LAS SIETE HERRAMIENTAS BASICAS DE LA

CALIDAD
El mejoramiento incesante de la calidad de bienes y servicios es un
asunto que emplea una metodologa que hace uso de herramientas
tradicionales y se enriquece con nuevas tcnicas cada da.
Las 7 herramientas bsicas de la calidad constituyen un conjunto de
instrumentos para la recopilacin sistemtica de datos y el anlisis de
resultados. Fueron desarrolladas en Japn, por el profesor Ishikawa, para
hacer ms eficaz la solucin de los problemas por parte de todos los
trabajadores. Estas herramientas son: histograma, diagrama de
dispersin, estratificacin, hoja de control, Diagrama de Pareto, grficos
de control, diagrama causa-efecto. La combinacin de stas proporciona
una metodologa prctica y sencilla para:
Solucin efectiva de problemas,
Mejoramiento de procesos
Establecimiento de controles en las operaciones del proceso
Las 7 herramientas
1. Hoja de control (Hoja de recogida de datos)
2. Histograma
3. Diagrama de Pareto
4. Diagrama de causa efecto
5. Estratificacin (Anlisis por Estratificacin)
6. Diagrama de Scadter (Diagrama de Dispersin)
7. Grfica de control

HOJA DE CONTROL
Definicin

Formato para colectar datos. Las hojas de control o tambin

llamadas hojas de registro o recogida de datos son formas estructuradas
que facilitan la recopilacin de informacin, previamente diseadas con
base en las necesidades y caractersticas de los datos que se requieren
para medir y evaluar uno o varios procesos.
Las Hojas de Recogida de Datos son impresos que se utilizan para reunir
datos que, en general, se anotan de forma tabular o en columnas.
Normalmente requieren de un proceso adicional, una vez recogidos los
datos, utilizando una herramienta de anlisis de los mismos.
Se puede afirmar que las hojas de control son las herramientas bases
para la recoleccin y anlisis de datos, que permiten realizar
seguimientos en el proceso de resolucin de problemas.
Objetivos principales
Facilitar la recoleccin de datos.
Organizar automticamente los datos de manera que puedan
usarse con facilidad ms adelante.
Son el punto de partida para la elaboracin de otras herramientas,
como por ejemplo los Grficos de Control.

Ventajas
Es un mtodo que proporciona datos fciles de comprender y que
son obtenidos mediante un proceso simple y eficiente que puede
ser aplicado a cualquier rea de la organizacin.
Estas hojas reflejan rpidamente las tendencias y patrones
derivados de los datos.
Proporciona registros histricos, que ayudan a percibir los cambios
en el tiempo.
Facilita el inicio del pensamiento estadstico.
Ayuda a traducir las opiniones en hechos y datos.
Caractersticas
A continuacin se citan una serie de caractersticas que ayudan a
comprender la naturaleza de la herramienta.

Sencillez: Una Hoja de Comprobacin permite registrar los datos

de forma simple y directa.
Comunicacin de informacin: Permite ver si hay una
tendencia en los datos segn se va completando la hoja. Permite
un anlisis visual de dichas tendencias o comportamientos.
Flexibilidad: La forma en la que presentan los datos, permite
utilizar, los mismos para mltiples anlisis posteriores y contestar
diferentes preguntas.
Disponibilidad: Permiten tener los datos reunidos de forma
ordenada y sencilla para su posterior utilizacin.

Proceso para la elaboracin y aplicacin de hojas de control

No hay un proceso definido, todo depende del entorno
y datos deseados.
1.
2.
3.
4.

Identificar el elemento de seguimiento

Definir el alcance de los datos a recoger
Fijar la periodicidad de los datos a recolectar
Disear el formato de la hoja de recogida de datos, de acuerdo con
la cantidad de informacin a recoger.

