UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP

INTERNET Y M. R
En un documento en Word elabore un informe acadmico sobre
la contribucin de la Internet al marketing relacional (M. R).
Las estrategias de mercado cada vez tienden a sustituir concentos nuevos por otros
conceptos ms nuevos que quieren reinventar lo que ya estaba inventado, pero dando
mayor bombo. Por eso el marketing tradicional fue sustituido por el marketing relacional.
Se buscan nuevas estrategias de mercado, anticipando, conociendo y satisfaciendo las
necesidades de los posibles clientes, pasando el punto del producto al cliente, haciendo
que el cliente se sienta satisfecho de lo que compra y contento con la empresa que le ha
vendido el producto, creando un vnculo entre ambos para el beneficio de los dos.
El marketing se basa en una definicin clara de mercado para no solo conseguir una
rentabilidad por la venta del producto, sino tambin consiguiendo con el marketing
relacional, conseguir mayor eficacia en la empresa, utilizando herramientas para gestionar
las relaciones con los clientes el CRM (Customer Relationship Management).
Gracias a internet se puede obtener una informacin sobre los mercados, y poder saber
ms sobre nuestros clientes a travs de las redes sociales, que nutren el CRM, haciendo
de esta manera poder tener una base de datos de nuestros clientes o posibles clientes. Ya
no solo realizamos un marketing directo, en la venta del producto, es necesario un
marketing relacional y un marketing online, aprovechando todas las posibilidades que nos
ofrecen.
La venta de productos est cambiando de una manera sustancial. Las empresas estn
viendo que no solo es necesario vender su producto, realizando apuestas de marketing
directo o marketing promocional. Tambin tienen que ser capaces de lograr captar una
agencia de marketing que sea la que sepa conjuntar los diferentes tipos de marketing en
sus departamentos para dotar de mayor fuerza e interactividad entre los marketing.
Si se logra saber conjuntar el marketing directo, el marketing promocional, el Marketing
Relacional, el marketing de contenidos, y el marketing online, la campaa resultar un xito
en el presente, pero tambin ayudara a la continuidad de la empresa.

GESTION DEL SERVICIO AL CLIENTE