Marketing na Ciéncia da InformagaoMw Fumpago Univision or Brasisn “Tnothy Norn Matotand ager Nba Mos the ‘nvrona Unversnaou pa Beas Henryk vie "Meco Contho Eitri Be de ea Ses, Dio Oe Mows, Hep ewer Sores Marsh iho ie Zant Mc Jv Moree et, Palo Cle Cocho Arne, Ress Sve Berar, Sac Ver @. Sueli Angelica do Amaral Organizer Marketing na Ciéncia da Informagaojane de Mente Soper ier Senja Cit cpanel Quer raz Gans Kes Mass Olin Ppa eet eres eae Yen aera nen a iad ilo» Cope nano Rodiges Paha onpeanet io epi 2007 by Sel Angie do Amc Oxia) Impress 0B Drneros rxcwsvos ane 0 so: tes Unterae de ria C5 Quad 2. taea 78 BOK = anda, "7302 30 rl, DE ‘61305 28 Fa 61) 9085-225, ‘Ste water swelraronerdcnbe ‘Ema dreeedtonante “Todo dro reread Nema prt eta pubayto overberaomnends on ered po qualquer me rm atutvingo pret da Er, ba aalglic elo ela ota Cental ntrad de ein 585 enn tno hae sung atom a seca i a SUMARIO Preho—— ee % Apres » -FUNDAMBNTOS TEORICDS H METODOLOGICOS cantreros Maktig intel competitive pcos completes dg dara ‘do cocheimet a te ‘Sue Ane do Aa cantrosas Serr ascents um npr de math Derene Welgend cartrosas “Gusto de lsteos Universes com inpleneine do Cut Relationship anagenent (CR. o ‘Mareen! Costa ‘cxptroto4 Maric eso da quad em serio de feast: 0 racine com ot lentes cons epee deconegtncadeconceiore pri. s ‘dor Vreee ‘Hela de maretig pra eso de ids de ifr. a ‘Sie GaveEde mating ater pre weber a ide ator Chin Markt weit conde par prod dion fringe 2L cartranos ‘Avaiidade a gets de aren da ios dg os Ihe are io ard Ca DAPHSQUISA A PRATICA cartroros ‘nk demshting estes de oes Universi basa. cartroro ro Pesquieperimenl de promo do Fetal Rede Ga cen nnnnn en ager der cartes Conti do maa inno na coogi do Ptmio de Quaid pla Divito de BiloteneDecumesage ds IP nnn Mice Regina Milos Sat ‘nine de xelc: erg de nent ‘iste “ Mat dc Anda rae lane Maria Care Sane HG ibe dor Sante ‘Sin Mare Zl {pian Clonentdo Camo Danone cartrovo 13 Paquin de opnio de wie de bites Sei. w Mare Rgine rat Sad Tip Clonete do Care Dione ‘Maria vin li ie cantron0 44 Geno cana dng pra centers de organs Hespltes ‘Step Be aed Gn ne Pe Gama Marine Lope ei Yor nay Cn Cre Jou Divide to sin ‘ane ieee ainPREFACIO ‘contntencate Hoge at ara uss tombe thon nde aide et temfones mat lennon Ea sia ied quad we Vi “Gram vara spade ntra enrne quate de ls eters». Na Ctnclad Inormgia competent alr pee ear oeren ara eter a i, een con no ery a formation Sec Atte (sp elie 2 pero de 16206, sian cra erated has ra uta no cam de dsr or repeals 420 tll. Tl most, Ae acrdo com Teel ines mio aun rrando de2 documento Sci de 1 20 par ata dco an pests um cna nrement de 95499% ord, Alin dso, beer in guns uct de pod ‘ode documentor na dca de 980 pate ade 1980 prlcplente a put Je 200 JA tse mucige pee ta atin ce "TARDLA. ~ ChiscrtnNro DA LETERATURA SOBRE MARKETING NATi84 Rea ee us big coc qesnder erature de ac {ener plea em pales em 20 nga Guinot ng portage ‘3. Nes bg, matiog& ue don Slee dor me vlamovr em termoe de rodugto mondial‘do, prconinadas pelos cries do marketing, ie so una de forma steric pli ‘ja pels rpms de formar. Centre thal sd herd por Sey. Shape 980, p69 ‘vdeo pia demesne eprom ame etaneee reeg eiaim opeds i Mrese et cepts pene rout pr te ot aa © po oe de mhengs pealan foreean