W.

EDWARDS DEMING:
CONCEPTO:
La calidad tiene que estar definida en
trminos de satisfaccin del cliente,
la calidad es multidimensional. Es
virtualmente imposible definir la
calidad de un producto o servicio en
trminos de una simple caracterstica
o agente.
APORTACION:
Catorce puntos para la direccin: se
debe contemplar para la direccin de
la organizacin
KAORU ISHIKAWA:
CONCEPTO:
Nos comprometemos con el control de
calidad en orden de manufacturar
productos con la calidad que pueda
satisfacer a los requerimientos del
cliente.
APORTACION:
Crculos de la calidad: grupos de
voluntarios, estables en el tiempo ,
que tienen como objetivo principal
mejorar la calidad de los procesos y el
entorno de trabajo
GENICHI TAGUCHI :
CONCEPTO:
La calidad se debe definir en forma
monetaria por medio de la funcin de
prdida, en donde a mayor variacin
de una especificacin con respecto al
valor nominal, mayor
(exponencialmente) es la perdida
monetaria transferida al consumidor.
APORTACION:
Ingeniera de la calidad: mtodos
para el diseo y desarrollo de los
procesos de industrializacin con el
mximo eficiencia

JOSEPH M. JURAN:
CONCEPTO:
satisfaccin y lealtad del cliente.
APORTACION:
Triloga de juran: la planificacin de
la calidad, control de la calidad y
mejora de la calidad son los
instrumentos del directivo en la
gestin de la calidad

PHILIPH B. CROSBY
CONCEPTO:
la calidad se define como conformidad
con requerimientos
APORTACION:
Programa cero errores: hacerlo
correctamente la primera vez
la definicin de calidad est de acuerdo
a las necesidades
un manejo estndar equivale a cero
errores
la medida de la calidad es el precio de
la inconformidad
ARMAND FEIGENBAUM:
CONCEPTO:
La calidad es una determinacin del
cliente, o una determinacin del ingeniero,
ni del mercadeo, ni del gerente general.
APORTACION:
Control de la calidad total: estableci que
ste se logra cuando todas las reas y
personas de una institucin trabajan hacia
la calidad.

CUADRO COMPARATIVO DE LA CALIDAD