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Primero que nada dicho plan de acción debe tener un objetivo claro,
conciso y medible, no podemos iniciar un plan de acción si no
sabemos lo que queremos lograr con él ni en cuanto tiempo. Por
ejemplo, un objetivo relativo a las quejas de los clientes puede ser:
disminución del 50% de las quejas mensuales por entregas tardías
entre el mes de Abril y el mes de Junio del 2003.