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LA LETTRE FORMELLE

PROFESSIONNELLE
COMMERCIALE
ADMINISTRATIVE

LA LETTRE DE RCLAMATION
MODLES

Prsentation d'une lettre


Le courrier professionnel utilise classiquement deux prsentations : " la
franaise" et " l'amricaine". Dans la pratique, le choix est libre. La mise en
page peut tre personnalise votre convenance.
Une lettre comporte 7 lments positionner avec lgance.
1/
2/

Vos coordonnes
Coordonnes du correspondant

3/

Rfrences ("Vos Rf.", "Nos Rf.") , "Objet de la lettre" et "Pices jointes"

4/

Lieu et Date (le lieu peut tre omis, s'il est indiqu dans vos coordonnes)

5/
6/
7/

Formule d'appel ("Monsieur,")


Corps de la lettre
Signature (nom et ventuellement fonction)

Choisir la formule de politesse


Un courrier administratif ou commercial se termine traditionnellement par
une formule de politesse. Voici quelques conseils de rdaction.
Pour rdiger toute la lettre , voir le damier d'ides.

1/ Formules de politesse classiques

2/ Formules de politesse simplifies

LETTRE - VIE PRATIQUE

Lettre type 1 : Demander un catalogue

Lettre type 2 : Demander un remboursement

Lettre type 3 : Signaler un problme

Lettre type 4 : Accepter une modification

Lettre type 5 : S'excuser pour un retard de livraison

crire une lettre de rclamation (1)


Compltez cette lettre avec les mots et expressions :
Acceptez - facture - en consquence - regrettons - considration - Monsieur annoncer - parvenir
1. Monsieur,
de devoir vous

Nous

que notre

n 345 du
de nous faire

15 mars dernier n'a pas t rgle. Nous vous demandons


le rglement dans les meilleurs dlais.
l'expression de notre

distingue.

Rclamation agence de voyage (erreur toiles)


Prnom Nom
Adresse de l'expditeur

Le ...

Nom et adresse de
L'agence de voyage

Objet :

Rclamation

Monsieur le Directeur,

J'ai par votre agence un dans une rsidence trois toiles .... du
... au .... prix du sjour en de ... euros.
Malheureusement, nous avons surprise de que cette rsidence
deux toiles.
Les au contrat n'ont donc pas t . Conformment l'article de
la loi du , je vous demande de la diffrence entre les
prestations et .
, je vous prie d'agrer, Monsieur le Directeur, mes salutations
distingues.

Signature

Rclamation centre de gymnastique


Prnom Nom
Adresse de l'expditeur

Le ...

Nom et adresse du
Club sportif

Objet :
P.J. :

Rclamation
Copie du contrat d'abonnement

Monsieur le Directeur,

centre de gymnastique depuis ..., je avec que


vous avez activits sans .
Me au contrat d'abonnement dont vous trouverez ci-joint la copie, je vous
demande de pour les jours restants au montant de
l'abonnement.
, je vous prie de sur 365 (...% du abonnement
qui s'lve ... euros), soit et ce, .
Faute part, je me obligation de .
Dans cette attente, je vous prie d'agrer, Monsieur le Directeur, mes salutations
distingues.

Signature

Modle de lettre de rclamation un garagiste - Pour


mme panne rptitive ou mauvais fonctionnement
aprs rparation

Nom, Prnom
Adresse
(Lieu), le (Date)
Monsieur,
Le (date), je vous ai confi ma voiture (marque, type, immatriculation), afin
que des rparations concernant..... soient effectues. Elles ont fait l'objet
de votre facture numro,... du..., que j'ai rgle.
Or, X jours aprs votre intervention,
ou : la mme panne s'est nouveau produite.
ou : mon vhicule ne fonctionne toujours pas correctement.
Aussi, conformment aux articles 1146 et 1147 du code civil, je vous
demande de le remettre en tat de marche, sans que j'aie en supporter
les frais. cette fin, je vous serais reconnaissant de bien vouloir me fixer
au plus vite un rendez vous.
(formule de politesse)
Signature

Resent-date: Tue, 22 Jul 1997 10:40:58 +0000


From: "Association INFODROITS" <infodroi@quaternet.fr>
To: <webmaster@adminet.com>
Subject: modle_de_lettre_de_rclamation_au_Centre_des_Impts
Date: Mon, 21 Jul 1997 17:28:13 +0200
Nom Prnom
Adresse

adresse du Centre des Impts

date

Objet : rclamation/erreur dans le calcul de l'impt sur le revenus


Madame,Monsieur,
Par avis en date du ..., j'ai reu mon avis de paiement au titre de
l'imposition sur le revenu pour l'anne .... Le montant s'lve =
...
Pourtant et aprs conseil pris auprs d'un inspecteur des impts, i=
l
s'avre que le montant de mon imposition n'aurait pas d dpasser l=
a somme
de ..., compte tenu de mes revenus.
A ce titre, j'ai l'honneur de solliciter une rvision du calcul de mes
impts.
En vous remerciant et restant votre disposition pour toute informatio=
n
complmentaire, je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, l'expressio=
n de
mes sincres salutations.

adresse e-mail de l'association InfoDroits : infodroi@quaternet.fr


A bientt !

Monsieur Prnom om
Adresse
Code Postal Ville
om de la socit
Adresse
Code Postal Ville

Lieu, Date

Objet : Retard de livraison

Madame, Monsieur,

Selon les indications portes sur votre e-mail de confirmation de commande en date du
ou selon vos conditions gnrales de vente (si vous n'avez pas reu de mail de
confirmation de commande), vous deviez me livrer (indiquez le ou les produits
commands) dans un dlai de (mentionnez le dlai contractuel) jours les produits
suivants : (mentionnez le dtail de votre commande). Or, la date du (donnez la date
d'envoi de la lettre), je n'ai toujours rien reu.

Conformment l'article 1610 du code civil,

Premire possibilit
Je vous mets en demeure de me livrer avant huit jours les produits, en dpit de quoi je
saisirai les tribunaux aux fins de vous faire dlivrer une injonction de faire.

Deuxime possibilit
Je vous prie d'annuler la commande passe et de me rembourser sans dlai la somme
verse soit un montant de ... francs.

Je vous prie dagrer, Madame, Monsieur, mes salutations distingues.

Signature