Tipos

Hoja de control para la distribucin de frecuencias (para conocer

la forma de la distribucin de una
caracterstica)
Para estudiar la distribucin de los valores
caractersticos
de
un
proceso,
se
usan
normalmente histogramas. Una manera ms
sencilla es clasificar los datos exactamente en el
momento de recogerlos; para ello se utiliza una

hoja de control en la cual se coloca una marca cada vez que se realiza
una medicin, de manera que el histograma est listo cuando se acaben
de hacer las mediciones.
Hoja de control de defectos
Se utiliza para cuantificar o tipificar los defectos presentados en los
productos. El simple conocimiento del nmero total de defectos no lleva
a acciones correctivas, pero si se usa una hoja de registro podrn
obtenerse indicios muy importantes para el mejoramiento del proceso
porque la informacin muestra claramente cules son los defectos ms
frecuentes y cules no.
Hoja de control de ubicacin del defecto.
Cuando los defectos son externos no es
suficiente con indicar su frecuencia y el
estrato en que se han utilizado. La
ubicacin del defecto puede ayudar a
encontrar la causa que lo genera,
consiguindose
de
esta
forma
su
eliminacin y, por tanto, la mejora de
calidad. Normalmente esta hoja de control
contiene una figura del producto con el fin
de ubicar en l los diferentes defectos que
se encuentren.
De causas de los defectos

HISTOGRAMA
Definicin
El histograma es un tipo especial de grfico de barras que se puede
utilizar para comunicar
informacin sobre las variaciones de un proceso y/o tomar decisiones
enfocndose en los esfuerzos de mejora que se han realizado. Un
histograma es una representacin grfica de una variable en forma de
barras.
Comnmente las estadsticas por si mismas no proporcionan una imagen
completa e informativa del desempeo de un proceso. El histograma,
siendo un grfico de barras especial, se utiliza para mostrar las
variaciones cuando se proporcionan datos continuos como tiempo, peso,
tamao, temperatura, frecuencia, etc.

El histograma permite reconocer y analizar patrones de comportamiento

en la informacin que no son aparentes a primera vista al calcular un
porcentaje o la media.
Ventajas
Su construccin ayudar a comprender la tendencia central,
dispersin y frecuencias relativas de los distintos valores.
Muestra grandes cantidades de datos dando una visin clara y
sencilla de su distribucin.
Los rectngulos muestran cada clase de la distribucin por
separado.

Proceso para la elaboracin de un histograma

1. Determinar el rango de los datos. Rango es igual al dato mayor

menos el dato menor.
2. Obtener todos los nmeros de clases, existen varios criterios para
determinar el nmero de clases (o barras) por ejemplo, la regla
de Sturgess. Sin embargo ninguno de ellos es exacto. Algunos
autores recomiendan de cinco a quince clases, dependiendo de
cmo estn los datos y cuntos sean. Un criterio usado
frecuentemente es que el nmero de clases debe ser
aproximadamente a la raz cuadrada del nmero de datos. Por
ejemplo, la raz cuadrada de 30 (nmero de artculos) es mayor
que cinco, por lo que se seleccionan seis clases.
3. Establecer la longitud de clase: es igual al rango dividido por el
nmero de clases.
4. Construir los intervalos de clases: Los intervalos resultan de dividir
el rango de los datos en relacin al resultado del PASO 2 en
intervalos iguales.
5. Graficar el histograma: En caso de que las clases sean todas de la
misma amplitud, se hace un grfico de barras, las bases de las
barras son los intervalos de clases y altura son la frecuencia de las
clases. Si se unen los puntos medios de la base superior de los
rectngulos se obtiene el polgono de frecuencias.

Tipos

Diagramas de barras simples

Representa la frecuencia simple (absoluta o relativa) mediante la
altura de la barra la cual es proporcional a la frecuencia simple de la
categora que representa.
Diagramas de barras compuesta

Se usa para representar la informacin de una tabla de doble entrada

o sea a partir de dos variables, las cuales se representan as; la
altura de la barra representa la frecuencia simple de las modalidades
o categoras de la variable y esta altura es proporcional a la
frecuencia simple de cada modalidad.
Diagramas de barras agrupadas
Se usa para representar la informacin de una tabla de doble entrada
o sea a partir de dos variables, el cual es representado mediante un
conjunto de barras como se clasifican respecto a las diferentes
modalidades.
Polgono de frecuencias
Es un grfico de lneas que de las frecuencias absolutas de los
valores de una distribucin en el cual la altura del punto asociado a
un valor de las variables es proporcional a la frecuencia de dicho
valor.
Ojiva porcentual
Es un grfico acumulativo, el cual es muy til cuando se quiere
representar el rango porcentual de cada valor en una distribucin de
frecuencias.

