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Marc

FREDERIC

Processus
Grer les oprations de
Maintenance











Historique
Version

Date

Nature des modifications

Auteur

2.0

01/03/2011

Marc FREDERIC



Ce document est mis gracieusement disposition par son auteur, Marc FREDERIC via le site www.allaboutbpm.com
Ce document ne peut pas tre repris et mis disposition de tout public sans laccord pralable explicite de son auteur et de
www.allaboutbpm.com. Cette restriction sapplique en particulier la mise disposition via un site internet.
La mise en uvre des recommandations contenues dans ce document relve de lentire responsabilit des personnes qui
lexploitent dans le contexte de leur entreprise ou organisation. Ni Marc FREDERIC ni le site www.allaboutbpm.com ne
peuvent tre tenus responsables des consquences de la mise en uvre de tout ou partie des recommandations proposes
dans le prsent document.

Rfrentiel processus Grer les oprations de maintenance


Version : 2.0

Auteur : Marc FREDERIC

Sommaire
1. INTRODUCTION

2. FONCTIONS / PROCESSUS ET ACTIVITES

2.1.
2.2.
2.3.
2.4.
2.5.
2.6.
2.7.
2.8.
2.9.
2.10.
2.11.
2.12.
2.13.
2.14.
2.15.
2.16.

DEFINIR LA STRATEGIE DE MAINTENANCE


MAINTENIR LA CONNAISSANCE DES EQUIPEMENTS ET GERER LA DOCUMENTATION
ELABORER LE PLAN DE MAINTENANCE (PREVENTIF ET INSPECTION)
GERER LES DEMANDES DE MAINTENANCE NON PLANIFIEES
GERER LE PORTEFEUILLE DES TRAVAUX DE MAINTENANCE
PREPARER LA MAINTENANCE PLANIFIEE
GERER LES REPARATIONS
GERER LA SOUS-TRAITANCE ET LA MAINTENANCE EXTERNALISEE
GERER LES STOCKS MAINTENANCE
APPROVISIONNER
GERER LES ACHATS DE MAINTENANCE
EXECUTER LA MAINTENANCE PREVENTIVE
EXECUTER LA MAINTENANCE CORRECTIVE
GERER LES GRANDS ARRETS, GERER LES GROS TRAVAUX ET GROSSES REPARATIONS
GERER LES INVESTISSEMENTS
ANALYSER LES RESULTATS DES TRAVAUX ET CORRIGER LA STRATEGIE DE MAINTENANCE ET SA
PLANIFICATION
2.17. GERER LES MASTER DATA



Rfrentiel processus Grer les oprations de maintenance


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Auteur : Marc FREDERIC

Rfrentiel Maintenance
1. Introduction
Dans une approche macro-processus oprationnels, il est toujours quelque peu difficile de placer la
maintenance.
Pour certains, la maintenance est une fonction de support, et ce titre est identifie comme un processus
support : Planification et Gestion de la maintenance, au mme niveau que la Comptabilit Gnrale, la
Comptabilit Fournisseur, la Comptabilit Clients, les Ressources Humaines, la Gestion des Stocks, la Gestion
des Investissements, la Comptabilit Analytique...On donne ce processus un bel objectif : lalignement des
objectifs oprationnels sur la politique de la socit. La maintenance en tant que macro-processus a pour client
la production, pour fournisseur la gestion des stocks et la chane (ou processus) Achats/ Appros.
Pour dautres, la maintenance devient proactive et est replacer dans le processus de Satisfaction de la
commande client, au mme niveau que les processus de Production : ce nest alors plus une fonction support,
mais une fonction de production proprement dite dont elle se rapproche, voir dont elle dpend.
Dans lexemple suivant, le processus Maintenance est un processus de production inclus dans le processus de
fabrication.
Les sous-processus sont les suivants :
Processus A "Investissement", de la conception au bilan financier
Processus S "Gros Travaux, Arrts Gnraux", de la prvision au bilan des travaux
Processus P "Maintenance Prventive, Corrective, Planifie"
Processus E "Emergency-Maintenance Curative" : de lapparition de la panne la remise en tat
Processus: I "Optimiser la Maintenance" : analyse des indicateurs, budgtisation, contrle de gestion
Processus N "Remise en tat", Calibrage
Processus: R "Grer les Ressources" : pices, ressources humaines, sous-traitance, services
Processus: M "Grer les Master Data"
Par sous-processus, on fait apparatre les activits. Ce sont en fait dautres sous-processus de niveau infrieur.
Les activits qui composent les sous-processus de la maintenance sont :
Activit : Dfinir la stratgie de maintenance (Process I : Optimiser la maintenance)
Activit : Dfinir le plan gnral de maintenance (Process I : Optimiser la maintenance)
Activit : Dfinir la stratgie HES (Process I : Optimiser la maintenance)
Activit : Analyser les rsultats de maintenance (Process I : Optimiser la maintenance)
Activit : Optimiser le Plan de Prventif (Process I : Optimiser la maintenance)
Activit : Budgter la maintenance (Process I : Optimiser la maintenance)
Activit : Planifier et budgter les Projets dInvestissement (Process A : Investissement)
Activit : Obtenir les Autorisations (Process A : Investissements)
Rfrentiel processus Grer les oprations de maintenance

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Auteur : Marc FREDERIC

Activit : Prparer les travaux de maintenance (Process A : Investissement, Process S : Gros travaux,
Arrts gnraux, )
Activit : Prparer la Maintenance Planifie
(Process S : Gros travaux, Arrts gnraux, Process A :
Investissements, Process P : Maintenance Prventive, Corrective planifie)
Activit : Excution, Confirmation et Clture action de maintenance (Process A : Investissement,
Process S : Gros travaux, Arrts gnraux, Process E : Emergency, Maintenance Curative, Process N :
Remise en tat, Calibrage)
Activit : Grer les Amortissements (Process A : Investissement)
Activit : Planifier Projet pour gros travaux (Process S : Gros travaux, Arrts gnraux)
Activit : Planifier les grosses rparations (Process S : Gros travaux, Arrts gnraux)
Activit : Piloter les travaux de maintenance (Process S : Gros travaux, Arrts gnraux)
Activit : Crer et Grer le Plan de Prventif (Process P : Maintenance Prventive, Corrective planifie)
Activit : Prparer les actions correctives (Process P : Maintenance Prventive, Corrective planifie)
Activit : Dmarrer la maintenance corrective (Process P : Maintenance Prventive, Corrective
planifie)
Activit : Dmarrer la maintenance amliorative (Process P : Maintenance Prventive, Corrective
planifie)
Activit : Dmarrer la maintenance curative (Process E : Emergency, Maintenance Curative)
Activit : Prparer les rparations (Process N : Remise en tat, Calibrage)
Activit : Dmarrer les rparations (Process N : Remise en tat, Calibrage)
Activit : Planifier le calibrage, Valider la demande de calibrage (Process N : Remise en tat, Calibrage)
Activit : Excuter le calibrage (Process N : Remise en tat, Calibrage)
Activit : Excuter la validation, Prendre la dcision dutilisation (Process N : Remise en tat,
Calibrage)
Activit : Acheter les biens et quipements (Processus R : Grer les ressources)
Activit : Acheter, Approvisionner les Pices de rechange (Processus R : Grer les ressources)
Activit : Grer les Ressources Humaines (Processus R : Grer les ressources)
Activit : Grer les Pices de Rechange (Processus R : Grer les ressources)
Activit : Grer les besoins en formation (Processus R : Grer les ressources)
Activit : Grer le Magasin (Processus R : Grer les ressources)
Activit : Grer les Services (Processus R : Grer les ressources)
Activit : Grer la Sous-traitance (Processus R : Grer les ressources)
Activit : Grer loutillage (Processus R : Grer les ressources)
Activit : Grer le Parc (Processus M : Grer les Donnes de base)
Activit : Grer les Donnes Equipements (Processus M : Grer les Donnes de base)
Activit : Grer la Documentation (Processus M : Grer les Donnes de base)
Activit : Grer les Processus (Processus M : Grer les Donnes de base).

