Caso 3: Empresa Lder S.A.

En la actualidad todos los vehculos que circulan en Lima Metropolitana deben

pasar las revisiones tcnicas con el fin de brindar seguridad en el transporte de
sus ocupantes y reducir el nivel de contaminacin en la ciudad. Se sabe que
"Lder S.A.", la empresa encargada de dichas revisiones, cuenta con tres
plantas: Planta A, Planta B y Planta C. Una inquietud del gerente de la empresa
era analizar el tiempo de atencin (en minutos) por vehculo, con el fin de
determinar si se necesitaba abrir ms plantas. El gerente como desconoce del
anlisis estadstico lo contrata a usted para que responda ciertas inquietudes
en base a informacin muestral. Ud. cruz informacin de registros de atencin
de los dos aos anteriores y finalmente selecciona al azar de manera
independiente registros de datos de vehculos que pasaron por las diferentes
plantas y los almacena en una hoja de Excel, donde se reporta las siguientes
variables:

Planta donde el vehculo pas la revisin tcnica: Planta A, Planta B y

Planta C.
Tiempo de atencin (en minutos) que dur la revisin tcnica en el 2013.
Antigedad del vehculo (en aos).
Nmero de observaciones realizadas al vehculo al final de la revisin
tcnica.
Tiempo de atencin (en minutos) que dur la revisin tcnica en el ao
2012.
Resultado del primer intento de la revisin tcnica del vehculo en el
2013: Aprob (A), Desaprob (D).
Gnero del dueo del vehculo: Masculino (M), Femenino (F).

Para los casos que sean necesarios asuma que el tiempo de atencin (en
minutos) que dur la revisin tcnica y la antigedad del vehculo se
distribuyen normalmente.

a. El gerente desea probar un nivel de significacin de 0.02 si

tiempo promedio de atencin de la revisin tcnica realizadas en
2013 es inferior a 40 minutos pues esto permitira mantener
estndar de atencin en esta planta. Se est manteniendo
estndar de atencin en la planta de Planta B?
Ho: U 40 minutos
H1: U < 40 minutos

el
el
el
el

Sig. requerido: (0,00/2) = 0,00

Decisin: R Ho
Conclusin: Con un nivel de significacin de 2% R H o y acepto que el
tiempo promedio de atencin de la revisin tcnica realizadas en el 2013
en la Planta B es inferior a los 40 minutos y se puede afirmar que se est
manteniendo el estndar de atencin.

b. Los clientes atendidos en el 2013 en Planta A presentan quejas ya

que ellos afirman que el tiempo promedio de atencin de la revisin
tcnica en esa planta es superior a los 30 minutos. A un nivel de
significacin de 0.04 es justificada la queja de los clientes en esta
planta?
Ho: U 30 minutos
H1: U > 30 minutos

Sig. requerido: Excepcin a la regla

Decisin: No R Ho
Conclusin: Con un nivel de significacin de 4% NO R H o que indica que
el tiempo promedio de atencin de la revisin tcnica realizadas en el

2013 en la Planta A no excede los 30 minutos, por lo que la queja de los

clientes no es justificada.
c. Segn un informe presentado por un organismo del estado se
afirma que en la planta de Planta C el promedio de observaciones
realizadas al vehculo supera el 6,1. Es correcta la afirmacin del
informe del organismo del estado? Use =0,07.
Ho: U 6,1 observaciones
H1: U > 6,1 observaciones

Sig. requerido: Excepcin a la regla

Decisin: No R Ho
Conclusin: Con un nivel de significacin de 7% NO R H o que indica que
el promedio de observaciones realizadas al vehculo en la Planta C no
excede las 6.1, por lo que la afirmacin del informe del organismo del
estado es incorrecta.

d. El gerente de la empresa desea verificar si el tiempo de antigedad

del vehculo aumenta el tiempo de atencin, para el 2013 el tiempo
promedio de la muestra es de 39.61 minutos. Los tiempos de demora
incrementan los costos de estos procesos, es por ello que existe una
propuesta por parte del jefe de operaciones de segmentar las
atenciones segn la antigedad del auto. Si el tiempo de atencin
para aquellos vehculos con ms de 10 aos de antigedad es mayor a
los 33,5 minutos entonces se deber proceder con la nueva
estrategia. Con =0,05 que recomendara usted.
Ho: U 33,5 minutos
H1: U > 33, 5 minutos

