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ANALISIS DE LA DEMANDA
1. Consumidores de un producto o servicio
Los consumidores objetivos sern todos los propietarios de vehculos particulares
o pblicos que requieran de nuestro experimentado servicio.
2. Cuantificacin de la poblacin,
La poblacin sern habitantes de Bogot y municipios aledaos
.
3. Recoleccin de la informacin sobre posibles consumidores
En Bogot existen aproximadamente 1.492.483 carros particulares, cada
propietario de estos vehculos seria un futuro cliente en algn momento podra
necesitar una gra por cualquier motivo
Da 1
Da 2 al 15
Da 16 al 60
Da 61 o ms
Bus
$75.200
$36.600
$19.400
$1.100
Buseta
$66.600
$34.400
$17.200
$1.100
Colectivos
Microbuses
$62.300
$32.300
$15.100
$900
Taxis
$55.900
$28.000
$12.900
$900
Valor Gra
Livianos
$98.900
Medianos
$150.400
Pesados
$221.300
7. Clientes:
Personas naturales o jurdicas con vehculo ya sea particular, publico, liviano o pesado
y que por alguna razn no pueda trasladar su vehculo ya sea en Bogot o a nivel
nacional.
Personas o empresas que cuenten con maquinaria pesada o liviana la cual necesiten
trasportar en Bogot o a nivel nacional, o deseen trasladar a altas alturas estos
equipos.
8. Productos o servicios
Gra Doble Troque de Pluma: traslado Mixto, Doble troques, Vehculos Pesados
colectivos
Gra Tipo Pluma y planchn hidrulico : traslado camiones sencillos, NPR, camiones,
TRABAJOS ESPECIALES:
SERVICIO
AUTO
GRUAS LA
SEXTA
AUTO
GRUAS LTDA
AUTO GRUAS
LIBRES
BOGOTA
AUTO
GRUAS
BULLA
$
70,000
$
65,000
$
60,000
$
65,000
$
120,000
$
125,000
$
120,000
$
115,000
$
80,000
$
80,000
$
75,000
$
70,000
$
140,000
$
140,000
$
135,000
$
130,000
$
90,000
$
100,000
$
105,000
$
95,000
$
120,000
$
115,000
$
110,000
$
110,000
$
80,000
$
85,000
$
80,000
$
75,000
$
130,000
$
135,000
$
130,000
$
125,000
$
90,000
$
90,000
$
80,000
$
75,000
$
160,000
$
160,000
$
170,000
$
165,000
$
100,000
$
125,000
$
120,000
$
110,000
$
140,000
$
135,000
$
120,000
$
130,000
TRASLADOS A NIVEL NACIONAL( presios varian dependiendo km, estado de la via, peajes,
entre otrasvariables)
Traslados automviles, NKR,
Transporte de busetas, colectivos
(PLANCHON HIDRAULICO)
$
280,000
$
250,000
$
230,000
$
220,000
$
480,000
$
450,000
$
480,000
$
400,000
$
300,000
$
350,000
$
340,000
$
320,000
$
870,000
$
880,000
TRABAJOS ESPECIALES
Gruas Hidraulicas ( costos barian
dependiendo el tiempo, tipo de
trabajo, terreno)
$
890,000
$
890,000
$
900,000
$
910,000
$
920,000
$
900,000
$
500,000
$
520,000
$
490,000
$
510,000
$
120,000
$
130,000
$
140,000
$
120,000
$
250,000
$
230,000
$
240,000
$
220,000
$
150,000
$
130,000
$
140,000
$
120,000
ANLISIS DE LA OFERTA
1. Competidores (empresas productoras del bien o servicio )
Las empresas que ms se asimilan a nuestro portafolio de servicios son:
Auto gras la sexta: es una empresa colombiana que inici operaciones en 1973, pionera
en la prestacin del servicio de gras en Colombia.
Auto gras bulla limitada: es una empresa colombiana que presta servicios de
transporte en todo el pas desde hace ms de 25 aos aproximadamente
Algunos carros, por razones de diseo, no pueden ser remolcados con los mtodos
tradicionales (caso Volkswagen Golf), sino que necesariamente tienen que ser
montados en una plataforma o, de lo contrario, sufrir daos estructurales.
Es este sentido, de las 11 cotizaciones que se hicieron, nicamente Gras Libres se
permiti hacer la pregunta de rigor. Su cotizacin fue de 28 mil pesos.
Sin embargo, Auto Gras Azules aclar desde el principio que nicamente tenan
equipos de planchn, con lo que de tajo se evitan problemas.
El caso de Auto Gras del Norte, localizado en la carrera 36 con calle 127B, es de
especial inters, puesto que justific su precio (30.000 pesos), por estar retirados
el uno del otro.
