Estudio de Caso 01 Mapa de Procesos

Gestin de Procesos
Ciclo 2013 02

Consultora Ambar
Antecedentes
La Consultora Ambar es una empresa de servicios que ayuda a las organizaciones a maximizar sus niveles de performance y
productividad. Para ello, aplica los conceptos, metodologa y experiencia desarrollados a lo largo de ms de 10 aos de trabajo
con alrededor de 200 empresas de todo tipo, a nivel nacional e internacional.
Ambar cuenta con un staff de ms de 30 consultores, expertos en cada uno de los aspectos relacionados con la productividad.

El Proceso
Para realizar el trabajo de consultora, a solicitud de un cliente, un Lder de Proyectos visita la empresa y conversa con los
funcionarios de la misma, tomando conocimiento de la situacin, problema o requerimiento. Luego de la visita, y de revisar
alguna informacin adicional, evala la situacin y determina si el caso constituye una oportunidad de negocio para Ambar. En
caso lo sea, prepara el Project Charter (acta de constitucin del proyecto), prepara la cotizacin, la somete a aprobacin del
Comit de Liderazgo de Proyectos, y si es aprobado, lo presenta y discute con el cliente. Una vez acordados los trminos, se da
inicio al proyecto, bajo la supervisin y gestin del Lder de Proyecto, quien es responsable de la operacin, hasta su finalizacin.
Luego de concluido el trabajo, se realiza una labor de Mantenimiento y Seguimiento con el cliente. Esta consiste en realizar
visitas de seguimiento semestrales durante 1 ao, a fin de evaluar la continuidad y eficacia de las mejoras implementadas. Esta
actividad tambin est a cargo del Lder del Proyecto. El Mapa de Procesos de la organizacin se muestra en la figura 1.

Figura 1: Mapa de Procesos de Ambar

Procesos Estratgicos

N
E
C
E
S
I
D
A
D
E
S

Cotizacin

Investigacin y
Desarrollo
Metodolgico

Gestin de RRHH

Planificacin y
Direccin
Estratgica

C
L
I
E
N
T
E

Y
Procesos Clave

E
X
P
E
C
T
A
T
I
V
A
S

Investigacin y
Desarrollo de
Mercados

D
E
L

S
A
T
I
S
F
E
C
H
O

Gestin de
Proyectos

Procesos de Soporte

C
L
I
E
N
T
E

Gestin
Administrativa

Revisin del SGC

por la Direccin

Abastecimiento

Soporte
Informtico

Mantenimiento y
Seguimiento de
Clientes

El problema
Uno de los miembros del directorio ha observado errores en el Mapa de Procesos de la organizacin, y necesitamos la ayuda de
expertos en el tema (ustedes). Necesitamos:
a)
b)

Que nos indiquen cules son los procesos que estn mal ubicados, y por qu.
Que elaboren un nuevo Mapa de Procesos, bien hecho.
Surco, Agosto de 2013

Gestin de Procesos/2013-02/Caso 01

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