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La modlisation ci-aprs a t faite sur loutil ARIS.


0-VCD_Overvue_Services_Techniques (To-Be)
Dernire modification: 6/11/07 18:43:15

Processus A "Investissement"

Processus S "Gros Travaux, Arrts Gnraux"

Prparer les travaux de


maintenance

Prparer les travaux de


maintenance
Execution,
confirmation et
clture action
Maintenance

Planifier et Budgter
les investissements
Prparer
maintenance
planifie

Prparer
maintenance
planifie

Grer les
Amortissements

Processus P "Maintenance Prventive, Corrective Planifie"

Execution,
confirmation et
clture action
Maintenance

Planning Projet
pour gros travaux

Processus E "Emergency-Maintenance Curative"

Crer et Grer
le plan de prventif
Prparer
maintenance
planifie

Execution,
confirmation et
clture action
Maintenance

Dmarrer
maintenance
corrective

Dmarrer
maintenance
amliorative

Dmarrer la
maintenance
curative

Prparer
actions
correctives

Execution,
confirmation et
clture action
Maintenance

Processus: I "Optimiser la Maintenance"


Dfinir la Stratgie de
Maintenance

Processus N "Remise en tat", Calibrage


Dmarrer
Rparation

Prparer Rparation

Planifier Calibrage

Excuter Calibrage

Demande Calbrage,
Validation

Excuter Validation

Optimiser Plan
de Preventif
Dfinir le Plan Gnral
de Maintenance

Analyse des
Rsultats de
Maintenance

Excution,
confirmation,
remise en stock et
clture

Budget de
Maintenance
Dfinir la Stratgie
HES

Processus: R "Grer les Ressources"

Acheter les Biens et


Equipements

Grer les RH

Grer le Parc

Grer les Pices de


Rechange

Acheter,
Approvisionner les
Pices de Rechange

Grer les besoins en


formation

Grer les Donnes


Equipement

Grer l'outillage

Grer la
Documentation

Grer la Sous-traitance

Grer les Processus

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Processus: M "Grer les Master Data"

Grer le Magasin

Acheter des Services

Prendre Dcison
d'Utilisation

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Modlisation des Activits :


Quelques-uns des symboles utiliss dans la modlisation des activits :

Analyse des
Rsultats de
Maintenance

Processus entre ou interface


Navigation

Besoin de
Budget
Maintenance

Resultats
Maintenance
Analyss

Evnement

Application
Rgle ou
GMAO

Projets

Contrle
Gestion

Grer le Budget
de Maintenance

Maintenance
Superintenda
nt

Unit Organisationnelle

Contrle
Gestion

Budget
maintenance
cr/mis jour

Liste

Liste

Les diagrammes dactivits seront prsents dans leur cadre fonctionnel au sein dune approche croise
fonctions / Processus.

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2. Fonctions / Processus et Activits


Nous allons analyser dans une approche croise les fonctions de la maintenance et mettre en vidence les
activits quelles recouvrent. Il convient de montrer les croisements de lapproche fonctionnelle et de
lapproche processus, les points de croisement tant prcisment ces activits.

2.1. Dfinir la stratgie de maintenance


En fonction de la stratgie de lentreprise, des objectifs de production, des contraintes denvironnement,
dhygine, de qualit, de scurit et des rgles statutaires, les responsables de lentreprise dfinissent les
objectifs de la maintenance. La stratgie de maintenance est globalement oriente par la Direction et dcoule
principalement du couple production/ march : disponibilit maximale permanente ou saisonnire, cot de
maintenance minimal ou prservation du capital investi par allongement de la dure de vie, recherche de
loptimum disponibilit/ cot.
Dans le cadre des objectifs qui lui ont t donns, le responsable de la maintenance tablit la stratgie de
maintenance et la dcline en politique de maintenance pour chaque quipement. Une politique est une
combinaison de types de maintenance, de priodicits ou de seuils pour compteurs, de types dinterventions :
remplacement systmatique, prdictif, conditionnel, surveillance priodique, maintenance corrective
uniquement...
Il vrifie la capacit de lentreprise supporter cette stratgie : les ressources humaines et les comptences
sont-elles disponibles, les ressources financires sont-elles suffisantes, la capacit technique est-elle l pour
supporter les procdures et pratiques de maintenance nonces?
Le Responsable de la maintenance et le Responsable de la production, en coordination avec les autres fonctions
de lentreprise laborent le plan pluri-annuel de maintenance. Ce plan, couvrant la maintenance sur plusieurs
annes, est remis en cause chaque priode annuelle. Dans ce plan, en harmonisation avec les arrts
production, on effectue un planning des indisponibilits de loutil de production suite maintenance
programme. La planification de la maintenance opre une coordination avec les activits de maintenance encours ou prvues au plan prcdent et qui ont t reportes pour diffrentes raisons.
Les ressources de maintenance sont identifies. Un planning dapprovisionnement/achat des ressources
ncessaires en dcoule.
Lors de cette programmation, on labore ou on consolide le budget correspondant sur plusieurs annes de la
maintenance prventive et on pr-budgte les activits de maintenance corrective. Les gros projets
damlioration sont galement dfinis et budgts.
Lorsque la stratgie est retenue et que le plan de maintenance moyen/long terme est bti, le responsable de
maintenance ajuste son organisation.
Il construit ensuite son tableau de bord pour piloter la maintenance.
Il se doit de choisir les indicateurs et ratios pertinents qui vont constituer le tableau de bord de pilotage. Il lui
appartient de faire construire ce tableau, faire collecter les donnes, le mettre en oeuvre et le faire adopter par les
principaux responsables de son dpartement ainsi que ceux de lentreprise.

Rfrentiel processus Grer les oprations de maintenance


Version 2.0 Page 7

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La stratgie de maintenance sera ajuste en fonction des indications fournies par les valeurs du
Tableau de Bord.
Associs la fonction Etablir la stratgie de maintenance, on trouve les sous-processus ou activits
suivantes :
Activit : Dfinir la stratgie de maintenance
Activit : Dfinir le plan gnral de maintenance
Activit : Dfinir la stratgie HES
Activit : Analyser les rsultats de maintenance
Activit : Optimiser le Plan de Prventif
Activit : Budgter la maintenance
Voici ici un exemple des sous-processus Analyser les rsultats de maintenance et Budgter la
maintenance qui dcoulent du processus Etablir la stratgie de maintenance.
Analyser les rsultats de maintenance (To-Be)
Dernire modification: 20/08/07 13:25:01

Maintenance
Effectue

GMAO
Produire TDB
Rapport
Maintenance

Maintenance
Superintendant

Data
Warehouse

TDB obtenu

Vrifier
Performance de
la Maintenance

Contrematre
de
Maintenance

Maintenance
Superintendant

Contrler les
cots de
maintenance

Contrler les
cots de
maintenance

Budget de
Maintenance

Vrifier le
Nombre de
Pannes

Analyser le
Ratio
Planifi/non
planifi

Vrifier ratios
Scurit

Optimiser Plan
de Preventif

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Version 2.0 Page 8

Auteur : Marc FREDERIC



Budgter la maintenance (To-Be)
Dernire modification: 12/11/09 22:19:42
Analyse des
Rsultats de
Maintenance

Besoin de
Budget
Maintenance

Resultats
Maintenance
Analyss

GMAO

Gestion
Projet

SAP CO

Maintenance
Superintendant
Grer le Budget
de Maintenance
Finance
Budget
maintenance
cr/mis jour

Analyse des
Rsultats de
Maintenance


Egalement partie de la fonction dtablissement de la stratgie de maintenance, voici le sous-processus doptimisation du
plan de prventif.