DIAGRAMA DE PARETO
Definicin

El diagrama de Pareto es una herramienta de anlisis que ayuda a tomar

decisiones en funcin de prioridades, el diagrama se basa en el principio
enunciado por Vilfredo Pareto que dice:

"El 80% de los problemas se pueden solucionar, si se eliminan

el 20% de las causas que los originan".
En otras palabras: un 20% de los errores vitales, causan el 80% de los
problemas, o lo que es lo mismo: en el origen de un problema, siempre
se encuentran un 20% de causas vitales y un 80% de triviales. Es por lo
enunciado en los prrafos anteriores que al Diagrama de Pareto tambin
se le conoce tambin como regla 80 - 20 o tambin por "muchos
triviales y pocos vitales" o por la curva C-A-B.
El Diagrama de Pareto es una grfica en donde se organizan diversas
clasificaciones de datos por orden descendente, de izquierda a derecha
por medio de barras sencillas despus de haber reunido los datos para
calificar las causas. De modo que se pueda asignar un orden de
prioridades.
Usos
Conocer cul es el factor o factores ms importantes en un
problema.
Determinar las causas raz del problema.
Decidir el objetivo de mejora y los elementos que se deben
mejorar.
Conocer se ha conseguido el efecto deseado (por comparacin con
los Paretos iniciales).
Caractersticas

Simplicidad: El Diagrama de Pareto no requieren ni clculos

complejos ni tcnicas sofisticadas de representacin grfica.
Impacto visual: El Diagrama de Pareto comunica de forma clara,
evidente y de un "vistazo", el resultado del anlisis de
comparacin y priorizacin.

Proceso para la elaboracin de un diagrama de Pareto

1. Seleccionar categoras lgicas para el tpico de anlisis

identificado (incluir el periodo de tiempo).
2. Reunir datos. La utilizacin de un Check List puede ser de mucha
ayuda en este paso.
3. Ordenar los datos de la mayor categora a la menor
4. totalizar los datos para todas las categoras
5. Calcular el porcentaje del total que cada categora representa

6. Trazar los ejes horizontales (x) y verticales (y primario - y

secundario)
7. Trazar la escala del eje vertical izquierdo para frecuencia (de 0 al
total, segn se calcul anteriormente)
8. De izquierda a derecha trazar las barras para cada categora en
orden descendente. Si existe una categora otros, debe ser
colocada al final, sin importar su valor. Es decir, que no debe
tenerse en cuenta al momento de ordenar de mayor a menor la
frecuencia de las categoras.
9. Trazar la escala del eje vertical derecho para el porcentaje
acumulativo, comenzando por el 0 y hasta el 100%
10.
Trazar el grfico lineal para el porcentaje acumulado,
comenzando en la parte superior de la barra de la primera
categora (la mas alta)
11.
Dar un ttulo al grfico, agregar las fechas de cuando los
datos fueron reunidos y citar la fuente de los datos.
12.
Analizar la grfica para determinar los pocos vitales

DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO

Definicin
El diagrama de Ishikawa, tambin llamado diagrama de espina de
pescado, diagrama de causa-efecto, diagrama de Grandal o diagrama
causal, es una representacin grfica que muestra la relacin cualitativa
e hipottica de los diversos factores que pueden contribuir a un efecto o
fenmeno determinado.
Caractersticas

Impacto visual: Muestra las interrelaciones entre un efecto y sus

posibles causas de forma ordenada, clara, precisa y de un solo
golpe de vista.
Capacidad de comunicacin: Muestra las posibles
interrelaciones causa-efecto permitiendo una mejor comprensin
del fenmeno en estudio, incluso en situaciones muy complejas.

Objetivo
Identificar las posibles causas de un problema especfico.

Proceso para la elaboracin de un diagrama de causa-efecto

Para empezar, se decide qu caracterstica de calidad, salida o efecto se
quiere examinar y continuar con los siguientes pasos:
1. Hacer un diagrama en blanco.
2. Escribir de forma concisa el problema o efecto.

