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Projeto em Consulta Nacional

ABNT/CB-025
PROJETO DE REVISO ABNT NBR ISO 9000
AGO 2015

Sistemas de gesto da qualidade Fundamentos e vocabulrio


APRESENTAO
1)  
                     
!"#$  %&  '  (&)*&$+, !
-"."#

/"."#

$ 0     11     2    (&) )&  345 /!$+
6   + 67  1   8
$ 0   %1 9345/!#+6    Technical Committee
Quality management and quality assurance 345* #.:$+ Subcommittee Concepts
and terminology 4#$+1  345*3; ##!8
1$ )     "
2) (66 1 <1  66     
 2 1 = +1  12 1  >8
3)   2 !
Participante

Representante

AUTNOMO

& ?"@

AUTNOMO

&  ( 

ELETROBRAS

C24 D 

D 5)FD(

Eva Barg

ABNT 2015
      "4   2 1 = +< 12   K1 
 P      6   1 Q "  12    V  1      
1%1 1 V    ") V P  
V   1 "(   1    1 12  (&)"
NO TEM VALOR NORMATIVO

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Sistemas de gesto da qualidade Fundamentos e vocabulrio


Quality management systems Fundamentals and vocabulary

Prefcio Nacional
( ( 12  &  )  V11 (&)$ V  W   )1   ) P2 "
( )  &+ 1
 1 Q  V        % &  (&)*&$+
 5   ) P2  4  (&)*5)4$    ,    1
(&)*$+         ,    $+       
  
   P2 "
5@ 1 V11 (&)   1   @ (&)+"
( (&) 1<  2   6+       1  2     
        )1 +    1      1 1 
9(&)66  DX/"./+ #Y   #//:$"
 6 )  &    
   12     V11 "
)1 + Z  =    V11     
[%1 6  ) +        "
( (&) )&  345 /         % &   '   (&)*&$+ 
          !"#$" 5 
  11     )1 
1   X\\+ \\"\\"\\\\\\"\\"\\\\"
 )  V   2   %1+  1 Q  V11 +    2 + 9 345 /!#+
6    Technical Committee Quality management and quality assurance 345*#.:$+
Subcommittee Concepts and terminology 4#$+1  345*3; ##!"
1 2 11 2  (&))& 345/!$+6 1camente revisada.
51  % ) &V !

Scope
This Standard describes the fundamental concepts and principles of quality management which are
universally applicable to the following:

organizations seeking sustained success through the implementation of a quality management


system;

 
 
  


    
  

   
  
 
 

services conforming to their requirements;

    
 
  





 
 
  
  
 

be met;
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organizations and interested parties seeking to improve communication through a common


understanding of the vocabulary used in quality management;

organizations performing conformity assessments against the requirements of ISO 9001;

providers of training, assessment or advice in quality management;

developers of related standards.

 
  
 

 
 
   




 
  
 
 

management system standards developed by ABNT/CB-25 (ISO/TC 176).

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Introduo
 )   %  1 1   + 17   1=     
6  4;'$       4;'") V  
 [  =      1 1   + 17   1=   
6  +  6
1P K1PK14;' 
     4;'"
 )   ,  4;'  K +      6  1 1 
 + 17    1  1   1    9 6  +   
 
   P2,  12  
 "  V 1=      P2,+
     < + 1 [        >1 " 4 K  
V1 1P2   P2     1    
9 1    9 [1    1    +  12 2
1    2 "
) 1 V17    6  6  1 1  
1   ""  "_  1  17      6  + [  ` 12 b
1   1  17 +  `
K1 b [1     6  P2    P
17 + b171 b6 7  17 `2, 7 b6
 P2   6 1 17 "
) 1 V  K2,61     6  
    6       345*#.:   4;'
 17K1   +V 1 12 "5  K2, 
P   1 1+1 7 1V1  1  K  1 "5([ 
(11 
     1 1 6   2  1 1 "
)5(
F ;  3%     6       
  6       345*#.:6%K1   1 =  K1
V 1   =   7 !<!**fff" " * *  h  /h" "

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1 Escopo
 )  1   1 1     17      6   6  
 1= !

P2, 6 1 1     2      
6  8

1 6 1 1 K2  11     P2    1 
   2 1    1 6 8

P2,611 K2 6+1   1 +6     2    8

P2, 61< 1 12    1  1   1= P   6  

P2, 6 P  2   1     1     6  


(&))& 345/#8

    + 2  1    6  8

     1  "

) 1K1   K2,61     6  


    6       (&)*&345*#.:$"

2 Fundamentos, conceitos e princpios de gesto da qualidade


2.1 Generalidades
5 1 1   17      6   1   )   1 9 P2
11    K   6V   
   Q V1 " 5 1 [    6  P2  < <
 V 11P 
 21 + P2  1   1 <1 1  1
1 "51  6   V 2  1!V 
1    2   P2 "
( 1    7 [+   1  P
j"(   1   + 1 1   17    P       
       6   4;'$+  )   1      
 P2   "
01   6  1 1 +17 2,
  1   
      ")<1 1  17    V  6
 "( +V171 1  67 1 12 "

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#*-

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2.2 Conceitos fundamentais


2.2.1

Qualidade

F P2  1 6    161   + +


      1  6     V  2   1    [1 
1   "
(6      2   P2 V  11   P
1 1    1  "
( 6         2  1     2   <    +
V  1  71  1"
2.2.2

Sistema de gesto da qualidade

F 4;' 1        6  P2   K1  
   
 1 1 1= 12   
 "
5 4;' 1  2    1   1  1=       P
  "
5 4;'  9( @2  P  P2   1  1     1 6%1
 1   1 P "
54;' %   K12,1 6%1   1 
      2 "
2.2.3

Contexto de uma organizao

   1 [   P2 V 1 " 1   6j1   > +  
        P2 "  1      +
1    +1+1 <1  <   P2 "V1   
[ +1  +1 >1 +1  +1 +1 11 k1 "
[   6  >   P2  [ +1  +
 + 71 
 "
2.2.4

Partes interessadas

51 1    V  1 [1  1"0 
considerar todas as partes interessadas pertinentes.
   1    1    1 [   P2  V  K1  
 " (       6 6  1 1  K1 
     P1 "    1    [1      "
5P2, K 6     1=    9    
para reduzir esse risco.
1 + P2,+1%      
quais dependem.

*-

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2.2.5
2.2.5.1

Suporte
Geral

5   (@2  4;' 


   !

   1 <   1  6 8

     1  8

2  2  1     8

2  2,  "

(62   = + 12 + 2 +      2   1   
 P2 P2   
 "
2.2.5.2

Pessoas

(     1  1    P2 " 5 <   P2  V
  1   1     6<"
@   P2 +  
 <    1  
1   71 6     
   P2 "
2.2.5.3

Competncia

54;'V 6   1 =  1<  + +


 12   [%1 1=   <  2,     "
0     (@2  1        
1 %11="
2.2.5.4

Conscientizao

(1 1P2 V12 6      1  
2,1 P2   
   P2 "
2.2.5.5

Comunicao

(1 12 


   
+  P2 $[ 
+1 
 $  
   1  !

1 [   P2 8

1  [1  1   8

4;'"

2.3 Princpios de gesto da qualidade


2.3.1
2.3.1.1

Foco no cliente
Declarao

5  1  1     6   V  9 1    1  <


[1 [1  1"
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_*-

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2.3.1.2

 

41  =  V 12  6   P2    V  1 K2  1
   " 1  2 1  1V    
1   1" 1   1  
 1  1 =   P2 "
2.3.1.3

Principais benefcios

( 71 1 1 !

     18

  2  18

<  K    18

  P2  >1 1   18

<  2   P2 8

2   18

  1 12  1 "

2.3.1.4




(2, 7 1!

1 <11    +1  661    P2 8

 1  [1  18

1 1  
   P2 1 1  [1  18

1 11  [1  1  P2 8


+
+   + P+     2  
91  [1  18

   2  1     8

[12,91  [1   


6 2  18

1 2,1  112 1 

2.3.2
2.3.2.1

Liderana
Declarao

D7   7 1    >  1  11  2,
6 

 12  
  6    P2 "

Y*-

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2.3.2.2

 

(12      > + 1  


    P2 <V+ 71+ 1 1 12  
 "
2.3.2.3

Principais benefcios

( 71 1 1 !

  K1=1 K1%1   


  6    P2 8

< 1  2   1   P2 8

< 1 12 7 2,  P2 8

     <   11    P2         1 
  
 "

2.3.2.4




(2, 7 1!

1 1   +  + V+  71   1   P2     


P2 8

1     1 < + 1       V1   1  


  7   P2 8

11 1 K2  8

1 1   6    P2 8

 6  7      7  


 [         
P2 8

  1 1 +    1= 1    1 8

+1 1 <11 2   "

2.3.3
2.3.3.1

Engajamento das pessoas


Declarao

 1 +1  


 +  7  P2 + 1
 11    P2 1  "
2.3.3.2

 

(K  P2 K1PK1+V    


   7 " 1 <1 +  2   1 %1+
1 
   P2   
  6    P2 "

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*-

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2.3.3.3

Principais benefcios

( 71 1 1 !

<  1    


  6    P2    P2    2 12= 8

          < 8

<      + 1  1     8

<  2   8

<  1 K21  2   P2 8

 2    11 <   P2 "

2.3.3.4




(2, 7 1!

1 12 1    1    l1 1 2 


   8

  1  2   P2 8

1 1  1 <  1 <1 [%18

   2,  <  1 


 8

1 <111 2 + P2    8

  2   < 2   


  8

P6 2   +1 1    das apropriadas.

2.3.4
2.3.4.1

Abordagem de processo
Declarao

 1  7  12   K1PK16     1   1 1   1 1  61 1  
sistema coerente.
2.3.4.2

 

54;'1  1 1  "  1      P 
 6 P2  P  < "
2.3.4.3

Principais benefcios

( 71 1 1 !

:*-

   11    1 1  2    1 1<       


< 8
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 1  7      1 < 8

<  P       1 K1P+  K1 1 
 1  P 8

6 P2  21 K29  6 P 9


1 %1+K1=1K1%1"

2.3.4.4




(2, 7 1!

