ALIEXPRESS (PER) DUDAS Y COMPRAS RECIBIDAS

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Si eres nuevo en el grupo, si tienes alguna duda, por favor lee esto antes de publicar tu
pregunta:

CMO COMPRAR EN ALIEXPRESS - GUA PARA PRINCIPIANTES

Bienvenido a Aliexpress, como sabrs esta plataforma de venta agrupa a cientos de miles de
vendedores y millones de productos, con ofertas y promociones permanentes, hemos elaborado
esta gua con la esperanza de que tengas una experiencia agradable y evitarte contratiempos a
lo largo del proceso de compra de productos.
Aliexpress te pone en contacto con cientos de miles de vendedores y proveedores de China. La
mayora de los productos ofrecen adems envo gratuito hasta la puerta de tu casa, ofrece
adems un sistema de proteccin al consumidor, a travs del cual el vendedor no recibir tu
dinero hasta que hayas recibido tu producto y ests de acuerdo con el mismo.
Regstrate y empieza a disfrutar

PREGUNTAS FRECUENTE RELACIONADA CON EL REGISTRO:

A la hora de escribir mi direccin, me pide que escriba en ingls. Qu hago?
Escribe tu direccin en espaol sin acentos y sin la letra "" o smbolos o signos de puntuacin
como "", "", o "".
Me pide el Cdigo Postal de mi ciudad, qu pongo?
Puedes usar el buscador universal GOOGLE, o hay pginas especiales para hallar el cdigo
postal de cada distrito por ejemplo: http://www.codigopostalperu.com/
Trata siempre de poner la mayor cantidad de informacin de tu residencia, para que el personal
de Serpost no tenga problemas de entregarte tu pedido.
BUSCAR Y COMPRAR EN ALIEXPRESS
Tras registrarte, podrs empezar a buscar entre nuestros cientos de miles de vendedores y
millones de productos, ofertas y promociones; realiza tu bsqueda preferentemente en ingls, ya
que as obtendrs una mayor cantidad de opciones y podrs as escoger el vendedor que mejor
te convenga. Muchos productos te permitirn escoger entre tallas, colores, diseos, etc.
AliExpress te permite adems ponerte en contacto con los vendedores para que puedas
preguntarles acerca de las caractersticas de su producto que no hayas encontrado en la
descripcin o que no te haya quedado claro, como tallas, colores, sistemas operativos,

disponibilidad, etc. Puedes enviarle a travs de la pgina del producto con la opcin
CONTACTAR VENDEDOR, y le puedes enviar mensajes con tus preguntas o comentarios, o
puedes chatear con l en caso de que se encuentre online (ten en cuenta la diferencia horaria),
esta comunicacin sera en ingls de preferencia.
La manera ms fcil de descubrir aquellos vendedores con una mayor y ms antigua presencia
en AliExpress es fijarse en el nmero de ventas realizadas, mientras que la manera ms fcil
de descubrir a aquellos vendedores con un mejor servicio es fijarse en la valoracin y
comentarios recibidos por sus antiguos vendedores. Una vez confirma la llegada de su
producto, cada comprador tiene la posibilidad de valorar el servicio recibido de 1 a 5 estrellas y
dejar un comentario que estime oportuno para referencia de futuros compradores.
1 2 estrellas dan

-1 punto al vendedor

estrellas da

0 puntos al vendedor

45

estrellas dan

+1 punto al vendedor

La valoracin total de cada vendedor es resumida en un sistema a base de medallas, diamantes

y coronas.

PREGUNTAS RELACIONADAS CON LA BSQUEDA Y COMPRA DE PRODUCTOS:

Cmo puedo cancelar mi pedido?
Mientras el pedido est en el estado de Verificacin de Pago (unas 2 o 3 horas despus de la
compra), la cancelacin del producto es automtica. El reembolso tambin es casi automtico
porque en realidad el dinero no ha salido de la cuenta, slo se encontrara en calidad de
retenido, y despus de unas horas vuelve a estar Disponible.
Luego de la Verificacin, esta opcin est disponible antes de que el vendedor enve el producto,
y tiene que ser aceptado por el vendedor. Para cancelar el pedido durante dicho periodo, se da
click a la Opcin Cancelar Pedido, tras ello nos saldrn varias opciones, se recomienda elegir
una de las dos primeras opciones: Ya no deseo este producto, o Me equivoqu al elegir, ya
que si se elige cualquiera de las dems Aliexpress sanciona al vendedor, y para evitar esas
sanciones los vendedores no suelen aceptar. Si desea tambin se puede poner en contacto con
el vendedor y explicar las razones de la cancelacin, si ese acepta, proceder, ya que si el
vendedor ha enviado su producto o lo tiene listo, es poco probable que acepte la cancelacin.

