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POLITECNICO GRANCOLOMBIANO
PROCESO ESTRATEGIGO II
PROCESO ESTRATEGIGO II
TABLA DE CONTENIDO
1. Resumen
2. Introduccin
3. Justificacin
4. Objetivos
5. Informacin de la empresa
6. Breve historia de Prever S.A
7. Misin
8. Visin
9. Objetivos corporativos
10. Tipo de estructura
11. Cadena de valor, actividades primarias y de apoyo
12. Tipo de configuracin
13. Informacin de personal
14. Organigrama
15. Aplicacin de las tics
16. Finanzas de la empresa
17. Cambio organizacional
18. Estrategia
19. Recomendaciones
20. Conclusiones
21. Bibliografa
PROCESO ESTRATEGIGO II
1. RESUMEN
El siguiente trabajo tuvo como propsito analizar e identificar los diferentes factores y
procesos estratgicos que desarrolla la empresa PREVER S.A, para dar cumplimiento a
este objetivo se plante una investigacin cualitativa con un anlisis descriptivo atreves de
consultas y tcnicas de recoleccin de informacin.
PREVER S.A es una empresa con un alto grado de experiencia en el cual se desarrollan y
se prestan servicios para acompaar a las personas en sus momentos ms difciles, como lo
es la prdida de un ser querido, atreves del acompaamiento y brindando siempre el mejor
servicio. Se plante una estrategia de marketing que pretende aumentar el nivel de ventas y
por supuesto la confiabilidad de sus clientes. Esta estrategia permite transmitir las ventajas
de sus productos o servicios de forma directa, diferencindose de su competencia.
Terminando este informe con el respectivo anlisis e interpretacin de los resultados de la
investigacin realizada se ha llegado a una serie de conclusiones y recomendaciones
encaminadas a la solucin y mejoramiento de la empresa donde fue posible realizar este
proyecto.
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2. INTRODUCCIN
En ste trabajo desarrollaremos de manera prctica los principales temas vistos hasta ahora
en el mdulo de PROCESOS ESTRATEGICOS II, en el cual tomamos como herramienta
de desarrollo y trabajo la informacin correspondiente a la empresa PREVER S.A. como:
Resea histrica, informacin de ndole general, Misin, Visin, Objetivos Corporativos,
Cadena de Valor, Estructura y configuracin a la cual se acoge la empresa.
Es importante tener unos objetivos claros y perfectamente alineados para que a la hora de
enfrentar las situaciones adversas o a la hora de aprovechar oportunidades, la empresa salga
airosa y triunfante buscando que la Empresa sea ms efectiva y eficaz.
PREVER S.A es una Empresa que brinda tranquilidad en los momentos difciles, atencin
oportuna digna y respetuosa, para prestar sus servicios con altos estndares de calidad,
adems es una empresa que se destaca por el crecimiento empresarial que ha tenido en los
ltimos aos, colocndola como una de las compaas ms destacadas a nivel nacional
dentro del grupo de las empresas prestadoras de servicios, sumado a que contamos con fcil
acceso a la informacin de la misma.
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3. JUSTIFICACION
El presente proyecto se realiza de una manera analtica para desarrollar los temas vistos en
el mdulo de proceso estratgico I y II, mediante el desarrollo de un ejercicio para la
comprensin de la conformacin y desarrollo de la cadena de valor de las empresas y su
clasificacin segn su tipo y actividad comercial tomando como referencia una empresa
real que actualmente se encuentra en funcionamiento (PREVER S.A.)
Se busca profundizar en los temas vistos con el fin de presentar una propuesta estratgica
de acuerdo con el diagnostico obtenido durante la fase de desarrollo del proyecto.
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4. OBJETIVOS
Desarrollar y analizar los temas vistos en el mdulo de Procesos Estratgicos I y II.
Comprender, de manera prctica los estudios y aportes que nos brinda el Mdulo de
Procesos Estratgicos mediante la aplicacin a una Empresa del sector real que se
encuentra en funcionamiento.
Identificar las Actividades que forman parte de la Cadena de Valor, como stas
juegan un papel importante en el desarrollo y xito de la Empresa.
Analizar los elementos como las necesidades, las oportunidades y riesgos a que se
enfrenta la empresa teniendo en cuenta tanto la realidad interna de la empresa como
la externa.
Conocer sus competidores, proveedores y entorno tanto econmico como poltico.
Para lo cual se requiere establecer estrategias y Polticas de la Empresa.
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5. PREVER S.A
FECHA DE CONSTITUCIN: Septiembre 6 de 1972, escritura pblica # 2.018
RAZN SOCIAL: Prever S.A
OBJETO SOCIAL: promocin, construccin, organizacin, administracin y manejo de
jardines cementerios y entidades o establecimientos que desarrollen objetivos similares o
complementarios en el territorio nacional y en el exterior.
NMERO DE TRABAJADORES: 122 empleados en la gerencia, 35 lderes y 466
asesores comerciales a nivel nacional para un total de 623
SECTOR INDUSTRIAL
PREVER S.A se encuentra en el sector terciario o de servicios, ya que incluye aquellas
actividades que no implican la produccin de bienes materiales. Las empresas del sector
terciario, de este modo, se dedican a la satisfaccin de diferentes necesidades de las
personas.
