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DIRECTION GENERALE DU LOT CENTRE

GROUPEMENT CITIC-CRCC PROJET AUTOROUTE EST OUEST DALGERIE


Cooprative El Mahdia, Btiment G, les Vergers, Bir Mourad
Alger
Tl+213 2156 58 28 Fax : +213 2156 57 11
E-mail : CRCC19@gmail.com

INSTRUCTION DE TRAVAIL
TITRE :

Outils de la qualit - scurit

CODE:

IT.10

REVISION:

00

1. OBJECTIF

Prsenter les outils et les techniques utiliser pour le traitement et l'analyse des donnes.
2. MTHODOLOGIE

C'est de la responsabilit de chaque collaborateur de traiter et danalyser des donnes. Utiliser


les outils dcrits dans la forme la plus approprie.
2.1. Feuille de vrification

Pourquoi elle sert ? : On l'utilise pour rassembler, enregistrer et prsenter des donnes
observes sous certaines conditions (processus de ralisation du produit, tche
administrative, etc.) et ainsi construire des diagrammes et des graphiques qui illustrent la
situation.

Quand on l'utilise ? : Analyse et rsolution de problmes ; analyse et volution de la


situation.

Technique utilise : Dans une carte de ce type, les dfauts dtects sont enregistrs au moyen
de leur frquence.
Ex.:
Causes de la Non
Conformit
Cause A

Semaine 1

Commentaires au mois de.................. 200...


Semaine 2
Semaine 3

Semaine 4

TOTAL
DE NC

Cause B
Cause C
Cause D
Cause Et
Total de NC's par
semaine

Dans cet exemple il est possible de dterminer :


-

le degr de variation du nombre non-conformits comptabilises au quotidien, en


exploitant l'identification d'ventuelles tendances (semaine/mois/anne avec spciale et
rcurrente incidence) ;
les causes non- conformits les plus frquentes ;
les causes non- conformits les moins frquentes.

labor :

MOD/CI-CR/IT10

Vrifi :

Approuv :

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2.2. Histogrammes

Pourquoi il sert ? Utilis pour reprsentation graphique de relations, de valeurs, et leurs


frquences.
Quand on l'utilise ? Analyse et rsolution de problmes ; analyse de problmes potentiels.
Technique use : L'histogramme est la forme la plus courante pour de reprsenter la distribution
de frquentes variables discrtes ou continues, en comparant aux frquences absolues ou les
frquences relatives. partir de la forme de l'histogramme, il est possible d'obtenir des
informations utiles sur la distribution des valeurs d'une donne (population de donnes).
La feuille de vrification fournit les catgories de donnes qui ont t obtenues dans les mesures,
et avec sa distribution de frquence le dessin peut tre construit en barres d'Histogramme.

N NCs

Les histogrammes suivants reprsentent les donnes rassembles dans la feuille de vrification
prcdente.
HISTOGRAMME
(Freq. absolutes)
14
12
10
HISTOGRAMME
(Freq. relatives)

% NC's

8
6
4
2

50

0
Cause A Cause B Cause C Cause D Cause E
Causes de NC's

40
30
20
10
0
Cause A Cause B Cause

Cause D Cause E

Causes de NC's

2.3. D'autres reprsentations graphiques (diagrammes circulaires et radar)

Pourquoi il sert ? : Utilis pour reprsentation graphique de relations de valeurs, et leurs


frquences.
Quand on lutilise ? : Analyse et rsolution de problmes ; analyse de problmes potentiels.
Technique utilise : Ces graphiques, servent pour reprsenter la distribution de frquences. Il
est possible d'obtenir les mmes informations qui sont rassembles travers les histogrammes.