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Version 2.0 Page 9

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Optimiser le Plan de Prventif (To-Be)
Dernire modification: 12/11/09 22:12:52
Analyse des
Rsultats de
Maintenance

Resultats
Maintenance
Analyss

GMAO

Ingnieur
Maintenance

Ajuster
Planning

GMAO

Contrler le
Plan de
Maintenance
Preventive

GMAO

Modifier Tches
de Maintenance

Taches de
Maintenance
gres

Dates gres

GMAO

Effectuer
Simulation Plan
de Maintenance

Ingnieur
Maintenance

Ingnieur
Maintenance

Installer
d'autres outils
de maintenance
Preventive

Ingnieur
Maintenance

Nouvelles
mthodes
installes

Ingnieur
Maintenance

Nouveau Plan
Maintenance
OK

Prparer
maintenance
planifie

Crer et Grer
le plan de
prventif

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Version 2.0 Page 10

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2.2. Maintenir la connaissance des quipements et grer la documentation


Le gestionnaire de la base de connaissance des quipements est charg de recueillir, collecter, organiser, saisir
les donnes reprsentatives des quipements et de sassurer de leur exactitude. Il dfinit tout dabord les
quipements qui, en raison de leur importance, doivent tre maintenus dans la base. Il identifie la nature des
donnes devant tre consignes dans les fiches. Il gre les arborescences technico-fonctionnelles et les
configurations.
Il recueille les donnes dhistorique en provenance des travaux excuts. Il procde aux modifications de la base
dinformations en fonction de ces travaux.
Il prend en compte les quipements nouveaux ou les modifications en provenance des projets dinvestissement.
Il fournit les donnes ncessaires au calcul dimmobilisation. Il sinterface la nomenclature comptable.
Le gestionnaire fournit les donnes permettant deffectuer un suivi conomique des quipements.
Pour chaque quipement, on doit connatre sa valeur dacquisition, ses cots dinstallation et de mise en route.
Selon les rgles comptables en vigueur, on peut calculer les amortissements et la valeur rsiduelle.
La gestion conomique de la maintenance implique que, par quipement, on soit capable de collecter les cots
des travaux en dissociant ces cots par types de travaux : le correctif, le prventif, le curatif, les gros travaux...
Les cots eux-mmes sont dissocis par nature : pices de rechange, main duvre interne, sous-traitance, autres
fournitures, frais additionnels.
Ces cots sont ensuite affects aux quipements soit directement soit aprs rpartition selon des clefs.
Un bilan rgulier de ltat des dpenses prvues, engages, ralises est effectu au regard du budget
prvisionnel.
Lensemble de ces donnes conomiques supporte les dcisions qui doivent tre prises en matire de travaux
amlioratifs ou de remplacement dquipement.
Le gestionnaire peut galement tre en charge des garanties. Il doit alors organiser et planifier toutes les actions
permettant lentreprise de bnficier pleinement des garanties.
Il suit les garanties en cours pour les quipements, et plus particulirement pour les nouveaux. Il est en charge
dinclure dans le plan de prventif, les exigences de maintenance du fournisseur pour que la garantie soit
accorde. Lors de lapproche de la fin de garantie, il doit mettre un ordre de visite afin que le fournisseur soit
libr de ses obligations et que la fin de garantie puisse tre constate.
Les investissements peuvent amener linstallation de nouveaux quipements ou la modification
dquipements existants. Le gestionnaire des quipements rcupre ces informations de lingnierie et cre ou
modifie les fiches quipements et la documentation. Il sassure que les garanties et les plans de maintenance
seront bien crs et lancs.
Les activits principales couvertes ici sont :
Activit : Grer le Parc
Activit : Grer les Donnes Equipements
Elles font partie de la fonction de gestion des donnes
Le gestionnaire de la documentation rassemble tous les lments dont la maintenance est susceptible davoir
besoin.
Rfrentiel processus Grer les oprations de maintenance

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Auteur : Marc FREDERIC

Cette documentation contient divers dossiers et plans :


Description des installations : plans dinstallation, de rseaux, schmas fonctionnels, schmas de fluides
et nergie
Normes et consignes dexploitation, procdures qualit
Description du matriel : documentation fournisseur, notices techniques, fiches techniques
Plan de prventif, Contrles rglementaires, gammes types
Prvision de marche et disponibilits pour travaux de maintenance.
Elle saccompagne des informations historiques sur le matriel :
Travaux raliss
Pannes
Elments de production : paramtres dutilisation et dusure
Relevs de compteurs et de points de mesure
Cots
Lactivit principale couverte est :
Activit : Grer la documentation
Elle est partie intgrale de la gestion des donnes

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Version 2.0 Page 12

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2.3. Elaborer le plan de maintenance (prventif et inspection)


Lobjectif est de minimiser les alas de production et les surprises de chantier, de matriser les cots, les dlais,
damliorer la fiabilit et de travailler suivant les rgles dhygine, scurit et environnement. La rgle dor est
danticiper. Cest la raison dtre du plan de maintenance et dinspection.
Llaboration du plan de maintenance et dinspection recouvre toutes les activits ncessaires pour rassembler
les travaux effectuer et prparer les ressources.
Cette planification couvre lanne. Le plan est revu quand surgit un vnement imprvu qui serait de nature le
remettre en cause.
En fonction du budget pluri-annuel et des arrts de production prvus, la planification labore les principaux
ordres de maintenance programms, sans descendre au niveau de dtail de loprationnel.
Les activits du plan de maintenance doivent tre alignes avec la production, les projets et les ressources. La
planification sassure de la disponibilit des fournitures, de la sous-traitance et des autres moyens et procde la
rservation des ressources principales. Les achats globaux sont planifis. Les arrts de production prvus sont
confirms. On tient compte des gros projets dinvestissement et des arrts gnraux.
Dans ce processus, on labore les procdures oprationnelles de maintenance des quipements en conjugaison
avec le plan de maintenance. Toutes les formes de maintenance sont envisages : Maintenance prventive,
systmatique, conditionnelle ou prdictive, visites, surveillance de premier niveau, inspections de conformit
avec la rglementation et la scurit
Le processus commence par la mise en oeuvre des impositions en matire dhygine et de scurit, de lois du
travail et de protection de lenvironnement. Les contrles rglementaires sont prvus et organiss, avec les
dispositifs permettant de renseigner les PV de contrle obligatoires.
Pour chaque quipement, on dtermine la criticit. Ceci se fait en fonction de la position de lquipement dans le
processus de production et des consquences dune panne ou dun arrt de cet quipement, mais aussi en tenant
compte de la nature des demandes de maintenance, de la documentation technique, des recommandations de
maintenance et de la stratgie de maintenance.
On labore ensuite pour les quipements critiques le plan de maintenance et les procdures
En restant tout dabord relativement gnrique, cest dire en travaillant par quipement type, on dfinit les
actions prventives systmatiques avec leur priodicit, puis les actions conditionnelles fonction dindicateurs.
On prend en compte pour chaque quipement type : les recommandations des fournisseurs de lquipement, les
habitudes de maintenance de ce type dquipement, lexprience acquise. On btit sous forme dune gamme, les
tches et oprations effectuer avec leur priodicit et les ressources ncessaires.
On applique ensuite ce plan gnrique chaque quipement. Pour un quipement particulier, on peut tre amen
modifier ou complter les oprations prvues de faon gnrique, en particulier si celui-ci est expos des
conditions dexploitation plus svres ou sil a fait lobjet de modifications..
On dfinit aussi les visites dinspection de ltat des quipements effectuer pendant la marche des quipements
et au cours des arrts intermdiaires prvus ou non, leur frquence, la route suivre, les points contrler, les
compteurs relever, les valeurs des mesures noter, les contrles priodiques non destructifs raliser.
On vrifie enfin que lon dispose ou disposera des ressources internes et externes, des outils collectifs et du
matriel en quantit suffisante pour ce plan de maintenance. On vrifie galement le budget de ce plan.
Rfrentiel processus Grer les oprations de maintenance

