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Dvelopper lintelligence relationnelle

Par Sophie Fourure Coach & Consultante Acteo Consulting


Lentreprise souffre dun grave manque de comptence relationnelle.
Lentreprise souffre. Non pas dun manque de mthode, doutils, de savoir-faire : Les connaissances
et les moyens rationnels sont prsents, connus et diffuss. Il ny a plus rien inventer, professer
sur lart de manager, de vendre, de grer. Toutes les mthodes ont t dveloppes, exploites,
testes, selon les modes et les priodes. Le management participatif, le zro dfaut, le
benchmarking, les diagrammes de Pert ou Gant ont connu leurs heures de gloire et continuent de
faire partie dun bagage culturel et dune boite outil dentreprise. Chacun connat les principes
pour animer une runion, grer ses priorits, manager un collaborateur difficile, communiquer en
situation de crise. Chacun croit savoir et pourtant fait mal. Combien de runions inefficaces et
coteuses se droulent-elles encore ? Combien de msententes, de conflits ouverts ou de guerres
froides enregistre-t-on au sein des quipes ? Combien de rsultats insuffisants peut-on constater
malgr les bonnes volonts et les efforts dploys ?
Lintelligence relationnelle nous invite revenir des principes humains fondamentaux.
En quoi consiste lintelligence relationnelle ? Elle pourrait de dfinir comme une capacit
dajustement sain toute situation. Faire preuve dintelligence relationnelle, cest savoir tablir avec
son environnement des relations de qualit, satisfaisantes et constructives pour les deux parties.
Prserver lintrt de chacun dans un monde sous tension et parfois visant des enjeux divergents
constitue une gageure. Mais alors comment se respecter tout en respectant lautre ?

La premire condition pour russir rside dans une capacit dawareness.

To be aware signifie tre attentif, ouvert, lcoute de sa propre situation et de celle de son
environnement. Une coute sensitive est alors ncessaire, pas quune coute ou analyse rationnelle
de la situation. Il sagit avant tout de ressentir et reconnatre ses motions : comment je me sens
dans cette situation donne, face ces personnes l ? . Prendre en compte cette donne, lintgrer
dans ses choix et dcisions reprsente une tape essentielle pour se prserver et agit en cohrence
avec ses reprsentations et ses actes. Rsonner, se laisser toucher par la raction de lautre
reprsente une tape ncessaire pour respecter lautre et agir avec lui et non pas ses dpends. Cette
conscience motionnelle est peu dveloppe en entreprise, presque proscrite et tabou. Elle constitue
pourtant la base dun tre au monde cohrent et efficace. Je suis marque et peine par tant
dexemples de situations dans lesquelles un manager intervient sans prendre en compte ce quil lui
arrive, comment il vit la situation, engendrant ainsi des symptmes clairs de malaise, dincohrence
interne. Ainsi, ce manager transpirant grosses gouttes en intervenant auprs dun de ses
collaborateurs. Cet autre responsable hurlant de faon disproportionne face son quipe, cherchant
ainsi se repositionner dans un moment dchange o il sest senti cart. Inconscient de ce quil
lui arrive, dbord par ses motions, il ne contrle plus sa raction quil pourra juge pourtant en
effet excessive et inapproprie. tre attentif soi et lautre sur un plan motionnel est une
condition sine qua non pour dvelopper un comportement ajust, c'est--dire au service de
lentreprise et respectueux des individus qui la serve.
Dvelopper une capacit dajustement chaque instant ncessite une forme de souplesse
extraordinaire.
Impossible de se rfrer une bible des bons comportements dans les 1000 situations les plus
courantes en entreprise . Il sagit dinventer une faon de faire chaque instant. Pour le pouvoir,

encore faudra-t-il disposer dune large palette de comportements possibles, tre souple dans le choix
du comportement le plus appropri, tre parfaitement aware ou au clair sur ce qui est vcu dans
cette situation et savoir en tenir compte, avoir un regard tourne vers soi mais aussi vers
lenvironnement, trouver un quilibre entre lattention port soi et lautre,. Bref, tout un art et
tout un entranement en perspective !
Lmotion est trop souvent ignore
La difficult rside dans lapplication de ce qui rationnellement simpose comme une vidence. La
raison sefface derrire lirrationnel, lmotionnel que procurent les actes ncessaires une bonne
gestion. Je suis tonne de constater combien lintelligence relationnelle fait dfaut en entreprise
tous les niveaux. La mise en uvre des bons principes de gestion, de management ou de vente
implique des individus qui rentrent en relation, plus ou moins adroitement. Cette autre dimension
nest pas aise car peu apprise. Si la raison et lintelligence rationnelle sont dveloppes, pousses
tout au long de la scolarit et des tudes, aucun cours expliquant lart de contact avec les autres
nest venu tayer cette comptence pourtant indispensable tout groupe social. Les individus ont
tant de mal naturellement saccorder, vivre ensemble, avancer dans une direction commune. La
synergie nest pas acquise, elle se conquire. Comment pourrions-nous facilement travailler
ensemble et bien nous entendre dans un environnement sous pression et tendu, sachant les
difficults que chacun rencontre dans son unit sociale la plus restreinte quest celle de la famille,
ou plus largie, celle des relations sociales et amicales. Comment peut-on exclure de notre
reprsentation des relations professionnelles, les difficults relationnelles, les potentialits de
conflits, de msentente et de rupture, nous qui avons dj tant de mal les grer dans la vie de tous
les jours ? Qui na pas lexprience dtre personnellement interpell et parfois submerg par ses
propres motions dans cet univers suppos tre dgag de toutes considrations personnelles ?
Dvelopper lintelligence relationnelle constitue le nouvel enjeu des entreprises.
Le systme de lentreprise souffre aujourdhui de la difficult la plus humaine quil soit, celle dtre
en relation avec les autres. Le plus grand service apporter aux forces humaines qui constituent
lentreprise est de leur apprendre travailler ensemble, conjointement, voire harmonieusement.
Le chemin est long. Les capacits relationnelles et motionnelles sont faibles, parfois inversement
proportionnelles lintelligence rationnelle classiquement mise en valeur. Les oeillires pour
occulter la dimension psychoaffective au sein du travail sont fortement implantes. Cest en autre,
ce qui explique la monte de la souffrance au travail, pointe dramatiquement par la rcente
succession de suicides. Ne pas prendre en compte cette dimension humaine est source de
souffrance. Ne pas tenir compte du vcu des individus et des quipes, du degr de rsistance de
lhomme au travail, de son degr de stress engendre de la frustration, du mcontentement, de
lopposition, et mne au burn-out.
Les entreprises ne gagneront pas plus en efficacit, en rentabilit et en dividendes sans prendre en
compte cette dimension humaine. Le gisement de valeur se situe dans le dveloppement de
lintelligence relationnelle. Nous avons tous y gagner : lentreprise pour de plus grands rsultats et
les hommes et les quipes pour leur mieux-tre voire leur panouissement.
Lide dun homme entirement rationnel est entirement irrationnelle . Edgard Morin