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PG-200808
VERSIN
Final
FECHA
Julio 2009
VERSIN
FECHA
07/09
10
11
12
13
14
CDIGO
PG-200808
VERSIN
Final
VERSIN
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ELABORADO
Final
Julio/2009
Consultora externa
Licda. Lilian de
REVISADO
FECHA
APROBADO
Gerente Microfinanzas
Gerente de Divisin
Soporte
Morales
Humanos
Licda. Rossana
Lic. Flavio
Alvarez
Montenegro
RESPONSABILIDADES
DISTRIBUCIN Y ARCHIVO
ACTUALIZACIN
NIVEL DE ACCESO
INTERNO AL GRUPO FINANCIERO:
Julio 2009
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FECHA
VERSIN:
PUNTO
VIGENCIA
La presente poltica general entra en vigencia a partir de agosto 2009
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INDICE
1.
Introduccin
2.
Objetivos
4.1
4.2
4.3
4.4
Poltica de Evaluacin
4.5
Poltica de Seleccin
4.6
Poltica de Contratacin
4.7
Poltica de Remuneraciones
4.8
4.9
4.10
Poltica de Induccin
4.11
4.12
4.13
Poltica de Control
4.14
Poltica Administrativa
4.15
FECHA
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4.16
4.17
4.18
4.19
4.20
Poltica de Vacaciones
4.21
4.22
4.23
4.24
4.25
4.26
4.27
4.28
4.29
4.30
5.
6.
Autorizaciones
7.
Conclusiones y Recomendaciones
FECHA
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8.
Anexos
I
Requisicin de personal
II
III
IV
Movimiento de Personal
VI
VII
VIII
IX
XI
XII
XIII
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1. INTRODUCCION
Las Polticas Generales de Recursos Humanos definen las funciones que guan las acciones dirigidas
hacia nuestros colaboradores las cuales estn basadas en las directrices estratgicas de Misin,
Visin y los Valores del Grupo Financiero G & T Continental.
2. OBJETIVOS
El objetivo de las polticas generales de Recursos Humanos consiste en definir pautas o polticas que
sern implementadas con el fin de que el trabajo se desarrolle de la mejor forma y se alcancen los
objetivos que se han trazado con antelacin. Las polticas guan y trazan el camino para las acciones
que se van a realizar y ayudan ante cualquier obstculo que pueda presentarse, a la vez que sirven
para que se alcancen los objetivos empresariales e individuales.
Las polticas generales de Recursos Humanos tienen como objetivo incorporar personas en las
diversas reas de la organizacin y proporcionarles un desarrollo profesional dentro del Grupo
Financiero G&T Continental y particularmente dentro del rea de Microfinanzas siendo un vnculo entre
la institucin y los colaboradores, donde la comunicacin interna juega un papel fundamental en la
motivacin de nuestro equipo humano.
La presente poltica es de aplicacin general a todos los colaboradores que conforman el Grupo
Financiero G&T Continental indistinto de la posicin o puesto que ocupen en la institucin.
Sin
embargo vale la aclaracin que, por las caractersticas del trabajo, algunos aspectos o procedimientos
sern de aplicacin exclusiva dentro del rea de Microfinanzas.
Dichas polticas se aplicarn en todas las empresas, sucursales, agencias, oficinas o dependencias del
Grupo Financiero G & T Continental, cualquiera que sea su ubicacin.
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4.1
Al igual que todas las empresas del Grupo Financiero, en la Gerencia de Microfinanzas se
reconoce que el principal recurso con el que cuenta son sus colaboradores, por lo tanto
les proporcionar remuneracin adecuada conforme a su posibilidad, estabilidad basada
en el respeto mutuo a la relacin laboral y les otorgar oportunidades de desarrollo dentro
de la institucin, todo ello en un ambiente laboral de confianza, respeto y apertura.
Se pondr especial cuidado en asegurar que existan relaciones laborales armoniosas, as
como oportunidades de desarrollo.
Se mantendr un sistema de comunicacin que permita informar a todos los niveles de
trabajadores la filosofa de la organizacin, criterios y estndares o indicadores de
desempeo propias del rea as como otros datos e informacin que sean de inters
general.
4.2
Dentro del Grupo Financiero se reconoce que todas las personas tienen las mismas
oportunidades de empleo y siendo respetuosa de las leyes laborales vigentes en Guatemala,
no har discriminacin alguna por raza, religin, color, nacionalidad, edad estado civil o
cualquier otra causa.
Esta poltica se aplicar en el proceso de Reclutamiento Seleccin y Contratacin de
todos los trabajadores, a todos los niveles.
Se aplicar de igual manera, en todos los procesos de Capacitacin, Desarrollo,
Evaluacin del Rendimiento, Remuneraciones, Desarrollo de Carrera, Transferencias, y
en todos aquellos procesos que impliquen mejora en las condiciones del colaborador.
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4.3
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PROCEDIMIENTO INTERNO:
Al existir una vacante, el jefe interesado llenar el formulario de Requisicin de Personal
(Vase Anexo I) para generar la instruccin de bsqueda de la persona con las
habilidades y conocimientos que el puesto requiera. Primero se buscar llenar la vacante
con promocin de personal del rea donde se produzca la misma, siempre y cuando se
considere que el o los candidatos llenan los requisitos establecidos para el puesto.
El responsable del Departamento que requiera llenar una vacante o una plaza nueva,
indicar por escrito al Departamento de Recursos Humanos el perfil del puesto y las
caractersticas de la persona. (Vase Anexo II).
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PROCEDIMIENTO EXTERNO:
Los interesados llenan una solicitud de Empleo.
El Analista de Seleccin realiza la entrevista preliminar.
Se aplican las pruebas psicomtricas de: Habilidad, conocimientos y honestidad
Se realiza el estudio socioeconmico, el cual incluye el chequeo de referencias laborales,
judiciales y crediticias.
Se lleva a cabo la evaluacin mdica.
Con toda la informacin recabada se elabora el expediente de cada aspirante a la plaza y
se entrega a la persona o jefe interesado en llenar la vacante para su revisin y
consideracin.
Este proceso se realiza en aproximadamente dos semanas.
4.4
POLITICA DE EVALUACIN
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4.5
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POLITICA DE SELECCIN
4.6
POLITICA DE CONTRATACIN
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de
los
expedientes
en
aspectos
realizados
con
la
investigacin
4.7
POLTICA DE REMUNERACIONES
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vida, con la estrategia y capacidad econmica del rea de Microfinanzas, y con la estructura
de sueldos internos, para lograr el equilibrio deseado.
Las remuneraciones debern basarse en:
4.7.1
4.7.2
El desempeo en el trabajo
4.7.3
El mercado laboral
4.7.4
4.7.5
Cada uno de los aspectos anteriores son elementos que deben evaluarse
independientemente, teniendo en cuenta la capacidad econmica del rea de
Microfinanzas.