Version 2.0 Page 13

Auteur : Marc FREDERIC

Aprs consolidation, on obtient la liste des travaux de maintenance effectuer horizon, avec leur frquence.
Eventuellement, on peut tre amen diffrer certains des travaux qui taient initialement prvus. On doit alors
tenir ces listes de travaux diffrs jour et les reprsenter chaque rvision du plan.
En examinant lhistorique de ce qui sest pass sur lquipement on doit corriger et ajuster les procdures
antrieures. Lexploitation du retour dexprience et lanalyse des ratios de qualit conduit optimiser la
politique de maintenance prventive et les procdures de maintenance.
Ci-aprs, le processus de cration et de gestion du plan de prventif :
Crer et Grer le Plan de Prventif (To-Be)
Dernire modification: 19/08/07 9:54:33
Excution, et
Clture de
maintenance

Optimiser Plan
de Preventif

Equipment
autoris
produire

Nouvelles
mthodes
installes

Crer Plan de
Maintenance

Ingnieur
Maintenance

Gestion Dates
pour Plan de
Maintenance

Ingnieur
Maintenance

GMAO

Maintenance
en Production

Aligner dates
Maintenance
avec
Production

PlanningMaint.
OK Production
Maintenance

Maintenance
avec arrt
Production

Production

Planification

Agent de
Planning

Obtenir Engagement
Planning/Production
dates Maintenance

PlanningMaint.
OK production/
planif

Prparer
maintenance
planifie

Rfrentiel processus Grer les oprations de maintenance


Version 2.0 Page 14

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2.4. Grer les demandes de maintenance non planifies


La production, la maintenance, toute personne habilite peuvent demander, soit par messagerie lectronique,
soit directement dans le systme, une intervention urgente de la maintenance suite une panne ou une visite.
Des demandes de travaux plus ou moins urgentes arrivent au dpartement maintenance par tlphone.
Des demandes sont galement issues des automatismes : superviseurs, GTC
Le planificateur reoit ces demandes. Le caractre durgence est valu. Les interventions sont classes en
interventions de remise en tat urgentes, en interventions moins urgentes mais qui ne doivent pas tre reportes
lanne suivante, en autres interventions planifier
Pour les interventions urgentes qui ne peuvent attendre, un ordre de travail urgent est immdiatement cr et
orient vers le bon mainteneur.
Ce peut tre un ordre de rgularisation si le travail a dj t effectu, par ex. par lquipe de nuit, ou bien par
lquipe en charge dans lurgence absolue.
Ces ordres ne peuvent tre planifis faute de temps. Ils servent pointer des heures, sortir des pices du
magasinA la fin de la rparation urgente, on effectue un rapport dintervention avec une codification de la
panne. Les cots sont imputs lquipement ou au centre de cot adquat.
Les autres travaux moins urgents sont valus et valids techniquement et financirement en application des
rgles de dlgation en vigueur. Le prparateur les regroupe dans le portefeuille des travaux, pour les prparer et
les ordonnancer.
Certains travaux peuvent ncessiter une tude plus prcise et justifier dun devis. Les travaux accepts peuvent
tre planifis normalement et englobs dans le portefeuille de travaux ou dans le plan annuel de maintenance de
lanne suivante.
Ci-aprs un exemple du sous-processus Dmarrer la maintenance curative, partie dans notre exemple du
processus : Emergency-maintenance curative

Rfrentiel processus Grer les oprations de maintenance


Version 2.0 Page 15

Auteur : Marc FREDERIC



Dmarrer Maintenance Curative (To-Be)
Dernire modification: 12/11/09 22:42:27

Intranet

Besoin
identif

Demandeur

Urgence
identifie

Qualit
GMAO

Enregistrer
Demande

Maintenance

Gestion de
la Qualit
Production

Besoin
Rparation
enregistr

Avis pas
assez
clair

Effectuer
inspection
sur site

Technicien
de
Maintenance
Contrematre
de
Maintenance

Cause de
Panne identifie

GMAO

Panne corrige

Consignations
pour
curatif /correctif

Agent de
Planning

Execution,
confirmation et
clture action ...

Rfrentiel processus Grer les oprations de maintenance


Travaux
correctifs
ncessaires

Besoin Actions
Cons.cutives
Supplmenta...

Preparer Actions
Correctives

Version 2.0 Page 16

Auteur : Marc FREDERIC

2.5. Grer le portefeuille des travaux de maintenance


Le portefeuille des travaux comprend les travaux issus du plan de maintenance prventive court terme, les
travaux issus des demandes non planifies et non urgentes, les travaux de maintenance diffrs. Dans le cas
prsent, le planificateur nest pas responsable des travaux neufs et des investissements ainsi que des travaux
excuter lors de larrt gnral qui sont grs au sein dautres fonctions, ces travaux ncessitant dautres outils
de planification particuliers.
Le planificateur slectionne ensuite les travaux excutables aprs vrification de la disponibilit des ressources
internes et externes, de loutillage collectif et des quipements et du plan dapprovisionnement.
Aprs ordonnancement, il cre les ordres de travaux quil va devoir prparer.
La planification de ces travaux est par exemple Horizon 3 mois et frquence hebdomadaire. Cet
ordonnancement est revu en fonction des ordres de maintenance corrective issus de pannes et de la disponibilit
relle des ressources. Le programme des arrts de production ne doit plus tre remis en cause (hormis les
pannes, qui par nature, ne sont pas programmes). Le planificateur affecte les ressources au niveau dtaill :
quipes ou matricules, outillage spcial, pices Les approvisionnements court terme sont lancs.

Rfrentiel processus Grer les oprations de maintenance


Version 2.0 Page 17

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2.6. Prparer la maintenance planifie


Le prparateur est prsent en charge de la prparation des OT, qui consiste dfinir toutes les oprations
raliser avec les ressources impliques. Les OT prparer concernent des travaux de prventif et dinspection,
des travaux de correctif planifi, des rparations et du calibrage. Lui chappent les travaux de curatifs immdiats
ou durgence qui par nature ne sont pas planifis et ne peuvent donc tre prpars.
Le prparateur accde aux informations de la gestion documentaire, des achats, des stocks. Il recherche sil
existe des gammes quil pourrait utiliser pour documenter les tches effectuer. Il les personnalise ou les adapte
dans le cadre prcis du travail raliser. Il ajoute les documents consulter, les mesures de scurit prendre, il
dfinit les ressources humaines et les outillages spciaux ncessaires. Il indique enfin dans quelle squence les
oprations vont tre ralises, certaines ne devant commencer que quand dautres seront termines.
Il estime un cot prvisionnel au travail raliser, grce son exprience et la mmoire des travaux de cette
nature dj raliss.
Il procde ensuite ltablissement du planning prvisionnel et lordonnancement des oprations. Pour cela, il
rassemble tous les moyens ncessaires et sassure une dernire fois quau moment du lancement des ordres, les
ressources, aussi bien les ressources internes que celles devant tre approvisionnes en externe seront
disponibles. Il procde laffectation des techniciens.
Il lance les Ordres de travaux excutables court terme, par exemple dans les 2 semaines qui viennent. Il lance
les ditions des documents qui seront distribus aux compagnons pour support lexcution.
Ci-aprs, le sous-processus Prparer les actions correctives qui, dans notre exemple, a t rattach au processus
maintenance corrective planifie. Ce sous-processus sera suivi du sous-processus Prparer la maintenance
planifie.

