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ESTUDIO DE MERCADO

ANALISIS DE LA DEMANDA
1. Consumidores de un producto o servicio
Los consumidores objetivos sern todos los propietarios de vehculos particulares
o pblicos que requieran de nuestro experimentado servicio.
2. Cuantificacin de la poblacin,
La poblacin sern habitantes de Bogot y municipios aledaos
.
3. Recoleccin de la informacin sobre posibles consumidores
En Bogot existen aproximadamente 1.492.483 carros particulares, cada
propietario de estos vehculos seria un futuro cliente en algn momento podra
necesitar una gra por cualquier motivo

4. Focalizar la demanda del mercado.


zonas de alto impacto comercial, restaurantes, centros comerciales, centros de
rumba, centros de diagnstico automotriz.
5. Variables interna del mercado
Nuestra compaa de Gras tendr un fortalecimiento competitivo ya que contamos
con una infraestructura amplia, suficiente, moderna y con todos los requisitos por
ley para poder efectuar nuestra labor comercial, podemos abarcar una alta
demanda en servicios de transporte a los que seamos contratados, nutra imagen
corporativa est muy bien posicionada, contamos con un grupo humano
capacitado y lo suficientemente preparado para suplir la necesidad del
consumidor, estamos ubicados en una zona central lo cual nos facilitara el
desplazamiento en pocos minutos a cualquier parte de la ciudad.
Contamos con pgina de internet y estamos en todas las redes sociales, somos
recomendados.

6. Variable externa del mercado


Nuestra empresa de Gras esta lo suficientemente preparada para enfrentar un
mercado altamente competitivo, teniendo prevenciones de las variables externas
del mercado que pudisemos tener y que no son controlables por nuestra
compaa, por eso hemos dado un enfoque fuerte interno para tener un mayor
control o poder tener una mejor reaccin ante cualquier situacin del mercado.
Tarifas Patios y Gras
Teniendo en cuenta el mismo criterio del incremento en el salario mnimo legal, las tarifas
de patios y gras para el 2015 quedan de la siguiente forma:
Conforme a Resolucin No. 653 de 2007 para servicios de inmovilizacin de vehculos de
servicio pblico colectivo e individual que presta la Secretara Distrital de Movilidad
Tipo de vehculo

Da 1

Da 2 al 15

Da 16 al 60

Da 61 o ms

Bus

$75.200

$36.600

$19.400

$1.100

Buseta

$66.600

$34.400

$17.200

$1.100

Colectivos
Microbuses

$62.300

$32.300

$15.100

$900

Taxis

$55.900

$28.000

$12.900

$900

Conforme a Resolucin No. 603 para el servicio de gras en la ciudad de Bogot


Tipo de Vehculo

Valor Gra

Livianos

$98.900

Medianos

$150.400

Pesados

$221.300

7. Clientes:
Personas naturales o jurdicas con vehculo ya sea particular, publico, liviano o pesado
y que por alguna razn no pueda trasladar su vehculo ya sea en Bogot o a nivel
nacional.
Personas o empresas que cuenten con maquinaria pesada o liviana la cual necesiten
trasportar en Bogot o a nivel nacional, o deseen trasladar a altas alturas estos
equipos.
8. Productos o servicios

TRANSPORTE VEHICULO LIVIANOS Y PESADOS:

Gra Doble Troque de Pluma: traslado Mixto, Doble troques, Vehculos Pesados

Gra Tipo Planchn Hidrulico: Traslados automviles, NKR, Transporte de busetas,

colectivos

Gra Tipo Pluma y planchn hidrulico : traslado camiones sencillos, NPR, camiones,

tractomulas, trailers y cabezotes

TRABAJOS ESPECIALES:

Gruas Hidraulicas: trabajos en alturas de 13 y 20 metros, Colocacin de Postes

Rescates: Accidentes en vas, volcamientos.

Chatarrizacion: traslado de vehculos para patios y bodegas dechatarrizacion lamos,


Funza Mosquera.