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La feuille de vrification fournit les catgories de donnes qui ont t obtenues dans les mesures,
et avec la distribution de frquence, on peut construire ces graphiques. Les graphiques suivants
reprsentent les donnes rassembles dans la feuille de vrification prcdente.
DIAG. CIRCULAR (Freq .absolutes)

GRF. RADAR (Freq. relatives)


Causa A
50
40
30
20
10
0

Cause E
12%
Cause D
12%

Cause E

Cause A
46%

Cause B

Cause C
15%
Cause D

Cause B
15%

Cause C

2.4. Diagramme de Pareto

Pourquoi il sert ? : Il sert pour commander et comparer les causes de variation d'un
processus.
Quand on l'utilise ? : Analyse et valuation de la situation ; analyse et rsolution de problmes ;
analyse et prise de dcision ; analyse de problmes potentiels.
Technique utilise : partir des commentaires faits (feuilles de vrification) on calcule le
pourcentage cumulatif pour construire le diagramme.
Causes de la Non
Conformit
Cause A
Cause B
Cause C
Cause D
Cause Et
Total de NC's par
semaine

Total de
NC's
12
4
4
3
3

Pour cent de
NC'S
46
15
15
12
12

Pour cent
Acum.
46
62
77
88
100

26

100

__

Le diagramme de Pareto peut tre labor de deux manires :


- Reprsenter un histogramme tel que dcrit prcdemment et tracer une courbe cumulative. La
courbe cumulative est trace sur la base du pourcentage du cumul et est faite en marquant les
points en reprsentant le total cumul dans la base suprieure de chaque barre et joindre les
points entre eux afin d'obtenir une ligne pente. C'est cette ligne casse qui s'appelle courbe
cumulative (voir 1 graphique).

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- La seconde manire est de reprsenter le pourcentage de cumul dans la forme d'histogramme


(2 graphique).
DIAGRAMME DE PARETO
(Curve cumulative)

N NC's

25
20
15
10
5
0

100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0

Cause A Cause BCause CCause D Cause E


Causes de NC's

%
Accum
ulate

DIAGRAMME DE PARETO
120
100
80
60
40
20
0
1
Causes NC's

Dans les deux graphiques, il 'est possible de constater par exemple, que les trois premires
causes de conformits (A, B et C) ne sont pas responsables de 80% de non- conformits
identifies.

2.5. Graphique de tendances

Pourquoi il sert ? : Il sert pour se reprsenter les rsultats d'un processus, de manire
identifier de possibles modifications au long du temps.
Quand on l'utilise ? : Analyse et valuation de la situation ; analyse et rsolution de problmes ;
analyse de problmes potentiels.
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Technique utilise : Les points sont dessins au fur et mesure que les rsultats sont obtenus.
C'est commun de faire le graphique pour plusieurs paramtres de la qualit, comme par exemple
:
-

La quantit de dpense (pour les matriels, les matriaux,);


Le revenu d'une opration ;
Le n d'erreurs ;
La productivit.

Nb kms

Le graphique suivant dit respect au nombre de kilomtres couverts, par semaine, par un
athlte, dans sa prparation pour une preuve d'athltisme .

GRAPHIQUE DE TENDANCE
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0

45

48

53 53

46

52

56

66 63

68 69

77

51

55

27

Temps

En analysant le graphique, il est claire que la tendance croissante de kilomtres couverts au fur
et mesure que s'approchait lpreuve, casse dans la semaine 5 (par exemple, d une
blessure, ou la ncessit d'un voyage,) et reprise partir de la semaine 6, avec une petite
inflexion dans la semaine 10, peu sensible. Finalement, dans les deux dernires semaines il y a
une pente, pour que l'athlte se trouve suffisamment repos pour lpreuve. Cet exemple fait
ressortir la simplicit de la mthode par rapport la quantit d'informations qui ont t
possibles d'tre extraites.
2.6. Diagramme de dispersion

Pourquoi il sert ? : Au USA pour tudier la possibilit de l'existence d'une relation entre deux
variables.
Quand on lutilise ? : Analyse et rsolution de problmes ; analyse de problmes potentiels.
Technique utilise : Le diagramme de dispersion est utilis pour tudier la relation entre deux
variables, il doit mesurer le coefficient de corrlation existant entre elles. Usuellement une
relation tudier est du type cause-effet, bien que ce diagramme ne permette pas d'identifier
quelle variable, est la cause et quelle celle de l'effet.
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Les coefficients de corrlation varient entre - 1 et +1.


