26/9/2014

Kit de Comunicao

Kit de Comunicao - Item 6

A escuta ativa: escute o que as

pessoas esto dizendo
Autoria: Giselda Barroso Sauveur

Se voc tem dificuldades de comunicao interpessoal a qual inclui a

escuta ativa evidente que sua produtividade ser prejudicada, porque
lhe faltam as ferramentas necessrias para influenciar, persuadir e negociar,
necessrias ao bom desempenho profissional. preciso criar canais de
comunicao entre as pessoas que dependem umas das outras para realizar
um trabalho.
Desse modo, se voc espera realizar suas expectativas, evitar conflitos e malentendidos e ter sucesso em sua rea, preciso ouvir atentamente. A seguir,
voc encontrar algumas dicas que o orientaro a melhorar suas habilidades
de comunicao, contribuindo para torn-lo um(a) ouvinte ativo (a).
Conhea seu prprio estilo de comunicao

Fonte: Clip-art Office (Microsoft)

Boas habilidades de comunicao exigem alto grau de autoconscincia.

Compreender seu estilo pessoal de comunicao o ajudar a criar em seus
ouvintes uma impresso agradvel e duradoura. Consciente de como os
outros o vem, voc pode adaptar-se rapidamente a diferentes estilos de
comunicao. Isso no quer dizer que voc deva transformar-se em
camaleo, mudando sua personalidade a cada encontro que tiver. Em vez
disso, voc deixar seu interlocutor mais vontade, escolhendo e enfatizando
comportamentos adequados sua personalidade, o que certamente causar
boa impresso. Desse modo, voc estar preparando-se para ser um ouvinte
ativo.

Seja um ouvinte ativo

http://www.governoemrede.sp.gov.br/ead/comunicacao/kit_comunicacao/kit_top6.htm

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Kit de Comunicao

Fonte: Clip-art Office (Microsoft)

As pessoas falam de 100 a 175 palavras por minuto, mas podem escutar
inteligentemente entre 800 a 1.000 palavras por minuto. Como somente uma
parte de nossa mente est atenta, fcil desviar nossa ateno para outras
coisas enquanto ouvimos algum. A soluo desenvolver a escuta ativa,
que consiste em ouvir com um objetivo. Isso pode ser alcanado por vrios
meios, tais como: obter informao, receber instrues, entender os outros,
resolver problemas, compartilhar interesses, observar os sentimentos das
pessoas, oferecer apoio, dentre outros.
Use comunicao no-verbal

Fonte: Clip-art Office

(Microsoft)

Use comportamentos no-verbais para ampliar o canal de comunicao

interpessoal (expresses faciais como sorrisos, gestos, contato visual e at
mesmo sua postura). Isso demonstrar pessoa com a qual voc est se
comunicando (seu interlocutor) que ela est sendo ouvida ativamente. Logo,
as comunicaes sero produtivas reduzindo, ao mnimo, os mal-entendidos e
os desperdcios de tempo.
D feedback

Fonte: Clip-art Office

(Microsoft)

Ateno: aquilo que algum comunica pode ser muito diferente daquilo que
ouvimos! Nossos filtros pessoais, suposies, julgamentos e crenas podem
distorcer o que ouvimos. Para o emissor da mensagem, importante saber se
ela chegou ao receptor e se ele a entendeu de fato. Para saber se o receptor
conseguiu entender o que lhe foi transmitido, pea-lhe que repita a
mensagem com suas prprias palavras. O feedback a reao dada pelo
interlocutor. Nas comunicaes verbais, o feedback serve, de maneira geral,
para assegurar que a comunicao foi compreendida.
H dois tipos de feedback: verbal e no-verbal. Feedback no-verbal , por
exemplo, um punho cerrado batendo sobre a mesa, ou uma face contrada ao
ouvir uma notcia desagradvel.

http://www.governoemrede.sp.gov.br/ead/comunicacao/kit_comunicacao/kit_top6.htm

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