Rfrentiel processus Grer les oprations de maintenance


Version 2.0 Page 18

Auteur : Marc FREDERIC


Prparer les actions correctives (To-Be)
Dernire modification: 16/11/09 23:07:59

Dmarrer
Maintenance
Corrective

Accord sur
Correctif

GMAO
Excution
Analyse
de danger

Scurit
Maintenance

GMAO

Crer OT
Correctif

Agent de
Planning

EHS

Pices rechange
non ncessaires

Contrematre
de
Maintenance
Stocks

GMAO

Engager les
mesures de
consignation

Besoin ouvert
materiel
non-stock

Besoin de
Pice stocke

Crer
Composant
dans OT

Agent de
Planning

GMAO

Crer
composant/
texte dans
l'ordre

Service externe
ncessaire

Agent de
Planning

Ingnieur
Scurit
Crer
rservation

Contrle
Disponibilit

Materiel
disponible

Gestion
Services

Sortir Pices

Besoin
reli
Projet

Materiel
non disponible

Gestionnaire
Magasin

Besoin de
Pice stocke

Disposition

Demande
d'achats
(To-Be)

DA pour
services
externe
(To-Be)

Demande
d'achats
(To-Be)

Commande
Achat
(To-Be)

Achat Services
externes
(To-Be)

Permis imprims
Commande
Achat
(To-Be)

Consignation
effectue

Pices
sorties

Rception de
Pices
(To-Be)

Saisie Service
(To-Be)

Rception de
Pices
(To-Be)

execution,
confirmation et
clture action
Maintenance

Rfrentiel processus Grer les oprations de maintenance


Version 2.0 Page 19

Auteur : Marc FREDERIC


Prparer la maintenance planifie (To-Be)
Dernire modification: 16/11/09 22:55:55
Grer les
travaux
planifis

Planning pour
mesures
investissement
engag

Planning Projet
pour gros travaux

Crer et Grer
le plan de prventif

Planning pour
mesures
investissement
engag

PlanningMaint.
OK production/
planif

Execution,
confirmation et
clture action
Maintenance

Optimiser Plan
de Preventif

action
conscutive
ncessaire

Nouveau Plan
Maintenance OK

GMAO

Crer Tches
Administratives

Agent de
Planning

GMAO

Crer Ordre

Agent de
Planning

Ordre cr

GMAO

Dfinir
Operations
effectuer

Agent de
Planning

Oprations dfinies

GMAO

EHS

Stocks

Excution
Analyse
de danger

Scurit
Maintenance

MS PROJET

Service externe
ncessaire

Agent de
Planning

GMAO
MS EXCEL

GMAO

Besoin ouvert
materiel
non-stock

Besoin de
Pice stocke
Planifier Travaux,
Oprations
et dates

Crer
Composant
dans OT

Agent de
Planning

GMAO

Crer
composant/
texte dans
l'ordre

Agent de
Planning

Crer
rservation
Consignation
non ncessaire

Consignation
requise

Accord sur
Dates et
Travaux

Contrle
Disponibilit

Maintenance
Superintendant

Besoin
reli
Projet

Stocks
Engager les
mesures de
consignation

Scurit
Maintenance
Materiel
disponible

GMAO

Materiel
non disponible

Besoin de
Pice stocke

Contrematre
de
Maintenance
Consignation
effectue

Disposition
Gestion
Services

Sortir Pices

Gestionnaire
Magasin
Demande
d'achats
(To-Be)

Pices
sorties
Commande
Achat
(To-Be)
Rception de
Pices
(To-Be)

Impression d'OT

Lancer
ordre de
maintenance

Demande
d'achats
(To-Be)

DA pour
services
externe
(To-Be)

Commande
Achat
(To-Be)

Achat Services
externes
(To-Be)

Rception de
Pices
(To-Be)

Saisie Service
(To-Be)

Agent de
Planning

Maintenance
Superintendant
GMAO

Ordre de
Maintenance
lanc

Execution,
confirmation et
clture action
Maintenance


Rfrentiel processus Grer les oprations de maintenance

Version 2.0 Page 20

Auteur : Marc FREDERIC

2.7. Grer les rparations


La gestion des rparations implique les activits de prparation des rparations et dexcution du travail de
rparation.
La prparation des rparations des pices de rechange latelier se fait selon un processus voisin de la
prparation des travaux de correctifs. Les pices casses sont ramenes latelier o elles sont examines en vue
de dcider de la faisabilit de la rparation. Selon les besoins, il peut tre dcid de procder immdiatement la
rparation ou de diffrer celle-ci en regroupant les pices identiques rparer de faon optimiser lutilisation
des ressources. Il vaut mieux entrer les pices en attente de rparation dans un magasin des casss pour en
assurer la gestion.
Le moment venu, on procde la rparation en dclenchant un ordre de rparation. Les pices rparer sont
amenes latelier qui les remet en tat. Eventuellement elles sont envoyes un fournisseur extrieur pour des
oprations particulires ou pour une remise en tat globale. Une fois rpares, elles sont remises en magasin,
normalement non mlanges avec les pices neuves.
Les cots de rparation sont imputs au casseur ou un centre de frais atelier de rparation. On doit vrifier que
ces cots sont bien infrieurs aux gains assurs par la remise en magasin de pices rutilisables.
Noter que dans tout le processus, les pices avec numros de srie sont gres individuellement.
Dmarrer Rparation (To-Be)
Dernire modification: 12/11/09 22:42:28

Intranet

Besoin
identif

Demandeur

Qualit
GMAO

Enregistrer
Demande de
Travaux

Maintenance

Gestion de
la Qualit
Production
Besoin
Rparation
enregistr
Technicien
de
Maintenance
GMAO

Examiner
Demande

Contrematre
de
Maintenance

Examen
complmentaire
ncessaire

Demande
accepte

OK rparation
accepte

Rparation
Refuse

Prparer
Rparation

Rfrentiel processus Grer les oprations de maintenance


Version 2.0 Page 21

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Prparer les rparations (To-Be)
Dernire modification: 12/11/09 22:27:41

Dmarrer
Rparation

Accord
Rparation

GMAO

Pices rechange
non ncessaires

Crer OT
de rparation

Agent de
Planning

Besoin ouvert
materiel
non-stock

Besoin de
Pice stocke

GMAO

Crer
Composant
dans OT

Agent de
Planning

GMAO

Crer
rservation

Contrle
Disponibilit

Materiel
disponible

Besoin
reli
Projet

Crer
composant/
texte dans
l'ordre

Service externe
ncessaire

Agent de
Planning

DA pour
services
externe
(To-Be)

Demande
d'achats
(To-Be)

Achat Services
externes
(To-Be)

Commande
Achat
(To-Be)

Saisie Service
(To-Be)

Besoin de
Pice stocke

Materiel
non disponible

Rception de
Pices
(To-Be)

Disposition
Gestion
Services

Sortir Pices

Gestionnaire
Magasin

Demande
d'achats
(To-Be)
Pices
sorties
Commande
Achat
(To-Be)

Rception de
Pices
(To-Be)

Impression d'OT

Lancer
ordre de
maintenance

Agent de
Planning

Maintenance
Superintendant
Ordre de
Maintenance
lanc

Excution,
Confirmation,
Remise stock
et clture

Rfrentiel processus Grer les oprations de maintenance


2.0 Page 22
Version

Auteur : Marc FREDERIC



Excution, confirmation remise stock clture
Dernire modification: 12/11/09 22:22:56

Prparer
Rparation

Coordination
entre les diff.
parties
effectue

Ordre de
Maintenance
lanc

Accord sur
Dates et
Travaux

Sortie Pices
pour action
corrective

Effectuer
Sorties Pices
rparer

Pices
sorties

GMAO

Contrematre
de
Maintenance

Excuter les
travaux de
rparation

Technicien
de
Maintenance

Services
Externes
ffectus

Service interne
effectu
GMAO
Gestion
Services
Feuille de
Saisie de
Services

Effectuer
Enregistrement
des Temps

GMAO

Gestion
Services
Feuille de
Saisie de
Services

Contrematre
de
Maintenance
Technicien
de
Maintenance

Feuille de
Saisie de
Services

Accepter
activit
externe

Technicien
de
Maintenance

Contrematre
de
Maintenance

Accepter
Activit
interne

Technicien
de
Maintenance

Activit
Interne
accepe

Activit
Externe
accepte

GMAO

Remettre
Pices rpares
en stock

Rfrentiel processus Grer les oprations de maintenance


Gestion
Services

Contrematre
de
Maintenance

Facturation
(To-Be)

Technicien
de
Maintenance

Version 2.0 Page 23

Auteur : Marc FREDERIC

2.8. Grer la sous-traitance et la maintenance externalise


La gestion de la sous-traitance inclut plusieurs intervenants.
Le choix de lentreprise extrieure est fonction de la connaissance que lon possde des capacits de celle-ci
effectuer les travaux demands. Quand ce sous-traitant est dj intervenu, la qualit du service rendu a t
vrifie.
Une commande ou un contrat ou encore un appel sur contrat est tabli.
Il appartient au gestionnaire des travaux de sassurer que les conditions ncessaires au bon droulement de
lintervention sont runies. On doit en particulier mettre en place les mesures de scurit et les mesures
administratives et en instruire les intervenants. Pendant le droulement des travaux, on suit les interventions et
on vrifie ladquation des prestations la demande ainsi que leur qualit.
Le gestionnaire sassure qu la fin de lintervention, un compte rendu des travaux excuts est fourni, qui soit
suffisamment dtaill pour tre saisi dans le Systme dInformations. La mise jour de la GMAO peut faire
partie de la prestation sous-traite.
Enfin, il reoit les factures, les vrifie et met le bon payer.
Quand la maintenance est externalise, le plan de sous-traitance est dfini avec lentreprise co-traitante. Il
appartient au gestionnaire de suivre la qualit des prestations, de sassurer que les plans de maintenance sont
respects ainsi que la rglementation et les procdures de scurit. Il mmorise les plans de prventif et leurs
volutions. Il met en place le processus permettant dobtenir toutes les informations ncessaires la
connaissance des installations et des travaux effectus.