Traslado Tanques, Maquinaria: Maquinaria Industrial, maquinaria amarilla

9. Precios del mercado

SERVICIO

AUTO
GRUAS LA
SEXTA

AUTO
GRUAS LTDA

AUTO GRUAS
LIBRES
BOGOTA

AUTO
GRUAS
BULLA

Traslados automviles, NKR,


Transporte de busetas, colectivos
BOGOTA DIA 6 AM A 5PM
(PLANCHON HIDRAULICO)

$
70,000

$
65,000

$
60,000

$
65,000

traslado Mixto, Doble troques,


Vehculos Pesados BOGOTA DIA 6
AM A 5PM (GRUA TIPO PLUMA)

$
120,000

$
125,000

$
120,000

$
115,000

Traslados automviles, NKR,


Transporte de busetas, colectivos
BOGOTA NOCHE 6PM A 5
AM(PLANCHON HIDRAULICO)

$
80,000

$
80,000

$
75,000

$
70,000

traslado Mixto, Doble troques,


Vehculos Pesados BOGOTA NOCHE
6PM A 5 AM(GRUA TIPO PLUMA)

$
140,000

$
140,000

$
135,000

$
130,000

traslado camiones sencillos, NPR,


camiones, tractomulas, trailers y
cabezotes BOGOTA DIA 6 AM A
5PM

$
90,000

$
100,000

$
105,000

$
95,000

traslado camiones sencillos, NPR,


camiones, tractomulas, trailers y
cabezotes BOGOTA NOCHE 6PM A 5
AM

$
120,000

$
115,000

$
110,000

$
110,000

PRIFERIA BOGOTA: MOSQUERA,FUNZA, CHIA, SOACHA, SIBATE,SOPO, CAJICA ENTRE OTROS


Traslados automviles, NKR,
Transporte de busetas, colectivos
DIA 6 AM A 5PM (PLANCHON
HIDRAULICO)

$
80,000

$
85,000

$
80,000

$
75,000

traslado Mixto, Doble troques,


Vehculos Pesados DIA 6 AM A 5PM
(GRUA TIPO PLUMA)

$
130,000

$
135,000

$
130,000

$
125,000

Traslados automviles, NKR,


Transporte de busetas, colectivos
NOCHE 6PM A 5 AM(PLANCHON
HIDRAULICO)

$
90,000

$
90,000

$
80,000

$
75,000

traslado Mixto, Doble troques,


Vehculos Pesados NOCHE 6PM A 5
AM(GRUA TIPO PLUMA)

$
160,000

$
160,000

$
170,000

$
165,000

traslado camiones sencillos, NPR,


camiones, tractomulas, trailers y
cabezotes DIA 6 AM A 5PM

$
100,000

$
125,000

$
120,000

$
110,000

traslado camiones sencillos, NPR,


camiones, tractomulas, trailers y
cabezotes BOGOTA NOCHE 6PM A 5
AM

$
140,000

$
135,000

$
120,000

$
130,000

TRASLADOS A NIVEL NACIONAL( presios varian dependiendo km, estado de la via, peajes,
entre otrasvariables)
Traslados automviles, NKR,
Transporte de busetas, colectivos
(PLANCHON HIDRAULICO)

$
280,000

$
250,000

$
230,000

$
220,000

traslado Mixto, Doble troques,


Vehculos Pesados (GRUA TIPO
PLUMA)

$
480,000

$
450,000

$
480,000

$
400,000

traslado camiones sencillos, NPR,


camiones, tractomulas, trailers y
cabezotes

$
300,000

$
350,000

$
340,000

$
320,000

$
870,000

$
880,000

TRABAJOS ESPECIALES
Gruas Hidraulicas ( costos barian
dependiendo el tiempo, tipo de
trabajo, terreno)

$
890,000

$
890,000

Rescates( costos barian


dependiendo el tiempo, tipo de
trabajo, terreno, y maniobras)
VAHICULOS PESADOS

$
900,000

$
910,000

$
920,000

$
900,000

Rescates( costos barian


dependiendo el tiempo, tipo de
trabajo, terreno, y maniobras)
VAHICULOS LIVIANOS

$
500,000

$
520,000

$
490,000

$
510,000

Chatarrizacion ( Costos varian


dependiendo tiempo de espera,
carge y descarge ) VEHICULO
LIVIANO

$
120,000

$
130,000

$
140,000

$
120,000

Chatarrizacion ( Costos varian


dependiendo tiempo de espera,
carge y descarge ) VEHICULO
PESADO

$
250,000

$
230,000

$
240,000

$
220,000

Traslado Tanques, Maquinaria


(Costo varia dependiendo traslado,
peso de la maquina)