Las remuneraciones sern categorizadas. La estructura que se establezca y sus
modificaciones sern autorizadas por la Gerencia General del Grupo Financiero.
La
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4.8
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El rea de Microfinanzas reconoce el alto valor que para ella tienen sus colaboradores,
por lo tanto en estricto apego a la legislacin laboral vigente reconoce que para el pago de
horas extra se han diferenciado los trabajos que si estn sujetos y por lo tanto, deben
recibir, cuando se trabaja tiempo adicional, el pago correspondiente a la(s) hora(s) extra(s)
trabajadas(s).
Bajo esta poltica y en estricto apego a lo que dice el Cdigo de Trabajo vigente, no se
considerarn horas extraordinarias las que el colaborador ocupe en subsanar los errores
imputables slo a l, cometidos durante la jornada ordinaria, ni los que sean consecuencia
de su falta de actividad durante tal jornada, siempre que esto ltimo le sea imputable.
Los trabajos no sujetos a las limitaciones de la jornada ordinaria de trabajo sern los
siguientes:
o
Los trabajos sujetos a la jornada ordinaria de trabajo y por lo tanto sujetos al pago
de horas extras, son:
o
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Para tener derecho a esta prerrogativa, el colaborador deber acumular como mnimo 8
horas extras laboradas y a partir de la novena inicia el proceso. El perodo de descanso,
deber gozarse en los primeros 30 das a partir de incurrido el tiempo extraordinario de
trabajo, de lo contrario, perder la oportunidad de hacerlo.
Para aquellos colaboradores cuyas posiciones estn incluidas entre las sujetas a las
limitaciones de la jornada ordinaria de trabajo, el pago de las horas extras trabajadas, se
har conforme lo indica el Cdigo de Trabajo vigente y el Reglamento Interno de Trabajo,
en la nmina que corresponda al final del mes en que incurrieron las mismas.
PROCEDIMIENTO:
Cuando por sobrecarga de trabajo un colaborador deba quedarse laborando en
horario extraordinario, el Gerente, Director o Supervisor deber llenar una hoja del
formulario de CONTROL DE HORAS EXTRAS por cada colaborador, en la que ste
deber anotar las horas extras en las que incurrir, la fecha y motivo de la misma, de
manera que todas las horas extras debern ser pre-autorizadas antes de incurrir en
ellas. El original deber remitirlo a RH para incluir la informacin en el sistema y podr
quedarse con la copia para su control o archivo personal.
El reconocimiento del pago de horas extras se llevar a cabo a finales de mes, por lo
que la fecha ltima para la presentacin del formulario con las horas extra incurridas
es el 21 de cada mes o el da hbil inmediato anterior a esta fecha cuando caiga en
fines de semana.
El reconocimiento de alimentacin y transporte para los casos de horas extra correr
por cuenta y cargo del presupuesto de cada rea.
En los casos de los colaboradores que ocupan una posicin incluida dentro de las no
sujetas a las limitaciones de la jornada ordinaria de trabajo y que por requerimiento de
la empresa deban laborar en horas fuera de su jornada ordinaria, y desee gozar de la
autorizacin de un tiempo igual de descanso, con goce de salario, deber llenar el
formulario de Control de Horas Extras (Ver Anexo V) y solicitar la autorizacin
respectiva al jefe inmediato.
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4.9
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Vacaciones:
Se le otorgar a cada colaborador 15 das hbiles de vacaciones, por ao vencido de
labores.
Aguinaldo:
Se otorgar un salario por un ao transcurrido de labores, el cual se har efectivo en su
totalidad (del 100%) en el mes de diciembre del ao en curso (del 1ro. de diciembre del ao
que antecede al 30 de noviembre del ao siguiente).
Bono 14:
Se otorgar un salario por ao transcurrido de labores, el cual se har efectivo en su totalidad
en el mes de julio, fecha en que vence el plazo correspondiente a la bonificacin (del 1 de julio
del que antecede, al 30 de junio del ao siguiente).
Tanto el Aguinaldo como el Bono 14, pueden ser proporcionales de acuerdo al tiempo que
haya laborado.
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Uniforme:
La Gerencia de Microfinanzas asumir el costo del 50% del valor total del uniforme del
colaborador, el otro 50% ser cubierto por el empleado en 24 cuotas quincenales o 12
mensuales.
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Capacitacin:
El personal del rea de Microfinanzas ser incluido en un programa de capacitacin que
permitir mantener un alto nivel de desempeo en sus actividades y en su orientacin de
servicio al cliente.
4.10
POLITICA DE INDUCCIN
Recursos Humanos deber contar con una persona responsable para que todo nuevo
colaborador se le proporcione las instrucciones y la informacin necesaria del lugar, rea,
personal de dicha rea, jefe inmediato y todo lo relacionado con la actividad que va a
desempear, as como informacin general acerca del Reglamento Interno de Trabajo.
Recursos Humanos deber establecer con el encargado y/o jefe inmediato del rea
respectiva donde se desempear el nuevo colaborador, los parmetros necesarios para
que se le induzca en la utilizacin de equipo, maquinaria y/o herramientas, con los cuales
tendr contacto directo para la realizacin de sus actividades.
Recursos Humanos trasladar a Microfinanzas al nuevo personal contratado para que sea
Microfinanzas el responsable de presentarlo ante su jefe, compaeros de trabajo y/o
personal bajo su responsabilidad.
Toda persona de reciente contratacin, sin excepcin alguna e indistinta del puesto a
desempear deber recibir el programa de Induccin a la institucin y al Programa de
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Cultura de Servicio.
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4.11
Recursos Humanos coordinar las actividades de capacitacin del personal del Grupo
Financiero.
Todos los requerimientos de capacitacin del rea de Microfinanzas debern canalizarlas
a travs de la Gerencia de Microfinanzas que se coordinar con el Director de
Capacitacin y entrenamiento del Grupo Financiero, orientadas a los aspectos humanos,
tcnicos y administrativos.
Para enviar personal a actividades de capacitacin al exterior debern solicitarlo a
Recursos Humanos que obtendr la aprobacin del Gerente General y de Microfinanzas.
Recursos Humanos, conjuntamente con los jefes de cada rea, definir los criterios de
planeacin, distribucin y traslado interno del personal, para definir el plan de carrera de
cada colaborador lo que le permitir nuevas posibilidades de crecimiento dentro de las
empresas del grupo financiero.
El programa anual de entrenamiento deber ser preparado por la Direccin de
Capacitacin, aprobado por la Gerencia de Microfinanzas y validado por la Gerencia de
Recursos Humanos.
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PROCEDIMIENTO:
Toda vez se requiera realizar algn evento de capacitacin, la Directora de
Capacitacin del rea de Microfinanzas enviar una comunicacin por escrito al Jefe o
Asistente de Capacitacin informacin sobre el evento a realizarse.