K 
   1 1= 12= 8

1    +    +   P2     1   
 1 8

NOTA BRASILEIRA W     [  ` P2     1 b 1    2
`accountabilityb 1  1  2   `responsibilityb"

1  11    P2  2, 1  2 8

  %1  1     K12, 1 
     1   8

1 1 2,1  12  


  6    P2 K1PK18

6 2 1=


  7  <   1 
  +   <  8

1 1 6 7   1    4;'"

2.3.5
2.3.5.1

Melhoria
Declarao

( P2, 1 % 1 1 7 < "


2.3.5.2

 

( <  V 1   P2     7   < + 
9 21  2,[1     "
2.3.5.3

Principais benefcios

( 71 1 1 !

<   <   1 +11   P1 2  18

<   1  2  2  1P+   2 2,
1  8

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.*-

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<  11   1 1     [8

 2 1  2  < +1 8

 2 P2   P< 8

<   2 1  2 "

2.3.5.4




(2, 7 1!

   1   
  <   7   P2 8

 1   7  1  1=1  12  


  < 8

6 
1   1 11 1 
 
< 8

     1 


  <   P2 8

1 <+11  


 +[12 +1 1    
  < 8

  6 <         + 2  1   
 K1 8

1 <11< "

2.3.6
2.3.6.1

Tomada de deciso com base em evidncia


Declarao

@1,1 = 2     2,   P


  
 "
2.3.6.2

 

(     1       1  1 [        1P"


  +6+ =     +1  2 +6 

 "0 1  2, 1  7 1 6%1 
1 "(=  +   %1      
   1 K2
    1,"
2.3.6.3

Principais benefcios

( 71 1 1 !

<   1      1 8

<  2   <   1 11  12  


 8

<  K1=1K1%1 1 8

-*-

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< 11   11+ K  , 1,8

  11     K1=1  1, "

2.3.6.4




(2, 7  !

+        1  1      <  
P2 8

 P    1=  8

6    2,


K11 +1 K=  8

    2, V  6 8

 6    


 1         + 1  
1= 8

  1,[12,   %1+6 1 [%12 "

2.3.7
2.3.7.1

Gesto de relacionamento
Declarao

 1  + P2,11  1  +1    "
2.3.7.2

 

 j1  <   P2 "51  


V =  12 6  P2 11  1  
  P 1    < "(  1  
1     1 V 1 l1"
2.3.7.3

Principais benefcios

( 71 1 1 !

<    <   P2        6    
9    2,1  1  8

1  1   
    8

< 11       V 1 < 


1  1 %1 V   1 1  1 6  8

1   1 1   j[ =     2 "

2.3.7.4




(2, 7 1!

 1    +1 +1+  +


   1  1   $2 1  P2 8
NO TEM VALOR NORMATIVO

/*-

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 P1  1  611 8

12,66<  1 P 1 1  2,   P 8

1 1 < 2,+1 <1 1P 1 1  8

   <   2    <  +


1    + 1  < 8

1     1       < 1   +1 
  8

1 1 <1< 1 6   1 "

2.4 Desenvolvendo o SGQ usando conceitos fundamentais e princpios


2.4.1
2.4.1.1

Modelo SGQ
Generalidades

5P2,1 <11711  1     1 


   P "    V  =   1   +  1       6
" ( K        1 [  = + 1   1  11  
 "5P2,6  <  "5   4;'
  P2  1 <1 6     +  1         
  8   +  1  j[7    =    l   1 [  
1 [  P1 "
2.4.1.2

Sistema

( P2, 11   1 [  [  K11  
[1   " 2 VP      
 4;'  12     P1 " ( 7     1    
       1           "(   P
11    1 <+1  P2 4;' Q1 "
2.4.1.3

Processos

( P2   1 6  K +  <  " 1 
 1 1   
   P2  1 "( 1  171 +6     "5 1 %   
1  1   7 "
2.4.1.4

Atividade

( 1      1 P    ="(
    1   1    
   P2 +6 
  7 [  P[12 "

#*-

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2.4.2

Desenvolvimento de um SGQ

F 4;' V   l1  6            V  7   < "
  P2       6  +6<  
 
 ")  1 2  1      1
    " 0 1=        6
= [  P2    
 62  2   1 [   P2 " )  (&))&  345/#  
  
  P2    4;'1  "
F 4;'    1     
 + [12 +      < 
 <           6  " 5 4;'   1  1 1 8
 P  +1j1 1 1    P2 "(    
4;'+ 1 1  17  )   1 2,
 "
5
  4;' V  Q1 + 1 = +V 1 1 7 "  
9    6  P2      11l1  " F      1   
    6    P2 6
1     2  
)  6  (&))& 345/#"5 V > 2 "
0 6 P2     2   +
6   <  4;'"3 1 1   1  1   
  2  2 "
(  V   K1=1 4;'+K  K11      6 "  K1P+  %17 7 1
1  "(2,   1 2 < +1 =   %1
1 < "51 <1  6   9 2 +    <  4;'7 
  "
2.4.3

Normas de SGQ, outros sistemas de gesto e modelos de excelncia

(  4;' 1      6      
 (&)*&345*#.:$+        [1%1
P1 +      17  1 "        P2 
 K1 1        1  2,  < " )  1 [  + 
6,+ 1     2 + V1+ 1 K2  2 +    1    l 
   4;'"(     9    6     [ +(&) )&  345 /#$+
     [ + (&) )&  345 #Y#$+       [ +
(&))& 345#$+1         [1%1 P1 +
1 2  6,"
(         6         (&)*& 345* #.:$
 11 
  6  2,4;'"((&))& 345/#
1K1 6    4;'"((&) )&  345 /Y  1 2     
  
    4;'   1  =   <  < " @P 
1     4;' 1   (&) )&  345 ##+ (&) )&  345 #+
(&) )&  345 #_+(&) )&  345 #Y+(&) )&  345 #-+(&) )&  345 ## 
(&) )&  345 #/##" @P    V11        4;' 1 
(&) )&  345 #+ (&) )&  345 #:+ (&) )&  345 #.+ (&) )&  345 ##Y+
(&))& 345##+(&))& 345##-(&))& 345##/" > V11    
4;'1(&)345* ##_(&)345* ##." 6 4;'V
  1  17K1  +1  (&)345*4#:/Y/"
NO TEM VALOR NORMATIVO

##*-

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( =     P2 +1 4;'+  
1    Q1     " 5 
 +  1   1  1   9 6  +
 11 +K1 +1   + +Q 2 11 ++
    1   P2 + K1PK112 
P 6  4;'V 1     "( P2  P
           1     6   =  + 1  
(&))& 345/#+(&))& 345#Y#+(&))& 345_#(&))& 345#"
)5(
Q"

5345`The integrated use of management system standardsb  1 2,

3  
3.1 Termos referentes s pessoas
3.1.1
Alta Direo
     6 1  organizao_""#$ 7 
)5(# ((@2         1  P2 "
NOTA 2
Se o escopo do sistema de gesto_""_$1  organizao _""#$+ 
(@2 966 1  6  P2 "
)5(_    V     1   K2,      345  
   ([ 4D 4 1    345 @ 345*3#"

3.1.2
consultor de sistema de gesto da qualidade
 6[organizao_""#$implantao do sistema de gesto da qualidade_"Y"_$+
dando assessoramento ou informao_"-"$
)5(# 51      6   V[2  
de um sistema de gesto da qualidade_""Y$"
)5( ((&) )&  345 ##/!.  1 2   1     1    
  6  1    6 
1 "

wW5)!(&))& 345##/!.:+_"+ K1 x


3.1.3
envolvimento
1    +   2
3.1.4
engajamento
envolvimento_"#"_$+1 2 +   6 objetivos_"."#$1 

#*-

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3.1.5
   
1 <  1   1 K2
     2
     1       7   1, 
  
_"#":$
)5(
  V 6 partes interessadas _""_$    [ 9 organizao _""#$

    1 K2 "

wW5)!(&))& 345#.!+_"-+ K1 x


NOTA BRASILEIRA )  &+      b      2 b+ 1   1+
1  (&))& 345#.!:"

3.1.6
solucionador de litgios
y2  1{    provedor_"".$
   
um litgio_"/":$
\|D5

  1    + =   contratados _"Y".$"

wW5)!(&))& 345#_!#_+_".+ K1 x

3.2 Termos referentes organizao


3.2.1
organizao
     1 >2,1    +   2,12objetivos_"."#$
)5(# 5 1 1   P2  1+    V   +       + 1 <+
1  2 + K+ +    + 1+ associao _""-$+ 1    2 +  
1 2  +
1     +Q1   "
)5(    V     1   K2,      345  
   ([ 4D 4 1    345 @ 345*3#"( K2 
  K1 + ) #  "

3.2.2
contexto da organizao
1 2  6,[6     organizao
_""#$   12objetivos _"."#$
)5(# 5 
   P2  1   produtos_".":$servios _".".$+
seus investimentos e comportamento com as partes interessadas _""_$"
)5( 5 1 1   1 [   P2  V  1=    organizaes  K
1  Q1+1  V61 K1 "
)5(_ 1 1 V6       1  ` >1 b+
` P1 b `1  organizao..
)5(Y 5   infraestrutura _""$ [ K2  1 [   P2 "
NO TEM VALOR NORMATIVO

#_*-

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3.2.3
parte interessada
stakeholder
pessoa ou organizao_""#$6 +  1   1 
ou atividade
\|D5
Clientes_""Y$+ = +  rganizao _""#$+provedores _""$+6 +
 +  1 + >1    1  + 6   1 1       
  2 "
)5(
   V     1   K2,      345  
   ([ 4D 4 1    345 @ 345*3#"( K2 
  K1  2  [ "

3.2.4
cliente
pessoa ou organizao _""#$6 1 61produto_".":$ servio
_".".$  +  1  +   P2
\|D5
  + 1+ =  K+ 
+ 1         2   
processo_"Y"#$ +K1= 1  "

3.2.5
provedor
 1 
organizao _""#$6 %produto _".":$ servio _".".$
\|D5

  +  + 


         2 "

)5(# F     [ 9 P2 "


)5( 2 1 +   +9 P+1<  `1 b"

