ISO 19011:2012

Procedimiento de calificacin y
evaluacin de auditores y lderes de
equipo de auditores internos del Sistema
de Gestin de la Calidad.

Cdigo: PRA021
Versin: 01
Pgina: 1 de 4

1. Objetivo

Establecer los lineamientos y criterios para la calificacin y evaluacin de auditores

internos y lderes de equipo de auditores internos, como responsables de auditar el
sistema de gestin de la calidad.

2. Alcance

El presente procedimiento es aplicable para todo el personal, que forme parte del
equipo auditor con que cuenta la organizacin.

3. Distribucin
Este documento se distribuye de la siguiente manera:
3.1 Original: Archivo Central de Documentos en Gestin de la Calidad.
3.2 Copias: Segn registro de distribucin de documentos
4. Responsabilidades
4.1 El jefe del departamento de Gestin de l Calidad, es responsable de:

Mantiene actualizado y disponible el presente documento

Evala, mantiene y mejora las competencias de los auditores internos de la calidad a
travs de cursos de actualizacin y otros eventos.

5. Definiciones.
Procedimiento: Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso.
Auditor: Persona que lleva a cabo una auditora
Auditora: Proceso sistemtico, independiente y documentado para obtener evidencias
de la auditora y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar la extensin en
que se cumplen los criterios de auditora.
Equipo auditor: Uno o ms auditores que llevan a cabo una auditora, con el apoyo, si
es necesario, de expertos tcnicos.
Elaborado por: Grupo No. 1

Revisado por:

Autorizado por:

Cargo: Maestrandos

Cargo:

Cargo:

Fecha: 18 de Abril del 2015

Fecha:

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ISO 19011:2012

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6. Perfil del auditor interno y perfil del lder de equipo auditor

6.1 Competencias
6.1.1 Experiencia
El personal que se selecciona como auditor debe de haber participado previamente en alguna
auditoria como observador y bajo supervisin.
6.1.2 Trabajo en equipo: Capacidad para solicitar opinin al resto del grupo, y valorar
sinceramente las ideas y experiencias de los dems, manteniendo una actitud abierta para
aprender de los otros, incluidos sus pares y subordinados. Habilidad para promover la
colaboracin de los distintos equipos, al interior de cada uno de ellos. Capacidad de valorar
las contribuciones de los dems aunque tengan diferentes puntos de vista.
Comportamiento:

Solicita opinin a los miembros del equipo. Valora las ideas y experiencias ajenas.
Mantiene una actitud abierta para aprender de los otros.
Promueve la colaboracin entre equipos.
Valora las contribuciones ajenas, aun cuando se le plantean diferentes puntos de vista.

6.1.3 Liderazgo: Capacidad para orientar la accin de su grupo en una direccin determinada,
inspirando valores de accin y anticipando escenarios. Habilidad para fijar objetivos a su
equipo, realizar su seguimiento y brindar la retroalimentacin sobre su avance integrando las
opiniones de los diferentes integrantes. Habilidad para desarrollar su energa y transmitirla a
otros en pos de un objetivo comn. Plantear abiertamente los conflictos para optimizar la
calidad de las decisiones y la efectividad de la organizacin. Proveer coaching y feedback para
el desarrollo de los colaboradores.
Comportamiento:

Promueve el trabajo en equipo entre las distintas reas de la organizacin.

Desarrolla el espritu de equipo. Es capaz de sacrificar los intereses de su rea en pro
del logro de los objetivos institucionales.
Promueve el desarrollo de un ambiente de trabajo amistoso, de buen clima y
cooperacin.
Implementa adecuadamente modalidades alternativas de trabajo en el equipo que
aaden valor a los resultados grupales.
Resuelve los conflictos de su equipo y participa activamente en la resolucin de
conflictos transversales a la organizacin.

6.2 Comportamiento Personal

Elaborado por: Grupo No. 1

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Autorizado por:

Cargo: Maestrandos

Cargo:

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Fecha: 18 de Abril del 2015

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Entre los comportamientos necesarios para la correcta realizacin de la auditoria se

encuentran los siguientes:
tico, es decir, imparcial, sincero, honesto y discreto;
De mentalidad abierta, es decir, dispuesto a considerar ideas o puntos de vista
alternativos;
Diplomtico, es decir, con tacto en las relaciones con las personas:
Observador, es decir, activamente consciente del entorno fsico y las actividades;
Perceptivo, es decir, instintivamente consciente y capaz de entender las situaciones;
Verstil, es decir, se adapta fcilmente a diferentes situaciones;
Tenaz, es decir, persistente, orientado hacia el logro de los objetivos;
Decidido, es decir, alcanza conclusiones oportunas basadas en el anlisis y
razonamiento lgicos;
Seguro de s mismo, es decir, acta y funciona de forma independiente a la vez que se
relaciona eficazmente con otros;
Acta con Fortaleza, es decir, capaz de actuar tica y responsablemente aun cuando
dichas acciones no siempre sean populares y a veces puedan resultar en desacuerdo
o confrontacin;
Abierto a la mejora, es decir, dispuesto a aprender de las situaciones, y en bsqueda
de mejores resultados de auditora;
Sensible culturalmente, es decir, observante y respetuosos de la cultura del auditado;
Colaborador, es decir, que interacta eficientemente con otros, incluyendo los
miembros del equipo auditor y el personal del auditado.
7. Capacitacin y evaluacin
7.1 Capacitacin
El personal que desempee la funcin de auditor debe de ser capacitado de las siguientes
unidades.
Interpretacin de la norma ISO 9001:2008.
Curso de formacin de auditores internos de gestin de la calidad.
Lineamiento metodolgico de la accin correctiva y preventiva.
Manejo de personal y como ser un lder efectivo
Manejo de conflictos

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Cargo: Maestrandos

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7.2 Evaluacin
Los auditores deben de ser evaluados anualmente sobre la interpretacin de la norma ISO
9001:2008, y los lineamientos de la norma ISO 19011.

Elaborado por: Grupo No. 1

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Cargo: Maestrandos

Cargo:

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Fecha: 18 de Abril del 2015

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