Al concluir la capacitacin el rea de Recursos Humanos entrega una boleta en la que
los participantes evalan el curso y su contenido.
Recursos Humanos se encarga de actualizar el record individual de capacitacin
recibida dentro del expediente de cada colaborador (Ver Anexo VIII).
La informacin se tabula e incluye en reporte mensual que se entrega a la Gerencia
de Recursos Humanos y a la Gerencia de Microfinanzas.
Cuando una capacitacin no se encuentre presupuestada, la Gerencia de
Microfinanzas presenta una propuesta y solicita la autorizacin del gasto a la Gerencia
de Divisin para su correspondiente revisin y aprobacin del Comit Gerencial.
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4.12
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el Gerente de
4.13
POLITICA DE CONTROL
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4.14
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POLITICA ADMINISTRATIVA
Todo el personal que labore directamente en las reas de atencin al cliente, est
obligado a utilizar uniforme diariamente, el cual ser proporcionado por la institucin y
renovado semestralmente de acuerdo a la poltica de uso de uniformes vigente (Vase
Anexo X)
Toda persona que por cualquier circunstancia deje de laborar en cualesquiera de los
empresas del Grupo Financiero G&T Continental debe entregar todas las tarjetas, gafetes,
documentos o credenciales que lo identifiquen como empleado del Grupo Financiero, as
como los utensilios de oficina y llaves de escritorio y o de puertas que se le
proporcionaron durante el tiempo que prest sus servicios. Recursos Humanos deber
completar la solvencia de egreso respectiva (Ver Anexo XI) para poder realizar los
trmites de liquidacin avalados por cada rea responsable. Asimismo, deber cumplir a
satisfaccin de la Auditoria los procedimientos de cambio de claves, custodia de
informacin, etc.
Asimismo, deber entregar al jefe inmediato o a quien designe el mismo, todos los
trabajos realizados dentro de la empresa y dependiendo del rea a la cual pertenezca
dejar un informe donde indique la situacin en la que se encuentra el puesto de trabajo.
Recursos Humanos requerir al nuevo colaborador la cancelacin del 50% del valor del
juego de uniforme.
4.15
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PROCEDIMIENTO:
El colaborador llena el formato de Solicitud de Permiso (Vase Anexo XII) y le solicita
la respectiva autorizacin al jefe inmediato.
El colaborador enva la solicitud de permiso a Nminas para que la misma sea
operada en el sistema.
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Inicio de Labores
Inicio de Almuerzo
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Fin de Almuerzo
Fin de Labores
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Inciso 2)
Dejar de asistir al trabajo sin permiso del patrono o sin causa justificada, en das, medios das,
oportunidades o periodos de tiempo inferiores a los sealados por el artculo 77 literal f) del Cdigo
de Trabajo
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2) Es importante indicar que la utilizacin del sistema biomtrico de marcaje, representa una
herramienta adicional de verificacin respecto a la efectiva ejecucin de tiempo extraordinario, as
mismo y a este respecto es necesario sealar lo estipulado en el Artculo 9 de Reglamento Interior
de Trabajo, en donde textualmente se indica:
El Banco pagar salario extraordinario a los empleados que por necesidad del servicio terminen sus
labores despus de la jornada ordinaria de trabajo.
extraordinario sea remunerado por el Banco, se requerir por escrito la previa orden de trabajo
extraordinario del respectivo jefe inmediato.
El trabajador deber dejar constancia del tiempo extraordinario trabajado, por medio de las tarjetas,
libros o controles que establezca el Banco. Todo trabajador que labore fuera de la jornada ordinaria
de trabajo, sin la autorizacin escrita de los funcionarios y/o dependencias referidas anteriormente, no
tendrn derecho a percibir salario por tiempo extraordinario.
Tampoco ser reputado como tiempo extraordinario, aquel que emplee el trabajador para subsanar
los errores que le sean imputables, ni el que emplee como consecuencia de su falta de actividad, tal
como lo determina el Artculo 121 del Cdigo de Trabajo.
3) En lo que respecta al goce de periodos de vacaciones o das a cuenta de ste, el jefe inmediato del
colaborador que goce de dicha prestacin debe enviar oportunamente a Nminas, el formulario de
Solicitud y Goce de Vacaciones (Vase Anexo XIII) donde se har constar la respectiva autorizacin,
a efecto de no tomar por desconocimiento dichos das como ausencias, afectando as el record
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laborar del colaborador que se encuentre gozando de dicha prestacin. As mismo y como
complemento a este inciso se hace referencia a lo indicado en el Artculo 37 prrafo primero del
Reglamento Interior de Trabajo en donde textualmente se menciona:
Todo trabajador tiene derecho a gozar de un perodo de vacaciones de quince das hbiles, despus
de cada ao de trabajo continuo al servicio de la empresa. De la concesin de dicha prestacin el
trabajador deber dejar constancia escrita del goce de las mismas al patrono. La empresa podr
dividir el periodo de vacaciones en dos partes.
4) Respecto a licencias o permisos especiales de ausencia a sus labores solicitados por los
colaboradores y para efectos de no tomar dichas ausencias como injustificadas, es necesario que
con la debida anticipacin se notifique a Nminas as como a Recursos Humanos acerca de la
concesin de dichos permisos. A este respecto es preciso hacer referencia a lo indicado en el
Articulo 18 del Reglamento Interior de Trabajo en donde textualmente se indica:
Fuera de las licencias o permisos obligatorios que establece la ley, los trabajadores que por asuntos
de necesidad personal requieran permiso o licencia hasta por un da para no concurrir a sus labores
o ausentarse a las mismas, bebern solicitarlo a su jefe superior inmediato con la debida
anticipacin, quien estar facultado para concederlo o denegarlo. En caso el permiso o licencia sea
por ms de un da, deber solicitarse por medio del departamento o Gerencia de Recursos
Humanos, la cual ser la competente para autorizarlo o denegarlo. En ambos casos, la solicitud
deber formularse con por lo menos veinticuatro horas de anticipacin, salvo que la urgencia no lo
permita, la solicitud deber justificarse adecuadamente segn las circunstancias a criterio de las
autoridades competentes del Banco. En la concesin del permiso se har constar si se concede con
o sin goce de salario y todo permiso otorgado deber constar por escrito, sin cuya constancia el
trabajador no se podr ausentar a sus labores. Despus de haber gozado el permiso o licencia, el
departamento de Recursos Humanos podr requerir a los trabajadores que justifiquen haberlo usado
para los fines solicitados.