PAGOS Y ENVOS
Una vez hayas escogido los productos que quieres comprar, podrs escoger el tipo de envo que
desees (correo postal, DHL, etc.) y realizar el pago con una tarjeta de crdito o dbito tipo Visa o
Mastercard, o una transferencia a travs de Western Union.
Una vez AliExpress haya Verificado el pago, el vendedor comenzar a preparar tu pedido, a este
tiempo se le conoce como Tiempo de Procesamiento, y est especificado en cada producto,
antes de que culmine ese tiempo, el vendedor realizar el envo, si en caso no lo hace, se
procede a iniciar el proceso de reembolso automtico en diez das laborables.
Si has realizado el pago con una tarjeta de crdito, el reembolso llegar a la tarjeta con la que
realizaste el pago en un periodo de 10 das laborables tras la aceptacin del reembolso.
Al enviar el pedido el vendedor, comienza a correr el Tiempo de Proteccin, en el cual tu dinero
estar protegido por AliExpress durante este proceso, es un aproximado de das que podra
demorar en llegar tu pedido, si en caso ya a a terminar y an no tienes tu orden, puedes
encontrar la opcin de ampliar tiempo de proteccin, o mandarle un mensaje al vendedor para
que extienda el tiempo.
Una vez hayas recibido tu producto y ests conforme con el mismo, tendrs que confirmar la
llegada de tu compra. En ese momento, AliExpress liberar tu dinero y se lo entregar al
vendedor.
Sin embargo, si no recibes tu compra o si no estuvieras conforme con lo recibido, podrs abrir
una disputa y solicitar la devolucin de tu dinero o una compensacin. Durante este proceso,
tratars con el vendedor para tratar de alcanzar una solucin con la que ambos estis de
acuerdo. Sin embargo, si no estuvieras de acuerdo con la solucin propuesta por el vendedor,
podrs elevar la disputa a una reclamacin, en la que intervendr el equipo de AliExpress.
Cmo abrir una disputa: http://help.aliexpress.com/make_refund_request.html
Cmo escalar una Disputa a Reclamacin: http://help.aliexpress.com/file_claim.html

Empresas de Envo
Los siguientes nmeros de seguimiento se envan por un envo certificado. Se pueden mirar en
17track.net. Recuerda que el nmero de seguimiento se encuentra en los detalles del
pedido, y que los nmeros de seguimiento pueden tardar hasta 10 das laborables en
funcionar.

Empieza en R y acaba en CN: Chinapost

Acaba en HK: Hong Kong Post
Acaba en SG: Singapore Post
Acaba en NL: Netherland Post
Empieza con R y acaba con CH: Swiss Post

Los siguientes nmeros de seguimiento son "ordinarios", lo que significa que, aunque se pueda
realizar un seguimiento por la web de la compaa de transportes, por experiencia podemos
decir que la informacin que indica es falsa o poco fiable, sobretodo la que sale a partir de la
llegada a Per, ya que un envo ordinario NO ES RASTREABLE. En cuanto llega a nuestro pas,
Serpost no lo registra, pero si lo entrega.

Contiene slo Nmeros: Envo ORDINARIO

Acaba J: China Post ordinario (no se puede realizar seguimiento)
Empieza por WD: Wedo (ordinario, no se puede realizar seguimiento)
Empieza por PP: PayPal package (ordinario, no se puede realizar seguimiento)
Empieza por YC: Yanwen (ordinario, no se puede realizar seguimiento)
Empieza por WS: WS-shipping (ordinario, no se puede realizar seguimiento)
Los que manejan sus compras a travs del mvil tambin pueden hacer uso de la app
TrackChecker Mobile para hacer el rastreo de sus productos.

Estados de Seguimiento
Awaiting Delivery (Esperando envo): Significa que el vendedor est procesando el pedido y
que estamos esperando el envo del producto. El tiempo de envo se encuentra marcado en el
estatus, si se agotara el tiempo de envo y el vendedor no hubiera enviado an tu compra,
recibirs el reembolso automaticamente en un plazo de 10 das hbiles.
Awaiting Acceptance (esperando conformidad): Significa que el vendedor ya envo el
producto. Una vez recibas tu compra y ests de acuerdo con la misma, tendrs que confirmar la
llegada del producto en "My orders". Si no recibes el producto o no ests satisfecho con el
mismo, podrs abrir una disputa ANTES DE QUE TERMINE EL PLAZO ESTABLECIDO para
formular una disputa. Por favor, no olvides estar atento a dicho plazo, ya que una vez este haya
terminado, ser dificil formular una disputa y obtener una devolucin de tu dinero. Por favor, lea
aqu: http://help.aliexpress.com/make_refund_request.html
Processing payment (Procesando pago): Significa que el sistema est procesando tu pago.
Null: Suele querer decir que el pedido se encuentra viajando entre pases. Debera de cambiar al
de unos das.

PREGUNTAS FRECUENTES:
Si compro varios artculos, cuantos paquetes recibir?