n e e ‘loved pads vat etter npr peesene, Asati de Shop aes compromé pelos dios sums de dela e970 omtios nabs apr dad sequin ut Bae no asp ‘oss do malting nae Cnc da fornia, Bm 1982, a sa tee de dona, ex tbe de dade ese ‘was, bere que spr "Ubi cand nto ree tp devas de promoci’ "nner deus de ber de dade” estou en om quar de 55.958 m3) lo éetatieanent igre com 99% de confide emt ie ete wm elaconaments vill no ner de weir de cs es promo eine pes Uline” (CUNHA p12) Eat elcome eae ‘lmoraou, ms de 25 ator Iptacl G liagied kt Come tor ‘lmador dor rodatr dorsi informacion or at de nos won, Aisin, peo ob, bos hr cana pl ofr Sth glen do Amar vem super aa eee eset rt rl sce wating “deseo de infomagio Num aa nea, dvi cm ds spc foams tosteeco meteelgis epics cm eps de astride ose ‘or ecrngeos, obra, rane ¢ eo ipl par agus ue se pecan ‘on nivel de tig do owes aoe om ee gue poten sags lua dro rit re wiades dif lim de eft sstitoteas tricone nga, sera tanbtm oreo ord tre. ofr Mul ats da Cub FD, Depetamet de tac dane Doce ‘alrerade de Balla Relernci {CUNIHA, NBstor ae de da inn map LIRRARY AND INFORMATIONSCIENCE ABSTRACTS Dipnteom: Feta cn gio do deepen onsets et manos Fost, preci {eterna trent como eta com ott ones, gb xii una send em gue tender plete pr pts pros for fotos Deacon con Taam 2000, ace depeche une sti dp, et nce ‘pce deen inosine pepo) ier emp ama (Sen eran ois pnt necInteigtclacompetiva Ne ada Sold dos Profan de Itiginca Comptia ~ Sac of| impenive intone Peso (Sih, tran sn nant tm eer ens Bs pees ‘tum pels praetor ep dn ce meer ttn estan oe dado cas ecm pc conto “A repo spots rem temor des Wen a ut Sco hci cee pene rn sera oma to mado co Co seem Sn i ent tgs Scents prenexetrn crop om miscues rcs aap \ectologias i existentes nas BUS. ms root por tt em mls gets ge pou poe gp sper BU em en coco we eds ees ope ds du bbe Mt attesma annie gastos hares ‘So, en como decry cs det pe a ¢ Inner Dems mac, tas iad ons tnd ingloeno le "eater, pen alg cans por exelent dear de dae), Poser se fetarmpesseaiag mairm popmss wl $s pen asim erties dn rm qr 8 eer Enotes poder ‘oni netics epogramar aside de ened al Ds ‘Spec con cnn puso laces pe deiner genes tert Seeinor abode “ero mal pens etd pa ics am ces fee ‘ot Una bles nets est cntet non err Cras gant pr spi sts do eeepc dee ped ‘NisBUnode or ecorste seo io ane sey pe eee ‘santa ong pn aon og detec ei, ‘etn en cng pane dsr erties peceor de Bue A implano d CHM no em sido el prs arene eemet podeenontar mesa and nar Bs Opp fen ei per {ber ao) sod d pts no decnesiemo cnet does, tendered concent ba onmir he mip aa de ‘mugs comarca cm ode i en ir Us xe pt sa a a io os cet da tem crc died dee de cmp deer conta, or 6 een lado ¢ definido de sun paticipasto na orgunizagio. eefoworel noapic ur por mei de EM,» BU odes war pa dscavair un acon mas fv de loge ene nce, ome x Peres ‘os fancier de rina O cor date toe cso mae pp “Senescence tempo edt de perma moreno. 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Ostomer Reap Monge dling te bene Unt King: store Rlsontip Manageme Sco Cone Li 201, Ds panvlemschpJerm toaboxcheocmestsdocumestapi-127~ Ace ene 9 on 208 ‘GEBEKT, Henin etalKnowedge-enabied Custer Reanship anagenen ie ‘rang Customer telsiesip Manager a koe nage compe Sar ao wedge Mangement 7, np. 12,203, ‘GIGANTE, Marisela 1. Os stems de canis lag cma neice ii ‘scaler, lc ct Ino, Mesa 2m 2p 5, mag. 196, MACEDO, Nea Dis de incor reese o sev de eel nao (ona) Ra ice Dy Si Pa 23,0. 