5) En relacin a las licencias o permisos ms frecuentemente utilizados y para lograr una mejor
observancia y cumplimiento de los mismos y con el debido apego a la ley; es necesario referirse a lo
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Conceder licencia con goce de sueldo a los trabajadores en los siguientes casos:
1)
2)
3)
Cabe agregar a este respecto, lo indicado en el Artculo 19 del Reglamento Interior de Trabajo, en
donde textualmente se menciona:
Los permisos por fallecimiento, matrimonio y nacimiento previstos por el Artculo 61, literal .
del Cdigo de Trabajo, nicamente sern concedidos para ser gozados en los propios das en
que ocurran stos eventos o situaciones y en los respectivos das inmediatamente
subsiguientes.
Cuando el trabajador deje de asistir al trabajo sin permiso del patrono o sin causa justificada,
durante dos das laborales completos y consecutivos o durante seis medios das laborales en
un mismo mes calendario.
PROCEDIMIENTO:
Si un empleado solicita la autorizacin para ausentarse por un perodo determinado, el
jefe inmediato notifica a Nminas.
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8) En caso de maternidad la ley le otorga 84 das de descanso efectivo para la madre trabajadora,
comprendidos de la siguiente manera, 30 de prenatal y 54 de postnatal, y una hora de lactancia
durante 10 meses despus del nacimiento de su hijo, la cual deber organizar con su jefe inmediato
superior para la adecuacin de su horario. Previo a gozarlos la colaboradora deber comunicarse
con su jefe inmediato y dar aviso a RH.
PROCEDIMIENTO.
La colaboradora solicita a Relaciones Laborales que se le extienda el certificado con el
que se presenta al IGSS para su respectiva inscripcin.
El IGSS deber extenderle su notificacin de suspensin.
La colaboradora entrega una copia de la suspensin a Recursos Humanos quien a su vez
notifica a Nminas esta informacin para el respectivo control y seguimiento.
La presente poltica podr ser modificada en cualquier tiempo, ajustndose a las leyes y
reglamentos vigentes que la afecten, y sometindose a la aprobacin de la Gerencia
General.
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4.16
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Al igual que en todas las empresas del Grupo Financiero y reas del Banco, el rea de
Microfinanzas desarrollar y velar porque sus colaboradores sean evaluados en el
desempeo de sus puestos de trabajo mediante la aplicacin de un sistema de evaluacin
que incluya mtodos tcnicos y objetivos, que permitan y favorezcan el desarrollo individual y
del equipo de trabajo.
Recursos Humanos ser responsable de coordinar y verificar que cada rea funcional
realice las Evaluaciones de Desempeo y Conducta de cada colaborador, en relacin a
metas establecidas, en cuanto a calidad, eficiencia de servicio y nivel de satisfaccin de
las necesidades del cliente.
La evaluacin ser realizada de acuerdo a la organizacin jerrquica de cada rea en
particular.
Los criterios a considerar para el ajuste salarial anual, en caso aplique, incluyen:
antigedad, evaluacin del desempeo y escala salarial.
La evaluacin del rendimiento del personal puede o no implicar revisin de su salario.
La evaluacin del desempeo, se realizar una vez al ao, siendo responsabilidad de la
ejecucin de la misma del jefe inmediato segn las instrucciones giradas por Recursos
Humanos.
Recursos Humanos desarrollar el sistema de evaluacin del desempeo que ms se
adapte a la cultura, clima organizacional y necesidades de la institucin.
Al ingreso de todo colaborador, se le debe informar que en la empresa existe un programa
de evaluacin, cuyos resultados le sern comunicados peridicamente. Se le deber
comunicar al colaborador, los criterios sobre los cuales ser evaluado con la suficiente
anticipacin y claridad, asegurndose el jefe inmediato, que el mismo, ha comprendido a
cabalidad lo explicado.
Toda evaluacin deber efectuarse de conformidad con el procedimiento respectivo, el
cual procurar obtener la mayor justicia y equidad, dejndose de todo ello constancia por
escrito.
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Los
PROCEDIMIENTO:
Se notifica a los Gerentes y Directores, a nivel corporativo, sobre el inicio del ciclo de
evaluacin.
Ellos a su vez notifican a sus respectivas reas.
Se les traslada va electrnica la herramienta de evaluacin para que en primera instancia
su personal se autoevale y luego el jefe la valide con cada uno de ellos.
El jefe enva las evaluaciones de su personal para la respectiva tabulacin.
Recursos Humanos tabula la informacin y la revisa, conforme a las polticas, para
establecer el incremento salarial de cada colaborador.
Recursos Humanos enva los resultados al jefe de cada rea, junto con una propuesta de
los incrementos sugeridos para su consideracin y/o aprobacin.
Una vez recibida la aprobacin de los aumentos, Recursos Humanos enva la informacin
a Nminas para que incluya la informacin en el proceso de pago.
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4.17
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Los traslados sern coordinados por Recursos Humanos siempre con el visto bueno de
los jefes inmediatos involucrados.
Al efectuar un traslado el jefe inmediato deber confirmar a la persona despus de dos
meses de prueba y hasta ese momento se har el ajuste de salario si corresponde.
El procedimiento para efectuar cualquier movimiento de personal, deber ser observado y
cumplido por los funcionarios o personal requirente de dicho traslado. (Vase Anexo IV)
4.18
4.19
El aumento es anual (inicio de ao), en base al porcentaje que la Gerencia General del
Grupo Financiero determine con la aprobacin del Consejo de Administracin, combinado
con el resultado de la Evaluacin de Desempeo por merito realizado durante el ao
inmediato anterior.
La poltica anterior se ejercer siempre y cuando las condiciones financieras de la
institucin lo permitan.
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4.20
POLITICA DE VACACIONES
Todo el personal deber gozar del perodo de descanso establecido por la ley.
Cada Director del rea de Microfinanzas deber presentar anualmente la programacin
de las vacaciones de su personal para ser trasladado a la Gerencia de Recursos
Humanos a travs de la Gerencia de Microfinanzas.
La confirmacin de vacaciones deber ser enviada a Recursos Humanos antes que la
persona goce de las mismas, siendo esto responsabilidad del jefe inmediato.
No es permitido sustituir el perodo de vacaciones por el pago en efectivo de las mismas.
Para solicitar periodos de vacaciones el jefe inmediato deber enviar un memorando a
Recursos Humanos con copia a Nominas, a efecto de notificar oficialmente los datos de
las personas que tomaran periodos completos o das a cuenta de vacaciones. (Vase
Anexo XIII)
Con el propsito de dejar constancia de que el periodo completo o parte del mismo fue
gozado por el colaborador, cada persona deber completar y firmar una constancia a su
regreso de haber finalizado su periodo de vacaciones y enviarla al departamento de
recursos humanos, con copia al departamento de nominas para su debido registro.
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4.21
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4.22
Dentro de todas las reas del Grupo Financiero se garantizar a cada colaborador la
oportunidad de un trato justo y digno, de igual manera velar porque todo aquel colaborador
que necesite ser escuchado y atendido por su jefe inmediato, reciba la atencin que se
merece, en forma rpida y oportuna, sin descuidar las obligaciones laborales propias de su
puesto.
