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Retail is moving back offline but not back in time.

Segn una reciente encuesta de KPMG (Going beyond the data. Turning data from
insights to value. 2.015), en el mundo, el 81% de las compaias estn buscando
en las analticas una forma de comprender mejor al consumidor.
Cuando oimos la palabra analticases muy fcil pensar en google analytics y sus
dashboards que nos permiten ver el comportamiento del shopper en el mundo
online porque en internet quedan sus huellas, sus clicks, sus tiempos de
navegacin...
Hay argumentos fuertes para interesarse en monitorear al shopper online, ya que
la penetracin de internet en Colombia ha aumentado y segn el TechTracker de
Ipsos Napolen Franco, ms de un 22% de los internautas colombianos navega
para cotizar productos.
Entonces... Cmo compraremos en el futuro?
Fast Company public un estudio sobre cmo compraremos en el ao 2.020 y el
rol protagnico de internet no es el que se esperaba, ni se mencionan dispositivos
implantados en la piel sensores que lean la actividad cerebral para enviar
informacin a las marcas. El estudio concluye que si la gente quiere ser feliz,
gastar su dinero en experiencias ms que en cosas. Y esas experiencias, esa
conexin emocional con las marcas, se siente mucho ms en el punto de venta
que en la tienda online.
Por eso empresas como Warby Parker que empez en 2.010 vendiendo gafas en
su tienda online con gran xito, desde el ao pasado tambin tiene tiendas offline
en donde el shopper vive con ms intensidad la experiencia de sentir, tocar y
probarse todos los diseos que quiera.
As que como estamos back to the future, no solo es importante monitorear al
shopper en el mundo online sino tambin en el mundo offline, ir ms all de
conocer las cifras del trfico y las ventas, a cuantificar los motivos que generan
ese trfico, el inters hacia un producto especfico y otras variables que hacen
parte de esa experiencia del shopper.
Sonia Ardila
sap@datelligence.com
@soniaardila1