REQ/INC

INCIDENTE

CATEGORIA

SERVIO
APLICAO WEB
DNS

FINDEKX

OCORRNCIA
- SERVIO INDISPONIVEL
- SERVIO INDISPONIVEL

Monitoramento
OUTROS
STORAGE

- SERVIO INDISPONIVEL

VIRTUALIZAO

- SERVIO INDISPONIVEL

ACESSO REMOTO

ATRIBUIR PRIVILGIO AO USURIO

ACESSO REMOTO

CRIAR USURIO

ACESSO REMOTO

REMOVER USURIO

ACOMPANHAR CONSULTOR

- ACOMPANHAR FORNECEDOR PARA ATUALIZAO

ACOMPANHAR CONSULTOR

- ACOMPANHAR FORNECEDOR PARA INSTALAO

ADICIONAR SERVIO

- INSTALAO DE NOVOS SERVIOS

APLICAO WEB

- ALTERAR DATASOURCE

APLICAO WEB

- ANALISAR APLICAO

APLICAO WEB

- ANALISAR ARQUIVO DE CONFIGURAO

APLICAO WEB

- ANALISAR ARQUIVO DE LOG

APLICAO WEB

- CONFIGURAR APLICAO

APLICAO WEB

- CRIAR DATASOURCE

APLICAO WEB

- CPIA DE SEGURANA

APLICAO WEB

- DEPLOY DE ARQUIVOS
Cpia de Arquivos

Excluso de arquivos
Movimentao de arquivos
Substituio de arquivos
APLICAO WEB

- DESABILITAR SITE NO REVERSO

APLICAO WEB

- DISPONIBILIZAR ARQUIVO DE CONFIGURAO

APLICAO WEB

- DISPONIBILIZAR DE ARQUIVO DE LOG

APLICAO WEB

- HABILITAR SITE NO REVERSO

APLICAO WEB

- LIBERAR ESPAO EM DISCO

APLICAO WEB

- RE-DEPLOY DE ARQUIVOS

APLICAO WEB

- REINICIAR SERVIDOR

LINUX

Substituir arquivo de configurao

LINUX

APLICAO WEB

- REINICIAR SERVIO

ATUALIZAO DE SO/SERVIOS

- ATUALIZAR

REQUISIO

CHECKLIST
DNS EXTERNO

- ADICIONAR REGISTRO

DNS EXTERNO

- REMOVER REGISTRO

DOCUMENTAO
DOCUMENTAO

- ANALISAR

DOCUMENTAO

- ATUALIZAR

DOCUMENTAO

- CRIAR

INSTALAO DE SISTEMA OPERACIONAL

INSTALAR

OUTROS

RELATRIOS

- EMITIR RELATRIOS

Monitoramento

Atualizar documentao
Incluso de servidores no servio de monitoramento.
Emitir relatrios

SCRIPTS

- ATUALIZAR SCRIPT

SCRIPTS

- CRIAR SCRIPT

STORAGE

CRIAR INITIATOR GROUP (IGROUP) iSCSI

STORAGE

CRIAR INITIATOR GROUP (IGROUP) FC/FCoE

STORAGE
STORAGE

CRIAR LUN
- CRIAR SNAPSHOT DE VOLUME

STORAGE

CRIAR VOLUME

STORAGE

CRIAR ZONE

STORAGE
STORAGE
STORAGE
STORAGE

- EXCLUIR VOLUMES
FORMATAR LUN
MAPEAR LUN
- REDIMENSIONAR VOLUME

STORAGE

RESTORE SNAPSHOT DE VOLUME

STORAGE

REZISE DE LUN

STORAGE / FABRIC

ADICIONAR SERVIDOR A MALHA SAN

STORAGE / FABRIC

ADICIONAR STORAGE A MALHA SAN

STORAGE / FABRIC

CRIAR ZONE

ALVO

Aprovao

Quem?

SLA / Hs

HORRIO DE ATEND.

TODO MT
TODO MT

No
No

1 Hs
1 Hs

13X5
13X5

TODO MT

No

1 Hs

13X5

TODO MT

No

1 Hs

13X5

TODO MT

No

1 Hs

13X5

TODO MT

No

1 Hs

13X5

TODO MT

No

1 Hs

13X5

TODO MT

No

1 Hs

13X5

TODO MT

No

1 Hs

13X5

TODO MT

No

1 Hs

13X5

TODO MT

No

1 Hs

13X5

TODO MT

No

1 Hs

13X5

TODO MT

No

1 Hs

13X5

TODO MT

No

1 Hs

13X5

TODO MT

No

1 Hs

13X5

TODO MT

No

1 Hs

13X5

TODO MT

No

1 Hs

13X5

TODO MT

No

1 Hs

13X5

TODO MT

No

1 Hs

13X5

TODO MT

No

1 Hs

13X5

TODO MT

No

1 Hs

13X5

TODO MT

No

1 Hs

13X5

TODO MT

No

1 Hs

13X5

TODO MT

No

1 Hs

13X5

TODO MT

No

1 Hs

13X5

TODO MT

No

1 Hs

13X5

TODO MT

No

1 Hs

13X5

TODO MT

No

1 Hs

13X5

TODO MT

No

1 Hs

13X5

TODO MT

No

1 Hs

13X5

TODO MT

No

1 Hs

13X5

TODO MT

No

1 Hs

13X5

TODO MT

No

1 Hs

13X5

TODO MT

No

1 Hs

13X5

TODO MT

No

1 Hs

13X5

TODO MT

No

1 Hs

13X5

TODO MT

No

1 Hs

13X5

TODO MT

No

1 Hs

13X5

Sy