Todo colaborador que necesite ser escuchado y atendido, acudir en primera instancia a
su jefe inmediato, quien considerar y tratar de resolver la situacin de que se trate.
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Si por cualquier razn no desea hablar con su jefe inmediato o siente que el problema no
ha sido resuelto de la mejor manera, puede acudir al Gerente de rea quien en aras de
resolver el problema podr referir a otras reas que considere convenientes.
El jefe inmediato se reunir con el colaborador, revisarn los hechos y las diferentes
situaciones y tratarn de encontrar la solucin ms justa al problema. Si el colaborador
quiere discutir el asunto con Recursos Humanos, debe sentirse en total libertad de
hacerlo, no habr discriminacin de ninguna clase ni mucho menos se tomar represalias
contra l.
4.23
Los conflictos entre inters personal e inters son inaceptables y por lo tanto debern ser
evitados o terminados inmediatamente.
Existe conflicto entre inters personal e inters del Grupo Financiero cuando un colaborador:
Obtiene alguna ventaja, directa o indirecta de otras personas o empresa como
consecuencia de su actividad en la empresa.
Cada colaborador es responsable de evitar compromisos con personas y situaciones que
interfieran con su capacidad de actuar exclusivamente en inters del Grupo Financiero,
libre de cualquier conflicto de inters econmico personal.
Todo colaborador que considere encontrarse o poder llegar a una situacin que pudiera
interpretarse de este tipo, deber avisar por escrito a sus superiores y atenerse a la
calificacin escrita de Recursos Humanos.
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4.23.2
4.23.3
4.23.4
comisiones,
4.23.6
Actuar como empleado, consultor o asesor de otra empresa que haga negocios,
directa o indirectamente con el rea de Microfinanzas, sin permiso escrito.
4.23.7
4.23.8
4.23.9
4.24
PG-XX
DE RECURSOS HUMANOS
FECHA
Final
Julio 2009
estndares establecidos para el puesto que ocupa, no exista trabajo para el mismo, y en
todos los casos establecidos por la Ley en el Cdigo de Trabajo.
El jefe inmediato, y en su defecto Recursos Humanos, comunicar la terminacin laboral
al colaborador, por escrito.
4.25
PG-XX
DE RECURSOS HUMANOS
FECHA
Final
Julio 2009
4.26
4.27
PG-XX
DE RECURSOS HUMANOS
4.28
FECHA
Final
Julio 2009
PG-XX
DE RECURSOS HUMANOS
4.29
FECHA
Final
Julio 2009
4.30
Anuncios Comerciales
Requerimientos
Promociones
Material poltico o
PG-XX
DE RECURSOS HUMANOS
FECHA
Final
Julio 2009
Amenazas
PG-XX
DE RECURSOS HUMANOS
FECHA
Final
Julio 2009
PG-XX
DE RECURSOS HUMANOS
FECHA
Final
Julio 2009
PG-XX
DE RECURSOS HUMANOS
5.
FECHA
Fecha: ______________________________________________________________
Sugerencia presentada por: _____________________________________________
En relacin al procedimiento de: _________________________________________
___________________________________________________________________
Razn de la sugerencia: _______________________________________________
Modificacin sugerida: ________________________________________________
Sugerencia revisada por: ______________________________________________
Resolucin: _________________________________________________________
Fecha: _____________________________________________________________
(Enviar esta informacin va correo a Recursos Humanos)
Final
Julio 2009
PG-XX
DE RECURSOS HUMANOS
6.
FECHA
AUTORIZACIONES
______________________________
Vo.Bo. Ing. Karel Ricica Siskova
Gerente Divisin de Soporte
________________________________
Aprobado: Lic. Flavio Montenegro
Gerente General
Final
Julio 2009
PG-XX
DE RECURSOS HUMANOS
FECHA
Final
Julio 2009
CONCLUSIONES
1. An cuando el rea de Microfinanzas se ha administrado sin mayores problemas, dejar claros los
lineamientos, polticas y procedimientos evitar inconvenientes futuros.
2. Por medio del Manual de Polticas y Procedimientos la Gerencia de Microfinanzas deja evidencia
del ordenamiento de las acciones disciplinarias y la alineacin de la Gerencia hacia los procesos
de Recursos Humanos.
RECOMENDACIONES
PG-XX
DE RECURSOS HUMANOS
8. ANEXOS
FECHA
Final
Julio 2009
REQUISICION DE PERSONAL
REEMPLAZO DE PUESTO
Fecha de solicitud:
Nombre de la plaza a cubrir:
Departamento al que pertenece:
Cdigo del departamento:
Colaborador que deja la vacante:
Cdigo de Colaborador:
Vacante a partir de:
Salario propuesto:
DESCRIPCION DEL PUESTO
Objetivo del puesto:
Atribuciones principales:
PERFIL DEL PUESTO
Estudios a nivel medio /
universitario:
Experiencia (especifique):
Edad:
Genero:
Caractersticas de personalidad:
Conocimientos especiales:
OBSERVACIONES ESPECIALES DEL REQUIRIENTE
7 ave. 1-86 zona 4, Apdo. Postal 654 Gerencia de Recursos Humanos - Tel. 338-6868 Ext. 2559, 2534, 2562 y 2551
Cod.:
Pg.: 1 de 2
PERFIL DE PUESTO
Nombre del puesto:
DATOS DE IDENTIFICACIN
ORGANIZACIONAL
Divisin:
Gerencia:
Direccin:
Jefatura:
Especificar:
UBICACIN
Puesto al que le reporta:
Puestos que le reportan:
Fem:
Masc:
Edad:
Min:
Mx:
Casado:
Indistinto:
Diversif.:
Tcnica:
Grado Academico:
Sec.:
Indistinto:
Ttulo:
Universidad:
Carrera:
Idiomas:
Porcentaje de dominio:
Si:
Oral:
Escrito:
Oral:
Escrito:
No:
Salida:
# veces al mes:
De:
a:
Otros:
Sueldo:
Q.
Bonificacin:
Bono:
Mensual:
Si:
Trimestral:
Prestaciones: Celular:
Alto
Medio
Bajo
(100-75%)
(74%-40%)
(39%-10%)
Valores:
Q.
Semestral:
Anual:
Seguro de gastos mdicos:
Monto:
Experiencia en:
Tiempo:
Monto:
Seguro de vida:
Otras:
Conocimientos especficos:
No:
Q.
