utilizado por profesionales en busca de trabajo, quienes ingresan su
Currculum Vitae en la base de datos del sistema, para que, en caso de
requerirse, la empresa tenga acceso a esta informacin y pueda buscar
al personal idneo para integrarlo a su equipo.

Informacin para Pymes


Una de las mayores fortalezas de LinkedIn es la creacin de grupos
especializados en ciertos temas que pueden enriquecer con artculos,
noticias, debates, preguntas y ofertas de empleo. Esto resulta muy
beneficioso, y debido a que entrega informacin certera de un rea
especfica con sus ms de dos mil grupos, no importando que el nicho de
la Pyme sea reducido.
Tambin cuenta con una seccin de preguntas y respuestas que permite
la interaccin entre usuarios de la misma industria. Otra opcin son los
anuncios patrocinados que constan de banners y anuncios de texto.

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