MATERIA: HRM 531 151

Administracin de capital humano

Tarea Individual I
CASO CARTER CLEANING CENTER 1

FACILITADOR: Omar Azuara Snchez

ALUMNA: Lorena Ros Urquiza

FECHA: 18 de abril del 2015

INDICE

INTRODUCCIN3

PLANTEAMIENTO DEL CASO3

DESARROLLO PREGUNTAS REALIZADAS4

CONCLUSIONES..5

FUENTES5

INTRODUCCIN
2

En esta serie de trabajos individuales tocar el anlisis y trabajo del caso Carter
Cleaning center, mismo que desarrollar en el transcurso de las semanas
subsecuentes, donde deberemos de tocas los temas de reclutamiento, seleccin,
capacitacin y retribucin de los empleados, as como temas que puedan ser de
inters general como gerentes del capital humano. Para ello, iniciamos con
PLANTEAMIENTO DEL CASO
Jennifer Carter se gradu de State University en junio de 2005; despus de
considerar varias ofertas de trabajo, decidi hacer lo que siempre haba planeado:
realizar negocios con su padre, Jack Carter.
Jack Carter abri su primera lavandera en 1995 y la segunda en 1998. Lo que
ms le atraa de estos negocios de lavado por monedas era que se trataba de
manejar capital en lugar de necesitar de mano de obra intensiva. As pues, una
vez que inverta en la mquina, las tiendas podan operar con un solo encargado
inexperto y sin ninguno de los problemas de mano de obra que por lo general
surgen en los negocios de servicios al detalle.
Debido al atractivo de operar prcticamente sin mano de obra calificada, en 1999
Jack decidi ampliar los servicios en cada una de sus tiendas para incluir el
secado y planchado de ropa. En otras palabras, emprendi una estrategia de
diversificacin

relacionada,

aadiendo

nuevos

servicios

que

estaban

relacionados y eran consistentes con sus actividades de lavandera.

En parte agreg estos servicios porque quera aprovechar el espacio
desperdiciado en las tiendas grandes que estaba alquilando y porque, como dijo,
estaba cansado de subcontratar el trabajo de secado y planchado que pedan sus
clientes con un secador que se encontraba a ocho kilmetros de distancia, quien
se llevaba las ganancias que deban ser nuestras.
Para reflejar la nueva lnea de servicios ampliada, cambi el nombre de sus dos
tiendas a Carter Clearing Centers. Jack se senta lo suficientemente satisfecho
con su desempeo para abrir cuatro tiendas ms del mismo tipo durante los
siguientes cinco aos. Cada tienda tendra su propio gerente y, en promedio, siete
empleados e ingresos anuales de unos 500,000 dlares. Al graduarse de State
University, Jennifer se uni a esta cadena de seis centros de lavado.

Ella acord con su padre que trabajara como consultora y solucionadora de

problemas en la tienda ms antigua, con el objetivo de aprender el negocio e
introducir tcnicas y conceptos modernos de administracin para resolver los
conflictos de las tiendas y facilitar su crecimiento.
DESARROLLO
1. Haz una lista de cinco problemas especficos de administracin del capital
humano que consideras que Carter Clearing podra enfrentar.
I.- Atender el inters que pudiera existir por parte de los empleados ms expertos
en crecer dentro de su organizacin y obtener con ello mejores dividendos.
II.- Contar con mano de obra calificada para el mantenimiento preventivo y
correctivo de la maquinaria.
III.- Renovacin de los equipos ms antiguos y/u obsoletos.
IV.- Sondear con clientes, empleados y proveedores de que forma consideran
puedan realizar mejoras a su servicio, con la finalidad de tener mejor atencin con
los clientes y mayos bienestar para la gente que ah labora.
V.- Si el negocio es bueno, realizar una proyeccin de expansin y crecimiento
continuo.
2. En funcin del caso y de la pregunta anterior Que le propondras a Jennifer
hacer primero?
En lo personal considero lo ms importante es el sondeo, por que ello me permitir
conocer de primera mano lo que el cliente desea y necesita, cuales son las
preferencias de estos clientes, que les incomoda del servicio, y al final ellos son
quienes impulsarn a crecer o anclar un negocio. Este sondeo, aunado al que se
tenga con los trabajadores, nos dar un panorama de si la gente que est
actualmente trabajando es la indicada, si su participacin es el de una mano de
obra capacitada y con actitud de servicio; los mas experimentados nos puede
ayudar a resolver conflictos de este, implementar sistemas de estmulos, o bien, si
es necesario un reajuste y capacitacin de la plantilla actual, as como las
problemticas ms severas ya sea de maquinaria, instalaciones, metodologa, etc.

CONCLUSIONES
Actualmente en Estados Unidos es un poco ms complicado encontrar centros de
limpieza como los descritos en el caso que se plantea, esto dado a que la mayora
de las casas ya cuentan con centros de lavado que evitan el traslado a un centro
de limpieza, as como la prdida de tiempo y dinero que ello pudiera representar.
Sin embargo, actualmente en Mxico estos centros de limpieza estn teniendo un
auge importante, y ello entiendo que puede ir de la mano que aqu no todo mundo
cuenta con un centro de lavado y secado completo, el tema de suministro de agua
es clave en algunos puntos de la ciudad y del pas, y muchas veces en estos
lugares el cliente deja la ropa, y se la entregan lavada, seca, doblada, y si es
necesario, puede indicar que prendas le interesan que sean planchadas, lo que es
un ahorro significativo en tiempo que se puede invertir en cosas mucho ms
productivas. Ser un tema interesante a desarrollar, dado que como estos
micronegocios, hay muchos que pudieran ser oportunidad de crecimiento para
muchos de nosotros, y donde aprenderemos conceptos bsicos en la
administracin del capital humano de cualquier organizacin, por pequea que
esta sea.

REFERENCIAS

1) Sesin presencial.
2) Libro: Gmez-Meja,L., Balkin,D. y Cardy, R. (2008). Gestin de Recursos
Humanos (5 ed.). Espaa: Pearson Prentice Hall.