a) Observar se o modem de voz est com o RX, TX, G703, Lina acesos e alinhados. b) Verificar se os Leds da placa Khomp atrs da Ura esto lincados e verdes, caso vermelho, h problema de comunicao com o modem, podendo ser o cabo de comunicao ou o prprio modem reiniciando o mesmo para tentar sanar o problema. c) Verificar se o cabo de rede de todos os servidores esto se comunicando, entrar em cada servidor e pingar para o Isa por exemplo: 172.11.3.1 d) Desligar todos os servidores (URA, WEB, BD, AD), reiniciar os modems de voz, e ligar primeiro o AD, depois a Ura, depois o Bando de Dados, depois o Web. e) Subir primeiro o servio da Ura, depois o do Bando de dados e depois o do Web, aguardar uns 3 minutos para alinhamento e testar. OBS.: Caso feito todos esses procedimentos e no voltou a funcionar pode ligar para o Oi, pois o problema de l. 2) Web Chat aparece Inativo. a) Ir localmente no Servidor Web logar no mesmo usando o admaster, e abrir o aplicativo que est com atalho na rea de trabalho com o nome de TTChat mail Server, deixar aberto e bloquear a estao(NO FAZER LOGOFF), caso j esteja aberto feche e abra novamente. 3) Operadora no escuta cidado ou vice e versa a) Trocar o hadset com algum que esteja funcionando. b) Verificar o volume no SJFone c) Verificar o mute e volume no prprio hadset d) Verificar o udio da mquina, embora os operadores no tem acesso ao controle de udio. 4) Por algum motivo a tela do operador no abre igual a dos outros. a) acesse com a sua senha e exclua o perfil do usurio e deixe-o logar novamente.