Conocimientos especficos:
Sin Experiencia
De 6 a 12 meses
De 3 a 5 aos
De 1 a 6 meses
De 1 a 3 aos
Mas de 5 aos
Alto
Medio
Bajo
(100-75%)
(74%-40%)
(39%-10%)
Cod.:
Pg.: 2 de 2
OTROS REQUERMIENTOS
Manejo de software:
Si:
Especificar:
No:
Alto
Medio
Bajo
Excel:
Outlook:
Power Point:
Word:
Project:
Access:
Alto
Medio
Bajo
Alto
Medio
Bajo
Herramienta 1:
Herramienta 2:
Herramienta 3:
Herramienta 4:
Fecha de Emisin
Nombre Jefe Inmediato
Reclutamiento y Seleccin
Fecha de Actualizacin
Descripcin y Perfil de
Direccin de Desarrollo
puestos
Organizacional
POSICION EN EL ORGANIGRAMA
Marque con una X cul es la posicin de su cargo dentro del organigrama
GERENCIAL
DIRECCION
MANDOS
MEDIOS
ASISTENCIA
ADMINISTRATIVA
AGENCIAS
Descripcin y Perfil de
puestos
Direccin de Desarrollo
Organizacional
COMUNICACIONES COLATERALES
Indique los clientes internos y externos con quin tiene relacin directa el cargo
Internos
Externos
DESCRIPCIN DE FUNCIONES
a. Funciones: Cada actividad debe describirse en trminos generales, por ejemplo: Elaborar,
Distribuir, Calcular, Archivar, Ordenar, Coordinar, Dirigir, Ingresar, Recibir, Entregar, etc. (Utilizar
verbos en infinitivo)
b. Periodicidad: Clasifquelas en Diarias, Semanales, Quincenales, Mensuales, Semestrales, Anuales
y Eventuales.
c. % de Tiempo Invertido: Escriba el porcentaje de tiempo que invierte en la realizacin de cada una
de las actividades, tareas o funciones.
% de tiempo
No.
Descripcin de la Funcin, Actividades o Tareas
Periodicidad
Invertido
Descripcin y Perfil de
puestos
Direccin de Desarrollo
Organizacional
Descripcin de la Funcin,
Actividades o Tareas
Periodicida
d
% de tiempo
Invertido
Descripcin y Perfil de
puestos
Direccin de Desarrollo
Organizacional
CONDICIONES DE TRABAJO
Describa las condiciones fsicas en que realiza sus funciones y la posicin en la cual las ejecuta.
Ejemplo: Ambientales: Confortable, limpio, adecuado a las necesidades.
Posicin: 50% sentado, 40% caminando, 10% de pie.
AMBIENTALES:
POSICION:
EXPOSICIN AL RIESGO
Describa los riesgos fsicos como no fsicos a los cuales est expuesto el puesto:
FSICOS:
NO FSICOS:
Descripcin y Perfil de
Direccin de Desarrollo
puestos
Organizacional
Rango de Edad:
Nivel Acadmico
Horario/Jornada
Rango Salarial
Tipo de Contratacin
CONOCIMIENTOS ESPECFICOS
Escriba los conocimientos especiales y el nivel de stos que requiera el puesto
Programas de
Computacin:
Uso de equipo o
herramientas especiales:
Idiomas y nivel que
domina:
Cursos Especiales:
EXPERIENCIA REQUERIDA
Anote en el espacio en blanco los conocimientos que requiera el puesto y marque con una x el nivel de
experiencia correspondiente, guese por la ponderacin que se encuentra al final de la tabla.
CONOCIMIENTOS
NIVEL
Ponderacin
Entre 1 y
2 aos
Entre 2
y 4 aos
Entre 4
y 6 aos
Ente 6
y 8 aos
8 o
ms
Descripcin y Perfil de
Direccin de Desarrollo
puestos
Organizacional
COMPETENCIAS REQUERIDAS
Marque con una x el nivel de Competencias que requiera el puesto, guese por la ponderacin que se
encuentra al final de la tabla.
COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES Y
VALORES INSTITUCIONALES
Requeridas para el puesto:
Cooperacin y Trabajo En Equipo
Coaching y Aprendizaje Continuo
Comunicacin Efectiva
Integridad
Respeto
Confiabilidad
Actitud de Servicio
Dispocisin al Cambio
Responsabilidad Social
Toma de Decisiones
Compromiso
Relaciones Interpersonales
Fluidez Verbal
Responsabilidad
Iniciativa
Creatividad
Capacidad de Anlisis
Organizacin
Atencin
Comprensin de lectura
Habilidad numrica
Redaccin
Liderazgo
Orientacin a resultados
Calidad de trabajo
Innovacin
Negociacin
Planificacin
Autocontrol
Ponderacin
Rara vez se
requiere
Algunas
veces se
requiere
Frecuentemente
se requiere
Muy
frecuentemente
se requiere
Siempre
se
requiere
PROCESODESELECCINADMINISTRATIVO
Reclutamiento
Descripcin
Jefe
Recepcindelarequisicinde
personalenviadaporeljefe
solicitanteyseleccindel
mediodereclutamiento
Requisicinde
personal
Reclutamientodecandidatos
deacuerdoalmedio
seleccionado
Reclutamiento
Recepcindecurrcula
Recepcinde
Currcula
Revisaryclasificarla
currculadeacuerdoalperfil
Analista
Asistente
No
Revisinde
currcula
Rechazar
candidato
S
ConsultadeReferencias
Crediticias
ConsultadeBur
Rechazar
candidato
No
S
Citarcandidatosparareunin
informativa
Citas
No
Rechazar
candidato
Reunin
informativa
S
Realizacindeentrevistas
Rechazar
candidato
No
Entrevista
S
Evaluaciones
Evaluaciones
Psicomtricas
Rojo
Amitai
Rechazar
candidato
Verde
Amarillo
Noaceptable
Polgrafo
Aceptable
Elaborarinformeyenviarloal
jefesolicitante
Elaboracinde
informe
Rechazar
candidato
Seleccin
Codigo
Departamento:
Fecha:
Puesto a ocupar:
Fecha de ingreso:
06/04/2009
Al puesto nuevo:
No. Cdula
Extendida en:
Fecha de nacimiento:
4 Fotografias:
CONDICIONES DE SALARIO
Centro de Costo:
Salario:
Bonificacin:
Nombre:
Nombre:
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
Area:
TITULO DEL CURSO
PROVEEDOR
CDIGO
PG-UNIF
VERSIN
FECHA
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Pg. 1 de 14
CDIGO
PG-UNIF
VERSIN
FECHA
10/09/2008
Pg. 2 de 14
VERSIN
FECHA
03/07/05
08/08/05
08/03/06
10
11
12
13
14
10/09/08
FECHA
10-09-08
ELABORADO
REVISADO
Chun/Ludwin
Francisco
Rodas/Francisco
Lic.
Nasser
APROBADO
Robledo/
Gerente Divisin de
Rossana Alvarez
Soporte
Sandoval.
