Antecedentes:

Oportunidad.Falta de un centro de operaciones que controle todos los vuelos de los

aviones y permita hacer interconexiones a mayores distancias.
Vuelos sin escala.
Vuelos locales.
Los vuelos de Southwest no hacen conexiones con otros, no transfieren
equipaje, no sirven comidas, no ofrecen reservaciones de asientos
especficos.
Problemas:
La empresa debe esperar la salida de un competidor para entrar en una ruta
a fin de no competir con las dems empresas del rubro.
La empresa debe esperar que exista una estacin disponible para apertura
nuevas rutas a pesar de que hayan muchos clientes esperando por el
servicio en dichas zonas.
Anlisis del caso relevante:
La empresa realiza vuelos locales con gran aceptacin dentro del mercado,
si bien es cierto que no ofrece la mayora de servicios que poseen otras
agencias como reserva de asientos o escalas brindan al cliente beneficios
de mayor valor: servicio frecuente y confiable, y tarifas extremadamente
bajas adems de esto la empresa posee una cultura slida basada en el
espritu de equipo los trabajadores se apoyan en favor de ellos mismos y de
la compaa adems de que el gerente general realiza labores de cualquier
empleado una vez en cada trimestre, adems de esto consideran dentro de
su crculo familiar a sus clientes ya que los invitan para realizar entrevistas a
los postulantes la empresa busca personas cuya personalidad se identifique
con la de sus clientes poseen la rotacin de personal menor de la industria
debido a que buscan que los trabajadores entiendan que deben trabajar
duro y divertirse mientras realizan sus labores.
Posee una estrategia de vuelos cortos en rutas no explotadas esto les
permite realizar ms vuelos que otras compaas, mantener un tiempo de
embarque de 15 minutos, le da a sus clientes la posibilidad de ir comprar un
boleto e irse en el siguiente vuelo que salga puesto que sabe que se ir en
media o una hora a lo mucho, esto le ha funcionado ya que transporta a la
gente que usa buses, el metro o el tranva adems no compite con otras
empresas espera la oportunidad para establecerse.
Problema Central
Preocupacin para mantener la fidelidad y satisfaccin de los clientes por
medio de la apertura de nuevas rutas, manteniendo los precios ms bajos,
los tiempos de embarque ms rpidos y la mayor cantidad de vuelos diarios.