Cada vendedor realiza un envo. Es decir, si compras 4 cosas a 4 vendedores distintos, recibirs
4 paquetes, pero si compras 4 cosas al mismo vendedor, recibirs un paquete (si realizas las
compras a la vez).

Cunto tarda la entrega de productos a Per?

En nuestro pas, el tiempo estimado de llegada es de 15 a 60 das, salvo problemas en nuestro
sistema postal, en las que puede demorar mucho ms; cuando es Envo Certificado (con costo
adicional) debe llegar ms rpido, que siendo un Envo Ordinario (Gratuito). Aliexpress NO SE
HAR responsable del tiempo que los productos puedan pasar retenidos en aduanas de tu pas,
en cuyo caso el proceso de llegada puede tomar ms tiempo. Para recibir ms informacin al
respecto, por favor ponte en contacto con la oficina de correos local.

Cmo puedo seguir el proceso de envo de mi compra?

En "My orders" accede a "View details". All encontrars un cdigo que termina en "CN". Copia y
pega tu cdigo en la siguiente web: http://www.17track.net/index_en.shtml . De esta forma
podrs realizar un seguimiento a tu mercanca.

Qu ocurre si el cdigo de rastreo aparece como invlido?

En ocasiones, el cdigo puede tardar 10 - 15 das en aparecer en la web. Si despus de esos
das el cdigo sigue apareciendo como invlido, ponte en contacto con el vendedor. Puedes
encontrar
ms
informacin
sobre
cmo
hacerlo
aqu:
http://help.aliexpress.com/sending_messages.html
Si no logra alcanzar un acuerdo con el vendedor, puede abrir una disputa. Puedes encontrar ms
informacin sobre cmo hacerlo aqu: http://help.aliexpress.com/make_refund_request.html

Si tengo algn problema con mi pedido, cmo hago para recibir mi reembolso?
Abra
una
disputa
antes del
que
termine
: http://help.aliexpress.com/make_refund_request.html

el

plazo

correspondiente:

Recuerde que Aliexpress establece un plazo de 60 das despus de que comience el envo o 5
das despus de que en el cdigo de seguimiento conste que la mercanca ha llegado a destino
para que el consumidor abra una disputa y proteja su dinero. SI EL CONSUMIDOR PIERDE ESE
PLAZO, EL DINERO SER ENTREGADO AL VENDEDOR.

Qu ocurre si el vendedor se niega a responder a la disputa abierta?

Si el vendedor no responde a su disputa, usted recibir su reembolso el 10 das laborables.

Si el vendedor recurre la disputa, puede elevar la disputa a la plataforma. Lea cmo hacerlo aqu:
: http://help.aliexpress.com/file_claim.html

Qu hago si no he recibido mi producto pero el envo aparece como finalizado?

Por favor, entre en contacto con el servicio de atencin al consumidor a travs de los botonoes
"Start chatting" o "Email Us" en la parte inferior de la pgina:
http://www.aliexpress.com/help/newContactUs.htm

Qu ocurre si mi pedido aparece como "Frozen order" (pedido congelado)?

Si su pedido aparece como "congelado", puede deberse a uno de estos 3 casos: 1- Su pago
est siendo verificado y hasta entonces su pedido permanecer como congelado. 2- La tienda
del vendedor est siendo investigada por Aliexpress. Por favor, eche un vistazo a los posibles
cambios de estatus con freciencia. 3- Termin el plazo para abrir una disputa y nos enviaste un
correo electrnico antes de que libersemos su dinero al vendedor por lo que congelamos su
pedido para investigar el caso. EN CUALQUIERA DE LOS 3 CASOS SU DINERO EST
PROTEGIDO. Por favor, entre en contacto con el servicio de atencin al consumidor a travs de
los botonoes "Start chatting" o "Email Us" en la parte inferior de la pgina:
http://www.aliexpress.com/help/newContactUs.htm

RECUERDA SIEMPRE ESTOS 3 CONSEJOS IMPRESCINDIBLES:

1- NUNCA dejes pasar el tiempo para abrir reclamaciones. Si no has recibido tu producto dentro
del plazo establecido, ponte en contacto con el vendedor o abre una reclamacin para
asegurarte que Aliexpress sigue protegiendo tu dinero hasta que recibas tu compra y ests
satisfech@ con la misma.
2- NUNCA confirmes la llegada del producto antes de que recibas el mismo y ests conforme
con tu compra. Si confirmas la llegada del producto, AliExpress liberar tu dinero al vendedor y
nos resultar muy difcil seguir protegindote en caso de que surja algn problema durante el
envo.
3- NUNCA realices una operacin o transferencia fuera de Aliexpress, aunque te lo pida el
vendedor. Si lo haces, Aliexpress no podr hacerse responsable del dinero enviado o la accin
realizada.