Sin embargo, la empresa Auto Desvare (que queda en la autopista norte con calle
130), es decir unas cuadras ms lejos, cobra dos mil pesos menos.
O Auto gras Azules y Blancas que, estando mucho ms apartada (carrera 91 con
calle 146), solo cobra 25 mil.
Lo ms curioso es que Rapi-gras, que fue la ms costosa (35.000 pesos), est
ubicada en la carrera 29 con calle 6a., muy cerca del supuesto percance.
C2
C3
C4
C2S
C3S
Total
1 CHEVROLET
38.333
2.396
269
6.177
47.180
2 DODGE
34.302
1.794
131
1.166
37.397
3 FORD
29.245
594
123
1.966
31.930
4 INTERNATIONAL
9.328
798
123
1.317
11.567
5 MAZDA
6.840
6.852
384
1.484
29
2.855
4.756
33
96
20
3.561
3.710
2.347
2.355
6 MACK
7 KENWORTH
8 TOYOTA
9 MERCURY
1.895
19
14
1.933
10 FIAT
1.669
32
50
71
1.822
11 otras
13.567
2.081
177
187
2.563
18.575
Total
137.943
9.297
193
950
19.694
168.077
C2
C3
C4
Total
1 ESTACAS
74.227
4.327
149
78.703
53,38%
2 FURGON
24.651
355
25.007
16,96%
3 VOLCO
18.656
1.998
20.660
14,01%
4 REPARTO
7.294
7.303
4,95%
5 PLATON
4.661
317
4.981
3,38%
6 TANQUE
3.316
750
4.073
2,76%
7 PLANCHON
1.475
172
1.650
1,12%
8 GRUA
1.112
108
20
1.240
0,84%
29
406
435
0,30%
417
418
0,28%
9 HORMIGONER
10 PICK UP
11 OTRAS
Total parque automotor
2.105
854
2.963
2,01%
137.943
9.297
193
147.433
100%
ESTUDIO ORGANIZACIONAL
De acuerdo a los elementos vistos y al tipo de organizacin que se muestra, se
requiere un tipo de organizacin que tenga un rea administrativa, contable,
operativa y comercial. Es decir, una empresa con un enfoque slido, que no
permita de ninguna manera un desnivel en alguna de las reas mencionada, ya que
por tratarse de un servicio de gras, es importante empezar por una direccin
operativa, una prestacin del servicio por medio del rea comercial, llevar
contabilidad de manera oportuna y una cabeza que lleve el control total de la
empresa.
ESTUDIO TCNICO
UBICACIN Y LOCALIZACION
Para empezar un proyecto de empresa de gras, es importante como primer
punto, mencionar en qu ciudad del pas va dar inicio a su funcionamiento. Para
este caso, este enfoque ser la ciudad de Bogot, por su tamao y porque se trata
de un mercado atractivo en el cual se observa mayor seguridad del negocio que se
quiere.
Auto gras y gras su oficina principal se encuentra ubicada en la localidad de los
mrtires, barrio Ricaurte av 6 # 27-07 bomba Texaco, esto con el fin de que la
localizacin de las gras sean central para la movilizacin y prestacin de un
servicio rpido y oportuno para nuestros clientes.
Call center: a travs de nuestro call center se recepcionan las llamadas de los
diferentes clientes con los requerimientos necesarios que nos ayudan a identificar
qu tipo de servicio necesitan dependen del traslado, si es vehculo pesado o
liviano o es una maquinaria y se ingresan los datos al sistema.
Cuando se realiza la asignacin de la gra, se valida cul vehculo se encuentra ms
cerca al servicio, dependiendo de la descripciones del vehculo o la maquinaria.
Se realiza el traslado, se deja el vehculo segn la indicacin del cliente, se procede
a realizar la factura y se enva al correo del cliente; el cliente escoja la modalidad
de pago.
FLUJOGRAMA DE PROCESOS
CALL CENTER
(LLAMADA
TELEFNICA)
ASIGNACION
DE VEHICULO
DESPLAZAMIE
NTO
VEHCULO
ASIGNADO
TRASLADO DE
VEHCULO A LA
ZONA
ASIGNADA
FACTURACIN
Y PAGO
CONCLUSIONES
Se puede concluir que Autogras y gras contar con un rea de
mercadotecnia que apoyar a cada una de las reas de la empresa,
empezando por el rea comercial, ya que ser quin estar visitando los
clientes y ofreciendo los servicios de gras, lo cual, por medio de la
mercadotecnia, llevar a la empresa a obtener convenios para la prestacin
de este servicio, en concesiones de carreteras, polica de trnsito, patios,
entre otros.