________________________
_________________________
(firma)
(firma)
(firma)
RESPONSABILIDADES
DISTRIBUCIN Y ARCHIVO
ACTUALIZACIN
NIVEL DE ACCESO
INTERNO AL GRUPO FINANCIERO:
CDIGO
PG-UNIF
VERSIN
FECHA
10/09/2008
Pg. 3 de 14
VERSIN:
PUNTO
FECHA:
VIGENCIA
La presente poltica general entra en vigencia a partir del momento en que se autorice por
parte de la Gerencia General del Grupo Financiero G&T Continental.
CDIGO
PG-UNIF
VERSIN
FECHA
10/09/2008
Pg. 4 de 14
INTRODUCCIN
OBJETIVOS
Normar el uso del uniforme para todos los colaboradores del Grupo Financiero G&T
Continental.
Facilitar a los colaboradores del Grupo Financiero los medios adecuados para la
adquisicin de las prendas del uniforme, que reflejen una apropiada imagen ante
nuestros clientes.
CDIGO
PG-UNIF
VERSIN
FECHA
10/09/2008
Pg. 5 de 14
A la vez cada colaborador debe portar el uniforme completo previo al ingreso a su rea de
trabajo, quedando prohibido uniformarse en las reas de trabajo.
1.1 El Saco
a.
Puede lavarse en casa pero no en lavadora, sino suavemente con jabn fino y luego
colocarlos al revs para que no pierda el color.
b.
c.
CDIGO
PG-UNIF
VERSIN
FECHA
10/09/2008
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transparente o en tonos rozados o rojos. Esmaltes dorado, plateado o los que son demasiado
brillantes o demasiado oscuros no sern aceptados.
Cabello: El cabello debe estar siempre peinado y arreglado en un peinado clsico y fcil de
mantener. No deben usarse, a la vez ms de dos ganchos o accesorios visibles para el pelo. Si
se usan moas o accesorios de color, deben ser de color negro, azul o blanco.
Maquillaje: Se estimula el uso de maquillaje con la intencin de realzar las facciones naturales y
dar una apariencia de arreglo personal y dedicacin a la propia persona. Se recomienda retocar
el maquillaje durante el da para mantener ese aspecto y utilizar sombras y labiales del tono de
piel de la persona para lograr una imagen natural.
Teido del Cabello: Si se decide cambiar el color del cabello, debe de ser de un tono natural y
estar bien mantenido. Decoloraciones parciales o extremas no estn permitidas al igual que uso
de colorantes azules, verdes, naranjas, etc.
Largo de las Faldas: El largo de las faldas es de 2 pulgadas arriba de la rodilla o 2 pulgadas
debajo de la rodilla, ya que los ruedos han sido elaborados tomando en consideracin esta
disposicin.
Zapatos y Medias: Las damas debern utilizar zapatos de color negro lisos de tacn grueso (sin
adornos ni plataformas). Los Zapatos deben de ser de piel, no gamuza ni charol y debern estar
siempre bien lustrados y con el tacn en buenas condiciones. Las medias en color natural o color
carne, con el uso de pantaln se podrn utilizar medias de color azul. No es aceptable usar
calcetas, medias brillantes, opacas o de colores, medias con textura, accesorios ni lycras o
tights.
CDIGO
PG-UNIF
VERSIN
FECHA
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Cabello: el cabello debe estar siempre peinado y arreglado en un peinado clsico y fcil de
mantener
Zapatos: Los caballeros utilizaran zapatos de color negro estilos tradicionales, siempre bien
lustrados. Los caballeros debern usar calcetines de color azul o negros.
Barbas y Bigotes: El pelo facial es aceptable siempre y cuando se mantenga recortado y
presente una imagen limpia y apropiada. No est permitido el uso de barba tipo candado. Si el
colaborador por el contrario no utiliza barba y/o bigote, deber presentarse perfectamente
afeitado.
Los criterios de utilizacin del uniforme se realizarn de acuerdo a la naturaleza del puesto, en funcin
directa con la relacin que tengan en la atencin a clientes, por lo que el uso de las prendas vara de
acuerdo a la funcin que realicen y al clima de la regin del rea de trabajo.
Jefes de agencia
Jefes Mviles
Analistas de Crdito
Cajero General
CDIGO
PG-UNIF
VERSIN
FECHA
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Centralizadores
Sub-Jefes de Agencia
Ejecutivos de Modulos
Analista de Departamento
Secretarias de Departamento
Asistentes de Departamento
Receptores Pagadores
Auxiliares de Departamento
Receptores Mviles
ASC Mviles
En esta categora se incluyen los colaboradores que desempean el puesto de pilotos y/o
mensajeros que por la naturaleza de sus funciones deben utilizar uniforme que denote buena
imagen
El uso del saco, ser para la categora de Colaboradores que tengan una relacin estrecha y directa
con Clientes Externos, independientemente de la categora en que se encuentren.
CDIGO
PG-UNIF
VERSIN
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La combinacin del uniforme ser de acuerdo a la categora en que se encuentre cada colaborador y
su relacin con el cliente, de acuerdo tambin al rea que pertenezca (Regin Central, rea de Calor),
de acuerdo a la siguiente forma:
Categora 1.
1. Todos los colaboradores que laboren dentro del Regin Central (capital y altiplano)
debern utilizar el uniforme de la siguiente manera:
a. Saco Azul
b. Pantaln y/o Falda azul
c. Blusa Celeste manga larga (damas)
d. Camisa Celeste manga larga (caballeros)
e. Corbata (caballeros)
f.
2.
CDIGO
PG-UNIF
VERSIN
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Categora 2
1. Todos los colaboradores que trabajen en la Regin Central (capital y altiplano) debern utilizar
el uniforme de la siguiente manera:
a. Chaleco Gris
b. Suter Gris (opcional)
c. Pantaln y / o Falda azul
d. Blusa o camisa blanca manga larga
e. Corbata (caballeros)
2. Todos lo colaboradores que utilicen el uniforme dentro del rea de calor (departamentos calidos
como: Peten, Escuintla, Santa Rosa, Retalhuleu, Zacapa, Jutiapa, Jalapa, Chiquimula, El
Progreso, Izabal y sus respectivos municipios) utilizarn el uniforme de la siguiente manera
a. Pantaln y / o falda azul
b. Camisa manga corta Gris rayada (caballeros)
c. Blusa manga corta Blanca (damas)
Categoria 3
Esta categora incluye: Personal de Microfinanzas y la fuerza de ventas de Tarjeta de Crdito,
Todo el personal que se encuentre dentro de esta categora utilizara el uniforme de la siguiente
manera:
a. Pantaln Azul
b. Camisa Blanca manga larga
c. Corbata
d. Chumpa
e. Chaleco opcional-
CDIGO
PG-UNIF
VERSIN
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Mximo
Saco Azul
Pantaln Azul
Falda Azul
Corbata
Chaleco Gris
Suter Gris
Blusas de Microfinanzas
Camisa de Microfinanzas
Chumpa de Microfinanzas
POLTICA DE DISCIPLINA:
CDIGO
PG-UNIF
VERSIN
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Todos los colaboradores son responsables de regirse a esta poltica. Si algn colaborador
no cumple adecuadamente, se le informara verbalmente el aspecto que debe mejorar y
tendr un lapso de dos das como mximo para enmendar las faltas que le hayan sido
sealadas. En caso de no cumplir se le llamar la atencin verbalmente y deber cumplir
con lo establecido inmediatamente. Si el colaborador no cumple o si en el lapso de un mes
vuelve a incurrir en una falta a esta poltica, se le sancionar por escrito con copia a su
expediente y se le suspender tres das sin goce de salario.