3.2.6
provedor externo
 1 [
provedor _""$6 19organizao _""#$
\|D5

  +  + 


     produto _".":$  servio _".".$

3.2.7
provedor PRL
    1   2  7 
pessoa ou organizao _""#$ 6  1    processo   2 de litgios _"/":$+
[ 9 P2
)5(#  +      D V     +   P2      1  
   7  +   1" @ +       %1  6     2 "
2,+   V1     P2  reclamaes _"/"_$    "
)5( 5     D K contrato _"Y".$ 1      1   2   7 +
 V  =     desempenho _".".$" 5     D  1 solucionadores de litgios _"#":$"
5     D V P     + [1      7  1+   1
1 K1 +    +[7  2 + +  +  
2,"

#Y*-

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)5(_     D       + 1      K 1 + 1  K
1   Q1"Fassociao _""-$    D"

wW5)!(&))& 345#_!#_+_"/+ K1 x


3.2.8
associao
y2  1{organizao _""#$61  P2,  
wW5)!(&))& 345#_!#_+_"#x
3.2.9
funo metrolgica
  1 1    V11   K sistema
de gesto de medio _"".$
wW5)!(&))& 345##!Y+_":+ K1 x

3.3 Termos referentes atividade


3.3.1
melhoria
   <  desempenho _"."-$
)5(

(    1  Q1"

3.3.2
melhoria contnua
   1   desempenho_"."-$
NOTA 1 O processo _"Y"#$ 1objetivos _"."#$ K1    melhoria _"_"#$
V   1  1 7 +  V     constataes da auditoria _"#_"/$+ concluses da auditoria
_"_"#$+ =  dados _"-"#$+ anlises crticas _"##"$  direo     +  
1  P9ao corretiva _"#"$ ao preventiva _"#"#$"
)5(    V     1   K2,      345  
   ([ 4D 4 1    345 @ 345*3#"( K2 
  K1 11 ) #"

3.3.3
gesto
   1    1  organizao _""#$
)5(# ;  1 1  polticas_""-$objetivos _"."#$processos _"Y"#$
 
 
)5( 5 %`managementb P + V+   
 1       1  2 1    P2 "' 
`managementbV  +1  V6
 1 6K1  
1  1  1 1 `managementb K 1" [ +`%1  bV 1 
 +
6  6 ` Alta Direo _"#"#$  b V 1= " 4  1 = + 1  V 6   

     [  1 1  6       +   [ + `managerialb
`managersb"

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#*-

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3.3.4
gesto da qualidade
gesto_"_"_$6 P 9qualidade _":"$
)5(
;  6   1 1  polticas da qualidade_""/$objetivos
da qualidade_"."$processos_"Y"#$12 
  6     planejamento
da qualidade _"_"$+  garantia da qualidade _"_":$+  controle da qualidade _"_".$   melhoria da
qualidade_"_"-$"

3.3.5
planejamento da qualidade
parte da gesto da qualidade _"_"Y$ 1  1  objetivos da qualidade _"."$
 6 1K1  1   processos _"Y"#$ 1  1=      
requisitos
)5(

( 2  planos da qualidade_"-"/$ P 


  6  "

3.3.6
garantia da qualidade
parte da gesto da qualidade _"_"Y$ 1  1 K2 6 requisitos da qualidade
_":"$   
3.3.7
controle de qualidade
parte da gesto da qualidade _"_"Y$ 1     requisitos da qualidade _":"$
3.3.8
melhoria da qualidade
parte da gesto da qualidade _"_"Y$  1       11        requisitos
da qualidade _":"$
)5(
56  6   1  661 +1  ! 
_"."##$+
 "  
_"."#$ rastreabilidade _":"#_).

3.3.9
 
   1    1    
_"#":$
)5(
;   1 K2    1 1      V11  P1  6
1%1   produto_".":$ servio _".".$ # 

  
de produto _":"-$    11       "

wW5)!(&))& 345#.!+_":+ K1 }) #  K1 x


3.3.10
  
y  1 K2 {    1   sada _"."$> 2   
# 

  

 _":"-$
wW5)!(&))& 345#.!+_"#+ K1 x
3.3.11
atividade
y  
 {    < projeto _"Y"$
wW5)!(&))& 345#:!:+_"#+ K1 x
#:*-

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3.3.12
gesto de projeto

 + P2 + monitoramento _"##"_$+ 1          1   
projeto _"Y"$  2        11 objetivos do projeto_"."#$
wW5)!(&))& 345#:!:+_":x
3.3.13
 
objeto _":"#$  
_"#":$6P2   K
wW5)!(&))& 345#.!+_"+ K1 x

3.4 Termos referentes a processo


3.4.1
processo
1 
     1    6  7 
)5(# 5     1 V1<  7 _"."$+produto_".":$ servio_".".$+
   1 [  %1
)5( (      1     7      1    7   
 1      1 "
)5(_ @   1 1   6VV  
como processos.
)5(Y  1    organizao _""#$    
   P    1  2,
1     "
)5( F 1  6   7     1  1conformidade
_":"##$ 7 V61<  ` 1 1b"
)5(:    V     1   K2,      345  
   ([ 4D 4 1    345 @ 345*3#"( K2 
    K1    )  #     11 +    11     1
7 "

3.4.2
projeto
processo _"Y"#$ Q1  6 1    1 
       1     1   +
1    71   1 1 + P   12  objetivo _"."#$  1    
com requisitos_":"Y$1K1 +1 2, P +1 1 
)5(# F
     P   
 
  71 K"
)5( 
 + objetivos_"."#$ 1   P caractersticas_"#"#$
do produto_".":$ servio_".".$  K   +9  6 
  2"
)5(_ (sada_"."$ 
    =       2 
)5(Y (organizao_""#$ 
 V  =1      
do projeto.
NO TEM VALOR NORMATIVO

#.*-

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)5( (1 [   2,    
  V11  
 <  
 "

wW5)!(&))& 345#:!:+_"+ K1 ) #_  K1 x


3.4.3
implantao de sistema de gesto da qualidade
processo_"Y"#$ 1 + 12 +2 +2 < 1 7
do sistema de gesto da qualidade _""Y$
wW5)!(&))& 345##/!.+_"# K1 )  [17 x
3.4.4
aquisio das competncias
processo_"Y"#$ 2  "  _"#"Y$
wW5)!(&))& 345##-!#_+_"+ K1 x
3.4.5
procedimento
 1K1  [1    processo _"Y"#$
)5(

 1    1   "

3.4.6
terceirizar
P
  organizao_""#$[ < 2  processo
_"Y"#$  P2
)5(# F P2  [ =    1    sistema de gesto _"Y$+    2
ou processo terceirizado estar dentro do escopo.
)5(    V     1   K2,      345  
   ([ 4D 4 1    345 @ 345*3#"

3.4.7
contrato
1  1  2
3.4.8
projeto e desenvolvimento
conjunto de processos_"Y"#$6 requisitos_":"Y$objeto_":"#$6 
 < 6 

)5(# 56 6  
      6 
 6     [            6  6  6
   sada _"."$  
      " 5 6     K    
de caractersticas_"#"#$"projeto _"Y"$ <    =  
     "
)5( ( `
 b`    b  `
     b  P
  1   k    P   1   =    
      
 "
)5(_ F6K1  1  1P 6= 
      [ +
      produto _".":$+ servio _".".$   1 $"

#-*-

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3.5 Termos referentes a sistema


3.5.1
sistema
1 
   1    
3.5.2
infraestrutura
y P2 { sistema _""#$  2,+ 6   servios _".".$ 1=  
 2  organizao _""#$
3.5.3
sistema de gesto
1 
   1     organizao _""#$1
polticas_""-$+objetivos_"."#$processos _"Y"#$12 
 
)5(# F           Q1 1  = 1+   [ +
gesto da qualidade _"_"Y$+ K1  "
)5( 5        1  + V     +

 + 2 +  71+ =1+ + 12+ 
   P2   1  
12 
 "
)5(_ 51      1     P2 +2,17K1
 K1   P2 +2,17K1 K1   P2 +  2,
[1    P2 "
)5(Y    V     1   K2,      345  
   ([ 4D 4 1    345 @ 345*3#"( K2 
  K1 +1 2  ) #_"

3.5.4
sistema de gesto da qualidade
parte de um sistema de gesto_""_$1 2 9qualidade _":"$
3.5.5
ambiente de trabalho
1 
  1  2, 6< VP
)5(
  2,   1   71 +  1+ 1 >1    1   +
2 +  1 <1 + 11 +  1  2  V1$"

3.5.6
comprovao metrolgica
1 
   2,6 6 equipamento de medio_"##":$=1   requisitos_":"Y$   
)5(# ( 1 K2   >1  1 12    
_"-"#$+ 66 

ou reparo_"#"/$1= 612 +1 2 1  6  >1 
    6 +1  666 11= "
)5( (1  2  >1 V12 V6+ 6+ 62  6 
 2     <     1 "
)5(_ 56     11  2,1   + 2  
=[ 7 "
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#/*-

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)5(Y 56  >1      +  1K1  +requisitos
de produto _".":$"

wW5)!(&))& 345##!Y+_"+ K1 }() #  K1 x


3.5.7
sistema de gesto de medio
1 
     1     + 1=     comprovao
metrolgica_"":$ 1   processos de medio _"##"$
wW5)!(&))& 345##!Y+_"#+ K1 x
3.5.8
poltica
y P2 {2, 2  organizao_""#$+1   [ 
sua Alta Direo _"#"#$
)5(
   V     1   K2,      345  
   ([ 4D 4 1    345 @ 345*3#"

3.5.9
poltica da qualidade
poltica _""-$1 2 9qualidade _":"$
)5(# (  71  6    V 1  1    71   organizao _""#$+
   <  1   viso _""#$   misso _""##$  P2    %   
1 objetivos da qualidade _"."$"
)5( 517  esto da qualidade _"_"Y$ )   
 1   71 6  "

3.5.10
viso
y P2 { 2   6  organizao _""#$      + 1   [ 
Alta Direo _"#"#$
3.5.11
misso
y P2 { >  [%1 organizao_""#$+1  [ Alta Direo _"#"#$
3.5.12
estratgia
 12objetivo _"."#$    

3.6 Termos referentes a requisitos


3.6.1
objeto
entidade
item
661 17  1 17 
\|D5
recurso.