Al rea de operaciones y administrativa, le mostrar que desde la
coordinacin de las operaciones, conducirn la empresa a un servicio al
cliente de calidad, pues de nada servira lograr concretar un servicio de
gra si no se logra coordinar un buena servicio desde esta rea.
Al rea de Recursos Humanos, la fortalecer en el apoyo que se debe
brindar a los empleados, a nivel de bienestar para ellos y sus familias,
logrando que la satisfaccin y el sentido de pertenencia con la empresa,
conduzca a mejores resultados para todos. Este punto parece no tener
relacin con la prestacin de un servicio de gras, pero puede ser un error
de la competencia al no tenerlo contemplado como un punto a favor
dentro de la organizacin.
BIBLIOGRAFA:
http://www.autogruasygruas.com/
http://www.portafolio.co/negocios/ventas-vehiculos-carga-reversa
Preparacin Y Evaluacin De Proyectos De Inversin, Gabriel Baca Urbina
ESTRUCTURA ORGNICA
GERENTE
Coordinador
Coordinador
Contabilidad
Logstico
Coordinador
Sistemas
Call
Conductor
Center
Gra
Aux. Soporte
Aux. Contable
FUNCIONES A
Ayudante gra
GERENTE GENERAL:
Funciones:
Liderar, coordinar y dirigir las diferentes reas con el fin de lograr la rentabilidad y continuidad de
Auto gras & gras, con enfoque en la parte estratgica de y en las normas de la compaa.
Alinear a las dems reas de la empresa, definir polticas generales de la empresa, ser el
representante legal de la empresa, velar por el respeto a las polticas de la empresa.
Supervisar las actividades diarias y requerimientos del cliente al momento de la solicitud del
vehculo, mantener buenas relaciones con los diferentes clientes, gestionar las nuevas estrategias
que implemente Auto gras & gras para aumentar el nmero de clientes, dirigir su equipo de
trabajo estableciendo los objetivos del rea, implementar acciones de mejora en el rea
administrativa.
COORDINADOR SISTEMAS
Funciones:
Buscar y mantener actualizada la informacin de Auto gras & gras y ser el responsable de la
misma, realizar copias de seguridad a la informacin de la empresa y de los clientes, manteniendo
el adecuado uso de la misma as como el cuidado de los servidores, asistir a las reuniones de la
junta directiva de la compaa, aportando los diferentes conceptos y sugerencias que le pueda
aportar a las diferentes dependencias. Prestar soporte interno a nivel de tecnologa a los
funcionarios de la empresa.
COORDINADOR SERVICIO AL CLIENTE
Funciones:
Apoyar al rea de logstica y colaborar con la parte publicitaria con miras al mejor manejo de la
parte publicitaria de Auto gras & gras. Prestar el mejor servicio al cliente con calidad, agilidad y
eficacia, lo cual contribuye al fortalecimiento y posicionamiento de la empresa. Disear estrategias
que aumenten el nmero de solicitantes de vehculos. Coordinar la recepcin de llamadas y
solicitudes de los clientes, as como tambin quejas y reclamos y tomar los correctivos necesarios.
Coordinar la capacitacin de personal del rea, realizar informes peridicos de las actividades
realizadas. Coordinar por medio del Call Center la contratacin del servicio y velar por el
cumplimiento de los conductores de los vehculos en los tiempos de respuesta ptimos.
Supervisar el mantenimiento de los vehculos y presentar reportes al rea logstica, a fin de
determinar si se requieren ms vehculos en caso de averas. Supervisar el rea de recepcin,
velando porque los clientes sean atendidos de la mejor manera y validando que las tareas de la
recepcionista sean cumplidas de manera oportuna.
AYUDANTE DE GRA
Funciones:
Prestar apoyo al conductor de la gra en cuanto al enganche del vehculo. Tener en cuenta el
protocolo de seguridad a la hora de prestar el servicio. Contar con la experiencia en el cargo, la
cual debe garantizar la seguridad en todo el trayecto.
CONCLUSIONES
En general, Auto gras & gras cuenta con una estructura organizacional pequea, pero enfocada
en otorgarle un crecimiento en el largo plazo a la compaa, con la adquisicin de vehculos
nuevos y la obtencin de clientes a travs de la experiencia del servicio brindado.
Las funciones de cada integrante, estn enfocadas en el trabajo en equipo y se busca que las
diferentes reas trabajen da a da con un enfoque de colaboracin, servicio al cliente y
crecimiento.
Se busca que los cargos de la empresa aumenten en el corto plazo, con la calidad del servicio
prestado y realizando alianzas con diferentes empresas como por ejemplo, las compaas
aseguradoras.
BIBLIOGRAFIA:
http://www.monografias.com/trabajos65/organizacion/organizacion2.shtml
http://www.aragonempresa.com/paginas/excelencia_herramientas_flujo