La valeur de - 1 reprsente ou indique une parfaite corrlation ngative, tandis que la valeur de
+1 reprsente une parfaite corrlation positive. La valeur de 0 indique quil n'existe pas de type
de corrlation entre les variables dans ltude.
Un diagramme de dispersion est constitu par l'axe xx dune variable et lautre variable
est indique sur laxe yy . En observant la norme de disposition des points, c'est possible de
conclure sur l'ventuelle relation entre les deux variables.
Exemple : Devant une situation d'augmentation d'erreurs d'opration dans un processus de
fabrication, on peut vrifier s'il existe des relations entre les erreurs prsentes.
OPRATEU

y=HR
x=errors

1
2

2
3

3
4

2
3

8
7

L'analyse du graphique permet de constater une corrlation positive entre les deux variables
considres. La valeur du coefficient de corrlation (Coefficient de Pearson) est de 0.91.

Hr

DIAGRAMME DE DISPERSION
8
7
6
5
4
3
2
1
0

R2 = 0,91

4
Erreurs

10

2.7. Lettres de Contrle

Pourquoi il sert ? : Il sert pour montrer si un processus est l'intrieur du contrle ou sil y a
des variations qui exigent une action.
Quand on l'utilise ? : Analyse et rsolution de problmes ; analyse de problmes potentiels.
Technique use : Dans le tableau suivant, sont synthtiss les types de lettres de contrle les plus
usuelles, que nous pourrons chercher, ainsi que quelques situations typiques pour leur
application.
Caractristique

MOD/CI-CR/IT10

Type de Lettre de Contrle

Situation d'Application

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TITRE :
Variable

X-R

Moyenne l'Amplitude

Md - R

Moyenne et Amplitude

Xm Rm

Moyenne Mobile et Amplitude Mobile

IT.10

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00

Sous-groupes de dimension entre 2 et 10

Quand il existe seulement un commentaire par lot

Np

Valeurs Individuelles et Amplitude


Mobile
N dUniaxes Dfectueux

pour cent d'Units Dfectueuses

chantillons de dimension non constante

Nb de Dfectueux

chantillons de dimension constante

Nb de Dfectueux par Unit

chantillons de dimension non constante

xi - Rm
Attribut

CODE:

chantillons de dimension constante

2.8. Diagramme de Cause-Effet

Pourquoi il sert ? : Il s'utilise pour identifier les possibles causes d'un problme spcifique.
Quand on l'utilise ? : Analyse et rsolution de problmes
Technique utilise : Les causes gnrales ont une influence directe sur le problme identifi. Les
causes de niveau 1 affectent directement la cause gnrale. De cette faon est constitu tout le
diagramme.
La ralisation d'un diagramme de cause et d'effet est constitue par tapes suivantes:
a) Avoir besoin des caractristiques du problme. Assurer que tous les acteurs impliqus
comprennent parfaitement le problme et choisissent les caractristiques pour lexaminer.
b) Dfinir l'quipe de travail. Les diagrammes de cause et l'effet peuvent tre excuts par des
lments individuels. Les meilleurs rsultats sont obtenus quand il est possible de constituer une
quipe forme d'lments qui connaissent le problme en cause.
c) Insrer les caractristiques des effets et tracer la ligne centrale. Il doit falloir faire le
descriptif de ses caractristiques.
d) Avoir besoin des facteurs qui ont une influence sur ses caractristiques. Cette tape peut tre
mise en uvre par l'quipe de travail, en utilisant des techniques de communication tel que le
Brainstorming pour faciliter cette identification.
e) Identifier les facteurs qui influencent fortement sur les caractristiques. Une fois complet le
diagramme de cause effet, devra tre analys pour dterminer les causes les plus probables.
Chaque membre de l'quipe devra noter au moins une (ou plus) causes. Aux causes les plus
cites, on leur affecte les causes les plus probables des effets. Ensuite seront dveloppes des
solutions pour corriger les causes et amliorer le processus.
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DIAGRAMME DE CAUSE ET EFFET


CauseGnrale

CauseGnrale
Cause

Niveaux 2

Cause

Niveaux 1

Problme tre dcid

CauseGnrale CauseGnrale

CauseGnrale

3. REGISTRES DE L'TAT DE RVISIONS


DITION

MOD/CI-CR/IT10

RVIS PAR

APPROUV PAR

DATE

OBJET DE RVISION

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