*-

Produto _".":$+servio _".".$+processo _"Y"#$+ +organizao _""#$+sistema _""#$+

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)5(
5
   [ !  + < + $
  [ ! [  1   +     
 $      [ !     
organizao _""#$$"

wW5)!345#-.#!+_"#"#+ K1 x
3.6.2
qualidade
grau em que um conjunto de caractersticas_"#"#$ objeto _":"#$Prequisitos
_":"Y$"
)5(# 5 `6  b  1 
 1  =+  [1"
)5( `3b+ 1 =  `7 b+K1[%1 objeto _":"#$"

3.6.3
grau
1  1K12    requisitos _":"Y$objeto _":"#$   
 1 
\|D5
)5(

 76 1 <V1  <   <  < "

( 1 requisito de qualidade_":"$+ V1K1 "

3.6.4
requisito
1   [1 6V 1 +71  >
)5(# `; 71b K1 6 V 1   =1 1    organizao _""#$
e partes interessadas_""_$61   [1  1  2 
71"
)5( F6 1K1 V66V 1 + [  informao documentada
_"-":$"
)5(_ F6K1    1 17K1  6 +1  + [ +
requisito do produto _".":$+6   gesto da qualidade_"_"Y$+6   cliente _""Y$+requisito
da qualidade_":"$"
)5(Y 6              P2 
propriamente dita.
)5(     1=      satisfao do cliente _"/"$+     
[1  1 6 
[71    >"
)5(:    V     1   K2,      345  
   ([ 4D 4 1    345 @ 345*3#"( K2 
  K1 ) _ 11 "

3.6.5
requisito da qualidade
requisito_":"Y$relacionado qualidade_":"$
3.6.6
requisito estatutrio
requisito_":"Y$ > 1K1  > 
NO TEM VALOR NORMATIVO

#*-

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3.6.7
requisito regulatrio
requisito _":"Y$ > 1K1     1    > 
3.6.8
  
requisito _":"Y$    2    
 + P2 +    _"-"#$+ 2  
suporte do produto _".":$
wW5)!(&))& 345#.!+_"/+ K1 x
3.6.9
no conformidade
    requisito_":"Y$
)5(
   V     1   K2,      345  
   ([ 4D 4 1    345 @ 345*3#

3.6.10
defeito
no conformidade_":"/$1      1K1
)5(# ( 2  1 1 `  b` 1    bV 
=61  2,
+16 1 1 6,    1 1   produto
_".":$ servio_".".$"
)5( 5   1    consumidor_""Y$  P  2 _"-"$+1  2,  2  2 + 1  provedor_""$

3.6.11
conformidade
   6 _":"Y$
)5(# %1% `conformancebVk + V 1 
 "
)5(    V     1   K2,      345  
   ([ 4D 4 1    345 @ 345*3#"( K2 
  K1  2  ) #"

3.6.12
capacidade
<     objeto _":"#$ P  sada _"."$ 6     requisitos _":"Y$ 
67 
)5(
5    `11    processo _"Y"#$   1   71   K  
345__Y"

3.6.13 rastreabilidade
<    <>1 +12   1P2  objeto _":"#$
NOTA

Ao considerar um produto_".":$ servio_".".$+   !

 8

<>1   1 8

2  1P2      2 >"

)5( ) 1    + K2  (&)345*3;//V K2 1"

*-

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3.6.14
garantia de funcionamento (dependability)
<   P1  6 6
wW !345:#/+ K1 })  [17 x
3.6.15
inovao
objeto_":"#$   K1 6P    
)5(# (   6 2  1= "
)5( 3 2 VK1   "

3.7 Termos referentes a resultado


3.7.1
objetivo
 12
)5(# F 
  V1 +=1   1 "
)5( 5
  1   11  K2+Q 2
$  7 1  V1 + organizao_""#$+projeto _"Y"$+
produto _".":$processos_"Y"#$$"
)5(_ F 
     [     +   [ + 1        +
 > +1V  1 +1  objetivo da qualidade _"."$      
1 K1  [ +K  +  $"
)5(Y )  1 [   sistema de gesto da qualidade _""Y$+ objetivos da qualidade _"."$  
1   organizao _""#$+ 1  1   poltica da qualidade _""/$+  12
 17K1 "
)5(     V     1   K2,      345  
   ([ 4D 4 1    345 @ 345*3#"( K2 
  K1 +1  K12  ) "

3.7.2
objetivo da qualidade
objetivo_"."#$6 P 9qualidade _":"$
)5(# 5
  6    poltica da qualidade _""/$ organizao
_""#$"
)5( 5
  6   1K1 2,+7 processos _"Y"#$
pertinentes na organizao _""#$"

3.7.3
sucesso
y P2 {P2  objetivo _"."#$
NOTA
O sucesso da organizao _""#$ P  1     67    
1 k1  K1 1   partes interessadas_""_$+1  consumidores _""Y$+
= +   *1    $+    P2 + provedores _""$+ >1 +   
interesse e comunidades.
NO TEM VALOR NORMATIVO

_*-

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3.7.4
sucesso sustentado
y P2 {sucesso _"."_$    7  
)5(# 41    P  1     67     1 k1 
K1  organizao _""#$6  11 >1 "
)5( 41    P   9 partes interessadas _""_$   P2 + 1  
consumidores _""Y$+  +     P2 + provedores _""$+ 6 +  1 +
>1   1  "

3.7.5
sada
  processo _"Y"#$
)5(
4  7   organizao _""#$    produto _".":$   servio _".".$+   
   l1  caractersticas _"#"#$    +   [ +       
V  +6   1  1   V 2 +<Q
1     
  
 V    + 6  6  <Q         
V 2 "

3.7.6
produto
sada _"."$ organizao_""#$6  P 2  1  
 P2  cliente _""Y$
)5(# ( 2    V12 62 1 1 
o provedor _""$ 1+6     servio _".".$+6 
da entrega ao consumidor.
)5( 5     V6V7 "
)5(_ |+ =6     7    6      caracterstica
_"#"#$ =    [ + $" |  1    7    6   V 
1171 1 7   [ + 1 7   $" |+ =6+ 
   1    6    " `Softwareb 1   informao
_"-"$+      [ +  1  +1 
1+ 2 +1 Q   1 = +    1  2,1+1
  $"
NOTA BRASILEIRA   2,  + software    P    `   1  b"
) 2 +  %   9   6  
    6 software  6      "

3.7.7
servio
sada _"."$ organizao_""#$+1      1P 
 P2  cliente _""Y$
)5(# 5    2 V6V7 "
)5( 4 2 6     11  11 requisitos
_":"Y$ 1  +1    2 +   1  1 7 1  
1 +1>  1    >    + [ +1  < "

Y*-

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)5(_ (    2    + [ + !

   P produto _".":$7  1  1 [ +1 
 $8

     P       7   1    1   [ +  12
  1= 12      $8

   7  [ + informao _"-"$ 1 [   
1 <1 $8

12   1 [ +< V$"

)5(Y F 2 V [  1"

3.7.8
desempenho
 = 
)5(# @<  1  1 2,6 1  6 "
)5( @<  1 9gesto _"_"_$ atividades _"_"##$+processos _"Y"#$+produtos
_".":$, servios _".".$+sistemas_""#$ organizaes_""#$"
)5(_    V     1   K2,      345  
   ([ 4D 4 1    345 @ 345*3#"( K2 
  K1 2 ) "

3.7.9
risco
  1P
)5(# F V     }    "
)5( 31P V   +   6 1+  K1%1  informao _"-"$+  1 
 1 <1 1    +1 6%1    "
)5(_ 1  V 6 11P   %1  `  b  1 1   K
 (&)345;._!/+_""#"_$`1 6%1b1   K  (&)345;._!/+_":"#"_$+
1 2  "
)5(Y 1  V 6 [       1 2   1 6%1 
    1   2  11l1$   `   b  1  1   K  
(&)345;._!/+_":"#"#$  1 %1"
)5( ( 1 V PP 6 <=     1 6%1
negativas.
)5(:    V     1   K2,      345  
   ([ 4D 4 1    345 @ 345*3#"( K2 
  K1 1  2  ) "

3.7.10

2   12  1 P 

NO TEM VALOR NORMATIVO

*-

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3.7.11

[ 6   
  P  
  12 
)5(
   V     1   K2,      345  
   ([ 4D 4 1    345 @ 345*3#"( K2 
  K1  2    ` b `12 b"

3.8 Termos referentes a dados, informao e documentos


3.8.1
dados
  objeto _":"#$
3.8.2
informao
dados_"-"#$K1 
3.8.3
evidncia objetiva
dados _"-"#$6 [%1  1   1 
)5(#   %1 
        V   2 + medio _"##"Y$+ ensaio _"##"-$ 
outros meios.
)5(   %1 
   >  auditoria _"#_"#$1 registros _"-"#$+
12,    informao _"-"$6
 critrio de auditoria _"#_".$
 K1= "

3.8.4
sistema de informao
y     6  {    1  1 12  P     
organizao _""#$
3.8.5
documento
informao _"-"$   6=1  
\|D5
norma.

