Normas ISO 9000.

- conjunto de normas orientadas a ordenar la gestin de la

empresa q estn aceptadas internacionalmente debido al poder q tienen los
consumidores.
Actualizacin.- *iso9001: contiene requisitos del modelo de gestin. *iso9004:
adems amplia ms explicaciones y casos e ir mas all de los requisitos cn
nuevas ideas y eficiencia del sistema. *iso19011: detalle los requisitos para
sistema de auditoras de gestin iso9001 y y tb sistema ambiental para
iso14001.
Estructura iso9001-2008: -1,3.- guas generales. -4.- sistema de gestin. -5.responsabilidades de la gestin. -6.-gestion de los recursos. -7realizacion del
producto/servicio. -8.- medicin, anlisis y mejora.
La nueva iso9001-2015: alcance, referencias normativas, trminos y
definiciones, contexto de la organizacin, liderazgo, planificacin, soporte,
operacin, evaluacin del desempeo, mejora.
Diferencias entre la versin 2008 y 2015.- *mejora en el enfoque en las
entidades de servicio, se centra en la planificacin y liderazgo. *Cambiando el
termino de realizacin de productos a operaciones. *nfasis en el enfoque
basado en procesos. *de acciones preventivas a prevencin a mas alto nivel.
*cambios terminolgicos: Se sustituye documento y registro por informacin
documentada, y cliente por parte interesada. *ms detalle en la gestin de
cambio.
Normas iso9000.- fueron establecidas por las organizacin internacional de
normalizacin para dar respuesta a las necesidades de las organizaciones
requisitosq debera tener sistema de calidad. La primera edicin de estas
normas fue en 1987 luego modificada en 1994, 2000 y 2008.
Normas ISO 9000 se componen de 3 normas:
*iso9000-2005: principios y vocabularios.
*iso9001-2008: requisitos.
*iso9004-2009: enfoque de gestin de la calidad.
Ventajas: la organizacin funciona bn y cumple sus objetivos de la institucin,
tiene un sistema q permite gestionar cn calidad sus actividades, la forma de
organizarse y hacer el trabajo es mejor y simple, el sistema y proceso es mejor
para rebasar la estructura departamental estableciendo una cadena de valor
cn proveedores y clientes.
La familia de normas iso9000 para asistir a las organizaciones en la operacin
del S.G.C:
*iso9000: describe los fundamentos del S.G.C. y explica la terminologa.

*iso9001: especifica los requisitos para S.G.C. aplicable a toda organizacin q

necesite demostrar su capacidad y proporcionar productos q cumplas los
requisitos de sus clientes para satisfacerlos.
*iso9004:el objetivo es la mejora de desempeo de la organizacin y la
satisfaccin de los clientes.
*iso19011: proporciona orientacin a las auditorias de S.G.C. y gestin
ambiental.

Principios de gestin de calidad.- son 8 principios: enfoque al cliente, liderazgo,

participacin del personal, enfoque basado en proceso, enfoque de sistema
para la gestin, mejora la continua, enfoque basado en hechos para la toma de
decisiones, relaciones mutuamente beneficiosas cn el proveedor.

Las normas iso9000.- son un conjunto de enunciados q especifican q elementos

deben integrar al sistema de gestin de calidad de una organizacin y cm
deben funcionar para asegurar la calidad delos bienes y servicios q produce la
organizacin.
Las normas iso 9000: no definen cm debe ser el S.G.C de las organizaciones si
no fija requisitos q debe cumplir.
Las normas iso relacionadas cn la calidad:
*iso9000.- se definen trminos relacionados cn la calidad y establece
lineamientos generales.

*iso9001.- requisitos q debe cumplir un S.G.C. puede usar para certificacin o

fines contractuales.
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