Introduccin a la solucin de problemas y soporte al hardware

Identificacin y solucin de problemas

Producto del fuerte invierno y debido a la intensidad lluviosa, se present una
descarga elctrica, lo que ocasion de manera inmediata diversos daos en
diferentes equipos de cmputo, por lo cual se hace urgente que su equipo de
trabajo inicie las diversas actividades para detectar los posibles daos causados e
iniciar los procesos de orden correctivo y posteriormente preventivo. Para ello
realice lo siguiente:
1.A continuacin encontrar la descripcin de los diferentes daos reportados
por las divisiones, a los cuales debe indicarle la clase de soporte donde
considera est el problema y las acciones que se van a realizar para darle
solucin.
Descripcin del
dao

Divisin

Administrativa
financiera

Soporte

Acciones

Soporte de
Hardware
(Mecanico)

Se entraria a
revisar el cordon
de alimentacion
del monitor, para
descartar
cualquier otro
dao de
hardware,
podemos probar
nuestro monitor
en otro pc.
Se revisaria la
herramienta del
sistema
informacion de
equipo en busca
de conflictos
entre los
diferentes
dispositivos,
problemas con
los IRQ, etc.
Se revisaria la
conexion de los

El monitor de uno
y de los equipos de
esta divisin no
enciende.

Soporte de
sistema
operativo
Recursos Humanos

Gerencia

El
sistema
operativo, indica un
mensaje que hubo
un problema y debe
cerrarse.

Se encontraba listo
para hacer una

Soporte de

presentacin de la
organizacin, la cual
ya tiene lista en un
DVD, pero al querer
revisarla solo se
escucha que el
disco gira pero no
se observa nada, y
la unidad de CD y
DVD no aparece en
el PC.

hardware
(mecanico o
hardware)

buses de datos
asi como la
alimentacion, que
esten
debidamente
conectados

2.Cree un programa de actualizacin de controladores y descrbalo paso a

paso para que su equipo lo implemente en los de la organizacin.
Realice la actividad y envela a su instructor a travs de la plataforma.
Criterios de evaluacin
Describe los problemas y acciones que adelantar su equipo de trabajo teniendo
en cuenta la descripcin de daos que hizo cada una de las divisiones.
Crea un programa de actualizacin de controladores teniendo en cuenta las
necesidades de la organizacin.