Sig. requerido: (0,062/2) = 0,031 = 3,1%

Decisin: R Ho
Conclusin: Con un nivel de significacin de 5% R H o y acepto que el
tiempo de atencin para aquellos vehculos con ms de 10 aos de
antigedad es mayor a 33, 5 minutos. En consecuencia la nueva
estrategia del jefe de operaciones deber ser implementada.

e. El gerente de la empresa desea probar si el tiempo promedio de

atencin que dura la revisin tcnica realizadas en el 2013 para los
vehculos que acuden a la Planta C es superior al tiempo promedio de
atencin que dura la revisin tcnica realizadas en el 2013 para los
vehculos que acuden a la Planta B. Qu puede Ud. argumentar al
gerente? Use =0,03.
X1: Tiempo de atencin para la revisin tcnica en el 2013 en Planta C
X2: Tiempo de atencin para la revisin tcnica en el 2013 en Planta B
Ho: U1 U2
H1: U1 > U2

Se requiere prueba de varianzas: SI

IGUALES

Sig.: 0,883 Como

las

varianzas

son:

Sig. requerido: (0,00/2) = 0,00

Decisin: R Ho
Conclusin: Con un nivel de significacin de 3% R H o y acepto que el
tiempo promedio de atencin para la revisin tcnica realizada en el

2013 en la Planta C es superior al tiempo promedio de atencin para la

revisin tcnica realizada en el 2013 en la Planta B.

f. Se desea probar si el nmero de observaciones para los vehculos

que tienen menos de 10 aos de antigedad es menor a los que tienen
10 a ms aos de antigedad. A qu conclusin llegara usted? use
=0,08.
X1: Nmero de observaciones para vehculos que tienen menos de 10 aos de
antigedad
X2: Nmero de observaciones para vehculos que tienen ms de 10 aos de
antigedad

Ho: U1 U2
H1: U1 < U2

Se requiere prueba de varianzas: SI

DIFERENTES

Sig.: 0,000 Como

las

varianzas

son:

Sig. requerido: (0,000/2) = 0,000

Decisin: R Ho
Conclusin: Con un nivel de significacin de 8% R H o y acepto que el
nmero de observaciones para los vehculos que tienen menos de 10
aos de antigedad es menor al que se le realiza a los que tienen ms
de 10 aos de antigedad.

g. El gerente desea probar si el tiempo promedio de atencin que dura

la revisin tcnica realizadas en el 2013 para los vehculos que acuden
a la Planta A es menor al tiempo promedio de atencin que dura la
revisin tcnica realizadas en el 2013 para los vehculos que acuden a
la Planta C. Use =0,04.
X1: Tiempo de atencin para la revisin tcnica en el 2013 en Planta A
X2: Tiempo de atencin para la revisin tcnica en el 2013 en Planta C

Ho: U1 U2
H1: U1 < U2

Se requiere prueba de varianzas: SI

DIFERENTES

Sig.: 0,00

Como

las

varianzas

son:

Sig. requerido: (0,00/2) = 0,00

Decisin: R Ho
Conclusin: Con un nivel de significacin de 4% R H o y acepto que el
tiempo promedio de atencin para la revisin tcnica de los vehculos en
el 2013 en la Planta A es menor al tiempo promedio de atencin para la
revisin tcnica en el mismo ao en la Panta C.

h. El jefe de servicio tcnico sostiene que la experiencia en el 2012

sirvi para mejorar los tiempos de atencin en el 2013, el gerente
pide que demuestre dicha afirmacin. Qu dira Ud. al respecto? Use
=0,02.
X1: Tiempo de atencin para la revisin tcnica en el 2012
X2: Tiempo de atencin para la revisin tcnica en el 2013
Ho: U1 U2
H1: U1 > U2

Se requiere prueba de varianzas: NO Sig.: ______ Como

__________

Sig. requerido: (0,00/2) = 0,00

las

varianzas

son:

Decisin: R Ho
Conclusin: Con un nivel de significacin de 2% R H o y acepto que el
tiempo promedio de atencin para la revisin tcnica de los vehculos en
el 2012 fue mayor que el tiempo promedio de atencin para la revisin
tcnica en el 2013. Lo cual indica que las experiencias del ao previo si
fueron tiles para lograr mejoras al ao siguiente.