Analisis Model Antrian

Dari data hasil penelitian yang diperoleh dan disajikan, didapatkan :

a. Total Waktu Penelitian
Total waktu penelitian selama 3 hari, dimana setiap hari diambil 2 jam pengamatan
sehingga total waktu pengamatan = 2 x 3 = 6 jam.
b. Tingkat Kedatangan Pelanggan Rata-Rata ()
Tingkat kedatangan pelanggan rata-rata (pelanggan per jam) didapat dari hasil
pembagian total kedatangan pelanggan selama 3 hari pengamatan dengan total waktu
pengamatan.
244

=40, 667

pelanggan per jam

6
c. Tingkat Pelayanan Rata-Rata ()
Tingkat pelayanan rata-rata (pelanggan per jam) didapatkan dari hasil pembagian detik
dalam satu jam (1 jam = 3600 detik) dengan waktu (lama) pelayanan rata-rata (detik per
pelanggan).
3600

=24, 4068
147, 5
pelanggan per jam
d. Tingkat Kegunaan (Utility) Fasilitas Pelayanan ()
Tingkat kegunaan fasilitas pelayanan didapatkan dari hasil pembagian tingkat
kedatangan rata-rata dengan tingkat rata-rata pelayanan.
40, 667
=
=1,666216
24 , 4068
Karena 1, maka tingkat pelayanan () lebih ketat daripada tingkat kedatangan ()
P
e. Probabilitas Dalam Sistem Tidak Ada Pelayanan ( 0 )

c1

n
c
P 0= +
c ! ((1)/c)
n=0 n !

1,666216 1,666216
P 0=
+
+
0!
1!

[ 1+1,666216+ 8,3175 8 ]
0.091043

1.666216
11,666216
2!
2