9297, de 19, PAYNE, Adela. see framework fr Cm Reap Management Ue ng ght Bc 200. Dsponielem- tpt ie ysieion=detalud2254>, Ato 9 0, PEPPERS, Dos ROGERS Matha, CRM ser ll eter 1 4 1, Si Pla: Mabon Boas, 20 geet Ri de ee Caps, 200, RODGERS, Kel HOWLETT, Deni, What CRN? Usted Kingone olin ef Ione (roe) Lid 200, Dispel em qu io signer eaem memo ret sea cones J stagione ‘ip Ene, deve eect qu, de mana gel tags de concen ¢ en do cham “undo de neil repeztu uma rl pases de ‘nao qo pian a er gern so fics dos en gue ger cane ead dos esis ko haan een reco ar angio *funionament eno spas como lsiues toate cena de alo, Intocvarenguroniecs pels cede, Dos tes cencetoratlinado pla botecooami pela Ca danagin lstacamseoslgdas iste de mtn pesto dh gad gue, nce door,‘an oj deus sre stn sgasive de cong ese erate espe ld como os nos de Brophy «Celing (1998) pie ica (200) ero «Ata (1595 Kent ¢ MacDoopl (1957S Ca (1990 ¢ Weingut noe tos pro alas argos em eta pecan cu singltsentcato rave ‘eto poderiaconsir malta cafadonhaerpetti,Reenemene arog {ste set encore par sacs eco a feta ele sane Ae docameton ocomporarento dscns no ane da undae de lormago, "sea dedteminnas erp tagb don vg te ‘Asenteviss de grap defo apesetam mus tgs pam a wiades de nema aa medi ego ei de onda so reatvanat bart oa. 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Capfroto 5 ‘TéCNICAS DE MARKETING PARA GESTORES DE UNIDADES DE INFORMAGAO Sofi Ga Bap {lps pr gues ualdae deforma Nese contest a premies de qe pc ovr 0 wat, ena cas demons cnhece ‘eucomportamena om art buss iforagi permanice verde continua ‘tnareting a coment eel paso getents dudes de infermaore- ‘oleen or roblena decomniegi care aria €08 wi. ‘ matting tem sid tind pra vr recente infra de okt pars arr compote debs dsnfornagt. Nena, agp ‘odomaretingem waded infront to mio seta, ms posse ‘Spreads ina aes an dogo et tse na asco das nk de tnteting com propagnts engi on como mane de exon sears enc ti itera hed Cac de nmi acne, deforma stent, andoto “demain come ona gnc om eft pods servis equa ‘wmv rel entiends "preci vera infers ica mrad. ptr deve Meier ‘aos da moi gis or sro ques wide deve ander pot ‘mento es omprtamfo de ade infra, gue po denote det ret, em qu uta unde els po tm encontrar es inf como [hauls vem nuded Ge isormagi oto ior eforiaes ees pra "omoda de dei geen be on pots sro em ofrecs "So vie errs pn aot Go cating fs embor oh ice de ‘atc pa pofsonds qe dona Infrmao em sts sem fis ‘so scr dinero le com aczeaex de eros pels encontrar melon Ay sees etna tion ef arepura quo ea sul, Oe para gest etn str dinamo Pde se doar dfs d ecg 6 lide J anid de frag, do ‘Erccneinenta dr ceed peti deserve des ite esto dn ‘cede nfm, ( gestor da informa eo marketing ‘A esto de eet deve ser ead concent dn dees Soba dor concord rami groce oslo gor so devempen S05 caer (RAMOS 188. ‘ gtr de una nkade de norma deve ncrpora fr de coco ‘ea tumada de dco atin comportament npr pra gure 3s ‘dc do su epic ara rs pei do tear de formic ‘famine tmportnte quem opens ni arate om ae ‘lo empresa deenavend eligis comptivs programs projets vlads arse ‘Ove (98), cand Drucker (198), moura qu ods a npn 80 ‘amare timetoenadomainconsciente pra reve sine ated Tables nee res de epee Moore (19) spud Olive (1998 one ‘exempta do rer da Teas Teh Ulver, que contrat as porsmrbobiidade de execute do qu es blades cds. 