Suele decirse que el sector terciario se dedicada a la organizacin y la distribucin de lo que
producen los otros dos sectores: el sector primario centrado en la extraccin directa de los
recursos naturales y el sector secundario orientado a la transformacin de los recursos
naturales a travs de procesos industriales.
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7. MISIN
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Innovacin
Respeto
Responsabilidad
Solidaridad
10. TIPO DE ESTRUCTURA
PREVER S.A presenta una estructura de tipo geogrfica por que agrupa representantes de
cada departamento funcional en unidades formadas para servir un mercado o regin
especifico. La comunicacin entre representantes de las diferentes funciones empresariales
es mucho ms personal en la estructura organizacional geogrfica. En vez de tener que
establecer relaciones de trabajo con personas al otro lado del mundo a travs de emails o
llamadas telefnicas, los empleados frecuentemente trabajan hombro con hombro con
personal de varios departamentos. La empresa implementa este tipo de estructura por que
presenta una mayor calidad en los servicios que se ofrecen a los clientes ya que estos se
sienten ms cmodos
cuando hablan con representantes locales que entienden
perfectamente su lenguaje y expresiones idiomticas
EMPR
ESA VENTAS U ACTIVOS RO
11. CADENA DE VALOR ACTIVIDADES PRIMARIAS Y DE APOYO
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Hombres: 37
Mujeres: 84
Lderes = 35 empleados
Hombres: 13
Mujeres: 23
Hombres: 141
Mujeres: 325
0 a 3: 60%
Ms de 3 menos de 5: 30%
Ms de 5 aos: 10%
Nivel Acadmico:
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14. ORGANIGRAMA
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PRESIDENCIA
(ELEONORA
AYALA)
REPRESENTAN
TE LEGAL
SUPLENTE
(ORLANDO
SAMBRANO)
GERENCIA DE
RECURSOS
HUMANOS
(ALEJANDRA
CASASBUENAS)
GERENCIA DE
MARCADEO
(JAIRO BERNAL)
DIRECION CANAL
TRADICIONAL
(ALEJANDRA
SALOM)
GERENCIA DE
PRODUCTO
(JAVIER
MARTINEZ)
GERENCIA
TICS
(ORLANDO
SAMBRANO
)
GERENCIA
FINACIERA
(NESTOR HORTUA)
DIRECTOR
COMERCIAL (ALVARO
MENDEZ)
DIRECCION
CANAL
MODERNO
(JENIFER
VANEGAS)
LIDERES DE
VENTAS
ASITENCIA
CANAL
TRADICIOANAL
(NATALIA
KEY ACCOUNT
MANAGER
CANAL
MODERNO
(FELIPE
GOMEZ)
ASESORES
COMERCIALE
S
COORDINADORA
DE TRADE15. APLICACIN DE LAS TICs
MARKETING
(ANDREA MARIN)
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Existe una gerencia de TICS tienen su propio sistema OPEN donde se sistematizan todos
los procesos de la compaa:
rdenes de compra
Legalizaciones y anticipos para viajes
Legalizacin y solicitud de caja menor
Ventas y facturacin
Novedades de nomina
Liquidacin de nmina, vacaciones y cesantas
Seguimiento a cartera de clientes
Clientes empresariales y clientes familia
Estos son ejemplos de algunos de los procesos que se manejan en su sistema propio, pero
en general todo es controlado y aprobado por medio de este.
PREVER SA, Pensando siempre en la tranquilidad y comodidad de sus clientes, cada da
logran el crecimiento de su red de servicios con la implementacin de sistemas para
realizar sus; pagos, consultas y afiliacin. Sus programas son:
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PROCESO ESTRATEGIGO II
Teniendo en cuenta que Para la Empresa PREVER S.A. el producto que se ofrece es
intangible, el insumo principal es la venta de servicio al cliente.
Por lo general se adeca a un Sistema de costos por rdenes ms que procesos.
El costeo por rdenes es usado debido a que cada servicio que se pide tiende a ser diferente,
debido a las especificaciones que tiene el cliente. Cada orden o servicio del cliente debe
identificar los ingresos y sus respectivos costos directos e indirectos.
RENTABILIDAD DEL PATRIMONIO (ROE) Y RENTABILIDAD DE LOS
ACTIVOS (ROA)
VENTAS
$16.400 millones
UTILIDADES
$4.920 millones
ROE
22%
ROA
0,04%
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En relacin con los Orgenes del cambio organizacional en la empresa PREVER S.A. Y
teniendo en cuenta que se dedica a la satisfaccin de las diferentes necesidades de las
personas es importante enfocarnos precisamente en ellas.
El desarrollo Organizacional dirigido a las personas nos muestra como trabajar
efectivamente con otros en el diagnstico de problemas complejos para buscar soluciones
apropiadas.
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satisfactorios como para los no satisfactorios. Incentivar al personal a cumplir sus propios
Roles y Responsabilidades.
CUADRO DE MANDO INTEGRAL PREVER S.A.