Registro _"-"#$+ 


_"-".$+procedimento _"Y"$+ 1 + < +> +

)5(# 5  +V1 + 1  1   >1 k1+  K


   + 1 2  "
)5( F1 
   1 + [ +1K12, +V61< 
` 12 b"
)5(_ (requisitos _":"Y$ [ +6 7 $ 1   
   1 ")  + [ 6 1K12, [ +
6    1   $  [ +6 1= $"

3.8.6
informao documentada
informao _"-"$666
1     organizao _""#$  
 6=1  
)5(# 3 2  1      66             
66 "

:*-

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)5( 3 2  1  !

sistema de gesto_""_$+1 processos_"Y"#$1  8

 2 1  P2   12 $8

  %1  12 registros _"-"#$$"

)5(_    V     1   K2,      345  
   ([ 4D 4 1    345 @ 345*3#"

3.8.7
 
documento_"-"$61requisitos _":"Y$
\|D5
Manual da qualidade _"-"-$+ plano da qualidade _"-"/$+ <  V11 + procedimento
_"Y"$+documento_"-"$+2  < "
)5(#  F 1K12             [ + 1    1  +
1K12   processo _"Y"#$  1K12   ensaio _"##"-$$   produtos _".":$   [ +
1K12    +1K12  desempenho_"."-$ < $"
)5(  6+ 16 +1K12 
 1 1 
 12  projeto e desenvolvimento _"Y"-$+  + 1 
usada como um registro _"-"#$"

3.8.8
manual da qualidade
 
_"-".$ sistema de gesto da qualidade_""Y$ organizao_""#$
)5(
| 6     <   6 < 1 xidade de uma organizao _""#$   "

3.8.9
plano da qualidade
 
_"-".$  procedimentos _"Y"$  1   1    1  6
 6+objeto _":"#$17K1
)5(#  1  1  ++66 processos _"Y"#$
de gesto da qualidade _"_"Y$  1  P2  produto _".":$ servio _".".$"
)5( F  6  + manual da qualidade _"-"-$ documentos_"-"$  1  "
)5(_ F  6  V   planejamento da qualidade _"_"$"

3.8.10
registro
documento _"."$6     %  %1    P 
)5(#    + [ + 1 rastreabilidade_":"#_$ 
  %1  
_"-"#$+ ao preventiva _"#"#$ ao corretiva _"#"$"
)5(   + 11     "

NO TEM VALOR NORMATIVO

.*-

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3.8.11
plano de gesto do projeto
documento _"-"$61K1 6V1=   $objetivo$_"."#$ projeto
_"Y"$
)5(#   V6    
 1 2%1 plano da qualidade _"-"/$
do projeto.
)5( 5    
 V1 P%1   1   
  P1 + 1 +  + 2 + gesto _"_"_$  riscos _"."/$+  
+  2Q   271+1    "

wW5)!(&))& 345#:!:+_".x
3.8.12

 
1  2 + V  1   "  
$ _"-"_$+ 6requisitos _":"Y$1K1    
)5(# (  %1 
  1= K12    inspeo _"##".$
     determinao _"##"#$+ 1    P2   1=1         
documentos_"-"$"
)5( (     P   K12     P 1<   processo _"Y"#$
6K12 "
)5(_ 5 ` K1 bV  2 1   "

3.8.13
validao
1 K2 + V  1   "  
$ _"-"_$+ 6 requisitos_":"Y$
 17K1    12    
)5(# (  %1 
 1=  2 V    ensaio _"##"-$  
   determinao _"##"#$+ 1    P2   1=1     = 171 
documentos_"-"$"
)5( 5 `   bV  2 1   "
)5(_ (1  2, P2    "

3.8.14
 !    
   P   # 

  

 
_":"-$+ 2  2,   2  2  2,  
wW5)!(&))& 345#.!+_".x
3.8.15
 
y  6  { 
  plano da qualidade_"-"/$
)5(#    V       2   processo _"Y"#$+ produto _".":$+ projeto _"Y"$
ou contrato _"Y".$(&))& 345#"

wW5)!(&))& 345#!.+_"#+ K1 +) #  K1 x


-*-

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3.9 Termos referentes a cliente


3.9.1
retroalimentao
y2  1  { ,+1 = [, + produtos _".":$+
servios _".".$ processo _"Y"#$   12,
wW5)!(&))& 345#!+_":+ K1 }5 ` 2 b  1  9 K2 x
3.9.2
satisfao do cliente
12  cliente _""Y$ 6[1  1   
NOTA 1 Pode ser que a expectativa do cliente _""Y$   
 1 <1   organizao _""#$
    *+ V 6  produto _".":$  servio _".".$ 
 "    1= +
122  1+ [1  1+ 6 

 1 71  >"
NOTA 2 Reclamaes _"/"_$  1 1 [2  1+
%1 112  1"
)5(_ | 6  requisitos _":"Y$ 1   1   1  1  +
  12  1"

wW5)!(&))& 345#Y!#_+_"_+ K1 })   K1 x


3.9.3
reclamao
y2   1{ [   2     organizao _""#$+    
produtos _".":$ servios_".".$+  > processo _"Y"#$   12,+
6[1 1   2
wW5)!(&))& 345#!+_"+ K1 }5 ` 2  17  K2 x
3.9.4
servios ao cliente
2  organizao _""#$1  cliente _""Y$  11     produto _".":$
ou do servio _".".$
wW5)!(&))& 345#!+_"+ K1 }5 ` 2 b 17  K2 x
3.9.5
cdigo de conduta voltado para a satisfao do cliente
    clientes _""Y$    organizao _""#$      1   +
que visam o aumento da satisfao do cliente _"/"$  2,1  
)5(# (  2, 1     1 objetivos _"."#$+ 1  2,+ 2,+ informaes
_"-"$ 1  procedimentos _"Y"$  reclamaes_"/"_$"
)5( )(&))& 345##!#_+  `1>  bV  P `1>   1    
2  1b"

wW5)!(&))& 345##!#_+_"#+ K1 }5 `1>  b   1   


  )   K1 x
NO TEM VALOR NORMATIVO

/*-

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3.9.6
litgios
y2   1{ 1  +     reclamao _"/"_$+     provedor
PRL _"".$
)5(
(organizaes _""#$6clientes _""Y$[ 1  
        " ) 2 +  [   1    
12 +6   9 P2  + 7 
     P2  2     D"| P2,6
1  [ 66 2  9 P2    P   2  
7 [9 P2 "

wW5)!(&))& 345#_!#_+_":+ K1 x"

3.10 Termos relacionados caracterstica


3.10.1
caracterstica
    1 
)5(# F1171  7 "
)5( F1171 6  6 "
)5(_ [ =1 1171+1  !
$ 71 [ +11711l1+V1+671  >1$8
$   [ +1  1   + + +  + 2 $8
1$

1   [ +1 +<   + 1  $8

$   [ +   +1 K  +    +1   $8
$  k1 [ +K >1 1  92<$8
$

1  [ +  1  =[   $"

3.10.2
caracterstica da qualidade
caracterstica _"#"#$objeto _":"#$+requisito _":"Y$
)5(# 3 K1     1 + 1 1    1171
permanente.
)5( F11717  
  [ + 2   
 $ V1171 6   6 
 "

3.10.3
fator humano
caracterstica _"#"#$  1 1  objeto _":"#$ 1  2
)5(# 171 71+1    1"
)5( W <  1 K1 sistema de gesto _""_$"

_*-

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3.10.4
competncia
11   11 <1 <  12   
)5(#  %1   V P 1  6K12 "
)5(    V     1   K2,      345  
   ([ 4D 4 1    345 @ 345*3#"( K2 
  K1  2  ) #"

3.10.5
caracterstica metrolgica
caracterstica _"#"#$6 j1   medio _"##"Y$
NOTA 1

Equipamento de medio _"##":$  =1171 >1"

)5( 171 >1 


912 "

3.10.6
 
caractersticas_"#"#$1 711   produto _".":$ servio _".".$+
K  # 

  

 
_":"-$
wW5)!(&))& 345#.!+_"_+ K1 }5 ` 2 b 17  K2 x
3.10.7
 
# 

  

 
_":"-$  +61caractersticas _"#"#$
de um produto_".":$ servio _".".$    6 1  %1
       11         2
wW5)!(&))& 345#.!+_"Y+ K1 }5 ` 2 b 17  K2 x

3.11 Termos referentes determinao


3.11.1
determinao
    1  caractersticas_"#"#$  1171 
3.11.2
anlise crtica
determinao_"##"#$ %1+ 62  ! _"."##$ objeto _":"#$12
os objetivos_"."#$1 
\|D5
(= 171  2 + = 171  projeto e desenvolvimento _"Y"-$+ =
171  requisitos _":"Y$  cliente _""Y$  = 171  ao corretiva _"#"$  = 171
 "
)5(

(=171 V1 2   "  


_"."#$"

3.11.3
monitoramento
determinao_"##"#$ 2  sistema _""#$+processo _"Y"#$+produto _".":$+
um servio_".".$    
)5(#  2  2  < 1    K1+     
criticamente.
NO TEM VALOR NORMATIVO

_#*-

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)5( |   Vdeterminao _"##"#$ 2  objeto_":"#$+P 
=     "
)5(_    V     1   K2,      345  
   ([ 4D 4 1    345 @ 345*3#"( K2 
) #  K1 )   1  "

3.11.4
medio
processo_"Y"#$   
)5(# @1  1 345__Y+     V    6  "
)5(    V     1   K2,      345  
   ([ 4D 4 1    345 @ 345*3#"( K2 
  K1  2  ) #"

3.11.5
processo de medio
1 
   2,      P
3.11.6
equipamento de medio
   2 +software+    2 + %1    [+
1 2  +1= [1processo de medio _"##"$
3.11.7
inspeo
determinao _"##"#$ conformidade _":"##$requisitos _":"Y$1K1 
)5(# 4     2    1    +        K   

_"-"#$"
)5( 5  2   1     ou no conformidade_":"/$ 
1    "

3.11.8
ensaio
determinao _"##"#$ 1  1  requisitos_":"Y$   17K1  
12 17K1
)5(# 4          conformidade _":"##$+        K 
validao _"-"#_$"

3.11.9
avaliao de progresso
y  
 { 2     11 objetivos _"."#$ projeto _"Y"$
)5(#   V6 2 
P    6  11     
 + V
dos processos _"Y"#$  
 + 1     1V    1   
 , para produto _".":$
ou para servio _".".$"
)5( 5     2,         9     plano de gesto do
empreendimento _"-"##$"

wW5)!(&))& 345#:!:+_"Y+ K1 })   K1 x


_*-

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3.12 Termos referentes ao


3.12.1
ao preventiva
2 1  1no conformidade _":"/$  2  1
 
= 
NOTA 1

Pode existir mais de uma causa para uma no conformidade _":"/$ 1"

)5( (2     V [1      1 %1+ 6   ao corretiva _"#"$
V[1  1 %1"

3.12.2
ao corretiva
2 1 no conformidade_":"/$ 1 %1
NOTA 1

Pode existir mais de uma causa para uma no conformidade _":"/$"

)5( (2 1  V 1 %1+6 ao preventiva _"#"#$V[1 
  1 %1"
)5(_    V     1   K2,      345  
   ([ 4D 4 1    345 @ 345*3#"( K2 
  K1 +1  2  ) #"

3.12.3
correo
2 no conformidade _":"/$ K1 
)5(# F1 2   + 1 
 1 +ao corretiva_"#"$"
)5( F1 2  + [ +retrabalho_"#"-$   
_"#"Y$"

3.12.4
  
2  classe_":"_$ produto_".":$ servio _".".$no conforme_":"/$+K 
 = 1  requisitos _":"Y$  611K1 
3.12.5
concesso
    liberao _"#".$ produto _".":$ servio _".".$6  
aos requisitos _":"Y$1K1 
)5(
F1 1 V 9    2 +6caractersticas
_"#"#$ no conformidade_":"/$   1K1 V  6  
     2  7     17K1 "

3.12.6
permisso de desvio
    requisitos _":"Y$ 1K1  produto _".":$
ou servio _".".$ P2
)5(
F     V++  6       2  7    17K1 "

NO TEM VALOR NORMATIVO

__*-

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3.12.7
liberao
   >[ =  processo _"Y"#$  >[  1
NOTA
No contexto de software e documentos _"-"$+  `2 bV6 
   software ou do documento propriamente dito.