Rfrentiel processus Grer les oprations de maintenance


Version 2.0 Page 24

Auteur : Marc FREDERIC

2.9. Grer les stocks maintenance


Le gestionnaire des stocks de pices de rechange et du matriel pour la maintenance dtermine les besoins de
pices stocker en fonction des historiques de consommation, des recommandations des fournisseurs des
machines de production installes, de lexprience acquise et des demandes occasionnelles de pices.
Il participe lactivit de rfrencement et de codification des pices :
une pice est tout dabord suggre par un fournisseur de machine (elle peut mme faire partie de la
dotation initiale)
elle est rfrence et incluse dans une nomenclature de bureau dtudes (qui nest pas une nomenclature
de maintenance)
elle est ensuite autorise, ce qui signifie quelle sera prise en compte par la fonction maintenance de
lentreprise
elle peut tre codifie et mise en gestion, les donnes dachat et les donnes comptables tant dfinies
pour que lentreprise puisse lacheter travers la GMAO. Elle apparatra galement dans les
nomenclatures de maintenance, de faon permettre au technicien de lidentifier rapidement
elle peut tre mise en stock, les donnes de stock sont alors cres pour une gestion en stock de la pice.
Le gestionnaire de stock prend en compte la criticit des quipements et le taux de service qui lui est impos
pour calculer les quantits tenir en stock.
Quand une demande de pice arrive de la maintenance, il fait le contrle de disponibilit et sert la pice si elle
est disponible. Sinon, il lance la procdure achats.
Quand le niveau de pices en stock a atteint le seuil minimum, un achat de pice est effectu. Les besoins de
rapprovisionnement sont calculs par un outil de type MRP.
Le gestionnaire de stock maintenance est jug sur sa capacit assurer un taux de service dtermin et sur le
niveau de stock de pices en magasin.
Selon lampleur de loutil de production, on peut tre amen crer des magasins avancs. Un magasin avanc
constitue un stock au plus proche de lutilisation. Le rquilibrage entre magasins choit alors au gestionnaire de
stocks, y compris la fonction physique de transfert inter-magasins et la distribution des pices aux demandeurs.
Un systme de vacations peut alors tre mis en place, les magasiniers effectuant ces transferts physiques selon
des tiquettes, sorte de Kanbans de transfert. La rapidit et lexactitude du service sont mesures comme faisant
partie du contrat interne du gestionnaire de magasins.
Pour ces sites importants, on peut prvoir une organisation o le consommateur sera livr : il ne sera pas
ncessaire de se dplacer au magasin central. Les livraisons se font aux endroits convenus (secteurs
maintenance) ou proximit des lieux dintervention si ncessaire.

Rfrentiel processus Grer les oprations de maintenance


Version 2.0 Page 25

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2.10.

Approvisionner

Dans certaines organisations, il existe une fonction Approvisionnement. Lapprovisionneur reoit le besoin
dune pice ou dune prestation mis par le maintenancier ou le MRP (CBN : Calcul du Besoin Net). Il examine
en priorit pour un besoin urgent les quantits de pices disponibles dans un des magasins et tente de servir le
besoin partir du stock. Sil ne le peut pas, il oriente le besoin vers les achats sur contrat ou directs. Pour des
besoins moins urgents ou des besoins planifis (prventif) il pourra prfrer acheter la pice plutt que de la
sortir du stock, ce dernier tant de facto rserv lurgence. Si cest possible, il fera effectuer une rparation
dune pice casse en attente de rparation ou dclenchera une fabrication.

Dernire Modific ation :12/11/09 07:49:54


/ E354539
Version :

Maintenancier

Besoin valid

Grer Stock

Vision des stocks

Rfrencer

Fiche Article

Atelier

Disponibilit
atelier Rparation

Besoin Pice ou
Prestation

Approvisionner
(inclut CBN)

Demande d'achat
y compris
prestation
rparation

Acheter

Demande de
fabrication /
prestation
rparation

Atelier interne

Grer Stock
Liste thorique des
besoins
rceptionner

RFR
Mouvements de
stock

Approvisionner

Dernire Validation :
Dernire Public ation :

Cot de la
solution

Demande de sortie
de stock (site ou
intersite)

Contrat groupe
Acheter

Stocker

Temps de
traitement des
expressions de
besoin

Besoin satisfait

Appels de livraison
sur contrats
Client

Commande en cours,
neuve, rparation,
interne ou externe

Proposition de
rappro, de
rpartition magasin

Expression de
besoin sur
investissement

Document de
relance Fournisseur

Fournisseur

Visibilit

Ci-aprs le traitement des Demandes dachats par lapprovisionneur :

Rfrentiel processus Grer les oprations de maintenance


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Nom : Dterminer la source d'approvisionnement
Dernire modification: 04/11/09 15:22:40
Vrifier stock
interne ou sur
autres sites

Lancer cockpit
d'approvisionnem
ent

Approvisionneur

Cockpit
d'approvisionnement
lanc

Analyser les
expressions de
besoin

Approvisionneur

OU
Approvisionnement
sur stock disponible
au sein de la division

Approvisionnement
intersite

Approvisionneur

Approvisionnement
externe

Obtenir l'accord
de
l'approvisionneur
du site cdant

OU
Accord obtenu
du site cdant

Refus de cession

OU
Process sortir et
distribuer pice sur
stock

Process de
commande de
transfert intersite

Rfrentiel processus Grer les oprations de maintenance


Process de
commande d'achat

Version 2.0 Page 27

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2.11.

Grer les Achats de maintenance

Il y a, en maintenance, 2 types dachats :


Achats de pices de rechange et de fournitures consommables
Achats de prestation, service proprement dit ou pice fabriquer sur plan.
Les besoins sont mis par le gestionnaire de stock : il sagit plus de rapprovisionnement que dachat direct.
Ils peuvent galement provenir des maintenanciers (ils ne passent en ce cas pas obligatoirement par le
gestionnaire de stock : il sagit dachats directs de type Frais gnraux, imputer sur le centre de frais
maintenance).
La procdure dapprovisionnement : Demande dachat, Validation de la demande, Appel doffres,
Dpouillement des offres, Acceptation du devis, Attribution dun fournisseur, Commande dachat, Relances,
Rception, Contrle qualit, Mise en stock ou distribution, Mise jour des quantits stockes peut tre dvolue
soit un approvisionneur soit au gestionnaire de stock du magasin de maintenance.
Le processus dachat sera suivi par le contrle factures.

Rfrentiel processus Grer les oprations de maintenance


Version 2.0 Page 28

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2.12.

