Planeacin de Help Desk

Funciones, metas y acciones

Usted como lder del grupo de los analistas de la organizacin para la cual trabaja,
iniciar un proyecto de soporte proactivo para cada una de las divisiones de la
compaa, por tanto la actividad es:
1. Estructure las funciones a desarrollar para cada uno de los cinco (5) miembros del
equipo, diferenciando sus actividades de acuerdo al perfil y habilidades de cada
uno.
Un lider de equipo Sera el encargado de asegurar que Help Desk opere de manera
ptima gracias a su comunicacin y liderazgo, igual cumple con funciones como:
Coordinar el programa semanal para asegurar una cobertura mxima de Help
Desk.
Supervisar la respuesta oportuna a las solicitudes por boleta.
Asegurar que se lleven a cabo las tareas de mantenimiento de rutina.
Brindar asistencia en la coordinacin de proyectos especiales.
Asegurar que los tcnicos registren apropiadamente los datos de Help Desk.
Facilitar la comunicacin entre los miembros del equipo.
Vigilar el cuidado de la base de operaciones del equipo o del lugar donde los
miembros de Help Desk hacen su trabajo y guardan sus herramientas
2. Indique de acuerdo a las funciones las metas que cada uno debe cumplir.
3. Disee el formato de solicitud de soporte tcnico a utilizar en la
organizacin.
4. Elabore
un
cronograma
con
las
acciones
correspondientes
al
mantenimiento preventivo y/o soporte proactivo de los equipos de cmputo, para
cada una de las divisiones de la organizacin, identificando el tipo y cantidad de
acciones que ofrecern y los tiempos para cada accin.