3. Escribir las categoras que se consideren apropiadas al problema:

mquina, mano de obra, materiales, mtodos, son las ms
comunes y se aplican en muchos procesos.
4. Realizar una lluvia de ideas (brainstorming) de posibles causas y
relacionarlas con cada categora.
5. Preguntarse por qu? a cada causa, no ms de dos o tres veces.
Por qu no se dispone de tiempo necesario?. Por qu no se
dispone de tiempo para estudiar las caractersticas de cada
producto?.
6. Empezar por enfocar las variaciones en las causas seleccionadas
como fcil de implementar y de alto impacto.
Para crear y organizar las espinas de un diagrama, hay que considerar lo
siguiente:
1. Todas las espinas deben ser causas posibles.
2. Todas las causas deben ser presentadas en las vas que indiquen
cmo se relacionan con el problema.
3. La disposicin de las espinas debe reflejar las relaciones entre las
causas.

ESTRATIFICACION (anlisis de estratificacin)

Definicin
La estratificacin es un mtodo estadstica utilizado para el control,
anlisis y mejora de la calidad consistente en clasificar los datos
disponibles por grupos con similares caractersticas. A cada grupo se le
denomina estrato.
Los estratos a definir lo sern en funcin de la situacin particular de
que se trate, pudiendo establecerse estratificaciones atendiendo a:

Personal
Materiales
Maquinaria y equipo
reas de gestin
Tiempo
Entorno
Localizacin geogrfica
Otros

Caractersticas
La estratificacin de los datos nos permitir comparar las caractersticas
poblacionales de los diferentes estratos que, de no ser iguales, son una
fuente de heterogeneidad y, por tanto, de no calidad. En consecuencia,
estas heterogeneidades deben ser detectadas, corregidas y eliminadas.
La situacin que en concreto va a ser analizada determina los estratos a
emplear.
Ventajas
Permite aislar la causa de un problema, identificando el grado de
influencia de ciertos factores en el resultado de un proceso.
La estratificacin puede apoyarse y servir de base en distintas
herramientas de calidad, si bien el histograma es el modo ms
habitual de presentarla.
Destaca que la comprensin de un fenmeno resulta ms
completa.

Proceso para la elaboracin de un anlisis de estratificacin

1. Seleccionar las variables de estratificacin.
2. Establecer las categoras que se utilizarn en cada variable de
estratificacin.

3. Clasificar las observaciones dentro de las categoras de la variable

de estratificacin
4. Calcular el fenmeno que se est midiendo en cada categora.
5. Mostrar los resultados. Los grficos de barras suelen ser los ms
eficaces.
6. Preparar y exponer los resultados para otras variables de
estratificacin.
7. Planificar una confirmacin adicional.
Usos
a) Identificar las causas que tienen mayor influencia en la variacin.
b) Comprender de manera detallada la estructura de un grupo de
datos, lo cual permitir identificar las causas del problema y llevar
a cabo las acciones correctivas convenientes.
c) Examinar las diferencias entre los valores promedios y la variacin
entre diferentes estratos, y tomar medidas contra la diferencia que
pueda existir.
La estratificacin puede apoyarse en distintas herramientas de calidad,
si bien el histograma es el modo ms habitual de presentarla.

DIAGRAMA DE DISPERSION (Diagrama de Scadter)

Definicin
Un diagrama de dispersin es una representacin grfica de la relacin
entre dos variables, muy utilizada en las fases de Comprobacin de
teoras e identificacin de causas raz y en el Diseo de soluciones y
mantenimiento de los resultados obtenidos.
Caractersticas
Se emplea cuando una variable est bajo el control del experimentador.
Si existe un parmetro que se incrementa o disminuye de forma
sistemtica por el experimentador, se le denomina parmetro de control
o variable independiente y habitualmente se representa a lo largo del
eje horizontal (eje de las abscisas). La variable medida o dependiente
usualmente se representa a lo largo del eje vertical (eje de las
ordenadas). Si no existe una variable dependiente, cualquier variable se
puede representar en cada eje y el diagrama de dispersin mostrar el
grado de correlacin (no causalidad) entre las dos variables.
Un diagrama de dispersin puede sugerir varios tipos de correlaciones
entre las variables con un intervalo de confianza determinado. La
correlacin puede ser positiva (aumento), negativa (descenso), o nula
(las variables no estn correlacionadas). Se puede dibujar una lnea de
ajuste (llamada tambin "lnea de tendencia") con el fin de estudiar la
correlacin entre las variables. Una ecuacin para la correlacin entre
las variables puede ser determinada por procedimientos de ajuste. Para
una correlacin lineal, el procedimiento de ajuste es conocido como
regresin lineal y garantiza una solucin correcta en un tiempo finito.
Ventajas
Capacidad para mostrar las relaciones no lineales entre las variables.
Adems, si los datos son representados por un modelo de mezcla de
relaciones simples, estas relaciones son visualmente evidentes como
patrones superpuestos.