Es un sistema de Informacin para la Toma de Decisiones, que entraa una metodologa de
gestin orientada a la estrategia.
Teniendo en cuenta que uno de los Objetivos principales de la Empresa PREVER S.A es:
AUMENTAR SU PARTICIPACIN EN EL MERCADO.
La Estrategia para lograr esto es: MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE.
OBEJTIVO DE LARGO PLAZO- 5 AOS
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18. ESTRATEGIA
PREVER S.A es una empresa constituida en 1972 que presta servicios exequiales, A pesar
de contar con una amplia experiencia y conocer el sector, la empresa no cuenta con una
profunda estrategias de marketing y publicidad de acuerdo con el anterior diagnostico el
siguiente trabajo comprende el diseo de una propuesta de marketing estratgico con el fin
de mejorar su competitividad, y as, incrementar las ventas, logrando una mayor
participacin en el mercado.
PLANTEAMIENTO DE PROPUESTA DE MARKETING ESTRATEGICO
La propuesta de marketing estratgico tiene esencialmente por objetivo expresar de una
forma clara y sistemtica las opciones elegidas por la empresa para asegurar su desarrollo a
mediano y largo plazo. Por esta razn, es la solucin apropiada para optimizar el sistema de
comercializacin de los servicios que ofrece la empresa, ya que abarca dentro de un mbito
estratgico, comercial y administrativo.
ESTRATEGIA DE PROMOCIN
La estrategia de promocin es considerada un soporte esencial dentro de la propuesta de
marketing estratgico, porque permite maximizar las inversiones de los accionistas, atraves
de estrategias de promocin como el impulso la bsqueda de clientes y mejores
oportunidades de negocios.
que ofrece PREVER S.A en diferentes segmentos del mercado que no han sido
explorados a travs de diferentes unidades estratgicas de negocios
Introducir una poltica de seleccin de clientes con el propsito, de fijar en el
mercado una ventaja comparativa, creando mrgenes de rentabilidad idneos y
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sujetos a ofrecer mejores servicios fnebres con altos estndares de calidad y total
satisfaccin de clientes.
19. RECOMENDACIONES
Siendo consecuentes con la estrategia propuesta para la empresa PREVER S.A. se
recomienda definir desde el inicio hacia donde se va a dirigir la estrategia y estructurar las
acciones que desarrollara cada equipo de trabajo con el fin de evitar desviaciones de la
estrategia formulada, es importante el control de las actividades del marketing ya que
permite monitorear lo planeado contra lo ejecutado, evaluar los resultados obtenidos y
realizar acciones correctivas si es necesario.
Es importante realizar una evaluacin tanto de la empresa como de la competencia o
empresas en el mismo mercado en base a las razones financieras para cada compaa y el
impacto de las estrategias del marketing en la rentabilidad con el fin de obtener un
conocimiento ms amplio de lo que est ocurriendo en el mercado y de esta manera tomar
decisiones adecuadas a la situacin y anticiparse a la competencia a mediano y largo plazo.
Es de vital importancia socializar el plan de marketing con todos los niveles de la empresa,
recordando que cada rea de la empresa es importante y debe estar involucrada y
comprometida en el cumplimiento de los objetivos organizacionales y as garantizar el
xito y bienestar de todos.
Se recomienda a la empresa PREVER S.A. contratar un asesor que cuente con los
conocimientos idneos en cuanto al diseo de un plan estratgico que facilite la puesta en
marcha de la estrategia propuesta.
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20. CONCLUSIONES
Esta experiencia ha mostrado cmo es posible analizar los temas vistos en el mdulo de
Procesos Estratgicos y aplicar un aprendizaje basado en competencias. Tambin ha
mostrado que las aplicaciones generadas son tiles y valiosas para producir mejoras
apreciables y significativas, tanto en La empresa que trabajamos, como para cada uno de
nosotros, contribuyendo a un mayor posicionamiento, efectividad y bienestar.
Nos permiti Analizar las necesidades, las oportunidades y riesgos a que se enfrenta la
empresa, el proceso estratgico es necesario para asegurarse la formulacin de una
estrategia slida para la empresa. Buscando cumplir con la misin de la empresa Los
objetivos y las estrategias de la empresa Contenidos en el proceso Estratgico. as mismo
nos ensean como profesionales y empleados acerca de la toma de decisiones acertadas,
capaces de definir objetivos para la organizacin, o de asumir como propios los fijados
por la organizacin, Se convierten en objetivos y estrategias operativos y, por medio de la
planificacin estratgica, la organizacin puede lograr la Unidad y la Continuidad de
Accin., cumpliendo as su misin en el presente y visin a futuro.
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21. BIBLIOGRAFA
http://www.prever.com.co/
http://definicion.de/sector-terciario/
http://pyme.lavoztx.com/las-ventajas-de-la-estructura-organizacional-geogrfica-4241.html
Lectura semana 1 campus virtual
http://www.sildeshare.desarrollo.com
http://www.monografias.com
https://www.zonapagos.com/pagosn/default.aspx?
id_Comercio=52D1B2B9A07B294025EB86E70A1C11B3B95CB2D923713F78
http://www.siempre.com.co/?tmpl=payment
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