Si el colaborador vuelve a incurrir en la falta, se tomaran otras medidas disciplinarias que no
excluyen la terminacin del contrato laboral. Cada caso deber estar debidamente
documentado en el expediente del colaborador y se discutirn casos especficos con la
Gerencia de Recursos Humanos.
POLTICA DE COBRO:
Empleados Administrativos
Cada colaborador deber renovar su uniforme una vez por ao bajo el beneficio de
50%. Si fuera necesario que adquiriera otro uniforme en el mismo ao calendario el
colaborador correr con el 100% del costo total del uniforme.
La renovacin completa del uniforme se deber realizar una vez por ao, con el
propsito de garantizar el buen estado de los uniformes y as proporcionar una
excelente presentacin, para esta renovacin es necesario devolver las prendas del
uniforme antiguo.
CDIGO
PG-UNIF
VERSIN
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Empleados Agencias
El Costo del uniforme se absorber por parte del banco en el 100% bajo las
condiciones siguientes: Que se de vuelvan las prendas por parte del colaborador al
momento de retirarse de la institucin
La renovacin completa del uniforme se deber realizar una vez por ao, con el
propsito de garantizar el buen estado de los uniformes y as proporcionar una
excelente presentacin, para esta renovacin es necesario devolver las prendas del
uniforme antiguo.
en el
entendido que por ningn motivo les ser autorizado ms de dos unidades por tipo
de prenda.
TRASLADO DE PUESTO
Fecha de Solicitud:
Nombre del Colaborador:
Cdigo del Colaborador:
Informacin Nueva
___________________________
Vo.Bo. Gerente / Director Solicitante
_____________________________
Nota: Los traslados deben ser originados por el rea requirente y ser enviados al rea que entrega al colaborador, sin el
visto bueno del Jefe Actual, el traslado se considera nulo.
7 ave. 1-86 zona 4, Apdo. Postal 654 Gerencia de Recursos Humanos - Tel. 338-6868 Ext. 2559, 2534, 2562 y 2551
Entrevista de Desvinculacin
Motivo: RENUNCIA
Apreciable Seor/a:
Estamos interesados en conocer las razones por las cuales usted ha tomado la decisin de presentar su
renuncia.
La informacin que proporcione nos ayudar a mejorar aspectos importantes relacionados con el trabajo en
Grupo Financiero G&T Continental.
Al mismo tiempo que le agradecemos tanto su colaboracin durante el tiempo que permaneci con nosotros,
como la informacin que tenga a bien proporcionarnos a travs de sus respuestas.
Le deseamos xitos en su carrera futura.
Atentamente,
GRUPO FINANCIERO G&T CONTINENTAL
II.
Cuestionario
El Banco G & T Continental solicita su colaboracin para completar de la forma ms veraz, el siguiente cuestionario; el cual es
completamente confidencial, y slo ser utilizada por recursos humanos con el fin de hacer sugerencias de mejora dentro de la
empresa.
Fecha:__________________________________________________________________________________________
Nombre:_________________________________________________________________________________________
Puesto que ocupaba:_______________________________________________________________________________
Fecha de ingreso:____________________________ltimo da de trabajo:___________________________________
Empresa:___________________________________Departamento o rea:___________________________________
Cargos desempeados:_____________________________________________________________________________
1.
2.
3.
b.
El ambiente de trabajo:_________________________________________________________
______________________________________________________________________________
c.
La comunicacin en la empresa:__________________________________________________
______________________________________________________________________________
d.
El salario recibido:_____________________________________________________________
______________________________________________________________________________
e.
f.
g.
4.
5.
6.
7.
En qu sector?
8.
9.
No Por qu?
Qu hubiramos podido hacer para que no se fuera del Grupo Financiero G&T Continental?
III.
Evaluacin de Factores
A continuacin encontrar una lista de factores que pudieron influir en su decisin de abandonar el Grupo
Financiero G&T Continental. Analice cada uno de estos factores e indique como influyeron en su renuncia
colocando una X en la casilla que represente mejor su punto de vista:
Remuneracin
1. Sueldo
Muchsimo
Mucho
Bastante
Poco
No Aplica
Muchsimo
Mucho
Bastante
Poco
No Aplica
Muchsimo
Mucho
Bastante
Poco
No Aplica
Muchsimo
Mucho
Bastante
Poco
No Aplica
Muchsimo
Mucho
Bastante
Poco
No Aplica
Muchsimo
Mucho
Bastante
Poco
No Aplica
Mucho
Bastante
Poco
No Aplica
Muchsimo
Mucho
Bastante
Poco
No Aplica
Mucho
Bastante
Poco
No Aplica
Muchsimo
Mucho
Bastante
Poco
No Aplica
Muchsimo
Mucho
Bastante
Poco
No Aplica
Muchsimo
Mucho
Bastante
Poco
No Aplica
Muchsimo
Mucho
Bastante
Poco
No Aplica
Muchsimo
Mucho
Bastante
Poco
No Aplica
2. Prestaciones
Trabajo
3. Responsabilidades del puesto
5. Trabajo montono
Desarrollo Personal
12. Oportunidad de ascenso
Comunicacin
16. Comunicacin con el jefe
Muchsimo
Mucho
Bastante
Poco
No Aplica
Muchsimo
Mucho
Bastante
Poco
No Aplica
Muchsimo
Mucho
Bastante
Poco
No Aplica
Mucho
Bastante
Poco
No Aplica
Muchsimo
Mucho
Bastante
Poco
No Aplica
Muchsimo
Mucho
Bastante
Poco
No Aplica
Muchsimo
Mucho
Bastante
Poco
No Aplica
Muchsimo
Mucho
Bastante
Poco
No Aplica
Muchsimo
Mucho
Bastante
Poco
No Aplica
Muchsimo
Mucho
Bastante
Poco
No Aplica
Muchsimo
Mucho
Bastante
Poco
No Aplica
Liderazgo de mi jefe
Personal
20 Asuntos familiares
22. Salud