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DE CALIDAD
Oficina Asesora de Planeacin
OBJETIVOS
Generar en los participantes inquietudes sobre los beneficios
y bondades de los sistemas de gestin de calidad
Realizar un esbozo de las Normas ISO 9000 y en general
de los sistemas de gestin de calidad
Entender algunos conceptos y principios de la gestin
De la calidad, incluidos en la Norma ISO
QUE ES CALIDAD?
Grado en que un conjunto de caractersticas inherentes
cumplen con unos requisitos legales.
(3.5) NTCGP1000:2004
Es hacer las cosas correctas de la manera correcta
International
Standarization
Organization
Principios
y Vocabulario
Requisitos
Directrices
Para la Mejora
Directrices
Para la Auditoria
EMPRESAS CERTIFICADORAS
Creada en 1963 (Colombia) Oficinas en Chile,
Per y Ecuador
Creada en 1975 (Suiza) Oficinas en 12 pases la mayora
en frica
Creada en 1828 (Francia) tiene presencia en 150 pases
con mas de 530 oficinas en el mundo.
Creada en 1878 (Inglaterra) tiene presencia en 140 pases
con mas de 850 oficinas en el mundo
PUNTOS CLAVES
Hay varios modelos para lograr la calidad total.
Una certificacin del sistema es diferente
a una de producto.
El sistema de gestin de calidad es un medio
y no el fin.
El Icontec no es la nica compaa certificadora
MARCO NORMATIVO
Articulo 209 constitucin poltica de 1.991
MARCO NORMATIVO
Ley 872 de diciembre 30 de 2003.
MARCO NORMATIVO
Alcance de la ley 872
MARCO NORMATIVO
Alcance de la ley 872
MARCO NORMATIVO
Alcance de la ley 872
MARCO NORMATIVO
Alcance de la ley 872
MARCO NORMATIVO
Entidades obligadas
Entes de la Rama Ejecutiva del poder publico
Organismos y entidades del Sector Central
y Descentralizado
Las Corporaciones autnomas regionales
MARCO NORMATIVO
Entidades obligadas
Las entidades que conforman el sistema de seguridad
social integral conforme a lo establecido en la Ley 100
de 1993
Las entidades prestadoras de servicios pblicos
domiciliarios y no domiciliarios de naturaleza publica
Las privadas concesionarios del estado.
MARCO NORMATIVO
Decreto 4110 de diciembre 9 de 2004
MARCO NORMATIVO
Norma Tcnica de Calidad
en la Gestin Publica NTCGP:1000:2004
Establece los Requisitos para la Implementacin
de un Sistema de Gestin de Calidad aplicable
a la Rama Ejecutiva del Poder Publico
y Otras Entidades Prestadoras de Servicios.
MARCO NORMATIVO
Acuerdo 122 de junio 28 de 2004
Adopta en el Distrito Capital el sistema de Gestin
de Calidad creado por la Ley 872 de 2003.
MARCO NORMATIVO
Decreto 387 de 2004
MARCO NORMATIVO
Decreto 387 de 2004
MARCO NORMATIVO
Decreto 387 de 2004
Establece la responsabilidad de su desarrollo e implementacin
sobre la mxima autoridad en cada entidad a travs de la Oficina
de Planeacin o quien haga sus veces.
Establece su complementariedad con los Sistemas de Control
Interno y de Desarrollo Administrativo.
MARCO NORMATIVO
Decreto 387 de 2004
Establece como instancia coordinadora a nivel
Distrital, a la Direccin Distrital de Desarrollo
Institucional.
Extiende la obligatoriedad de su aplicacin a todo
servidor publico distrital, sin distingos en el tipo
de vinculacin con las entidades.
Importante
el sistema de gestin de calidad es la herramienta el medio
para alcanzar la misin,
con la efectividad y transparencia que requiere
la gestin publica.
Introduccin.
Objeto y Campo de Aplicacin.
Trminos y Definiciones.
Sistema de Gestin de la calidad.
Responsabilidad de la Direccin.
Realizacin del producto o prestacin
del servicio.
7. Medicin, Anlisis y Mejora.
ANEXOS A, B, C, D
Principios de calidad.
Mejoramiento
Continuo del
desempeo
Trminos y definiciones
La norma NTCGP 1000:2004 proporciona la definicin
de 52 trminos.
Debe destacarse que como es una norma adaptada para el sector publico
as mismo adapta los trminos en ese sentido.
Ejemplo: al utilizar la palabra cliente hace la aclaracin que se refiere
a los destinatarios, usuarios o beneficiarios.(3.10) los trminos estn
estructurados en cuanto a:
Calidad
Gestin
Entidades
Proceso y Producto
Caractersticas
Documentacin
Examen
Auditoria
Aseguramiento de la calidad
Conformidad
Gestin documental.
La documentacin de un sistema de gestin de calidad debe incluir:
Procedimientos Documentados y los Registros requeridos
Por la norma
Los documentos necesarios para demostrar la eficaz
planificacin, ejecucin y control de procesos
Flujo de Informacin
Mejoramiento de la calidad.
Gracias Por
Su Atencin