Excuter la maintenance prventive

Aprs dition, les liasses comprenant les bons dcrivant les visites, inspections et travaux prventifs effectuer
sont distribues aux quipes charges dintervenir (il peut ny avoir quun seul technicien). Les autres
ressources : pices, outils spciaux collectifs, sont tenus disposition des quipes. Les permis de travaux sont
dlivrs.
Linspection ou le travail prventif est excut. Les pices de rechange et loutillage collectivis sont sortis du
stock
Le compte rendu dinspection se fait en biffant les points observs sur la check liste de contrle.
Les quipes de maintenance consignent les temps de travaux prventifs. Des comptes rendus dexcution
mentionnant toutes les observations effectues sont rdiges.
Les ordres sont clturs. Le responsable examine les comptes rendus et cre des demandes de travaux venir
pour les quipements qui le ncessiteraient. Toutes les informations attaches aux ordres de prventif sont
rassembles pour constituer lhistorique.

Rfrentiel processus Grer les oprations de maintenance


Version 2.0 Page 29

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2.13.

Excuter la maintenance corrective

Aprs dition, les liasses comprenant les bons dcrivant les travaux planifis effectuer sont distribues aux
quipes charges dintervenir. Les autres ressources : pices, outils spciaux, sont tenues disposition des
quipes. Le personnel externe est pris en main et inform des mesures de scurit et des rgles en vigueur. Les
permis de travaux sont dlivrs.
Le travail de remise en tat est excut. Les pices de rechange et loutillage sont sortis du stock
Les quipes de maintenance consignent les temps de travaux et les informations utiles sur les documents
accompagnant les bons de travaux. Des comptes rendus dexcution mentionnant toutes les observations
effectues sont rdigs.
Aprs rparation et tests, linstallation est remise en route. Le matriel non utilis est retourn au contrle avant
entre en magasin. Le matriel ayant fait lobjet dun remplacement est achemin latelier de rparation ou
rebut.
Le chef dquipe vrifie les donnes saisies propos de lintervention et donne son accord.
Lordre est cltur, indiquant quaucun travail ne sera plus effectu au nom de cet ordre. Quand toutes les
charges auront t imputes, y compris les ventuelles factures de sous-traitance, lordre pourra tre archiv.
Au cas o lintervention de remise en tat aurait t provisoire ou que tous les travaux nauraient pu tre
effectus, un nouvel ordre est cr pour planification dans le futur.
Toutes les informations attaches lordre sont rassembles pour constituer lhistorique.
Les travaux danalyse de la panne et de lintervention effectue peuvent commencer.

Rfrentiel processus Grer les oprations de maintenance


Version 2.0 Page 30

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Dmarrer la Maintenance Corrective (To-Be)
Dernire modification: 18/08/07 19:24:42
Demandeur
Travail demand
GMAO
Qualit

Gestion de
la Qualit

Enregistrer
Demande de
Travaux

Maintenance

Internet
Production

Demande
Travaux
Imprcise

Avis est clair

GMAO

Contrematre
de
Maintenance

Effectuer
Tches en vue
de clarifier la
demande

Agent de
Planning

Avis de besoin
clair

Agent de
Planning
GMAO

Analyser la
demande de
travaux
Maintenance
Superintendant

Agent de
Planning
GMAO
Action
Corrective
necessaire

Prparer
actions
correctives

Demande de
travaux rejete

Investissement
Requis

Grer les
travaux
planifis

Maintenance
Superintendant

Demandeur
inform

Rfrentiel processus Grer les oprations de maintenance


Version 2.0 Page 31

Auteur : Marc FREDERIC



Excution, confirmation et clture des actions de Maintenance (To-Be)
Dernire modification: 16/11/09 22:41:37
Dmarrer la
maintenance
curative

Panne
corrige

Prparer
maintenance
planifie

Coordination
entre les diff.
parties
effectue

Accord sur
Dates et
Travaux

Ordre de
Maintenance
lanc

Consignation
effectue

Prparer
actions
correctives

Consignation
effectue

Excuter
les Travaux
de Correctif

GMAO

Service interne
effectu
Gestion
Services
Feuille de
Saisie de
Services

GMAO

Effectuer
Enregistrement
des Temps

Accepter
Activit
interne

Contrematre
de
Maintenance
Technicien
de
Maintenance

Contrematre
de
Maintenance

Gestion
Services
Feuille de
Saisie de
Services

Rapport
Panne

Statistiques
de Pannes

Activit
Interne
accepe

Impression d'OT

Rapport Technique
d'intervention
curative

Technicien
de
Maintenance

Rapport
Panne
Contrematre
de
Maintenance

Statistiques
de Pannes

Prparer les
travaux de
maintenance

Coordination
entre les diff.
parties
effectue

Approbation
Officielle
obtenue

Sortie Pices
pour action
corrective

Pices
sorties

Contrematre
de
Maintenance
Technicien
de
Maintenance

GMAO

Gestion
Services

Services
Externes
ffectus
Contrematre
de
Maintenance

Accepter
activit
externe

Technicien
de
Maintenance

Feuille de
Saisie de
Services

Facturation
(To-Be)

Activit
Externe
accepte

Impression d'OT

Rapport Technique
d'intervention
corrective

Contrematre
de
Maintenance

GMAO
Remettre Pices
non utilises
en stock

Scurit
Maintenance

Stocks
GMAO

GMAO

Rapport ffectu

Maintenance
Superintendant
GMAO

Statistiques
de Pannes

Analyse
Rapport
Panne

Contrematre
de
Maintenance

GMAO

Ingnieur
Maintenance

action
conscutive
ncessaire

Contrematre
de
Maintenance

Action
conscutive
non ncessaire

Clturer Ordre
et Avis

Contrematre
de
Maintenance

Dverser Ordre

Clturer
rservation

Contrematre
de
Maintenance

Rservation
clture

Ordre cltur

GMAO

GMAO

Contrleur
de Gestion

Ordre dvers

GMAO

Prparer
maintenance
planifie

Production

Rfrentiel processus Grer les oprations de maintenance


Clture
Administrative

Contrleur
de Gestion

Crer et Grer
maintenance
prventive

Version 2.0 Page 32

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2.14.

Grer les Grands Arrts, Grer les gros travaux et grosses rparations

Les grands arrts sont prpars de 3 6 mois lavance, parfois plus (par ex. jusqu 18 mois en raffinerie). Ils
se caractrisent par un volume important de travaux de maintenance, mais aussi par des travaux de rnovation,
d amlioration, de modernisation dquipements, tous ces travaux tant raliser sous une contrainte de temps
svre. En ce sens, un grand arrt nest plus uniquement laffaire de la maintenance. On y regroupe lexcution
des travaux consquents et des oprations exceptionnelles de maintenance, ncessitant un arrt. Des travaux
mineurs peuvent galement en faire partie.
La russite dun grand arrt repose sur lanticipation et sur la qualit de la prparation des travaux. Elle conduit
la cration dune quipe de projet ddie chaque arrt. Cette quipe pilote les travaux de prparation et de
ralisation des diffrentes entits de lentreprise et des contractants.
3 grandes phases sont identifies :
La prparation de larrt
La conduite
Le reporting, lanalyse et le bilan.
Pendant la phase de prparation, lquipe de projet en charge de larrt effectue les tches suivantes :

la prise en compte des leons tires des derniers arrts


lorganisation gnrale de larrt,
la rdaction ou la mise jour des procdures spcifiques larrt (inspection, maintenance, opration),
lanalyse et la slection de toutes les demandes de travaux de maintenance ncessitant un arrt et de tous les
travaux de modernisation
- la prparation technique de ces travaux
- lorganisation des travaux avant, pendant et aprs la priode d'arrt
- lestimation des cots des travaux associs aux demandes, lvaluation du cot total de larrt, la
ngociation budgtaire
- lapprovisionnement du matriel long dlai,
- ltablissement dune liste unique des travaux retenus en maintenance
- ltablissement des dossiers dquipements
- la slection des quipes de ralisation, la recherche de contractants
- les appels d'offre, lanalyse des offres, leur mise en ligne, lajustement entre la liste travaux demands et les
offres,
- ltablissement des commandes,
- ltablissement des plannings dlais / ressources,
- loptimisation des chemins critiques sur les plannings, la mise en place de moyens de suivis adapts tout au
long du chantier et la prparation des mesures prventives ventuelles dclencher en cas de drive
- lidentification des interfaces entre activits et des interfrences entre travaux, leur analyse et la mise en
place de mesures prventives
- ltablissement des dossiers travaux, des autorisations / permis de travail, du plan de prvention,
- lorganisation de la supervision des travaux : organigramme dtaill, dfinition des fonctions et des
missions, lenvironnement logistique des travaux,
Pendant la conduite de larrt, lquipe de projet pilote les travaux et effectue

le suivi des cots en temps rel

Rfrentiel processus Grer les oprations de maintenance


Version 2.0 Page 33

Auteur : Marc FREDERIC

le suivi de lengagement des budgets,


la tenue du planning directeur de larrt
le suivi du respect des procdures de larrt par les entreprises et les quipes
la surveillance de la scurit et de la qualit des travaux raliss
ltude et la mise en application des actions correctives et complmentaires ncessaires,
Le contrle et la rception des travaux
A la fin de larrt, il faut encore :

Raliser le rapport d'arrt,


mettre jour les donnes darrt en fin darrt,
mettre jour les fichiers des quipements en cas de changement
effectuer un debriefing pour analyser les points forts et les points faibles
tirer les leons de larrt .