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Un les pena gue “nari ‘ener’ ou penn gue oman st ests an department dees aoe “Sono cm un ov de pei sgl embed wempea como um a. ‘epi de lav de ating presen nformao¢ mais incon ree anda, Ages oe te oan ona oo ds enn de ating prs romover ox ergs ce wadie! deine enmeam segs moths Tnbor Into no aborseeu gee frond roca erole dnl eese ni 0 cso da Infra LMA, 1992), O mating, portant, ab cee wna ado eat ple rents de nis de nea o ater cone ¢ mos pr Mirbl (208), Fins ria pode expen pl decanbcmeno ou pe pence, poco marke ting Reem stn} propanans erate ‘ec de Mel (20, 259) em mao ber eerste "Boise uktng ne rle tens teplion stance adapt! Astor st (era muting repo, soi enone e adapt) ga cle por pre “voted Por melo de me ede desma Internet, Mie! 201) {gum question com inquests 1) O que vot ha do mackengapedo 3 ‘Soca! (2) als pss dae natin de mareting go stave! (2) Prawoet 0 tn agen no malting em eos de penn em bts (0) Vac - Ae de opi cn clash apa de mariage beet (5) Voto 0 enchant paar eis? As eae os spond ike fate posta nea Arges potas asia a ei como wm me de ‘Stour ati amen de pte ene de oferece pros aequndossceger gata tv tcanade erp do marking zc vena [plevend a comésioc na ao ambient cll ou parte demain ram corner coma isto pind bee Pas ines por Mir (002) spose pro geete deus uniaie deinomapi sin vd dee ea descr camo pls ee tuto posi enor. A ead matting pee ver pnd pas eee 8 nag dnt prs cdr a corde eb teed ou pra concer ‘elhr at mnie ees prado denon Grads etd, PE ‘adie pode deve sr ms snl, no oneal or apts expect eum ‘nado ou elector da ca fon de ecards esos da ie de Informa ge mane erage Bode ae adr marking eo prio ‘le lt Sins py ei aide dina como wn oa "Apr mal isel do acting» promogia (AMABAL, 2001), gv pode sr ‘ds plo gates pra tml, ecaecer opie expel dm peu ov {ov Pr ar (199, 200 p. 4) 8 objeto doempeg da promote en nia es delet pee: 1. tomar ule de informa ss produto cones pl uso 2. tear ambled uid denn es dst pr os on 5; msi or ro como sa ox pode or era deinormao, 4 eiderctaro beats dos produtor dos verso 5. ant o ul, content, bem infra sobre glo J nid de Infra. do sus routs edos sus sess Promos ds imagem orgunizacional da unkdade de lnformagio ou da Imagem do profsional Na pense de Mil (00 pescipat com iagem apts a entree te rela por cad ita de aa. 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Para congas conan € peo qe a uniade fea fay serge bead os necenidnden, prestando eum bm atest {oes perio pe ee ‘a ibs ds psoas imam do preted wide como epsizagiaso rtrd, Av opie ie eatndram tro moar sn mei de teat “ents Guana vans sendin et anstengig dur da undae {ntrinagnpetate come aro farhumon to ment have pats qh tarot detodo anjaret dh oe eta kn. Refertclas AMARAL Sut Ang do. Matting cbc: eso rfisoa da ud {ede lntomgi srs na contest tafray. Rea dete oon de Bi 232401. 628, Especial 199,200, ramet: ott vel nfrmagh. Bes: Bras Jr, 201, |S? 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