3.12.8
retrabalho
2  produto _".":$ servio _".".$no conforme _":"/$+K  = 1   
requisitos _":"Y$
)5(

<        2  1  "

3.12.9
reparo
2  produto _".":$ servio_".".$no conforme _":"/$+K  = 1= 
o uso pretendido
)5(# F   1         2    1     1 P
    K1 1    requisitos _":"Y$"    6  1 
  1      concesso
_"#"$
6 "
)5(  12,>[1      2  1  +
K 1   + [ +1       2 "
)5(_ 5         2  1  "

3.12.10
refugo
2  produto _".":$ servio _".".$no conforme _":"/$+ P2 
  
\|D5

11+ 2 "

)5(# 2   2  1  +  V  2   2 "

3.13 Termos referentes auditoria


3.13.1
auditoria
processo _"Y"#$ =1 +     1     "  
$ 
_"-"_$
  = 
     [   6  critrios de auditoria _"#_".$
   
)5(# 5     1determinao _"##"#$ conformidade
_":"##$ objeto _":"#$+ 1  1 procedimento _"Y"$ P     = 
  
   "
)5( F     $   [ 
 1$ auditoria combinada_"#_"$ auditoria conjunta _"#_"_$.
)5(_ (   +  P         +   1  P 
>organizao _""#$anlise crtica _"##"$ 2     >  +
   12  1     organizao _""#$. 3  %1 
     2 9      "

_Y*-

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)5(Y (   [ 1 6            1
"(     1  P  1   P2 +1  clientes
_""Y$     "(   1 1  P   P2,
    [+   + 1   6 6  1 1K12 *   conformidade
_":"##$+  %1 "
)5(    V     1   K2,      345  
   ([ 4D 4 1    345 @ 345*3#"( K2 
)   K1     11   K2, 1V
     %1   +) _Y  1  "

3.13.2
auditoria combinada
auditoria _"#_"#$ P    Q1  auditado _"#_"#$+     sistemas de gesto
_""_$
)5(
(   6      1   
  K1           +      +     2 
   1 1 organizao _""#$"

3.13.3
auditoria conjunta
auditoria _"#_"#$P Q1 auditado _"#_"#$   organizaes_""#$
de auditoria
3.13.4
programa de auditoria
conjunto de uma ou mais auditorias _"#_"#$+
 7   17K1  1   > 17K1
wW5)!(&))& 345#/##!#+_"#_+ K1 x
3.13.5
escopo de auditoria
%1 auditoria _"#_"#$
)5(
51     1 12   1P2,71+   P1 +   processos _"Y"#$"

wW5)!(&))& 345#/##!#+_"#Y+ K1 ")   K1 x


3.13.6
plano de auditoria
12     
auditoria _"#_"#$
wW5)!(&))& 345#/##!#+_"#x
3.13.7
critrio de auditoria
conjunto de polticas _""-$+procedimentos _"Y"$ requisitos _":"Y$ 1  %1+
1 6 "  
$ 
_"-"_$V1  
wW5)!(&))& 345#/##!#+_"+ K1 }5 `  %1   b 7  `  %1 
 bx
NO TEM VALOR NORMATIVO

_*-

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3.13.8
evidncia de auditoria
 +2      2,+ critrios de auditoria _"#_".$
 K1= 
wW5)!(&))& 345#/##!#+_"_+ K1 })  [17 x
3.13.9
   
    2    "  
$ 
_"#_"-$ 1  + 1   1   critrios de
auditoria _"#_".$"
)5(#  2,    1conformidade _":"##$ no conformidade _":"/$"
)5(  2,    1  P9 K12      melhoria _"_"#$
   =1
)5(_ %+ critrios de auditoria_"#_".$ 1   requisitos estatutrios_":":$
 6   _":".$+  1 2            `compliance ou
`non-compliance.

wW5)!(&))& 345#/##!#+_"Y+ K1 }) _  K1 x


3.13.10
concluso de auditoria
    auditoria _"#_"#$ >    1  2   objetivos de auditoria _"."#$
e todas as constataes de auditoria _"#_"/$
wW5)!(&))& 345#/##!#+_"x
3.13.11
cliente de auditoria
P2 _""#$  6 1auditoria_"#_"#$
wW5)!(&))& 345#/##!#+_":+ K1 })  [17 x
3.13.12
auditado
organizao _""#$6=   
wW5)!(&))& 345#/##!#+_".x
3.13.13
guia
y  {  1  auditado _"#_"#$ equipe auditora _"#_"#Y$
wW5)!(&))& 345#/##!#+_"#x
3.13.14
equipe de auditoria
  6Pauditoria _"#_"#$+  +1= + especialistas
_"#_"#:$
NOTA 1

_:*-

Um auditor_"#_"#$ 6   V 1 1   7  6   "
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)5( (6    1   "

wW5)!(&))& 345#/##!#+_"/+ K1 x


3.13.15
auditor
 6Pauditoria _"#_"#$
wW !(&))& 345#/##!#+_"-$
3.13.16
especialista
y  { 6 %1 <1  [%117K1 equipe de auditoria
_"#_"#Y$
)5(#  <1  [%117K1   9organizao _""#$+ processo_"Y"#$
9     +    1"
)5( F1 1  auditor _"#_"#$equipe auditora _"#_"#Y$"

wW5)!(&))& 345#/##!#+_"#+ K1 }) #  K1 x


3.13.17
observador
y  { 61 <equipe de auditoria _"#_"#Y$+ 1  auditor
_"#_"#$
)5(
F        +      parte
interessada _""_$6<auditoria _"#_"#$"

wW5)!(&))& 345#/##!#+_"## K1 }5  ` b     K2 8


)   K1 x

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_.*-

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Anexo A
  $
#    

A.1
A.1.1

#   


Geral

N <   2    +2, 1 1  2 


<=61  1171   V1+    6  12   1 k1  
1 1 V    2  V1 12  11716   1 1 1 1 = "

A.1.2

Relao genrica

51 1    +<6+< 1 


  1171 1 1 1
   12   1171 6  1  1 1  P  6 
 7 + [ +2   +  +     1 2 "
F 2  V1 V      6    =   j1<
 W("#$"
[    345.Y!/+""""#$"
Estao

Primavera

Vero

Outono

$  %&'#    *

A.1.3

Relao partitiva

5 1 1         <6     1 1  P+   [ +
 +  +       K 1   1 1  "1 2 +
V   K   1171 7    $1    "
(2,    6j1< W("$"
[    345.Y!/+"""_"#$
Ano

Primavera

Vero

Inverno

Outono

$  %+'#     



_-*-

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A.1.4

Relao associativa

(2, 1     1 1 1  12 6 
 2, V1   +  V 6   Q   K12   P  2 
1 1       1 1 + [ +1 +   
 1P2 +    +2 +  "
( 2,  1         < 1     [  
 W("_$"
[    345.Y!/+":"$
Ensolarado

Vero

Natao

$  %:'#      



( W ("Y  ("#:     1 1    6     
=1  42 _"
C=6 K2,     +V1  = 
942 _1  "
Pessoa (dicionrio)
Ser humano individual

Alta direo (3.1.1)


Pessoa ou grupo de pessoas
que dirige e controla uma
organizao no nve mais alto

Consultor de sistema
de gesto da qualidade (3.1.2)
Pessoa que auxilia a organizao
na implantao do sistema
de gesto da qualidade,
dando assessoramento ou informao

solucionador de litgios (3.1.6)


Pessoa designada por um provedor
para ajudar as partes a
resolver um litgio

Envolvimento (3.1.3)
Participar de uma atividade,
evento ou situao

Autoridade pela
disposio (3.1.5)
Pessoa ou grupo de pessoas
com responsabilidade
e autoridade atribudas
para tomar decises
sobre configurao

Engajamento (3.1.4)
Envolvimento em,
contribuio para,
atividades que visem atingir
objetivos comuns

Figura A.4 Conceitos da classe pessoa ou pessoas e conceitos relacionados


NO TEM VALOR NORMATIVO

_/*-

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Organizao (3.2.1)
Pessoa ou grupo de pessoas que tm
suas prprias funes com responsabilidades,
autoridades e relaes para alcanar seus objetivos

Contexto da organizao (3.2.2)


Combinao de questes internas e externas
que podem ter um efeito na abordagem da
organizao para desenvolver e alcanar
seus objetivos.

Funo metrolgica (3.2.9)


Unidade funcional com responsabilidade
tcnica e administrativa para definir e
implementar o sistema de gesto
de medio

Associao (3.2.8)
Organizao que consiste
em organizaes ou
pessoas membro

Parte interessada (3.2.3)


Pessoa ou organizao que pode afetar,
ser afetada ou se perceber afetada
por uma deciso ou atividade.

