INVESTIGACION DE OPERACIONES TEORA DE COLAS

1.- Una empresa quiere contratar uno de dos mecnicos para la reparacin de unas mquinas que se
descomponen a una tasa media de 4 por da, distribuidas segn Poisson. El mecnico 1 cobra $ 20.000
por da de trabajo y est en capacidad de reparar una mquina en un tiempo promedio de 1.4 horas,
distribuido exponencialmente. El mecnico dos, con mucha ms experiencia, cobra $ 40.000 el da pero
en promedio toma 1 hora para la reparacin. La jornada laboral es de 7 horas al da y se ha calculado
que una mquina fuera de operacin representa costos por $ 20.000 la hora por perdidas en la
produccin. Cul sera su recomendacin?
2.- Metalrgicas Andina S.A. tiene un departamento de herramientas a donde acuden los operarios de
mquinas en busca de alguna herramienta especial. Los operarios solicitan el servicio a una tasa
promedio de 20 veces por hora distribuida segn Poisson. Se requiere en promedio 4 min. Para procesar
la solicitud de un operario, distribuido exponencialmente. La paga de los operarios es de $ 8 la hora
mientras que los empleados del departamento de herramientas ganan $ 3/hora. El gerente ha estado
evaluando los desperdicios de tiempo y ha considerado la posibilidad de contratar empleados
adicionales en el departamento de herramientas, con lo que podra disminuir proporcionalmente el
tiempo de prestacin del servicio si atendieran conjuntamente a un operario. Que recomienda Ud.
3.- Suponga que a un lavadero de autos con una sola rampa de lavado, llegan en promedio 3 carros por
hora distribuidos segn Poisson. Cuanto tiempo en promedio debe gastar el nico empleado si se quiere
que el cliente promedio no deba gastar ms de 30 minutos para que su vehculo este listo.
b) Si el cliente promedio est dispuesto a esperar 30 minutos, antes de que le corresponda el turno para
lavado.
c) si un cliente no debe gastar ms de 30 minutos para que laven su carro el 95% de las veces.
4.- La mayora de administradores de supermercado responden al crecimiento excesivo en las colas en las cajas
de pago agregando un empacador. Es esto realmente econmico?
Suponga que al agregar el empacador se disminuye el tiempo promedio de atencin al cliente de 3 a 2 minutos
por cliente. La tasa media de llegadas es de 60 clientes por hora, distribuido de acuerdo a una distribuidos de
forma poisson, y son atendidos en las cuatro cajas de pago. El empacador gana $ 3.000 por hora y se ha
establecido un costo de penalizacin de $ 5.000 por cada hora que un cliente tenga que esperar en la cola. Qu
recomienda Ud?
5.- El montaje final de transformadores elctricos de la empresa se produce a una tasa promedio de 10
generadores por hora, distribuidos de forma poisson. Luego, los transformadores se transportan en una banda al
departamento de inspeccin para una prueba final. La banda puede sostener un mximo de 7 trasformadores, un
censor elctrico detendr automticamente la banda trasportadora una vez que esta se llena, evitando que el
departamento de ensamble final ensamble ms unidades hasta que se disponga de un espacio.
El tiempo para inspeccionar los transformadores es exponencial con media de 5 minutos por generador.
a) cul es la probabilidad de que el departamento de montaje final detenga la produccin?
b) cul es el nmero promedio de trasformadores en la banda transportadora?
6.- Las instalaciones de un lavado de autos opera con una sola rampa. Los autos llegan de acuerdo a una
distribucin poisson, con una media de 4 vehculos por hora. El tiempo de lavado y limpieza de un auto es
exponencial, con una media de 10 minutos las instalaciones tienen un total de 4 espacios de estacionamiento en
donde los clientes esperan a que se desocupe la rampa de lavado; si los espacios estn llenos, el cliente ir a la
competencia a recibir el servicio. El propietario desea determinar como influye el espacio de estacionamiento
limitado en la perdida de clientes a la competencia.
7.- Un banco est considerando dos configuraciones para su ventanilla de autobanco. El plan uno tendr dos
ventanillas separadas cada una con su cola. El plan dos tendr dos ventanillas y un solo canal que conduce a la
entrada de las ventanillas y el cliente ir a la primera que se desocupe. Se espera que las llegadas se presenten de
acuerdo a una distribucin exponencial, con una media de 1.2 minutos por cliente. El tiempo de servicio vara
exponencialmente con un promedio de 2 minutos por cliente.
Qu recomienda Ud?