$
150,000

$
130,000

$
140,000

$
120,000

10. Calidad de producto o servicio


Auto gras y gras para ofrecer un servicio de calidad cuenta con gras que tienen la
mejor tecnologa punta y cuentan con rastreo satelital en cada servicio GPS con el fin de
lograr comunicacin directa con cada vehculo cada colaborador de la compaa debe ser
conductor experto en enganche de vehculos y deben tener asesoras profesional en todo
momento, con el fin de que cada conductor y servicio sea mejor.

ANLISIS DE LA OFERTA
1. Competidores (empresas productoras del bien o servicio )
Las empresas que ms se asimilan a nuestro portafolio de servicios son:
Auto gras la sexta: es una empresa colombiana que inici operaciones en 1973, pionera
en la prestacin del servicio de gras en Colombia.

Auto gras Ltda: Empresa Colombiana que brinda movimiento de cargas en lo


relacionado con operaciones con gras, segn su capacidad y el tipo de maniobra a
realizar considerando las normas de seguridad e higiene industrial establecida por la
empresa y por lo fabricantes de equipos.

Auto gras libres Bogot: Comenz operaciones en el ao 1990 y desde su


inicio ha estado dedicada con esmero al transporte y logstica.

Auto gras bulla limitada: es una empresa colombiana que presta servicios de
transporte en todo el pas desde hace ms de 25 aos aproximadamente

2. Numero de Oferentes del mercado (cuantificar la oferta)


En Bogot existen tres clubes de automovilismo, que por el costo anual de la
afiliacin, socorren a conductores en problemas.
El mercado de las gras En la gua telefnica se encuentra ms de 60 empresas que
prestan esta clase de servicio, con diferencias en precios y tecnologa.
Mientras unas cuentan con equipos de plataforma (o camabaja) para una mayor
proteccin del vehculo, otros tienen la tradicional gra de pluma hidrulica o
movida por guayas.
Sin embargo, esta no parece ser la causa de la diferencia de precios.
Despus de comunicarse telefnicamente con 11 empresas, se lleg a la
conclusin de que la anarqua de precios es la constante.
Se solicitaron cotizaciones por el transporte de un Renault 9 desde el Centro
Internacional (calle 27 con carrera 13) hasta Unicentro (calle 127 con carrera 15).
Mientras Colgras, Gras San Diego y Auto Gras Azules y Blancas cotizaron 25 mil
pesos, Rapigras lo hizo por 35 mil.
Esto da como resultado un promedio de 30.000 pesos, o sea, aproximadamente
300 pesos por cuadra de 100 metros.
Las cotizaciones Generalmente, cuando se solicita telefnicamente un servicio de
gra, las nicas preguntas de estos establecimientos es la localizacin exacta del
vehculo y el destino a dnde se quiera llevarlo.
Aunque lo anterior parece obvio, sucede que no todas las gras sirven para cada
uno de los modelos que componen el parque automotor.

Algunos carros, por razones de diseo, no pueden ser remolcados con los mtodos
tradicionales (caso Volkswagen Golf), sino que necesariamente tienen que ser
montados en una plataforma o, de lo contrario, sufrir daos estructurales.
Es este sentido, de las 11 cotizaciones que se hicieron, nicamente Gras Libres se
permiti hacer la pregunta de rigor. Su cotizacin fue de 28 mil pesos.
Sin embargo, Auto Gras Azules aclar desde el principio que nicamente tenan
equipos de planchn, con lo que de tajo se evitan problemas.
El caso de Auto Gras del Norte, localizado en la carrera 36 con calle 127B, es de
especial inters, puesto que justific su precio (30.000 pesos), por estar retirados
el uno del otro.
Sin embargo, la empresa Auto Desvare (que queda en la autopista norte con calle
130), es decir unas cuadras ms lejos, cobra dos mil pesos menos.
O Auto gras Azules y Blancas que, estando mucho ms apartada (carrera 91 con
calle 146), solo cobra 25 mil.
Lo ms curioso es que Rapi-gras, que fue la ms costosa (35.000 pesos), est
ubicada en la carrera 29 con calle 6a., muy cerca del supuesto percance.