Cliente (3.2.4)
Pessoa ou organizao que poderia
receber ou que recebe um produto
ou um servio que destinado para
ou solicitado por essa pessoa
ou organizao

Provedor (3.2.5)
Organizao que prove
um produto ou servio

Provedor externo (3.2.6)


Provedor que no pertence
organizao

Provedor (3.2.7)
Pessoa ou organizao que fornece e opera
um processo de resoluo de litgios,
externo organizao

Figura A.5 Conceitos da classe organizao e conceitos relacionados

Y*-

NO TEM VALOR NORMATIVO

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Atividade (dicionrio)
Realizar alguma coisa

Melhoria (3.3.1)
Atividade para melhorar
o desempenho

Atividade (3.3.11)
Menor unidade de trabalho
em um empreendimento

Melhoria contnua (3.3.2)


Atividade recorrente
para elevar desempenho

Gesto (3.3.3)
Atividades controladas
para dirigir e controlar
uma organizao

Controle de alteraes (3.3.10)


Atividades para o controle da sada
aps aprovao formal da sua
informao de configurao de produto

Objeto de configurao (3.3.13)


Objeto em uma configurao
que satisfaz uma funo
de uso final

Gesto do empreendimento (3.3.12)


Planejamento, organizao, monitoramento,
controle e relato de todos os aspectos
de um empreendimento e a motivao
de todos os envolvidos no alcance
dos objetivos do projeto

Planejamento
da qualidade (3.3.5)
Parte da gesto da
qualidade focada no
estabelecimento dos
objetivos da qualidade e que
especifica os recursos e
processos operacionais
necessrios para atender
a estes requisitos

Gesto da qualidade (3.3.4)


Gesto no que diz
respeito qualidade

Garantia da
qualidade (3.3.6)
Parte da gesto da
qualidade focada em prover
confiana de que os requisitos
da qualidade sero atendidos

Controle de
qualidade (3.3.7)
Parte da gesto
da qualidade focada no
atendimento dos
requisitos da qualidade

Gesto de configurao (3.3.9)


Atividades coordenadas
para dirigir e controlar
a configurao

Melhoria da
qualidade (3.3.8)
Parte da gesto
da qualidade focada
no aumento da capacidade
de atender aos requisitos
da qualidade

Figura A.6 Conceitos da classe atividade e conceitos relacionados

NO TEM VALOR NORMATIVO

Y#*-

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Processo (3.4.1)
Conjunto de atividades
inter-relacionadas
ou interativas que transformam
entradas em sadas

Procedimento (3.4.5)
Forma especificada
de executar uma
atividade ou um processo

Terceirizar (3.4.6)
Fazer um arranjo onde uma organizao
externa desempenha parte de uma funo
ou processo de uma organizao

Contrato (3.4.7)
Acordo com fora legal

Projeto (3.4.2)
Processo nico que consiste em um
conjunto de atividades controladas e
coordenadas, com datas de incio
e concluso, realizado para alcanar
um objetivo em conformidade
com requisitos especificados, incluindo
as limitaes de prazo,
custo e recursos

Projeto e desenvolvimento (3.4.8)


Conjunto de processos que transformam
requisitos para um objeto em requisitos
mais detalhados para aquele objeto

Implantao de sistema
de gesto da qualidade (3.4.3)
Processo de estabelecimento,
documentao, implementao,
manuteno e melhoria contnua
do sistema de gesto da qualidade

Aquisio das
competncias (3.4.4)
Processo para obteno
de competncia

Figura A.7 Conceitos da classe processo e conceitos relacionados

Y*-

NO TEM VALOR NORMATIVO

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Sistema (3.5.1)
Conjunto de elementos
inter-relacionados ou interativos

Infraestrutura (3.5.2)
Sistema de instalaes,
equipamentos e servios
necessrios para a operao
de uma organizao

Ambiente de trabalho (3.5.5)


Conjunto de condies
sob as quais um trabalho
realizado

Sistema de gesto (3.5.3)


Conjunto de elementos
inter-relacionados ou interativos
de uma organizao para estabelecer
polticas e objetivos e processos
para alcanar esses objetivos

Comprovao metrolgica (3.5.6)


Conjunto de operaes requeridas
para assegurar que o equipamento
de medio est conforme
os requisitos do seu uso pretendido

Sistema de gesto
de medio (3.5.7)
Conjunto de elementos
inter-relacionados ou interativos,
necessrios para obter a
comprovao metrolgica e o
controle dos processos
de medio

Viso (3.5.10)
Aspirao do que uma
organizao (3.2.1) gostaria
de se tornar, como expressado
pela Alta Direo

Poltica (3.5.8)
Intenes e direo
de uma organizao,
como formalmente expressos
pela sua Alta Direo

Poltica da qualidade (3.5.9)


Poltica com respeito
qualidade

Misso (3.5.11)
Propsito da existncia
da organizao,
como expresso pela
Alta direo

Estratgia (3.5.12)
Plano para alcanar
um objetivo geral ou
de longo-termo

Sistema de gesto
da qualidade (3.5.4)
Parte de um sistema
de gesto com respeito
qualidade

Figura A.8 Conceitos da classe sistema e conceitos relacionados

NO TEM VALOR NORMATIVO

Y_*-

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AGO 2015

Objeto (3.6.1)
Qualquer coisa perceptvel
ou concebvel

Grau (3.6.3)
Categoria ou classificao dada
a diferentes requisitos para
um objeto tendo o mesmo
uso funcional

Qualidade (3.6.2)
Grau em que um conjunto
de caractersticas inerentes
de um objeto satisfaz a requisitos

Requisito (3.6.4)
Necessidade ou expectativa
que declarada, geralmente
implcita ou obrigatria

Requisito da qualidade (3.6.5)


Requisito que diz respeito
qualidade

No-conformidade (3.6.9)
No atendimento
de um requisito

Conformidade
(3.6.11)
Atendimento de
um requisitotivo

Defeito (3.6.10)
No conformidade
relacionada a um
uso pretendido
ou especificado

Capabilidade (3.6.12)
Habilidade de um objeto
realizar uma sada que
atenda aos requisitos
para aquela sada

Dependabilidade (3.6.14)
Habilidade de realizar
como e quando requerido

Rastreabilidade (3.6.13)
Habilidade de rastrear
o histrico, aplicao
ou localizao
de um objeto

Requisito estatutrio (3.6.6)


Requisito obrigatrio
especificado por um rgo legislativo

Requisito regulatrio (3.6.7)


Requisito obrigatrio especificado
por uma autoridade com mandato
de um rgo legislativo

Informao de configurao
de produto (3.6.8)
Requisitos ou outra informao
para o projeto, realizao, verificao,
operao e suporte do produto

Figura A.9 Conceitos da classe requisito e conceitos relacionados

YY*-

NO TEM VALOR NORMATIVO

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Resultado (dicionrio)

Risco (3.7.9)
Efeito da incerteza

Desempenho (3.7.8)
Resultado mensurvel

Sada (3.7.5)
Resultado de um processo

Servio (3.7.7)
Sada de uma organizao,
com pelo menos uma atividade
necessariamente realizada
entre a organizao e o consumidor

Eficincia (3.7.10)
Relao entre o
resultado alcanado
e os recursos
utilizados

Produto (3.7.6)
Sada de uma organizao
que pode ser produzida sem
nenhuma transao ocorrendo
entre o provedor e o consumidor

Sucesso (3.7.3)
Realizao
de um objetivo

Eficcia (3.7.11)
Extenso na qual
atividades planejadas
so realizadas e
resultados planejados
alcanados

Objetivo (3.7.1)
Resultado a
ser alcanado

Objetivo da
qualidade (3.7.2)
Objetivo que diz
respeito qualidade

Sucesso sustentado (3.7.4)


Sucesso ao longo de
um perodo de tempo

Figura A.10 Conceitos da classe resultado e conceitos relacionados

NO TEM VALOR NORMATIVO

Y*-

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Dados (3.8.1)
Fatos sobre um objeto

Evidncia objetiva (3.8.3)


Dados que apoiam
a existncia ou a veracidade
de alguma coisa

Informao (3.8.2)
Dados significativos

Sistema de informao (3.8.4)


Rede de canais de comunicao
utilizados dentro de uma
organizao

Especificao (3.8.7)
Documento que
estabelece requisitos

Manual da
qualidade (3.8.8)
Especificao para o
sistema de gesto
da qualidade
de uma organizao

Documento (3.8.5)
Informao e o meio
no qual ela est contida

Verificao (3.8.12)
Comprovao,
atravs de fornecimento
de evidncia objetiva,
de que requisitos
especificados foram
atendidos

Registro (3.8.10)
Documento que apresenta
resultados obtidos ou
fornece evidncias de
atividades realizadas

Plano da qualidade (3.8.9)


Especificao dos
procedimentos e
recursos associados a serem
aplicados quando e por
quem, a um objeto especfico

Contabilizao da situao
de configurao (3.8.14)
Registro e relato formalizados
da informao de configurao
do produto, da situao das
alteraes propostas e da
situao de implementao
das alteraes propostas

Validao (3.8.13)
Confirmao, atravs
do fornecimento de
evidncia objetiva,
de que os requisitos
para o uso especfico
pretendido ou para
uma aplicao,
foram atendidos

EInformao documentada (3.8.6)


Informao que se requer
que seja controlada e mantida
por uma organizao e o meio
no qual ela est contida

Plano de gesto
do projeto (3.8.11)
Documento que especifica
o que necessrio para
atender ao(s) objetivo(s)
do projeto

Casos especficos (3.8.15)


Objeto do plano da qualidade

Figura A.11 Conceitos da classe dados, informao e documentos e conceitos relacionados

Y:*-

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Cliente (3.2.4)

Retorno (3.9.1)
Opinies, comentrios e
expresses de interesse,
sobre produtos, servios ou
sobre processos de tratamento
de reclamaes

Satisfao do cliente (3.9.2)


Percepo do cliente do grau em que
as expectativas do consumidor
foram atendidas

Reclamao (3.9.3)
Expresso de insatisfao feita a uma
organizao, relativa a seus produtos ou
servios, ou ao prprio processo de tratamento
das reclamaes, para a qual explicitamente
ou implicitamente espera-se uma resposta
ou resoluo

Servios ao cliente (3.9.4)


Integrao de uma organizao
com o cliente durante o ciclo
de vida do produto
ou do servio

Cdigo de conduta voltado para


a satisfao do cliente (3.9.5)
Promessas feitas a clientes
por uma organizao a respeito
do seu comportamento, que visam
o aumento da satisfao do cliente
e disposies relacionadas

Litgios (3.9.6)
Desacordo, surgido de uma
reclamao submetida
a um provedor

Figura A.12 Conceitos da classe cliente e conceitos relacionados

NO TEM VALOR NORMATIVO

Y.*-

Projeto em Consulta Nacional

ABNT/CB-025
PROJETO DE REVISO ABNT NBR ISO 9000
AGO 2015

Caracterstica (3.10.1)
Propriedade diferenciadora

Caracterstica da qualidade (3.10.2)