8.- Dos compaas de taxis atienden a una pequea comunidad. Cada compaa posee dos taxis y se sabe que
ambas comparten el mercado casi igualmente. Esto es evidente por el hecho de que las llamadas llegan a las
oficinas despachadoras de cada compaa a una tasa promedio de 8 por hora, distribuidas segn Poisson. El
tiempo promedio por viaje es exponencial, con media de 12 minutos. Recientemente las dos compaas fuero
compradas por un inversionista que esta interesado en consolidarlas en una sola oficina despachadora para
proporcionar un mejor servicio a los clientes. Analice la propuesta del nuevo propietario y establezca en que
proporcin se mejora el servicio.
9.- el centro de cmputo de la facultad esta equipado con 4 computadoras idnticas. El Nmero de usuarios en
cualquier momento es de 25. Cada usuario es capaz de procesar de un trabajo a travs de una terminal cada 15
minutos, en promedio, pero el tiempo real entre prestaciones es exponencial. Los trabajos que llegan van de
forma automtica a la primera computadora disponible. El tiempo de ejecucin por presentacin es exponencial
con media de 2 minutos. Calcule:
a) La probabilidad de que un trabajo no se ejecute de inmediato como presentacin.
b) El tiempo promedio hasta que la salida de un trabajo se devuelve al usuario.
c) El nmero promedio de trabajos que esperan ejecucin
d) El % de tiempo que todo el centro de cmputo esta inactivo
e) El nmero promedio de computadoras inactivas.
10.- En el problema de la compaa de taxis consolidada, el propietario quiere un mejor servicio para el cliente
pero no posee fondos adicionales para la adquisicin de nuevos taxis. Un amigo la aconseja que una manera de
reducir el tiempo de espera es que la oficina despachadora informe a los clientes nuevos de una potencial demora
excesiva una vez que la lista de clientes por atender llega a seis clientes. Esto har que los clientes nuevos
busquen servicio en otra parte. Evale el nuevo servicio.
10.a) La compaa de taxis tiene 4 taxis. El servicio de taxi opera durante 10 horas todos los das. Las llamadas
llegan a la oficina despachadora de acuerdo con una distribucin Poisson con media de 10 llamadas por hora. Se
sabe que el tiempo promedio que requiere un servicio es exponencial con media de 11.5 min. Debido a la alta
demanda del servicio, la empresa limita la lista de espera en la oficina despachadora a 16 clientes. Una vez
alcanzado este lmite, se aconseja a los futuros clientes que busquen el servicio en otra parte debido a la larga
espera potencial.
El gerente de la compaa teme que pueda estar perdiendo demasiados clientes y por eso quiere considerar el
aumenta de la flota. Se estima que el ingreso promedio por viaje es de $ 5. Tambin se estima que un taxi nuevo
se puede comprar por unos $ 18.000 y se mantiene en servicio durante 5 aos y despus se vende en $ 3.500. El
costo de operacin y mantenimiento anual se estima en $ 20.000. Se justifica el aumento del tamao de la flota,
y si es as, en cuanto? Suponga una tasa de inters anual de 10%.
11.- En la empresa se tienen 4 mquinas operando las cuales trabajan en promedio 20 horas antes de que se
presente una falla. La empresa cuenta con un mecnico que en promedio requiere de 5 horas para una reparacin,
tiempo distribuido exponencialmente. Determine las caractersticas del sistema.
12.- Cual sera el comportamiento si la empresa tiene dos mecnicos para el servicio de reparacin de estas
mquinas.
13.- El nmero promedio de clientes que llega a una cabina telefnica es de 3 por hora, distribuido segn
Poisson. El tiempo de servicio tiene la siguiente distribucin.
S (Min.)
No de observaciones

5
16

10
34

Determine el comportamiento del sistema.

15
24

20
6

25
3