3. Oferta real del mercado


4. ESTUDIO DE MERCADO
5. DISTRIBUCIN PARQUE AUTOMOTOR DE CARGA POR MARCAS Y CONFIGURACIN
Marca

C2

C3

C4

C2S

C3S

Total

1 CHEVROLET

38.333

2.396

269

6.177

47.180

2 DODGE

34.302

1.794

131

1.166

37.397

3 FORD

29.245

594

123

1.966

31.930

4 INTERNATIONAL

9.328

798

123

1.317

11.567

5 MAZDA

6.840

6.852

384

1.484

29

2.855

4.756

33

96

20

3.561

3.710

2.347

2.355

6 MACK
7 KENWORTH
8 TOYOTA

9 MERCURY

1.895

19

14

1.933

10 FIAT

1.669

32

50

71

1.822

11 otras

13.567

2.081

177

187

2.563

18.575

Total

137.943

9.297

193

950

19.694

168.077

6. El total de marcas de vehculos de carga en el pas es de 227, de las cuales 77


marcas son representadas por un solo vehculo. La tabla muestra las diez marcas
con ms cantidad de vehculos.
7. La marca de vehculos de carga que ms circula por el pas es Chevrolet, le siguen
las marcas Dogde y Ford y las marcas Internacional y Mazda tienen una
representacin menor, esto es una constante en todas las configuraciones
vehiculares.
8. DISTRIBUCIN PARA LOS VEHCULOS DE CARGA C2, C3 Y C4, DEL TIPO DE
CARROCERA:
9.
Carrocera

C2

C3

C4

Total

1 ESTACAS

74.227

4.327

149

78.703

53,38%

2 FURGON

24.651

355

25.007

16,96%

3 VOLCO

18.656

1.998

20.660

14,01%

4 REPARTO

7.294

7.303

4,95%

5 PLATON

4.661

317

4.981

3,38%

6 TANQUE

3.316

750

4.073

2,76%

7 PLANCHON

1.475

172

1.650

1,12%

8 GRUA

1.112

108

20

1.240

0,84%

29

406

435

0,30%

417

418

0,28%

9 HORMIGONER
10 PICK UP

11 OTRAS
Total parque automotor

2.105

854

2.963

2,01%

137.943

9.297

193

147.433

100%

10. La carrocera ms utilizada por los vehculos rgidos C2, C3 y C4 en el pas es la de


estacas, con 78.703 unidades, que representan el 53,38% del total, sigue con
el 16,96% el furgn y el 14,01% para el volco. En general para todas las
configuraciones es constante la mayor utilizacin de la carrocera estaca.
11. Para el caso de gras y gras, es importante tener el porcentaje de participacin
que este tipo de vehculos tiene en el mercado, pues al ser bajo comparado con los
dems, se puede apreciar que seguramente se aprovechara su implementacin y
la prestacin de este servicio hacia el resto del mercado.
ESTRATEGIA
Se ha detectado que el mercado de gras en Colombia en bajo y falta an ms
cobertura, ya que existen casos en los cuales se requieren stos vehculos y tardan
un promedio de 1 hora en llegar. Esto hace que exista una necesidad en cuento a
los tiempos de respuesta de cara al cliente, as como de una excelente cobertura.
Deseos del cliente que se convierten en estrategia:
El cliente deseara que su vehculo gra llegue al punto de una manera ms eficaz.
El cliente prefiere vehculos de modelos ms recientes, ya que esto har que el
servicio sea de mayor calidad.
Los anteriores puntos, llevan a Autogras y gras al camino de buscar vehculos en
condiciones ms ptimas que las del mercado actual, buscar cubrir la mayor parte
del mercado y prestar el servicio de una manera ms efectiva.

ESTUDIO ORGANIZACIONAL
De acuerdo a los elementos vistos y al tipo de organizacin que se muestra, se
requiere un tipo de organizacin que tenga un rea administrativa, contable,
operativa y comercial. Es decir, una empresa con un enfoque slido, que no
permita de ninguna manera un desnivel en alguna de las reas mencionada, ya que
por tratarse de un servicio de gras, es importante empezar por una direccin
operativa, una prestacin del servicio por medio del rea comercial, llevar
contabilidad de manera oportuna y una cabeza que lleve el control total de la
empresa.