Les gros travaux et les grosses rparations ncessitent galement un outil de planification qui permette de grer la multitude
de tches accomplir.
Dans le cadre de cette fonction, les activits suivantes sont invoques :
Planifier les Projets pour gros travaux
Planifier les grosses rparations
Obtenir les approbations
Prparer les Travaux de maintenance
Prparer la Maintenance Planifie
Excuter, Confirmer et Clturer les actions de maintenance
Piloter les travaux de maintenance

Rfrentiel processus Grer les oprations de maintenance


Version 2.0 Page 34

Auteur : Marc FREDERIC



Planning Project pour grosses rparations (To-Be)
Dernire modification: 12/11/09 22:19:43
Besoins de
Grosses Rparations
doivent tre
identifis

Budget grosses
rparations
est connu

GMAO
Identifier besoins
pour grosse
rparation

Maintenance
Superintendant

MS EXCEL

GMAO
Crer Planning
Grosse
Rparation

Maintenance
Superintendant

Agent de
Planning

MS EXCEL

GMAO

Finance

Engager actions
du plan
de rparation

Maintenance
Superintendant

Finance
Gestion Projet

Planning pour
mesures
investissement
engag

Prparer les
travaux de
maintenance

Rfrentiel processus Grer les oprations de maintenance


Prparer
maintenance
planifie

Version 2.0 Page 35

Auteur : Marc FREDERIC

2.15.

Grer les Investissements

La plupart du temps, des investissements conduisent des modifications du parc des quipements, voir la cration de
nouveaux items. La fonction Achat est impacte : les achats doivent se faire sur investissement de faon procder aux
amortissements ds la mise en service.
Dans le cadre de cette fonction, les activits suivantes sont invoques :
Planifier et budgter les investissements
Obtenir les approbations
Prparer les Travaux de maintenance
Prparer la Maintenance Planifie
Excuter, Confirmer et Clturer les actions de maintenance
Grer les amortissements
Planning Project pour Investissements (To-Be)
Dernire modification: 12/11/09 22:09:38
Dmarrer
Maintenance
Corrective

Besoin
Investissement
Exprim

Investissement
Requis

Finance

Plan
d'Investissement

Demande
approuve

Demande
approuve

Crer Plan
d'investissement

Finance

Initialiser une
demande
d'investissement

Maintenance
Superintendant

Approuver la
requte

Direction Gnrale

Investissement
approuv

Demande
approuve

Coordonner
Actions Pour
Planning
Investissement

Maintenance
Superintendant

Accord Planning
Pour Travaux
Investissements

Prparer les
travaux de
maintenance

Prparer
maintenance
planifie

Rfrentiel processus Grer les oprations de maintenance


Version 2.0 Page 36

Auteur : Marc FREDERIC



Obtenir les autorisations (To-Be)

Dernire modification: 15/09/07 17:55:44


Grer les
travaux
planifis

Planning Projet
pour gros travaux

Planning pour
mesures
investissement
engag

Planning pour
mesures
investissement
engag

Permis Officiels

Cration Permis
et autorisations

Documents
administratifs

Obtenir
Appobations
Organismes
Officiels

Maintenance
Superintendant

Approbation
Officielle
obtenue

Execution,
confirmation et
clture action
Maintenance

Rfrentiel processus Grer les oprations de maintenance


Version 2.0 Page 37

Auteur : Marc FREDERIC

2.16.
Analyser les rsultats des travaux et corriger la stratgie de maintenance et sa
planification
Le responsable de la maintenance mesure la performance atteinte lors de lexcution des travaux. Il vrifie la
conformit des travaux excuts par rapport au planifi, ainsi que les consommations de pices et prend les
mesures ncessaires, soit pour informer et former les compagnons, soit pour faire effectuer une enqute dtaille
sur les causes dcarts, soit pour corriger les gammes et temps estims.
Aprs analyse, il peut tre dcid de modifier les procdures de travaux.
La performance des sous-traitants est mesure, avec information du niveau de qualit dans lvaluation des
fournisseurs.
Il peut lancer des analyses de dfaillance. Lanalyse de dfaillance peut faire lobjet de sances de travail
techniques. Elle a pour but damliorer les quipements et les plans de prventif de faon ce que les pannes
soient mieux matrises.
Lanalyse de pannes consiste classer les dfaillances, recueillir et analyser lhistorique et le contexte, calculer le
taux dindisponibilit, analyser les causes, rechercher la cause premire, suivre lincidence de larrt sur la
chane complte, tablir la criticit, rechercher les remdes, proposer des amliorations ou du prventif, dcider
si lon procde aux amliorations ou non, en fonction de leurs cots face la criticit, la menace et les enjeux.
Le responsable de la maintenance valorise son tableau de bord. Il mesure les rsultats atteints en fonction des
objectifs.
Il peut utiliser ces rsultats pour participer un benchmarking.
Il peut livrer ses conclusions au management de lentreprise et proposer des solutions des amliorations ou faire
changer la stratgie initiale.

Rfrentiel processus Grer les oprations de maintenance


Version 2.0 Page 38

Auteur : Marc FREDERIC



Analyser les rsultats de maintenance (To-Be)
Dernire modification: 20/08/07 13:25:01

Maintenance
Effectue

GMAO
Produire TDB
Rapport
Maintenance

Maintenance
Superintendant

Data
Warehouse

TDB obtenu

Vrifier
Performance de
la Maintenance

Contrematre
de
Maintenance

Maintenance
Superintendant

Contrler les
cots de
maintenance

Contrler les
cots de
maintenance

Vrifier le
Nombre de
Pannes

Budget de
Maintenance

Analyser le
Ratio
Planifi/non
planifi

Optimiser Plan
de Preventif

Rfrentiel processus Grer les oprations de maintenance


Vrifier ratios
Scurit

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2.17.

Grer les Master Data

Ce nest pas toujours considr comme un processus proprement parler. Nous prsentons nanmoins ici la
carte didentit de Grer la Fiche Pice de Rechange, qui peut tre tendue aux prestations.

Dernire Modific ation :12/11/09 11:33:09


/ system
Version :

Pices ou
prestations non
rfrences

Changement de
paramtres

Donnes pour
crer un contrat
groupe

DA pour contrat
groupe

Liste matriel
prconis

Clients

Emplacements

Stocker

Maintenance,
Fabrication

Grer Fiche Pice


Rechange

Caractristiques

Stocker
Article
rfrenc

Filire technique
Classification
produit
Acheter

Pice ou
prestation
rfrences

Compta
Donnes Compta
Gestion

Gestion
Dernire Validation :
Dernire Public ation :

Approvisionner

Paramtres de
gestion de la
fiche jour

Nombre de
demandes en
cours

Acheter

Nombre de
rfrences

Dlais
traitement

Visibilit

Rfrentiel processus Grer les oprations de maintenance


Version 2.0 Page 40