Proceso para la elaboracin de un diagrama de dispersin

1.
2.
3.
4.

Se
Se
Se
Se

elabora una teora razonable

obtienen los pares de valores y se dibuja el diagrama
identifica la pauta de correlacin
estudian las posibles explicaciones

Tipos
Correlacin positiva fuerte
A un crecimiento de X (causa) corresponde un crecimiento de
Y(efecto). Controlando la evolucin de los valores de X, quedan
controlados los valores de Y.

Correlacin positiva dbil

A un crecimiento de X se observa una tendencia a crecer de Y,
pero se presume que existen otras causas de dependencia, Figura
siguiente
Correlacin negativa fuerte
A un crecimiento de X se observa una tendencia a disminuir de Y.
Correlacin negativa dbil
A un crecimiento de X se observa una tendencia a disminuir de Y,
pero se presume que existen otras causas de dependencia
Sin correlacin evidente
Correlacin Compleja

GRAFICA DE CONTROL

Definicin
Una grfica de control es un diagrama que sirve para examinar si un
proceso se encuentra en una condicin estable, o para asegurar que se
mantenga en esa condicin.
En estadstica, se dice que un proceso es estable (o est en control)
cuando las nicas causas de variacin presentes son las de tipo
aleatorio. Las causas aleatorias son de difcil identificacin y eliminacin.
Las causas especficas s pueden ser descubiertas y eliminadas, para
alcanzar el objetivo de estabilizar el proceso.

Causas aleatorias de variacin. Son causas desconocidas y con

poca significacin, debidas al azar y presentes en todo proceso.
Causas especficas (imputables o asignables). Normalmente no
deben estar presentes en el proceso. Provocan variaciones
significativas.

Caractersticas
Con base en la informacin obtenida en intervalos determinados de
tiempo, las grficas de control definen un intervalo de confianza: Si un
proceso es estadsticamente estable, el 99.73% de las veces el resultado
se mantendr dentro de ese intervalo.

La estructura de las grficas contiene una lnea central (LC), una lnea
superior que marca el lmite superior de control (LSC), y una lnea
inferior que marca el lmite inferior de control (LIC). Los puntos
contienen informacin sobre las lecturas hechas; pueden ser promedios
de grupos de lecturas, o sus rangos, o bien las lecturas individuales
mismas. Los lmites de control marcan el intervalo de confianza en el
cual se espera que caigan los puntos. El espacio entre ambos lmites
define la variacin aleatoria del proceso. Los puntos que exceden estos
lmites indicaran la posible presencia de causas especficas de variacin.

Proceso para la elaboracin de una grfica de control

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Usos

Construccin del grfico

Seleccin de la variable
Definicin del marco de muestreo y el mtodo de seleccin
Determinacin del nmero de subgrupos o muestras (m)
Determinacin del tamao del sub grupo o muestra (n)
Recoleccin de la informacin
Clculo de lmites de control
Construccin del grfico
Determinar el estado de control de un proceso.
Diagnosticar el comportamiento de un proceso en el tiempo.
Indicar si un proceso ha mejorado o ha empeorado.
Permite identificar las dos fuentes de variacin de un proceso.
Sirve como una herramienta de deteccin de problemas.

Tipos
De datos por variables
Grfica x R Promedios y rangos
Grfica x s Promedios y Desviacin Estndar
Grfica x R Medianas y Rangos
Grfica x R Lecturas Individuales y Rangos
De datos por atributos.
Grfica p Porcentaje de unidades o procesos defectuosos
Grfica np Nmero de unidades o procesos defectuosos
Grfica c Nmero de defectos por rea de oportunidad
Grfica u Porcentaje de defectos por rea de oportunidad

Grfico
Grfico
Grfico
Grfico

de
de
de
de

promedios e intervalos
promedios y desviacin estndar
medianas e intervalos
sumas acumuladas