ESTUDIO TCNICO

UBICACIN Y LOCALIZACION
Para empezar un proyecto de empresa de gras, es importante como primer
punto, mencionar en qu ciudad del pas va dar inicio a su funcionamiento. Para
este caso, este enfoque ser la ciudad de Bogot, por su tamao y porque se trata
de un mercado atractivo en el cual se observa mayor seguridad del negocio que se
quiere.
Auto gras y gras su oficina principal se encuentra ubicada en la localidad de los
mrtires, barrio Ricaurte av 6 # 27-07 bomba Texaco, esto con el fin de que la
localizacin de las gras sean central para la movilizacin y prestacin de un
servicio rpido y oportuno para nuestros clientes.

DISTRUBICION DE LA PLANTA FISICA DE LA EMPRESA

ANALISIS DEL PROCESO DE PRESTACION DE SERVICIO

Call center: a travs de nuestro call center se recepcionan las llamadas de los
diferentes clientes con los requerimientos necesarios que nos ayudan a identificar
qu tipo de servicio necesitan dependen del traslado, si es vehculo pesado o
liviano o es una maquinaria y se ingresan los datos al sistema.
Cuando se realiza la asignacin de la gra, se valida cul vehculo se encuentra ms
cerca al servicio, dependiendo de la descripciones del vehculo o la maquinaria.
Se realiza el traslado, se deja el vehculo segn la indicacin del cliente, se procede
a realizar la factura y se enva al correo del cliente; el cliente escoja la modalidad
de pago.

FLUJOGRAMA DE PROCESOS

CALL CENTER
(LLAMADA
TELEFNICA)

ASIGNACION
DE VEHICULO

DESPLAZAMIE
NTO
VEHCULO
ASIGNADO

TRASLADO DE
VEHCULO A LA
ZONA
ASIGNADA

FACTURACIN
Y PAGO

ANLISIS DEL TAMAO DE LA EMPRESA


Es importante dar inicio al proyecto con un nmero competitivo de vehculos, ya
que para una ciudad como la capital del pas, es muy probable que la demanda de
este tipo de servicio sea tan creciente, que en un momento dado, tal vez ya no
cuente con la cobertura necesaria, lo cual hay que prever.
Prestar un servicio amable, de manera oportuna, llegando el punto en el cual se
requiere el vehculo con una mayor brevedad que la de la competencia.
Otorgando un servicio al cliente de calidad, realizando un control de calidad al
servicio prestado, consultando con el cliente al finalizar su requerimiento, lo cual
en el futuro ofrecer informacin de cara al cambio y al mejoramiento de los
procesos internos.

CONCLUSIONES
Se puede concluir que Autogras y gras contar con un rea de
mercadotecnia que apoyar a cada una de las reas de la empresa,
empezando por el rea comercial, ya que ser quin estar visitando los
clientes y ofreciendo los servicios de gras, lo cual, por medio de la
mercadotecnia, llevar a la empresa a obtener convenios para la prestacin
de este servicio, en concesiones de carreteras, polica de trnsito, patios,
entre otros.
Al rea de operaciones y administrativa, le mostrar que desde la
coordinacin de las operaciones, conducirn la empresa a un servicio al
cliente de calidad, pues de nada servira lograr concretar un servicio de
gra si no se logra coordinar un buena servicio desde esta rea.
Al rea de Recursos Humanos, la fortalecer en el apoyo que se debe
brindar a los empleados, a nivel de bienestar para ellos y sus familias,
logrando que la satisfaccin y el sentido de pertenencia con la empresa,
conduzca a mejores resultados para todos. Este punto parece no tener
relacin con la prestacin de un servicio de gras, pero puede ser un error
de la competencia al no tenerlo contemplado como un punto a favor
dentro de la organizacin.

BIBLIOGRAFA:
http://www.autogruasygruas.com/
http://www.portafolio.co/negocios/ventas-vehiculos-carga-reversa
Preparacin Y Evaluacin De Proyectos De Inversin, Gabriel Baca Urbina

CAPITULO 4: ESTUDIO ORGANIZACIONAL.