Caracterstica inerente a um objeto,
referente a um requisito

Fator humano (3.10.3)


Caracterstica de uma pessoa
tendo um impacto no objeto
sob considerao

Configurao (3.10.6)
Caractersticas funcionais e fsicas
inter-relacionadas de um produto (3.7.6)
ou servio definidas na informao
de configurao de produto
Caracterstica
metrolgica (3.10.5)
Caracterstica que pode
influenciar os resultados
de medio

Competncia (3.10.4)
Capacidade de aplicar
conhecimento e habilidades
para alcanar resultados
pretendidos

Configurao bsica (3.10.7)


Informao de configurao do produto aprovada,
que estabelece as caractersticas de um produto
ou servio em um determinado momento
e que serve como referncia para atividades
ao longo do ciclo de vida do produto ou servio

Figura A.13 Conceitos da classe caracterstica e conceitos relacionados

Y-*-

NO TEM VALOR NORMATIVO

Projeto em Consulta Nacional

ABNT/CB-025
PROJETO DE REVISO ABNT NBR ISO 9000
AGO 2015

Determinao (3.11.1)
Atividade para descobrir uma
ou mais caractersticas e
seus valores caractersticos

Anlise crtica (3.11.2)


Determinao da
pertinncia, adequao
ou eficcia de um
objeto para alcanar
os objetivos estabelecidos

Monitoramento (3.11.3)
Medio (3.11.4)
Processo para
Determinao da
situao de um sistema, determinar um valor
um processo, um produto,
um servio ou uma atividade

Inspeo (3.11.7)
Determinao da
conformidade a
requisitos especificados

Teste (3.11.8)
Determinao de
acordo com os
requisitos para um
uso pretendido
especfico ou uma
aplicao especfica

Avaliao de
progresso (3.11.9)
Avaliao do progresso
para o alcance dos
objetivos do projeto

Processo de
medio (3.11.5)
Conjunto de operae
para determinar o valor
de uma grandeza

Equipamento de medio (3.11.6)


Instrumento de medio, programa
de computador, padro de medio,
material de referncia ou dispositivos
auxiliares, ou uma combinao deles,
necessrios para executar um
processo de medio

Figura A.14 Conceitos da classe determinao e conceitos relacionados

NO TEM VALOR NORMATIVO

Y/*-

em Consulta Nacional

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PROJETO DE REVISO ABNT NBR ISO 9000
AGO 2015

Ao
(palavra de dicionrio)
Atividade para alcanar
alguma coisa

Ao relacionada
no conformidade

Ao sobre um
produto ou servio

Retrabalho (3.12.8)
Ao sobre um produto
ou servio no conforme,
a fim de torna-lo conforme
aos requisitos

Ao preventiva (3.12.1)
Ao para eliminar a
causa de um potencial no
conformidade ou outra situao
potencialmente indesejvel

Reparo (3.12.9)
Ao sobre um produto
ou servio no conforme,
afim de torna-lo aceitvel
para o uso pretendido

Ao corretiva (3.12.2)
Ao para eliminar a causa
de uma no conformidade
e para prevenir recorrncia

Correo (3.12.3)
Ao para eliminar
uma no conformidade
identificada

Reclassificao (3.12.4)
Alterao da classe
de um produto ou servio
no conforme, a fim de
torna-lo conforme a requisitos
diferentes daqueles
inicialmente especificados

Concesso (3.12.5)
Permisso para o uso ou
liberao de um produto ou
servio que no atende a
requisitos especificados

Permisso
(palavra de dicionrio)
Ao de dar
autorizao formal

Permisso de desvio (3.12.6)


Permisso para desviar-se
dos requisitos originalmente
especificados de um produto
ou servio antes da sua realizao

Refugo (3.12.10)
Ao sobre um produto
ou servio no conforme,
para impedir a sua utilizao
prevista originalmente

Liberao (3.12.7)
Permisso para prosseguir
para o prximo estgio
de um processo ou
para o prximo processo

Figura A.15 Conceitos da classe ao e conceitos relacionados

*-

NO TEM VALOR NORMATIVO

Projeto em Consulta Nacional

ABNT/CB-025
PROJETO DE REVISO ABNT NBR ISO 9000
AGO 2015

Auditoria (3.13.1)
Processo sistemtico, independente e
documentado para obter evidncia de
auditoria e avali-la objetivamente para
determinar a extenso na qual os critrios
de auditoria so atendidos

Auditoria conjunta (3.13.3)


Auditoria realizada em um
nico auditado por duas ou
mais organizaes de auditoria

Auditoria combinada (3.13.2)


Auditoria realizada num nico auditado,
em dois ou mais sistemas de gesto

Programa de
auditoria (3.13.4)
Conjunto de um ou mais
auditorias, planejado para
um perodo de tempo especfico
e direcionado a um propsito
especfico

Cliente de auditoria (3.13.11)


Organizao ou pessoa
que solicita uma auditoria

Escopo de
auditoria (3.13.5)
Abrangncia e limites
de uma auditoria
Plano de auditoria (3.13.6)
Descrio das atividades
e arranjos para uma auditoria

Auditado (3.13.12)
Organizao que
est sendo auditada

Guia (3.13.13)
Pessoa indicada pelo
auditado para apoiar a
equipe auditora

Equipe de auditoria (3.13.14)


Uma ou mais pessoas que
realizam uma auditoria, apoiados,
se necessrio, por especialistas

Auditor (3.13.15)
Pessoa que realiza
uma auditoria

Especialista (3.13.16)
Pessoa que prov conhecimento
ou experincia especficos
para a equipe de auditoria

Observador (3.13.17)
Pessoa que acompanha
a equipe de auditoria,
mas no atua como um auditor

Critrio de auditoria (3.13.7)


Conjunto de polticas,
procedimentos ou requisitos
usados como uma referncia,
com a qual a evidncia
de auditoria comparada
Evidncia de
auditoria (3.13.8)
Registros, apresentao de
fatos ou outras informaes,
pertinentes aos critrios
de auditoria e verificveis
Constataes
de auditoria (3.13.9)
Resultados da avaliao
de evidncia de auditoria
coletada, comparada com
os critrios de auditoria

Concluso de
auditoria (3.13.10)
Resultado de uma auditoria
aps levar em considerao
os objetivos de auditoria e
todas as constataes de auditoria

Figura A.16 Conceitos da classe auditoria e conceitos relacionados

NO TEM VALOR NORMATIVO

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ABNT/CB-025
PROJETO DE REVISO ABNT NBR ISO 9000
AGO 2015

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w_x  (&))& 345__Y#!#+Estatstica Vocabulrio e smbolos Parte 1: Termos estatsticos
gerais e termos usados em probabilidade
wYx  (&))& 345/#+Sistemas de gesto da qualidade Requisitos
wx  (&))& 345/Y+Gesto para o sucesso sustentado de uma organizao Uma abordagem
da gesto da qualidade
w:x  (&) )&  345 ##!#_+ Gesto da qualidade Satisfao do cliente Diretrizes para
cdigos de conduta para organizaes
w.x  (&))& 345#!+Gesto da qualidade Satisfao do cliente Diretrizes para o
tratamento de reclamaes nas organizaes
w-x  (&) )&  345 #_!#_+ Gesto da qualidade Satisfao do cliente Diretrizes para a
resoluo externa de litgios das organizaes
w/x  (&) )&  345 #Y! #_+ Gesto da qualidade Satisfao do cliente Diretrizes para
monitoramento e medio
w#x (&) )&  345 #!.+ Sistemas de gesto da qualidade Diretrizes para planos da
qualidade
w##x (&) )&  345 #:!:+ Sistemas de gesto da qualidade Diretrizes para a gesto da
qualidade em empreendimentos
w#x (&) )&  345 #.!+ Sistemas de gesto da qualidade Diretrizes para gesto de
  
w#_x (&) )&  345 #-!#_+ Gesto da qualidade Satisfao do cliente Diretrizes para
transaes de comrcio eletrnico de negcio a consumidor
w#Yx (&))& 345##!Y+Sistemas de gesto de medio Requisitos para os processos de
medio e equipamentos de medio
w#x (&)345* ##_!+Diretrizes para a documentao de sistema de gesto da qualidade
w#:x (&))& 345##Y!-+Gesto da qualidade Diretrizes para a percepo de benefcios
   

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w#.x (&))& 345##!#+Gesto da qualidade Diretrizes para treinamento
w#-x (&) )&  345*  ##.!+
ABNT NBR ISO 9001:2000.
*-

Guia

sobre

NO TEM VALOR NORMATIVO

tcnicas

estatsticas

para

Projeto em Consulta Nacional

ABNT/CB-025
PROJETO DE REVISO ABNT NBR ISO 9000
AGO 2015

w#/x (&))& 345##-!#_+Gesto de qualidade Diretrizes para envolvimento das pessoas




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wx (&) )&  345 ##/!.+ Diretrizes para a seleo de consultores de sistemas de gesto
da qualidade e uso de seus servios
w#x 345#Y##+Terminological entries in standards Part 1: General requirements and examples
of presentation
wx 345#Y#Terminological entries in standards Part 2: Adoption of standardized terminological
entries
w_x (&))& 345#Y#!Y+Sistemas da gesto ambiental Requisitos com orientaes para uso
wYx (&))& 3453#.+Avaliao da conformidade Vocabulrio e princpios gerais
wx (&))& 345#/##!#+Diretrizes para auditoria de sistemas de gesto
w:x (&))& 345_#!/+Gesto de riscos Princpios e diretrizes
w.x (&))& 345#!##+Sistemas de gesto da energia Requisitos com orientaes para
uso
w-x 3:#/+International electrotechnical vocabulary Part 192 Dependability
w/x (&)345*3;+Normalizao e atividades relacionadas Vocabulrio geral
w_x (&)345;._!/+Gesto de riscos Vocabulrio
w_#x (&)345*3;//!#Y+Vocabulrio Internacional de Metrologia Conceitos fundamentais
e gerais e termos associados
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PROJETO DE REVISO ABNT NBR ISO 9000
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