ESTRUCTURA ORGNICA

GERENTE
Coordinador

Coordinador

Contabilidad

Logstico

Coordinador
Sistemas

Call

Conductor

Center

Gra

Aux. Soporte

Aux. Contable

FUNCIONES A
Ayudante gra

NIVEL DE CARGOS Y PLANTA DE PERSONAL

GERENTE GENERAL:
Funciones:
Liderar, coordinar y dirigir las diferentes reas con el fin de lograr la rentabilidad y continuidad de
Auto gras & gras, con enfoque en la parte estratgica de y en las normas de la compaa.
Alinear a las dems reas de la empresa, definir polticas generales de la empresa, ser el
representante legal de la empresa, velar por el respeto a las polticas de la empresa.

COORDINADOR LOGISTICO Y ADMINISTRATIVO


Funciones:

Supervisar las actividades diarias y requerimientos del cliente al momento de la solicitud del
vehculo, mantener buenas relaciones con los diferentes clientes, gestionar las nuevas estrategias
que implemente Auto gras & gras para aumentar el nmero de clientes, dirigir su equipo de
trabajo estableciendo los objetivos del rea, implementar acciones de mejora en el rea
administrativa.

COORDINADOR SISTEMAS
Funciones:
Buscar y mantener actualizada la informacin de Auto gras & gras y ser el responsable de la
misma, realizar copias de seguridad a la informacin de la empresa y de los clientes, manteniendo
el adecuado uso de la misma as como el cuidado de los servidores, asistir a las reuniones de la
junta directiva de la compaa, aportando los diferentes conceptos y sugerencias que le pueda
aportar a las diferentes dependencias. Prestar soporte interno a nivel de tecnologa a los
funcionarios de la empresa.
COORDINADOR SERVICIO AL CLIENTE
Funciones:
Apoyar al rea de logstica y colaborar con la parte publicitaria con miras al mejor manejo de la
parte publicitaria de Auto gras & gras. Prestar el mejor servicio al cliente con calidad, agilidad y
eficacia, lo cual contribuye al fortalecimiento y posicionamiento de la empresa. Disear estrategias
que aumenten el nmero de solicitantes de vehculos. Coordinar la recepcin de llamadas y
solicitudes de los clientes, as como tambin quejas y reclamos y tomar los correctivos necesarios.
Coordinar la capacitacin de personal del rea, realizar informes peridicos de las actividades
realizadas. Coordinar por medio del Call Center la contratacin del servicio y velar por el
cumplimiento de los conductores de los vehculos en los tiempos de respuesta ptimos.
Supervisar el mantenimiento de los vehculos y presentar reportes al rea logstica, a fin de
determinar si se requieren ms vehculos en caso de averas. Supervisar el rea de recepcin,
velando porque los clientes sean atendidos de la mejor manera y validando que las tareas de la
recepcionista sean cumplidas de manera oportuna.

AYUDANTE DE GRA
Funciones:
Prestar apoyo al conductor de la gra en cuanto al enganche del vehculo. Tener en cuenta el
protocolo de seguridad a la hora de prestar el servicio. Contar con la experiencia en el cargo, la
cual debe garantizar la seguridad en todo el trayecto.

DIAGRAMA DE FLUJO DE ACTIVIDADES

CONCLUSIONES
En general, Auto gras & gras cuenta con una estructura organizacional pequea, pero enfocada
en otorgarle un crecimiento en el largo plazo a la compaa, con la adquisicin de vehculos
nuevos y la obtencin de clientes a travs de la experiencia del servicio brindado.
Las funciones de cada integrante, estn enfocadas en el trabajo en equipo y se busca que las
diferentes reas trabajen da a da con un enfoque de colaboracin, servicio al cliente y
crecimiento.
Se busca que los cargos de la empresa aumenten en el corto plazo, con la calidad del servicio
prestado y realizando alianzas con diferentes empresas como por ejemplo, las compaas
aseguradoras.
BIBLIOGRAFIA:

http://www.monografias.com/trabajos65/organizacion/organizacion2.shtml
http://www.aragonempresa.com/paginas/excelencia_herramientas_flujo

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